Aumento de la lealtad a la marca con Millennials y Gen Z

Crear lealtad a la marca es fundamental para el éxito a largo plazo. No es ningún secreto que los costos de adquisición de clientes están aumentando. Los anuncios pagados están subiendo de precio, y un entorno de comercio electrónico sobresaturado hace que sea más difícil obtener un buen retorno de la inversión cuando se trata de conversiones. Para obtener el mejor rendimiento de su inversión, aumentar la lealtad entre los millennials y la generación Z se encuentra actualmente a la vanguardia de las estrategias de marketing de muchas marcas.

Los tiempos han cambiado, y las culturas han cambiado. Crecer en línea ha alterado la forma en que los Millennials y la Generación Z interactúan entre sí y con las marcas. Las tácticas que funcionaron para generar lealtad a la marca con las generaciones anteriores son menos efectivas.

Entonces, ¿cómo pueden las marcas captar y aumentar la lealtad entre las generaciones más jóvenes?

Estar obsesionado con el cliente

A pesar de la participación en las tendencias populares y la confusión de las culturas en línea, los Millennials y Gen Z quieren ser vistos como individuos únicos. Quieren sentir que las marcas a las que compran los entienden y hacen un esfuerzo adicional para que se sientan valorados.

Los consumidores interactúan con las marcas de maneras nunca antes vistas. Siguen las marcas en las redes sociales y comentan las publicaciones tal como lo harían con las personas. Las marcas deben corresponder a esta relación obsesionándose con el cliente.

Con un sinfín de artículos sobre cómo “los jóvenes” están acabando con ciertos modelos de negocios tradicionales, está claro que las actitudes hacia las empresas han cambiado. Por lo tanto, el enfoque para ganar la lealtad del consumidor también debe cambiar. Los millennials y la generación Z no sienten que sea su responsabilidad apoyar a las marcas tanto como la responsabilidad de la marca es apoyarlas. Se necesita un mayor enfoque en la experiencia del cliente.

Las formas en que las marcas pueden mejorar la experiencia de sus clientes incluyen:

• Creación de contenido de ultra nicho
• Agregar toques personales a las compras como una sorpresa adicional o una tarjeta de agradecimiento
• Adoptar auténticamente la diversidad en la imagen de marca
• Priorizando la transparencia
• Apropiarse de los errores y corregirlos
• Solicitar e implementar retroalimentación
• Tomar decisiones basadas en datos

Valor Valores

Millennials y Gen Z son cuidadosos con sus compras. El 82% de los compradores quiere que los valores de las marcas que compran se alineen con los suyos. En una economía global, tenemos infinitas opciones de marcas. Tiene sentido que, dados productos y calidad similares, los consumidores se desvíen hacia aquellos que se alinean mejor con sus valores.

Las marcas deben considerar seriamente sus valores e incorporarlos a su imagen de marca y marketing. Pero esto viene con su propia advertencia. Se Auténtico.

La señalización de la virtud es otro problema con las generaciones actuales. Vemos esto en la crítica del “capitalismo del arco iris”. Aquí es donde las marcas parecen usar eventos como el mes del orgullo para mostrar el contenido de la comunidad LGBTQ, lo que resulta en un intento falso de ganar la aprobación social y, por extensión, las ventas.

Elija uno o dos temas importantes para alinear su marca y comprometerse realmente. Apoye a las organizaciones relacionadas con esas causas e integre estos valores lo más profundamente posible en su empresa. Tratar de defender todo diluye tus esfuerzos y puede parecer falso. Y eso es casi peor que estar de pie por nada en primer lugar.

Estar presente digitalmente

Millennials y Gen Z se criaron con tecnología. Es increíblemente raro ver a alguien de estos grupos de edad sin un teléfono celular. Es aún más raro encontrar a alguien que use poca tecnología. Las marcas que no están presentes digitalmente no existen para la mayoría de la población. Incluso las marcas locales pequeñas necesitan una presencia en línea.

Es un tropo cómico común que las nuevas generaciones están aterrorizadas por las llamadas telefónicas. Y mientras que la mayoría puede manejarse bien a través de la comunicación vocal, hay algo de verdad en el sentimiento. Muchas personas más jóvenes prefieren conectarse con otros a través de las redes sociales, mensajes de texto o correo electrónico. Si estas opciones no están presentes para su marca, está perdiendo una buena parte de su base de clientes incluso antes de que se conecten con usted.

Con servicios como Google Business, donde un cliente potencial puede consultar el horario de atención, es probable que un consumidor más joven pase por alto una empresa que se niega a ofrecer esta información en lugar de hacer una llamada para preguntar.

Una vez más, las generaciones más jóvenes creen que las marcas están ahí para ellos, y no al revés. Esto significa que hay una expectativa de encontrarlos donde están. Si no usan Facebook, esperarán que tu marca esté presente en Instagram. Las marcas deben ser multicanal, pero con una advertencia.

Diferentes audiencias pasan el rato en diferentes plataformas. Y para audiencias que atraviesan múltiples plataformas, cada una tiene un propósito. No es efectivo publicar el mismo contenido en Facebook que lo harías en TikTok. Selecciona tu contenido en función de la plataforma en la que se encuentre.

Involucre a sus consumidores

La verdadera lealtad a la marca se construye cuando su marca se convierte en parte de la vida de alguien. Usted es lo más importante cuando compran y cuando sus amigos les piden recomendaciones a sus clientes. Pero, ¿cómo logras esto? Al convertirse en parte de la vida de su consumidor. Construir relaciones y permitir que sus consumidores participen en su marca son pasos comprobados para generar lealtad.

Algunas formas en que puedes lograr esto son:

• Programas de lealtad que permiten a los consumidores ganar recompensas
• Programas de afiliados que recompensan a los consumidores con una comisión por cualquier venta que recomienden
• Programas de embajadores que piden a sus consumidores que ayuden a crear contenido a cambio de recompensas

Estos le brindan la oportunidad única de colaborar, recibir comentarios y construir relaciones a largo plazo con sus consumidores. Y el boca a boca que recibe a cambio aumenta su base de clientes, brindándole aún más oportunidades para generar lealtad.

Pensamientos finales

Las previsiones económicas para 2023 son precarias a medida que salimos de una pandemia mundial y se avecinan amenazas de recesión. Los consumidores quieren comprar de marcas en las que confían. Con menos ingresos disponibles, tienen menos espacio para arriesgarse a probar nuevas marcas. Generar lealtad ahora mantendrá su marca fuerte cuando los tiempos se pongan difíciles.

Concéntrese en sus consumidores, sea auténtico, encuéntrelos donde están y cree conexiones genuinas para ver cómo se dispara la lealtad a la marca entre su audiencia de la Generación Z y Millennial.

Las opiniones expresadas aquí por los Colaboradores invitados son propias, no de Rise Marketing.