Cómo mejorar el pago en línea para una mejor CX y más conversiones

Para el minorista de comercio electrónico moderno, el mundo puede parecer una serie interminable de opciones y ajustes. ¿Se centra en la adquisición o conversión de nuevos clientes? ¿Hace crecer su lista de correo electrónico o sus cuentas de redes sociales? ¿Se asocia o construye?

Todas esas preguntas existen en un entorno de cambios y presiones constantes. No importa el tamaño de su empresa, los compradores esperan velocidad y comodidad durante todo su proceso de compra.

Una forma útil de eliminar el ruido es mejorar el pago en línea explorando las ideas de identidad y simplicidad:

1. Personalizado: ¿Conoce a sus clientes y qué tan fácil les resulta navegar por su sitio?
2. Genere confianza y lealtad: ¿Sabe lo suficiente sobre ellos para que regresen?
3. Gran CX: Y cuando regresan, ¿su próxima visita es incluso más sencilla que la primera?

Si su pago en línea no funciona, sus clientes pagarán, y no en el buen sentido. Una mejor experiencia comienza AQUÍ .

Realmente me entiendes: compras online personalizadas

Muchos de nosotros hemos tenido la experiencia de llegar a un sitio web, agregar algunos artículos a un carrito y luego chocar rápidamente con un muro de frustración al realizar el pago en línea.

En lugar de que el minorista conozca los datos ingresados ​​en los campos que hemos completado docenas de veces (dirección, código postal, información de la tarjeta de crédito), nos vemos obligados a completar estos formularios de pago una vez más. En muchos casos, la mera aparición de un formulario sin rellenar nos lleva a abandonar el sitio web por completo.

Lo sepan o no, esos juicios precipitados tienen un efecto poderoso en los compradores y, por extensión, en los minoristas. Por lo tanto, comprender quién es su comprador puede ayudarle a rellenar páginas previamente, recomendar los productos y servicios que les encantarán y crear una experiencia de compra que parezca boutique y personalizada.

Comprender la identidad del comprador es lo que distingue a un minorista de los grandes y monolíticos sitios web de nuestros días. Al comprender quién es su comprador, le da la sensación de ser comprendido y no otro número en una base de datos.

Cuando conoce a ese comprador y cuenta con su confianza, puede ofrecerle recomendaciones personalizadas para que vuelva a su sitio web una y otra vez, aumentando la cantidad que gasta en su tienda en cada pedido y a lo largo de su vida.

Las herramientas tecnológicas pueden ayudar a establecer la identidad, a un nivel que sea respetuoso con la privacidad y la información personal de las personas y útil para los minoristas que buscan crear una experiencia acogedora. Las herramientas avanzadas ayudan a los comerciantes a identificar a los compradores justo cuando llegan a sus sitios web, lo que luego ayuda a los compradores durante todo el proceso de compra y mejora el proceso de pago en línea.

Genere valor de por vida para el cliente con un pago en línea mejorado

El trabajo no termina una vez que han comprado, por supuesto. La mayoría de los minoristas que priorizan lo digital conocen el valor de las cuentas de los clientes. Al hacer que alguien se registre con usted, ha generado confianza y longevidad: se ha dado la oportunidad de mostrar productos que podrían gustarle y facilitar sus compras en el futuro.

Esto da como resultado una mayor conversión, un aumento vertiginoso del valor de vida del comprador y valores promedio de pedidos más altos.

Cuando los minoristas hablan de valor de por vida, tienden a centrarse en una cantidad en dólares. Pero vale la pena centrarse en los insumos, no en los resultados: ¿ha tomado las medidas necesarias para ayudar a los clientes a crear cuentas, de modo que pueda comenzar a generar valor de por vida? ¿Ha simplificado al máximo el contacto con las personas que ya le han ofrecido su negocio?

La creación de una cuenta es el primer paso para generar valor de por vida, y es uno que muchos minoristas pasan por alto.

Lamentablemente, en la larga lista de tareas pendientes que enfrentan la mayoría de los minoristas, la idea de diseñar una plataforma tecnológica para cuentas es mucho pedir, especialmente en una época de presupuestos ajustados y presiones de costos. La tecnología también puede ayudar aquí. Las mejores herramientas que existen parecen estar hechas a medida para usted y sus clientes, pero en realidad existen como redes que reúnen a grupos de compradores para que la creación de cuentas en un sitio beneficie a todos los sitios. Esas redes crecen con el tiempo y se vuelven más precisas, lo que aumenta aún más el valor de las cuentas.

Simplifique el pago en línea y reduzca los carritos abandonados

Los sistemas de pago en línea defectuosos todavía afectan a muchos minoristas. Las cifras aquí son evidentes: casi tres cuartas partes de las personas agregarán artículos al carrito y luego lo abandonarán frustrados.

A menudo, esto sucede cuando el proceso de pago es demasiado engorroso, lleva demasiado tiempo o requiere demasiada información de su parte. Eso suma cientos de miles de millones de dólares cada año en ventas perdidas.

No lo considere un fracaso por parte del cliente al completar la tarea final. En lugar de ello, considérelo como una oportunidad para que los minoristas faciliten las cosas a los clientes. Es raro en el comercio minorista digital encontrar una solución que pueda proporcionar devoluciones inmediatas, pero mejorar el pago en línea es una de esas raras soluciones.

Prácticamente de la noche a la mañana, el retorno de la inversión puede aumentar; la satisfacción del cliente puede aumentar. Se dedican millones de dólares y miles de horas a perfeccionar todas las demás partes del embudo. Pero es en esa última etapa (comprar) donde un minorista puede obtener el mayor retorno de su tiempo e inversión.

Renovación, no reinvención

Con demasiada frecuencia, las mejoras en la experiencia del cliente en línea se tratan como reinvenciones costosas cuando en realidad deberían ser renovaciones . Hay áreas obvias de mejora, como el pago o la creación de cuentas, que no requieren revisiones que duren meses o años.

El proceso para mejorar la experiencia de pago en línea consiste en utilizar la tecnología para realizar mejoras hoy, no en un futuro lejano.

Significa utilizar herramientas que los minoristas más grandes del mundo conocen desde hace años, pero que serían imposibles de desarrollar para un solo uso.

En última instancia, significa trabajar con socios que conocen las dificultades que enfrentan los minoristas y que quieren estar en el negocio de ayudarlos a centrarse en la identidad y la simplicidad, en conocer mejor a los clientes y hacerles la vida más sencilla. En la cacofonía de trucos y técnicas, actuar sobre estas dos ideas rinde dividendos, tanto ahora como en el futuro.