3 consejos para aumentar inmediatamente su tasa de conversión de comercio electrónico

Hace unos días, estaba buscando un regalo de cumpleaños para una amiga a la que le encantan las joyas de moda. Perdido en el océano de innumerables diseños, fue difícil tomar una decisión.

Luego comencé a buscar reseñas de productos con la esperanza de que me ayudaran a reducir mis opciones. Este sobre una colorida pila de pulseras realmente me llamó la atención:

¡Bingo! Eso es exactamente lo que necesitaba escuchar para tomar mi decisión.

Por lo general, no encontrará este tipo de detalles en las descripciones de los productos, que se centran en materiales, colores y otros detalles técnicos.

Pero el realismo capturado en la voz de los clientes es exactamente lo que la mayoría de los compradores quieren saber antes de decidirse a comprar. Puede ser un punto de inflexión para mejorar las tasas de conversión.

¿Por qué las voces de los clientes son importantes para la tasa de conversión de comercio electrónico?

La voz del cliente trabaja en la optimización de la tasa de conversión por su originalidad y autenticidad para ganarse la confianza del consumidor.

Ayudó a Pura Vida a obtener 8000 compras más al permitir que los clientes existentes expresaran sus opiniones sobre las joyas artesanales de la marca.

Al mismo tiempo, ayudó a los posibles clientes a aprender más sobre la calidad de los productos y establecer expectativas para la marca.

Los datos de comercio electrónico de Yotpo revelaron que el 41,5 % de los compradores no comprarán en un sitio que no ofrezca información sobre la mentalidad del cliente, como reseñas de productos, mientras que el 27,5 % afirma que la falta de confianza en la marca es un obstáculo para la conversión.

La seguridad de los clientes existentes realmente puede hacer o deshacer una venta, especialmente para productos o marcas de comercio electrónico que aún no han establecido un seguimiento constante.

La voz del cliente es importante para la tasa de conversión porque ayuda a los compradores a visualizar el producto a través de experiencias identificables de otros, lo que a la inversa impulsa el deseo de comprar.

Cómo mejorar la tasa de conversión usando la voz del cliente

No existen reglas precisas sobre lo que constituye una buena tasa de conversión en el comercio electrónico. La tasa promedio generalmente cae en el rango de 1-5%, según la estacionalidad, la geografía, la categoría del producto y los dispositivos de navegación.

Por ejemplo, las marcas y las tiendas que venden productos de consumo modernos, como ropa y accesorios de moda, pueden disfrutar de una tasa de conversión de comercio electrónico más alta que aquellas que ofrecen artículos comprados por impulso con menos frecuencia, como herramientas de bricolaje.

Si su tasa de conversión se ha estancado durante algún tiempo, sus clientes pueden ayudarlo a cambiarla. Así es como la voz de los clientes puede funcionar en las páginas de sus productos.

1. Agregue reseñas a las páginas de sus productos que cuenten una historia

Las reseñas de productos son una de las formas más efectivas de lograr que los visitantes se conviertan.

Las razones son simples: el 61 % de los consumidores lee reseñas en línea antes de comprar.

Quieren saber si otras personas que compraron el mismo producto estaban contentas con sus compras o si tuvieron alguna sorpresa desagradable.

Este tipo de información sincera ayuda a los compradores a sentirse mejor preparados para comprar. De hecho, agregar reseñas de clientes puede mejorar la tasa de conversión entre un 10 y un 35 %.

Las reseñas funcionan mejor cuando cuentan una historia. Las opiniones son más confiables cuando están respaldadas por una narración sobre situaciones de la vida real en las que un producto realmente se destacó.

Si bien la primera revisión es útil para asegurar a los compradores que una tienda de campaña ofrece mucho espacio y un gran diseño, es la segunda revisión la que realmente pinta la imagen con una historia de campamento de la vida real cuando la tienda de campaña brindó toda la comodidad que prometía ofrecer.

Realmente muestra cómo la voz de un cliente puede cambiar la percepción sobre un producto.

El poder de la narración sobre la probabilidad de comprar está respaldado por la investigación. De hecho, las reseñas de productos generadas por usuarios más influyentes incluyen historias personales de clientes (80 %) y pros y contras de productos (71 %).

Sugerencia : anime a los clientes a escribir reseñas. Haz que sea fácil y sencillo para ellos compartir sus experiencias allí mismo, en las páginas de tus productos. Motívelos a compartir sus historias para ayudar a otros visitantes de su sitio a relacionarse mejor con sus productos y, en última instancia, decidir comprar.

