La voz del bazar
Publicado: 2023-08-12Una de las mayores formas de prueba social disponible para las marcas es el contenido generado por el usuario o UGC. Las reseñas (ya sean incentivadas o no) son una forma de UGC que ayuda a impulsar la conversión, lo que permite a los compradores ver exactamente qué piensan los compradores de los productos que les interesan sobre sus compras.
Sin embargo, lograr que los clientes escriban esas reseñas puede ser complicado.
Aquí es donde entran en juego las revisiones incentivadas: si se realizan correctamente, estas revisiones ayudan a generar confianza entre los clientes existentes, los clientes potenciales y su marca. Cubriremos las mejores prácticas de las revisiones incentivadas, incluido cómo obtenerlas, divulgarlas y más.
Entremos en ello.
¿Qué es una revisión incentivada?
Las reseñas incentivadas son colaboraciones entre una marca y sus clientes. El cliente deja valoraciones sobre su experiencia con el producto o productos de la marca, ya cambio, la marca le da una pequeña recompensa. Es una relación simbiótica: la marca obtiene una prueba social de la calidad de su producto o servicio, y el cliente obtiene un código de descuento, puntos de recompensa por lealtad o algún otro regalo de agradecimiento.
Esencialmente, está reconociendo el tiempo y el esfuerzo que les toma a los clientes escribir una reseña y expresar su agradecimiento.
Pero las revisiones incentivadas pueden ser un arma de doble filo para las empresas. Si se usan bien, aumentan su conexión con clientes potenciales. Verán a otros compradores dando su evaluación honesta de su producto o servicio, lo que (con suerte) los impulsará a comprarlo.
Si se usan mal, pueden ser peligrosos para su marca. Debe ser transparente sobre qué revisiones están incentivadas al etiquetarlas claramente. Los clientes potenciales podrían terminar sintiéndose como si hubieran sido engañados si luego se enteran de que se escribió una reseña a cambio de un descuento en lugar de ver eso revelado por adelantado.
La autenticidad es vital en el mercado actual, y es importante que eso se refleje en las reseñas. El 78 % de los compradores encuestados en nuestra investigación reciente dijeron que las reseñas de productos eran el factor más influyente a la hora de tomar decisiones de compra.
Cómo obtener reseñas incentivadas auténticas
Ya mencionamos una de las mejores prácticas de las reseñas incentivadas: etiquetarlas claramente con algo así como una insignia de reseña incentivada. Pero para poder etiquetarlos, primero hay que conseguirlos.
Obtener reseñas auténticas, valiosas e incentivadas es importante y definitivamente puede ser un desafío: los clientes están ocupados con tanta competencia por su tiempo y atención limitados. Tienes que equilibrar el ofrecer una recompensa lo suficientemente significativa a los clientes para que se sientan apreciados por su tiempo y esfuerzo sin atraer a aquellos que escribirían una reseña falsa solo por la recompensa.
Pero no te desesperes. ¡Es mucho más fácil de lo que parece! Estas prácticas recomendadas garantizarán que obtenga reseñas genuinas que ayudarán a que su marca crezca orgánicamente.
Fuente de ellos de sus clientes
La forma más fácil de obtener una reseña es simplemente solicitándola. Póngase en contacto con su lista de correo de clientes directamente o acceda a su comunidad de clientes. Encuentre a sus clientes donde ya están navegando, como en un espacio comunitario de marca, en las redes sociales o en eventos en persona.
Estos métodos requieren más tiempo y esfuerzo para su equipo si aún no tiene una estrategia de divulgación existente. Tendrá que considerar los recursos disponibles antes de decidir construir su propia comunidad de marca desde cero o dedicar su equipo de diseño a crear garantías en la tienda solicitando reseñas.
No importa cómo comience el alcance de las reseñas de sus clientes, una estrategia de muestreo dirigida lo ayudará a interactuar con sus clientes de inmediato. Eso significa llegar a los consumidores y ofrecer una muestra del producto a cambio de una revisión honesta. (¡Asegúrese de enfatizar la última parte!) Estas muestras pueden ser tamaños de prueba, muestras virtuales, productos completos, lo que tenga más sentido para su marca.
¿Cómo se ve eso en términos de generar conversiones? ¡El programa de muestreo de Petco experimentó un aumento del 48 % en los ingresos de los productos muestreados!
Si un programa de muestreo no es algo que su marca pueda manejar logísticamente por su cuenta y no tiene los recursos para subcontratarlo, puede comenzar de manera más simple con su estrategia de revisión incentivada. Ofrezca descuentos o un código de promoción a cambio de reseñas, enviando un correo electrónico a los clientes poco después de que hayan realizado una compra cuando el producto aún sea una prioridad. También puede realizar un concurso de sorteos con participaciones adicionales obtenidas al proporcionar reseñas.
