Las 7 mejores formas de utilizar las redes sociales para mejorar la experiencia del cliente

Nadie puede huir del hecho de que el servicio al cliente es el elemento vital de todas las empresas. Una de las plataformas que ha hecho que el servicio al cliente sea más rápido y fácil en la última década son las redes sociales. Puede usar los mensajes, publicaciones, comentarios y reseñas en esta plataforma para monitorear el pensamiento y los sentimientos de sus clientes. Las redes sociales pueden ayudarte a hacer felices a tus clientes y hacer que se sientan así por mucho tiempo. Sin embargo, no puede lograr este objetivo a menos que sepa cómo utilizar las redes sociales para mejorar su servicio al cliente. Este artículo presentará algunas de las sugerencias que pueden ayudarlo a lograr este objetivo con un alto nivel de precisión. El secreto es simplemente aprender a usar las distintas páginas de redes sociales para interactuar con tus clientes.

1. Use las páginas de redes sociales para mantener las interacciones con los clientes

Todos los clientes quieren tener un contacto razonable con la marca que les vende diversos bienes y servicios. Las redes sociales son una de las plataformas que pueden ayudarte a interactuar con tus clientes. Todo lo que necesita hacer es registrar su presencia en línea abriendo una página de redes sociales. Algunas de las plataformas de redes sociales comunes incluyen Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram y LinkedIn, solo por nombrar algunas. Esté dispuesto a elegir una página de redes sociales en la que su público objetivo pase la mayor parte de su tiempo allí. La elección de una página de redes sociales varía de una industria a otra. Mantener una interacción cercana con sus clientes a través de la página de redes sociales mejorará significativamente su nivel de experiencia como cliente.

2. Revisa regularmente las páginas de redes sociales

El tiempo de respuesta es fundamental cuando se piensa en el servicio al cliente. Por lo tanto, debe asegurarse de mantener su página después de su establecimiento. Nadie estará dispuesto a seguir una página de redes sociales inactiva. El caso puede ser peor cuando el propio negocio no muestra ningún signo de presencia. Lo más importante es revisar sus páginas de redes sociales regularmente. De hecho, debe esforzarse al máximo para consultar la página de redes sociales a diario. Esto lo ayudará a proporcionar respuestas rápidas a las preguntas que hacen sus clientes, manejar los comentarios negativos de los clientes y también suprimir y trolear o enviar spam porque pueden desproporcionarse y alejar a sus clientes leales.

3. Vincule su equipo de redes sociales con el departamento de servicio al cliente

Si su negocio es lo suficientemente grande como para emplear un administrador de redes sociales y representantes de servicio al cliente dedicados, debe buscar la mejor manera de vincular a los dos. Las pequeñas empresas de los centros comerciales logran este objetivo al permitir que una sola persona maneje estas dos responsabilidades. Sin embargo, aún puede permitir que los equipos de servicio al cliente y de redes sociales trabajen de la mano en las consultas de los clientes. Estos trabajos que hacen estos dos equipos se parecen solo que usan plataformas diferentes. Por lo tanto, ambos equipos deben poder acceder a la solución a la que se enfrenta el otro equipo.

4. Asegúrese de que el equipo de redes sociales comprenda lo que saben los demás trabajadores

Suponga que un cliente llega a su tienda de ladrillos y automóviles y habla con uno de sus empleados. Debería poder obtener la misma respuesta que recibirá de sus administradores de redes sociales. Puede ser muy engañoso que las dos respuestas difieran. Los clientes pueden quedarse preguntándose quién tiene razón entre estos dos individuos. Necesita crear conocimiento del producto entre todos sus administradores de redes sociales. Tómese el tiempo para prepararse para la capacitación para que puedan aprender las operaciones de la empresa. El servicio de atención al cliente siempre debe proporcionar la información correcta desde el principio. En caso de que autorice a su equipo de redes sociales a comentar sobre las políticas comerciales, asegúrese de que las entiendan por completo. No es bueno frustrar o confundir a tus clientes por falta de conocimiento.

5. Responda a los comentarios, incluso si no tienen quejas o son simplistas

No solo proporcione respuestas cuando los clientes hagan preguntas o se quejen de su producto o servicio. Asegúrate de interactuar con tus clientes incluso cuando no haya nada malo con tu marca. Incluso decir 'gracias' contribuirá en gran medida a fomentar la participación de los clientes en su negocio en línea. En caso de que tenga un negocio en la industria de la artesanía o las artes, puede mejorar la lealtad de sus clientes al dar sugerencias o chatear con ellos en la página de redes sociales.

7. Llena tus páginas de redes sociales con tus productos

Puede publicar un mensaje en la página de redes sociales de las empresas y la respuesta que recibe le dice claramente que el empleado no sabe de lo que está hablando. Como cliente, es posible que no esté dispuesto a ponerse en contacto con una empresa de este tipo en otro momento. Los clientes no se molestarán en ponerse en contacto con su marca, ya que parecen saber más que usted. Por lo tanto, las personas a las que asigne la responsabilidad de administrar sus páginas de redes sociales deben saber una o dos cosas sobre lo que ofrece su marca. Por lo tanto, debe organizar una capacitación regular para asegurarse de que sus empleados tengan información actualizada sobre su marca.

7. Concursos exclusivos de Ru en las redes sociales

Muchas empresas publican materiales promocionales, volantes y cupones en sus páginas de redes sociales. Una gran proporción de estas publicaciones son solo refritos de lo que encontrará en sus tiendas de ladrillo y motor. Puede alentar a su público objetivo a apreciar y seguir su presencia en las redes sociales ofreciendo incentivos. Algunas de las campañas que pueden producir la participación del cliente que no necesariamente están disponibles son concursos y cupones, entre otras estrategias. Esta es una manera fácil y rápida de obtener algunos Me gusta o ventas adicionales.

Sus páginas de redes sociales pueden ser una gran fuente para ayudarlo a comprender a sus clientes. Si tiene una empresa que prioriza la experiencia del huésped, debe buscar las redes sociales de manera agresiva.

Conclusión

Todas las estrategias anteriores pueden ayudarlo a utilizar las diversas plataformas de redes sociales para mejorar la experiencia de sus clientes. Sin embargo, debe aprender a mantener en silencio cualquier opinión personal y estar interesado en lo que sus clientes están buscando y dárselo. Escuchar a sus clientes es fundamental si desea utilizar las redes sociales para mejorar la experiencia del cliente.

Lee mas:

Los mejores consejos para convertirse en un influencer de las redes sociales

10 ventajas de la publicidad en redes sociales para tu negocio