2. Haz que la gente codicie tus productos con fotos de clientes

Todos sabemos que una imagen vale más que mil palabras. Es un excelente atajo para ayudar a los visitantes de su sitio a comprender el producto con solo un vistazo. Después de todo, todos somos criaturas visuales.

¿Recuerdas cuando te enseñaron a leer por primera vez? Sus libros estaban llenos de imágenes e ilustraciones para ayudar a visualizar las palabras en el papel. Las imágenes en las páginas de sus productos funcionan de la misma manera: ayudan a los compradores a visualizar la experiencia y decidir si comprar o no.

Vivimos en tiempos de comercio visual, cuando las imágenes gobiernan en términos de su poder para convertir a los consumidores. Pero no cualquier foto de producto antigua servirá para mejorar las tasas de conversión.

A medida que los consumidores se sumergen en las redes sociales, esperan la misma variedad y creatividad en la fotografía de productos en el comercio electrónico. El 77% de los consumidores prefieren ver fotos de clientes en lugar de profesionales al realizar una compra.

Ya sea por la popularidad de Instagram o no, las experiencias de los clientes capturadas en fotografías ayudan a aumentar las ventas de comercio electrónico. El 72% de los clientes dice que ver fotos de Instagram de un producto aumenta sus posibilidades de compra.

MVMT Watches está a la vanguardia de esta tendencia mediante el uso de un feed de fotos de Instagram para ilustrar la versatilidad de sus relojes y cómo encajan con casi cualquier estilo de moda.

Llevar la voz de los clientes a las páginas de sus productos en forma de hermosas fotos generadas por los usuarios puede generar un aumento en las tasas de conversión del 25%, en comparación con las páginas que presentan solo fotos profesionales de productos.

Sugerencia : recopile ejemplos de contenido generado por usuarios que presenten sus productos de Instagram y muéstrelos en las páginas de sus productos. Cree hashtags específicos para su tienda y marca, y anime a sus clientes a usarlos para compartir sus fotos con su comunidad.

Al 50% de los consumidores no les importaría si las marcas realmente insinuaran lo que deberían incluir cuando crean contenido. Haga que sea fácil y divertido para los clientes compartir su voz creativa y su opinión personal sobre sus productos.

3. Crea reseñas de videos que inspiren confianza

Los videos son muy eficientes para convencer a los compradores de que se conviertan. El 64% de los visitantes tienen más probabilidades de comprar un producto después de ver un video en línea.

Realmente no podemos interactuar con un producto mientras compramos en línea. Leemos reseñas y miramos fotos, pero aún nos perdemos una gran parte de la experiencia, como sostener el producto, sentir su textura y peso, o verlo en acción.

Es por eso que los videos son útiles como estrategia de participación del cliente, ya que ayudan a los compradores a llenar estos vacíos. Los videos de productos aumentan la participación del cliente y alientan a los visitantes a quedarse un 340 % más y ver un 127 % más de páginas.

Sin embargo, algunos contenidos de video funcionan mejor que otros. Por ejemplo, los videos generados por usuarios en los que los consumidores promedio hablan sobre marcas y productos disfrutan de una popularidad mucho mayor en YouTube que el contenido profesional.

A los consumidores les encanta interactuar con la voz de los clientes a través de videos, porque estos videos son informativos, prácticos y fáciles de relacionar.

Por ejemplo, mediante el uso de videos generados por usuarios de YouTube en sus páginas de productos, Tassimo.co.uk logró un aumento del 74 % en las conversiones.

La selección de reseñas de video en las páginas de sus productos inspira la confianza del cliente, lo que a su vez hace que los compradores estén más abiertos a realizar un pedido.

Sugerencia : como todo en el comercio electrónico, el uso de videos para obtener más conversiones requiere pruebas. Ejecute pruebas A/B para determinar qué videos generan la mayor cantidad de conversiones en su sitio.

Experimente con diferentes combinaciones de videos generados por usuarios y videos hechos por marcas para llegar a resultados ganadores que mejoren la tasa de conversión.

Envolviendolo

Las voces de sus clientes son algunos de los elementos más poderosos que puede usar en su sitio de comercio electrónico para persuadir a los compradores para que se conviertan.

Utilice diferentes tipos de contenido generado por el usuario en las páginas de sus productos para darle vida a su sitio y permitir que los compradores se conecten con su marca y sus productos.

Deje que sus clientes vendan por usted: déles la oportunidad de compartir sus reseñas, fotos y videos auténticos en su sitio de comercio electrónico.

Trabaja continuamente en la optimización de la tasa de conversión de tu tienda y prueba todas tus ideas para saber qué tipo de contenido generado por el usuario funciona mejor para tu negocio en particular.