Cómo manejar las devoluciones de comercio electrónico internacional- [Guía completa]

1) ¿Qué es una devolución de comercio electrónico internacional?

Crear una marca global a través de portales de comercio electrónico tiene múltiples beneficios. Si bien la mayoría de los artículos sobre el comercio electrónico internacional se vuelven poéticos sobre los pros, y de hecho hay muchos aspectos positivos, este aborda el elefante en la habitación que es el retorno del comercio electrónico internacional.

Devoluciones de comercio electrónico internacional es un término utilizado para cubrir los servicios de logística de devolución de las marcas de comercio electrónico que tienen clientes en el extranjero que desean devolver/cambiar sus compras. Esto implica una reversión en el proceso de envío posterior junto con algunas paradas adicionales en el camino.

Si bien escalar sus operaciones con una expansión estratégica en todo el mundo trae consigo una gran cantidad de nuevas ventas, clientes y oportunidades emocionantes, un aumento proporcional en las devoluciones internacionales de su tienda de comercio electrónico lo acompaña.

2) ¿Cuáles son los pasos involucrados en las devoluciones de comercio electrónico internacional?

Casi igual que el envío directo, la logística inversa tiene algunos pasos adicionales agregados para su conveniencia. La lista de servicios que puede incluir depende de su elección de socio de envío para sus devoluciones de comercio electrónico internacional.

2.1) Crear un portal de devoluciones de comercio electrónico internacional

Un portal internacional de devoluciones de comercio electrónico permite a sus clientes iniciar devoluciones. Esta función permite que un cliente ingrese la información necesaria y valida la compra de acuerdo con su política de devolución. Una vez que se hayan verificado todos los datos, este portal generará una etiqueta de envío de devolución. Esta función reduce el esfuerzo y el tiempo dedicado a las devoluciones y crea una mejor experiencia para los clientes.

2.2) Filtrado de solicitudes de devolución basado en la ubicación

Tiene la opción de automatizar su software de envío para separar las solicitudes de devolución por ubicación. En general, los proveedores de envío tienden a tener redes de conectividad más sólidas para la entrega, recogida y almacenamiento que abarcan ciertos territorios. Al buscar las áreas de alto rendimiento, podrá planificar sus asociaciones estratégicas con varias empresas de logística para cubrir las ubicaciones de sus clientes cuando se trata de devoluciones de comercio electrónico internacional.

2.3) Asignar un transportista internacional de devolución de comercio electrónico

Una vez que se haya ordenado su logística de ubicación, su transportista de devolución de comercio electrónico internacional que opera en ese cuello de bosque puede procesar el envío de devolución según su acuerdo. Esto podría incluir varias operaciones, como recoger el paquete del cliente, escanear el producto en busca de la posibilidad de reventa, entregarlo a un reempacador y revendedor asociado en esa área o almacenar los productos hasta que puedan empaquetarse con otras devoluciones y enviarse de vuelta a tú.

2.4) Crear una etiqueta de devolución de comercio electrónico internacional

El documento más importante de las devoluciones de comercio electrónico internacional es una pequeña y sencilla hoja de papel anunciada como la etiqueta de devolución. Desde contactos y direcciones hasta el tipo y peso del producto, una etiqueta de devolución imparte la información necesaria a los manipuladores y las máquinas. La etiqueta de devolución se conecta con toda la información necesaria para procesar la logística inversa en datos legibles y un código de barras.

2.5) Procesar todas las Tarifas y Documentación para la Aduana

Al igual que en los envíos salientes, los procesos de aduana y documentación de los envíos de devolución varían de un país a otro. Aunque el papeleo puede desanimarlo, las tarifas y la documentación para la aduana son un gran problema y necesitan su buen ojo para asegurarse de que todo se resuelva para que su envío fluya sin problemas.

Este es un proceso en el que se beneficiará de su asociación con una compañía naviera. Si bien puede tener una comprensión básica de cómo funcionan las cosas y qué legalidad cubre cada formulario, definitivamente lo mejor para su negocio es utilizar los conocimientos de su socio de envío para asegurarse de que su paquete de devolución no sea rechazado en el momento. Puerto.

3) Cuatro formas de organizar las devoluciones de comercio electrónico internacional

Cuando elige abrir su negocio a clientes en el extranjero, acepta lidiar con el gigantesco problema de las devoluciones de comercio electrónico internacional. Pueden ser difíciles de entender, procesar e implementar, pero a continuación se enumeran las operaciones de devolución estándar que forman la base de la logística inversa de rutina.

3.1) Etiqueta de devolución prepaga

Cuando elige colocar una etiqueta de devolución prepaga en el envío saliente original, está generando confianza. Al agregar una etiqueta de devolución prepaga, desea asegurarse de que la experiencia de compra de su cliente en su tienda sea agradable.

Sin embargo, si desea ejercer algo de poder al redactar contratos con compañías navieras o servicios postales, es mejor elegir este camino solo si tiene suficientes volúmenes de devolución. Cuando sus volúmenes de devolución son lo suficientemente altos, puede compensar el costo de la devolución y también traer el tema de los descuentos a la mesa.

