Por qué el marketing por correo electrónico de su comercio electrónico es importante para su cliente

Si no está seguro de implementar una estrategia de marketing por correo electrónico para su negocio de comercio electrónico, es hora de pasar al lado pro-correo electrónico ahora mismo.

Muchas razones demuestran que el césped es realmente más verde aquí, como el hecho de que el marketing por correo electrónico para la industria del comercio electrónico tiene un retorno de la inversión de 45 dólares por cada 1 dólar gastado o que los correos electrónicos de abandono del carrito recuperan el 4,43% de las ventas.

No está mal, ¿eh?

El marketing por correo electrónico es aún más atractivo por su capacidad de aumentar el valor de vida de sus clientes (CLV), o cuánto predice que un cliente gastará en su empresa durante toda su vida.

Ahora, vayamos más allá de lo digital y veamos por qué las empresas de comercio electrónico eligen cada vez más invertir en una estrategia de marketing por correo electrónico.

Los beneficios del marketing por correo electrónico para su negocio de comercio electrónico

Los clientes son personas y, como todas las personas, quieren cierto nivel de cuidado y atención. Estamos hablando de fomentar las relaciones que ya ha desarrollado con los clientes para maximizar el valor que recibe su negocio de comercio electrónico.

Mensajes personalizados, ofertas personalizadas, recompensas y soporte oportuno son formas de aumentar el CLV. ¿Y adivina qué?

El marketing por correo electrónico es el suelo fértil para plantar esas semillas y más.

Además, el marketing por correo electrónico es especialmente útil para las empresas de comercio electrónico porque los correos electrónicos se encuentran en el mismo entorno en línea que su tienda. Las tiendas físicas no tienen la ventaja de vender un producto inmediatamente después de que el cliente lee su correo electrónico (a menos que lo abra en la tienda física).

Pero veamos más de cerca los beneficios reales del marketing por correo electrónico para una empresa de comercio electrónico.

Mayor rentabilidad

Es posible que pague unos cientos de dólares al mes por una buena plataforma de marketing por correo electrónico como Mailchimp o Klaviyo. También tendrás que dedicar tiempo a tu estrategia y contenido de correo electrónico o contratar a alguien para que lo haga por ti. A pesar de estos costos, podrá aprovechar ventas que antes no lograba.

El marketing por correo electrónico tiene un retorno de la inversión tan alto porque los costos son escalables y las recompensas abundantes.

Mayor compromiso del cliente

Los correos electrónicos son eficaces para atraer a los clientes porque, al menos en un momento, optaron por recibir su mensaje.

Si segmenta su lista de correo electrónico (y debería hacerlo), puede proporcionar mensajes personalizados y personalizados que capten la atención de cada cliente y les hablen directamente. Cuando redacta su mensaje correctamente, reducirá su tasa de cancelación de suscripción al reforzar la decisión de sus clientes de proporcionar su correo electrónico.

Los clientes que luego permanecen suscritos y abren sus correos electrónicos realmente quieren recibir su contenido. Por el contrario, es posible que no llegue a tantos clientes nuevos y existentes con anuncios en redes sociales y digitales.

Una lista de correo electrónico que puede conservar

Un aspecto único del marketing por correo electrónico para el comercio electrónico es que usted es dueño de su audiencia. Su audiencia lo acompañará sin importar a dónde mueva su negocio en línea. Puede cambiar de plataforma o CRM, y sus clientes suscritos pueden mantenerse informados mientras continúa con su estrategia de marketing por correo electrónico.

Por otro lado, utilizar sólo medios sociales y pagos para conectarse con sus clientes es menos confiable. Sus mensajes pueden perderse si las plataformas que utiliza cambian su algoritmo, crean nuevas regulaciones, suspenden su cuenta o cierran.

Fácil mensurabilidad

Varios KPI facilitan la medición del éxito de su estrategia de marketing por correo electrónico de comercio electrónico. Estas métricas brindan información útil sobre sus tácticas de correo electrónico y una mirilla en la mente de sus clientes.

