Nuevas perspectivas sobre la inflación: aplicación de una estrategia de marketing receptiva para el consumidor
Publicado: 2022-09-08La inflación es la más alta en los últimos 40 años, y los consumidores están estresados por todo, desde las finanzas diarias hasta el futuro de sus ahorros y jubilación. Mientras los precios sigan subiendo, los cambios en el comportamiento del consumidor seguirán su ritmo. Eso significa que incluso los clientes más leales están reconsiderando sus hábitos de compra.
Pero cuando las cosas se ponen difíciles, los especialistas en marketing estrictos recurren a los datos. Desarrollar una estrategia de marketing de clientes receptiva para responder a una economía incierta en realidad puede brindarles a las marcas la oportunidad de construir conexiones más significativas.
Eso no es posible si cierra todo y deja de intentar llegar a los clientes donde están con mensajes, información, soporte y promociones relevantes y oportunos.
Entonces, ¿cómo aprovecha las diferentes fuentes de datos para comprender mejor lo que necesitan sus clientes y asegurarse de que su negocio esté posicionado para el éxito a pesar de las turbulencias económicas?
Aproveche los conocimientos macro sobre el comportamiento del consumidor y las tendencias del mercado como base para una sólida estrategia de marketing del cliente.
Siempre debe estar al tanto de las tendencias de la industria y los cambios en el comportamiento de compra y los hábitos de gasto. Luego, puede aplicar la perspectiva de los conocimientos basados en datos a sus clientes y audiencias particulares además de esa vista de alto nivel para descubrir qué es relevante para su negocio y cómo debe responder su marca.
Fuente: The New Consumer + Coficient Capital, Consumer Trends: 2022 Mid-Year Update
Las preguntas clave que debe poder responder incluyen:
- ¿A qué nuevos retos se enfrentan?
- ¿Qué están comprando en este momento?
- ¿Cómo están cambiando sus hábitos de compra?
- ¿Qué quieren de tu marca?
Diferentes industrias pueden experimentar la inflación de maneras radicalmente diferentes, y el comportamiento del gasto puede cambiar rápidamente a medida que entran en juego otros factores, desde el gasto estacional para el regreso a clases hasta la fluctuación adicional de precios en ciertas áreas debido a la escasez o problemas en la cadena de suministro.
Fuente: Oficina de Estadísticas Laborales, junio de 2022
Para profundizar y responder mejor a las preguntas iniciales de la audiencia, observe sus datos de búsqueda, datos sociales e información cualitativa de su servicio al cliente y equipos de ventas. También puede encuestar a sus clientes directamente para averiguar qué está impulsando la toma de decisiones o qué necesitan.
Fuente: The New Consumer + Coficient Capital, Consumer Trends: 2022 Mid-Year Update
Más información sobre el comportamiento de la audiencia, los intereses, la motivación y el consumo de medios permitirá a sus equipos tomar mejores decisiones de promoción, orientación, mensajes creativos y selección de canales.
Lo que es más importante, cuando combina esos conocimientos macro con sus propios datos, desbloquea la capacidad de aplicar sus aprendizajes a segmentos de audiencia avanzados a través de diferentes características y ofrece mensajes y ofertas más personalizados y específicos a diferentes cohortes.
Combine datos de tendencias generales con información de datos de primera mano para crear campañas efectivas para diferentes audiencias
La inflación, por supuesto, está ocurriendo al mismo tiempo que otros cambios sísmicos en la industria del marketing, incluida la expansión de las restricciones de privacidad en el uso de datos de terceros. Las marcas con una estrategia de datos del consumidor que priorice los datos propios tendrán una clara ventaja competitiva.
La combinación de esos conocimientos de datos exclusivos y específicos de primera mano con inteligencia competitiva, información de tendencias y datos de plataformas de terceros potenciará su capacidad para mover el presupuesto de manera efectiva y eficiente, mantener su estrategia ágil y, por supuesto, aplicar una segmentación de audiencia de alto impacto. .
Observe la demografía, el nivel de ingresos, la elección de productos, el nivel de ingresos y otros factores para identificar patrones. Para maximizar la agilidad, obtenga granularidad: ¿en qué muestran más interés sus clientes semana tras semana a nivel de producto y categoría? Esa inteligencia ayudará a su equipo semanal de Win Room a tomar decisiones inteligentes sobre precios, calendarios promocionales y otros cambios estratégicos en tiempo real.
Fuente: Morning Consult, Índice de Confianza del Consumidor
El objetivo es comprender mejor cómo las tendencias más amplias están afectando a sus clientes y desarrollar procesos ágiles que mantengan la respuesta en evolución de su marca sólidamente basada en datos. Eso pondrá a su marca en una posición mucho mejor para impulsar el crecimiento continuo a pesar de la agitación al adquirir nuevos clientes y aumentar el valor de por vida (LTV) de los clientes existentes.
Gane dinero de los consumidores aplicando una estrategia de marketing de clientes ágil y basada en datos en todo el embudo
Dado que los consumidores se ven obligados a tomar decisiones difíciles sobre dónde gastan y qué compran, su empresa debe presentar el caso correcto en cada etapa del proceso de compra. El tiempo dedicado a las fases de investigación y consideración está aumentando, las personas están retrasando las compras grandes y están comprando cosas diferentes a las que tenían antes de la inflación.
Fuente: Deloitte, Estado del consumidor de EE. UU., junio de 2022
Si no está proporcionando la información correcta o promocionando productos que se alinean con la mentalidad del consumidor, entonces su mensaje y creatividad son irrelevantes. Continúe evaluando sus prioridades, contenido y calendarios promocionales, y la distribución de campañas a medida que ingresan nuevos datos, y pruebe continuamente nuevas opciones en función de esa información para ver qué está resonando.
Identifique qué canales utilizan sus clientes de mayor valor para asegurarse de que puede conectarse con ellos, y tómese en serio la orientación a personas similares y otras audiencias de adquisición de alto valor mientras prioriza los esfuerzos de retención en torno a sus segmentos de clientes más leales con ofertas especiales y comunicación transparente.
Asegúrese de estar al tanto de los datos cambiantes; nuevas audiencias pueden surgir como más importantes para su negocio a medida que evolucionan las circunstancias, y las estrategias que funcionaron en el pasado pueden resultar menos efectivas.