Evite las trampas comunes con las reseñas incentivadas
Enviar un código de descuento o cupón es una cosa, pero nunca querrás pagar directamente a los compradores por las reseñas. Pagar por reseñas directamente desalienta la retroalimentación honesta, ya que los revisores pueden sentirse obligados a decir cosas buenas sobre la marca ya que se les ha pagado por su tiempo. Es menos probable que admitan lo que se podría mejorar de un producto, lo que también es un comentario valioso para su equipo.
Las reseñas pagadas también hacen que cualquiera que lea las reseñas sienta que no podría obtener información imparcial sobre el producto; evítelo a toda costa.
Y si bien las revisiones incentivadas son excelentes, son solo una herramienta en su caja de herramientas de UGC. No debe confiar exclusivamente en ellos para generar confianza en su marca. Asegúrese de incluirlos en la mezcla con reseñas orgánicas y contenido generado por los usuarios de las redes sociales y cualquier otra plataforma digital donde sus clientes estén activos.
¿Puedes incentivar las reseñas de Google?
No, esencialmente. Técnicamente podría, pero no debería incentivar las reseñas de Google. Google tiene su propia política de reseñas, pero nunca debe ofrecer incentivos a cambio de reseñas positivas ni incentivar a los clientes para que eliminen las reseñas negativas. Si lo atrapan haciéndolo, su negocio puede enfrentar serias consecuencias:
- Posibles multas de la FTC — hasta $50,000 por revisión
- El algoritmo de Google lo castigará y lo empujará hacia abajo en los resultados de búsqueda
- Google eliminará su(s) reseña(s)
- La reputación de su marca tendrá un gran impacto negativo
Por qué deberías usar reseñas incentivadas
Todo se reduce a generar confianza con sus clientes: cuanto más confíen en usted, más probable es que lo recomienden a sus amigos, familiares y redes en línea. ¡Me encanta ese buen marketing de boca en boca! Genera lealtad a la marca y tal vez incluso un poco de entusiasmo. Como mínimo, cuanto más se habla de su marca, más aumenta su conocimiento de marca.
Todo esto también se aplica cuando se trata de revisiones. Después de todo, son opiniones que provienen directamente de otros compradores. Según nuestro último Shopper Experience Index, el 22 % de los compradores globales está de acuerdo en que el contenido UGC (incluidas las reseñas) hace que sea más probable que compren un producto a partir de un anuncio.
Las reseñas incentivadas ilustran la autenticidad en las reseñas de su marca y en su marca en su conjunto. Está dispuesto a poner sus productos en manos de los consumidores para que le digan honestamente lo que piensan de ellos.
Pero, ¿cuál es la mejor razón para usar reseñas incentivadas? Trabajan. Se ha demostrado que las revisiones incentivadas generan un gran impacto en los esfuerzos de marketing de las marcas. Kraft Heinz obtuvo 39 millones de impresiones de reseñas incentivadas en solo tres campañas de muestra.
Han podido impulsar el éxito del lanzamiento de sus productos al ofrecer nuevos productos a consumidores muy específicos y pedirles sus comentarios honestos.
Y en lugar de asociarse con macroinfluencers, Rimmel London decidió implementar un programa de muestreo específico. Esto resultó en un aumento de ventas del 44%. Eso es enorme dado que se enfrentaron al doble desafío de crear conciencia sobre un producto de belleza y reavivar el interés en uno de sus productos principales.
Obtenga ayuda de los expertos de UGC
Obtenga reseñas incentivadas correctamente, utilizando un intercambio auténtico con sus clientes, y finalmente obtendrá más negocios.
Una opción es aprovechar nuestra comunidad de consumidores Influenster de 7 millones de personas para un grupo existente de compradores que ya están entusiasmados con las marcas que aman y ansiosos por descubrir más: el 98% de su contenido de revisión se agrega orgánicamente y no está incentivado.
Capturar UGC orgánicamente puede ser un desafío, pero la comunidad Influenster está muy comprometida y vimos que esto era una buena manera de impulsar la intención de compra.
Michael Kremer, CMO, Belleza Pacífica
La gran proporción de reseñas orgánicas otorga más autoridad a las reseñas incentivadas: ¡estos revisores tienen experiencia y no solo buscan obtener cosas gratis! Están compartiendo sus comentarios porque es algo que realmente les interesa hacer.
Bazaarvoice lo ayudará con un programa de revisión incentivado como parte de su estrategia para generar UGC auténtico, aumentar el conocimiento de la marca y cultivar una lealtad duradera a la marca. Póngase en contacto a continuación para comenzar.
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