Para cualquier dueño de negocio, encontrar formas de aumentar los ingresos es siempre una prioridad. Una de las estrategias más importantes para aumentar los ingresos comerciales es aprender a optimizar sus relaciones e interacciones con sus clientes existentes. ¡Aprende más leyendo esta guía!

Tabla de contenido:

• Satisfacer a sus clientes existentes
• 4 formas de aumentar los ingresos de sus clientes existentes
  • Programa de socios afiliados de Fulfillment Lab
• Mejore la experiencia del cliente para crear lealtad a la marca
• Únase a un programa de socios afiliados para brindar valor adicional a los clientes
• Ofrezca productos de marca blanca que complementen sus líneas de productos existentes
• Use la automatización de marketing para nutrir a los clientes existentes y reorientar a los anteriores
• Comience a aumentar los ingresos de sus clientes existentes hoy

Satisfacer a sus clientes existentes

Algunos dueños de negocios pueden pensar que la única forma de aumentar los ingresos es adquirir nuevos clientes. Sin embargo, si bien es importante expandir su base de clientes, centrarse en sus clientes existentes y retenerlos puede ser igual de importante.

¿Por qué?

Parte de la razón es el costo de adquisición de clientes. Según Huify, adquirir un nuevo cliente puede costar cinco veces más que retener uno existente. Generar negocios repetidos con un cliente satisfecho es mucho más rápido, más fácil y más rentable que convencer a alguien totalmente nuevo para que te compre en primer lugar.

De hecho, la tasa de éxito de vender a un cliente que ya tienes es del 60-70 % (como señala ClickZ). Sin embargo, esta tasa de éxito se reduce a solo un 5-20 % para un nuevo cliente potencial. Por lo tanto, aumentar las ventas a los clientes que ya están comprometidos con su marca tiene un retorno de la inversión muy alto en comparación con confiar en atraer nuevos consumidores.

¿Cuál es el resultado final?

Encontrar formas de satisfacer mejor a sus clientes existentes para que quieran volver a comprarle es increíblemente valioso. Hacerlo puede ayudarlo a mejorar los márgenes de ganancias, impulsar el crecimiento del negocio y aumentar los ingresos. Por ejemplo, mejorar la retención de clientes en tan solo un 5 % (1 de cada 20) puede aumentar sus ganancias entre un 25 y un 95 % (según Outbound Engine ).

Continúe leyendo para descubrir algunas formas sencillas en las que puede ganar más dinero con los clientes que ya tiene, ¡lo que puede ayudar a su empresa a alcanzar los objetivos de ingresos y crecimiento más fácilmente!

4 formas de aumentar los ingresos de sus clientes existentes

1: Mejore la experiencia de su cliente para crear lealtad a la marca a largo plazo

Siguiendo con el tema de la retención de clientes, la primera forma de aumentar los ingresos de los clientes existentes es impulsar la lealtad a la marca a través de una experiencia positiva para el cliente.

La experiencia del cliente es la percepción que un cliente tiene de su marca, ya sea positiva o negativa. Hay muchos aspectos de su proceso de ventas, servicio y productos que pueden influir en la experiencia de un cliente con su marca, tales como:

• Visitar su sitio web;
• Interactuar con sus canales de redes sociales;
• Comprarle un producto;
• Interactuando con sus productos; y
• Llamar a representantes de ventas o servicio/soporte.

Prácticamente cualquier compromiso con su marca o negocio puede influir en la experiencia que tiene un cliente.

Brindar una buena experiencia al cliente puede convertir a un comprador único en un cliente leal que repite y en un defensor de la marca. Después de todo, si tienen una experiencia placentera que supera las expectativas, mejor que la que brindan sus competidores, la próxima vez que ese cliente necesite un producto o servicio que usted ofrece, ¿por qué no irían con un proveedor familiar y confiable que saben que lo tratará? ellos verdad?

Mantenerse con una empresa confiable que brindó una buena experiencia general al cliente ayuda a los consumidores a evitar la molestia de realizar más estudios de mercado. También evita el riesgo de comprar productos de mala calidad de un estafador que busca estafarlos. Invertir en la experiencia de sus clientes para que lleguen a confiar en usted valdrá la pena a largo plazo cuando desarrollen una lealtad a largo plazo hacia su marca.

Además, una muy buena experiencia del cliente puede crear un defensor de la marca que cantará sus alabanzas a los demás. Aquí hay un par de estadísticas a considerar:

1. Los consumidores tienen un 92 % más de probabilidades de confiar en sus pares que en la publicidad cuando se trata de decisiones de compra. (Linked In Pulse)
2. El 74% de los consumidores deciden qué comprar en función de las publicaciones en las redes sociales. (Semana de las Redes Sociales)

Crear defensores de la marca a través de una excelente experiencia del cliente que genere compradores agradecidos no solo ayuda a desarrollar la lealtad del cliente a largo plazo, ¡sino que puede ayudarlo a atraer nuevos clientes y aumentar el alcance de su marca!