Algunos KPI de marketing por correo electrónico comunes que se deben controlar son:

• Tasa de apertura : te indica el porcentaje de destinatarios que abrieron un correo electrónico que enviaste.
• CTR (tasa de clics) : le indica el porcentaje de destinatarios que hicieron clic en uno o varios enlaces de un correo electrónico que envió.
• Tasa de conversión : te indica el porcentaje de destinatarios que realizaron la acción deseada, como comprar un producto o suscribirse a una newsletter.
• Tasa de rebote : le indica cuántos correos electrónicos no se entregaron al destinatario como porcentaje del total de correos electrónicos que envió.
• Tasa de cancelación de suscripción : le indica cuántos destinatarios se dieron de baja de sus correos electrónicos como porcentaje del número total de correos electrónicos que entregó.

Estas métricas y más pueden ayudarle a mejorar su estrategia de marketing por correo electrónico para el comercio electrónico. Por ejemplo, una tasa de apertura baja podría significar que tus líneas de asunto necesitan mejorar, mientras que una tasa de cancelación de suscripción alta podría significar que estás enviando demasiados correos electrónicos a tu lista.

Credibilidad de la marca

Cuando se hace correctamente, el correo electrónico para comercio electrónico puede generar confianza entre quienes ya se han convertido.

Pero el envío de correos electrónicos debe ser estratégico.

Sus campañas de correo electrónico deben incluir una combinación saludable de contenido promocional e información valiosa, como actualizaciones de la empresa, noticias de la industria, recompensas y consejos.

Imagínese un restaurante que sirve un plato y nada más. No sólo te cansarías de ir allí muy rápido, sino que probablemente pensarías que los chefs no sabían hacer nada más.

Diversificar el contenido de su correo electrónico lo protege contra la fatiga del correo electrónico y posiciona su marca como una fuente experta de conocimiento y ayuda.

Recuperación de Clientes Inactivos

Si bien sus esfuerzos por enviar correo electrónico pueden aumentar la participación del cliente para algunos, es posible que otros no interactúen con su contenido en absoluto. Tal vez estos suscriptores no hayan interactuado con ninguno de sus correos electrónicos por un tiempo, o tal vez no hayan comprado nada incluso después de abrir varios correos electrónicos.

Independientemente de cómo defina a un cliente inactivo, enviar un cortés correo electrónico de reactivación es una buena manera de recuperar clientes. Incitar suavemente a un cliente inactivo (por ejemplo, "¿Aún quieres saber de nosotros?") le demuestra que te preocupas por él.

A veces, los clientes no te evitan intencionalmente; es posible que hayan olvidado que existes. Un correo electrónico diseñado estratégicamente y en el momento oportuno puede recordarles que deben realizar una compra o leer su contenido.

Aumento de la lealtad a la marca con recompensas

El marketing por correo electrónico (junto con el marketing por SMS) es una línea directa con sus clientes. Cuando tenga ese tipo de acceso a su base de consumidores, puede segmentar su lista de correo electrónico y utilizar KPI como la tasa de conversión para descubrir quiénes son sus clientes más fieles.

Una vez que sepa quién es leal, podrá ofrecer recompensas como descuentos exclusivos, ofertas, muestras gratis y obsequios. Estas recompensas son un bonito agradecimiento digital por su negocio, pero también refuerzan los hábitos de compra de sus clientes.

Tipos de correos electrónicos para enviar y por qué son importantes

Hemos hablado de los beneficios del marketing por correo electrónico en el comercio electrónico, así que veamos las categorías de correos electrónicos que le ayudarán a alcanzar esos beneficios.

Correos electrónicos del ciclo de vida

Los correos electrónicos del ciclo de vida son mensajes que envía a los clientes en función de su actividad o para determinadas ocasiones. Es mejor configurar el envío automático a los clientes de correos electrónicos del ciclo de vida utilizando una herramienta en línea.

Los tipos comunes de correos electrónicos sobre el ciclo de vida incluyen:

• Correos electrónicos de bienvenida
• Correos electrónicos de abandono del carrito (para clientes que abandonaron la página de pago sin comprar)
• correos electrónicos de agradecimiento
• Correos electrónicos de solicitud de comentarios
• Correos electrónicos de reactivación (para recuperar clientes inactivos)
• Correos electrónicos de hitos (como por ejemplo, para un cumpleaños, número de compras o un aniversario)
• Correos electrónicos de disculpa (o "ups")

Por qué son importantes : los correos electrónicos del ciclo de vida son sustitutos de los representantes de servicio al cliente de la vida real. Son una forma menos intrusiva de controlar a los clientes, agradecerles una compra y celebrarlos. Cuando se envían con intención y cuando sea apropiado, los correos electrónicos del ciclo de vida fomentarán la confianza en la marca y las relaciones con los clientes.

Correos electrónicos transaccionales

Los correos electrónicos transaccionales son mensajes automatizados que envía a sus clientes después de que realizan cualquier transacción en su sitio web.

Piense en la última vez que realizó una compra en línea o actualizó una cuenta en línea. Probablemente haya recibido un correo electrónico sobre uno de los siguientes:

• Recibos en línea
• Confirmaciones de pedido
• Actualizaciones de envío y entrega
• Restablecimiento de contraseña
• Verificación de dirección de correo electrónico

Por qué son importantes : los correos electrónicos transaccionales no comercializan ni promocionan un producto, pero brindan información conveniente, confirmación y tranquilidad a muchos clientes. Como resultado, un correo electrónico transaccional de calidad puede animar a los clientes a comprar nuevamente, aumentando su CLV.

Difundir correos electrónicos

Los correos electrónicos de difusión, o envíos masivos de correo electrónico, son mensajes de marketing independientes que envía a toda su lista o a segmentos de su lista. Ejemplos comunes de correos electrónicos de difusión son:

• Problemas del boletín
• Anuncios y actualizaciones
• Eventos de ventas
• Campañas de marketing independientes

Por qué son importantes : las campañas de difusión por correo electrónico le permiten llegar a una gran cantidad de suscriptores potencialmente comprometidos a la vez. Utilizando las pruebas A/B y sus KPI, puede determinar qué tipos de mensajes resuenan mejor con los diferentes segmentos de su lista de correo electrónico. Pero tenga cuidado con los constantes envíos masivos de correos electrónicos de baja calidad; los clientes pueden darse de baja si los consideran spam. Enviar contenido de calidad es fundamental para ganarse la confianza de los clientes.

El marketing por correo electrónico está evolucionando: consejos para evitar quedarse atrás

El correo electrónico está evolucionando (no muriendo ni desapareciendo) y se está adaptando a una experiencia de cliente más personalizada. De hecho, es más probable que el 91% de los consumidores compren marcas que los reconozcan y recuerden, ofrezcan ofertas relevantes y hagan recomendaciones.

Simplemente no cruce la frontera de demasiada personalización, lo que puede resultar inquietante para el cliente.

A continuación se detallan las tendencias más importantes a considerar en el marketing por correo electrónico:

• Una mayor disponibilidad de datos sobre los consumidores significa que los clientes pueden esperar contenido e interacción adaptados a ellos. Aproveche sus datos para hablar directamente con clientes individuales y brindarles una experiencia personalizada.
• El aumento de la automatización y la inteligencia artificial significa que los clientes esperan tiempos de respuesta de correo electrónico más rápidos y respuestas útiles para cada situación a lo largo del recorrido del cliente. Considere cuándo usar y no usar IA generativa en sus correos electrónicos.
• Una mayor dependencia del uso de dispositivos móviles requiere correos electrónicos que los consumidores puedan leer en sus teléfonos inteligentes. Eso significa optimizar sus correos electrónicos con texto conciso, tamaño de fuente más grande, tiempos de carga más rápidos y cualquier otra cosa que mejore la experiencia móvil.
• La necesidad de contenido interactivo significa que los clientes buscan material interesante y dinámico, o es posible que no interactúen en absoluto. Considere agregar encuestas, solicitudes de comentarios, videos, funciones gamificadas o sorteos a sus correos electrónicos para aumentar la participación.
• La incorporación de contenido generado por el usuario (CGU) involucra a tus clientes con tu marca al presentar su contenido. Si hay algo que podría impulsar el CLV, es recompensar a un cliente que ama su marca con reconocimiento en sus correos electrónicos de transmisión oficiales.

Tienes ventas

El correo electrónico existe desde hace mucho tiempo, pero no desaparecerá pronto. Tus estrategias de marketing por correo electrónico deben estar tan detalladamente planificadas como el resto de tus estrategias de marketing digital.

El marketing por correo electrónico de comercio electrónico es un camino directo para recuperar las ventas perdidas y capturar más. Para llegar allí, deberá establecer objetivos y KPI, estudiar su lista de correo electrónico, investigar software de automatización y utilizar pruebas A/B para encontrar su mezcla ideal de marketing por correo electrónico.

Cuanto más sepa sobre su audiencia y cómo comunicarse con ella, más fuertes se volverán sus relaciones. Y con eso, aumentaron los CLV.