Aumentar los ingresos con la lealtad del cliente

Como señaló Chief Outsiders, las marcas que trabajan para mejorar la experiencia de sus clientes pueden aumentar los ingresos en un 10-15 % y reducir los costos en un 15-20 % en promedio. Además, el 86 % de los consumidores que tuvieron una excelente experiencia de cliente con una marca dicen que es probable que realicen otra compra de esa misma empresa, lo que es 6 veces más probable que aquellos que tuvieron una mala experiencia de cliente.

Está claro que brindar la mejor experiencia posible al cliente puede ayudarlo a maximizar los ingresos de los clientes existentes, pero ¿cómo puede hacerlo? Aquí algunos consejos clave:

• Comprenda a su audiencia. Tener una comprensión profunda de sus clientes objetivo (quiénes son, qué están buscando y los puntos débiles que enfrentan y que abordan sus productos/servicios) le permite brindar una experiencia de cliente que realmente resuena con ellos. Cuando pueda satisfacer las necesidades de sus clientes y comunicarse con ellos de acuerdo con sus preferencias, será recompensado con lealtad y confianza a largo plazo.
• Sea accesible para sus clientes. Brindar el mejor servicio y soporte al cliente posible demuestra a sus clientes que usted realmente se preocupa por ellos. Por lo tanto, prepárese para mantener un alto nivel de disponibilidad (ya sea personalmente o a través de un equipo/servicio de atención al cliente dedicado) para responder preguntas, ayudar a solucionar problemas comunes y abordar otras inquietudes que tengan sus clientes. Hacerlo ayuda a demostrar que considera a sus clientes una prioridad.
• Establezca expectativas claras y cúmplalas. Prometer demasiado y no cumplir (es decir, hacer promesas que no puede cumplir) es una de las formas más rápidas de enojar a los clientes. Es importante establecer siempre expectativas claras (y razonables) con sus clientes y cumplir estas promesas lo más fielmente posible. Esto ayuda a demostrar que cumplirá sus promesas, generando buena voluntad de los clientes.
• Sea personal. Una forma de hacer que los clientes sientan que son importantes para ti a nivel personal es usar contenido personalizado. La automatización del marketing se puede utilizar para enviar correos electrónicos personalizados, configurar anuncios de redes sociales dirigidos a personas específicas, personalizar los mensajes del proceso de ventas o incluso preparar cajas de envío personalizadas con elementos de diseño o contenido adicional según los intereses del cliente o el historial de compras. Estas son solo algunas de las formas de brindar a cada cliente una experiencia personalizada que los haga sentir especiales y valorados.

2: Únase a un programa de socios afiliados para brindar valor adicional a sus clientes

Ingresar a un programa de asociación de afiliados puede ser una manera rápida y fácil de generar ingresos adicionales, ampliar el alcance/conocimiento de su marca y brindar valor adicional a sus clientes. ¿Qué es un programa de afiliados?

Un programa de afiliados (también conocido como programa de "asociado" o "recomendación") es un acuerdo en el que un comerciante paga a una entidad afiliada (una persona o empresa) una comisión para enviarles visitantes al sitio web o recomendar nuevos clientes a su negocio.

Por ejemplo, supongamos que su empresa se especializa en vender productos o materiales a granel a otras empresas. Estos clientes mismos necesitarán servicios de cumplimiento para obtener los productos que fabrican (o revenden) a sus clientes. Lo más probable es que no pueda proporcionar estos servicios de cumplimiento usted mismo. Al conectar a sus clientes con una empresa de cumplimiento como parte de un programa de socios afiliados, puede brindarles un valor adicional.

Algunos de los beneficios de aprovechar un socio afiliado incluyen:

• Ahorro de tiempo y dinero. Al aprovechar los servicios de un socio afiliado, puede ayudar a sus clientes a satisfacer sus necesidades sin tener que asumir los costos, las molestias y los compromisos de tiempo necesarios para brindar servicios fuera de la cabina de mando de su empresa. Esto ahorra tiempo y dinero a sus clientes, al mismo tiempo que lo ayuda a mantener una relación positiva con ellos.
• Conéctese con otros propietarios de negocios. Unirse a los programas de asociación de afiliados de otras empresas le permite comenzar a construir una red que puede aprovechar para satisfacer las necesidades de sus clientes. Esto, a su vez, puede ayudarlo a mantener relaciones positivas con sus clientes al brindarles recursos útiles a través de su red de afiliados.
• Ganar ingresos extra. Puede ganar comisiones por cada cliente que empareja con una empresa afiliada adecuada. Esto proporciona un valioso flujo de ingresos adicional que debería ser relativamente fácil de administrar. Algunos programas de socios afiliados incluso facilitan la obtención de ingresos pasivos con comisiones de por vida que le brindan una parte de cada transacción que la empresa asociada realiza con los clientes que usted recomienda.

Acerca del programa de socios afiliados de The Fulfillment Lab

Al unirse al programa de socios afiliados de The Fulfillment Lab, será bienvenido de inmediato a nuestra comunidad unida y obtendrá acceso a numerosos recursos que lo ayudarán a ser un socio afiliado exitoso.

Nuestro programa tiene como objetivo construir relaciones estratégicas a largo plazo que empoderen a todos los involucrados para lograr más y obtener valor adicional que conduzca a ganancias rápidas. Con cada cliente que refiera bajo nuestro programa de afiliados, recibirá ingresos pasivos de por vida cada vez que envíen sus productos con The Fulfillment Lab.

¡Todo lo que tiene que hacer es registrarse en nuestra página del programa de afiliados y comenzar a compartir su código rastreable con su red de contactos!

3: Ofrezca productos de marca blanca que complementen su línea de productos existente

Los productos de marca blanca son artículos producidos por una empresa para ser renombrados y revendidos por otra empresa a sus "consumidores finales". Estos acuerdos a menudo benefician a ambas partes: la empresa que fabrica los productos obtiene acceso a la red de distribución y la base de clientes de sus revendedores. Mientras tanto, los revendedores pueden expandir sus líneas de productos rápida y fácilmente sin tener que asumir el costo y el esfuerzo de establecer esas líneas de productos ellos mismos.

¿Por qué querrías ofrecer a tus clientes productos de marca blanca hechos por otra persona? ¿Cómo puede ayudarlo a aumentar los ingresos que recibe de sus clientes actuales si aprovecha la marca blanca?

Beneficios de usar productos de marca blanca

Al utilizar productos de marca blanca, puede:

• Simplifique la gestión de su producto. Con los productos de marca blanca, puede facilitar el aumento de su gama de productos. En lugar de tener que obtener varios artículos de diferentes fuentes para ensamblar sus productos, simplemente puede pedir un producto terminado de una empresa de marca blanca.
• Aumente la escalabilidad. Mediante el uso de productos de marca blanca, puede ampliar sus productos disponibles de forma rápida y sencilla. Esto le permite no solo atender a una variedad más amplia de clientes, sino también recuperar más valor de los clientes existentes al venderles productos relacionados.
• Satisfaga mejor a sus clientes. Al ofrecer productos adicionales de marca blanca que complementan sus líneas de productos, puede ayudar a sus clientes a obtener todo lo que necesitan de una sola vez. En lugar de tener que buscar cada accesorio, pueden tratar su tienda de comercio electrónico como una ventanilla única, lo que no solo los mantiene satisfechos, sino que también aumenta sus márgenes de ganancia en cada venta a medida que los clientes compran paquetes de productos.

El Fulfillment Lab puede ayudarlo a satisfacer sus necesidades únicas con nuestras soluciones de fabricación de marca blanca. Le brindamos la capacidad de personalizar al máximo los diseños de productos y empaques y minimizar todos los riesgos asociados, para que pueda concentrarse en generar ganancias en lugar de microgestionar varios detalles del proceso de cumplimiento.

El etiquetado privado de un producto tiene que ver con obtener los mejores productos que sus clientes están buscando y llevar su producto a su puerta rápidamente . Como principal proveedor de servicios de marca blanca y privada, The Fulfillment Lab puede optimizar la producción al tiempo que garantiza la calidad.

Los productos de marca blanca de marca pueden ayudarlo a crear una marca fuerte y reconocible y brindar una experiencia de usuario cohesiva y uniforme que fomente la lealtad a la marca a largo plazo, ¡lo que puede ayudarlo a generar ingresos adicionales de los clientes existentes!

4: Use la automatización de marketing para nutrir a los clientes existentes y reorientar a los anteriores

La automatización de marketing es una categoría de herramientas basadas en software que automatiza las actividades de marketing y las tareas repetitivas. El objetivo principal del uso de la automatización de marketing es aumentar la eficiencia laboral de su alcance al cliente y, al mismo tiempo, ofrecer una experiencia de cliente personalizada y fluida que impulse la satisfacción y la lealtad.

Mucha gente asume que la automatización de marketing es una herramienta que solo se usa con nuevos clientes, creando flujos de trabajo de ventas para interactuar con nuevos clientes potenciales. Sin embargo, la automatización de marketing también puede ser una herramienta poderosa para nutrir su base de clientes existente y venderles nuevos productos y servicios.

Al permitirle crear y distribuir contenido altamente personalizado, útil y valioso, puede hacer que sus clientes existentes conozcan nuevos productos y ofertas que los alentarán a comprarle nuevamente. También puede usarlo para dirigirse a clientes que han estado inactivos durante un tiempo para recordarles su empresa y recuperarlos como consumidores activos.

¿Cómo puedes hacer esto? Aquí hay algunas ideas sobre cómo puede usar la automatización de marketing para aumentar los ingresos de los clientes existentes:

Enviar correos electrónicos segmentados

Muchas plataformas de automatización de marketing le permiten segmentar a su audiencia y enviarles correos electrónicos adaptados a sus datos demográficos, preferencias, puntos débiles y dónde se encuentran en el viaje del comprador. También puede enviar automáticamente correos electrónicos de seguimiento para agradecerle o enviar una encuesta cada vez que un cliente le haga una compra o interactúe con un contenido en su sitio.

Este tipo de correos electrónicos personalizados son mucho más efectivos que los genéricos; después de todo, ¿cuándo fue la última vez que abrió un correo electrónico con un asunto amplio y aburrido que no se aplicaba a usted? Los correos electrónicos altamente dirigidos pueden poner el contenido y los productos que sus clientes realmente quieren justo en frente de ellos.

De hecho, según Campaign Monitor, los especialistas en marketing han notado un aumento del 760 % en los ingresos de las campañas segmentadas. También informaron que "los correos electrónicos segmentados y dirigidos generan el 58 % de todos los ingresos" para las empresas que los usan de manera efectiva.

Coloque anuncios dirigidos en las redes sociales

Otro beneficio de la automatización del marketing es la capacidad de colocar anuncios altamente dirigidos frente a consumidores específicos en las redes sociales. Por ejemplo, puede ver el historial de compras de un cliente y mostrarle automáticamente anuncios de un producto que complemente lo que le compró hace unas semanas en las plataformas sociales que más usa.

Esto brindará un valor adicional a sus clientes al brindarles sugerencias que realmente serán relevantes para sus necesidades o los ayudarán a resolver un desafío al que se enfrentan, en lugar de desperdiciar sus dólares de marketing enviándoles anuncios de un producto que nunca les interesaría. en la compra real.

Usar personalización

Las plataformas de automatización de marketing también se pueden usar para agregar automáticamente personalización a correos electrónicos y materiales promocionales. Esto podría incluir el nombre de una persona, el nombre de su empresa, su ubicación o su cargo. Al agregar esta información personalizada al contenido que les envía, ofrece una experiencia de usuario mejor y más personalizada que los hace sentir importantes para su empresa en lugar de simplemente otro número.

Hay pruebas de que funciona: según Campaign Monitor , el 74 % de los especialistas en marketing dicen que la personalización dirigida aumenta la participación del cliente y el 53 % dice que la comunicación continua y personalizada con los clientes existentes genera un impacto en los ingresos de moderado a significativo. Cuando se trata de correo electrónico específicamente, los correos electrónicos personalizados ofrecen tasas de transacción 6 veces más altas que aquellos que son "no dirigidos", ¡y los correos electrónicos con líneas de asunto personalizadas tienen un 26% más de probabilidades de ser abiertos!

¡Comience a aumentar sus ingresos de sus clientes existentes hoy!

En un panorama empresarial intensamente competitivo, encontrar formas de satisfacer mejor a sus clientes y aumentar los ingresos generados es crucial para el éxito a largo plazo. Al aprovechar las estrategias rentables descritas anteriormente, puede desarrollar una valiosa ventaja competitiva y aumentar sus márgenes de beneficio generales con facilidad.

¿Está buscando aún más formas de aumentar los ingresos y alcanzar sus objetivos comerciales? ¡El programa de asociación empresarial de Fulfillment Lab puede ayudar! Nuestro programa de asociación comercial es diferente de muchos de los otros programas que existen porque lo abordamos como una verdadera asociación.

¡Será bienvenido de inmediato a una comunidad unida y tendrá la oportunidad única de ser parte de una red de personas con ideas afines que pueden ayudarse mutuamente a alcanzar nuevas alturas de éxito!

Siempre buscamos brindar valor adicional a nuestros clientes, ¡y esperamos que usted haga lo mismo por los suyos! Nuestras exitosas asociaciones guían a aquellos en el espacio del comercio electrónico y más allá para encontrar el CRM perfecto, la tienda en línea, el procesador de pagos y más para satisfacer mejor las necesidades de nuestros socios. Al construir relaciones estratégicas a largo plazo que empoderan a todos los involucrados para lograr más y obtener un valor adicional que conduce a ganancias rápidas, ¡todos podemos alcanzar nuestras metas de crecimiento comercial antes! ¿Está interesado en ser parte de una red de éxito mutuo? ¡Póngase en contacto con un miembro del equipo en The Fulfillment Lab hoy!