Incluso podría considerar agrupar artículos de dimensiones similares cuando planifique su empaque e incluya el costo de devolución estándar en el precio. Pero, si tiene varios tamaños y valores en stock, crear precios personalizados para cada artículo será tedioso y costoso. En casos como estos, el envío de devolución no es una buena idea, ya que podría reducir sus ganancias.

3.2) Cancelarlos

De hecho, una elección, esta debe ser considerada con cuidado. Podrías atraer clientes que estén dispuestos a abusar de este principio solo para que puedan tener en sus manos tus golosinas de forma gratuita y clara.

Sin embargo, cuando el costo del envío de devolución está pellizcando su bolsillo, esta es sin duda una opción para productos de bajo precio. Esto funciona principalmente en el caso de que el precio del envío de devolución sea mucho mayor que el costo de su producto. Esta definitivamente no es la opción ideal para productos raros o de alto valor.

Si elige proporcionar a sus clientes esta solución, asegúrese de tener una política de devoluciones de comercio electrónico internacional hermética para su tienda.

3.3) Reembolso de gastos de envío

Es de conocimiento común que el envío internacional puede llevar mucho tiempo. El pedido de su cliente puede tardar desde varios días hasta semanas en llegar. Y es lo mismo, si no más, en el caso de las devoluciones de comercio electrónico internacional, donde es posible que sus productos deban pasar por puntos de control y listas de verificación adicionales.

Cuando solicita a su cliente que le devuelva el producto y espera su reembolso, pierde todo el control del proceso de envío de devolución. Usted no controla el costo ni el tiempo que tardará el producto en regresar a su casa. Podría ofrecer un reembolso de franqueo en el momento en que el paquete se bloquee en el servicio de logística, pero ¿puede estar seguro de que el producto no está dañado y vale el costo del envío de devolución internacional?

Cuando los clientes esperan a que le llegue el envío antes de recibir un reembolso del franqueo, se pondrán más ansiosos cada día que pasa. Esto conducirá a la posibilidad de una mala revisión, lo que podría afectar a los clientes potenciales.

Por supuesto, si el cliente decide pagar por un servicio premium para que el paquete llegue a usted a toda velocidad, tendrá un precio premium que tendrá que pagar.

3.4) Soluciones de devoluciones

Si bien las devoluciones nacionales son algo que puede manejar, el envío internacional es un juego de pelota completamente diferente con un conjunto diferente de reglas. Asóciese siempre con una empresa de envíos para procesar sus devoluciones de comercio electrónico internacional. Esto hace que sea conveniente tanto para su cliente como para usted procesar las devoluciones.

Con algunos proveedores de logística que ofrecen un rápido control de calidad de la mercancía devuelta, también puede tomar mejores decisiones sobre sus operaciones de devolución. Esto lo ayuda a proporcionar reembolsos más rápidos a los clientes, mientras que la empresa de logística puede almacenar el producto en su almacén hasta que pueda consolidarlo en un envío de bajo costo para usted.

También tiene la opción de contratar agencias que ofrezcan volver a empaquetar y revender su producto dentro del mismo país de destino para obtener una entrega rápida de efectivo y anular los costos de envío de devolución.

4) Cuatro consejos para manejar las devoluciones de comercio electrónico internacional como un campeón

Estos son algunos consejos que puede incorporar en sus operaciones de devoluciones de comercio electrónico internacional para maximizar los beneficios.

4.1) Elección del cliente

Si bien la opción más sencilla en el envío de devoluciones de comercio electrónico internacional es dejarlo en manos de su cliente, también está compensando las molestias y los controles para ellos. Esta es la solución menos amigable para el cliente, ya que la ley no le exige que les reembolse las devoluciones. Dado que los clientes no quieren tener nada que ver con la mercancía una vez que desean devolver el producto, esta elección le costará en términos de conversión. Sin embargo, simplemente al extender el período de devolución, confía en la posibilidad de que las devoluciones se conviertan en una prioridad baja para su cliente o que se apeguen a su mercancía.

4.2) Asociarse

Al registrarse con un proveedor de envíos para su logística de devoluciones de comercio electrónico internacional, puede hacerse cargo de sus costos de envío al ofrecer grandes volúmenes de envío a cambio de tarifas con buenos descuentos. También puede asociarse con reempaquetadores y revendedores locales para evitar un viaje de envío de devolución internacional. Los reempaquetadores y revendedores locales venderán el artículo en su nombre en el mercado local y obtendrán un pequeño porcentaje por sus servicios.

4.3) Costos de Compensación

Incluso antes de comenzar a mirar escaparates en los sitios de comercio electrónico, la mayoría de los clientes buscan el letrero en negrita de "devoluciones gratuitas". Este hábito es, lógicamente, más frecuente en el caso de los negocios de comercio electrónico que se ocupan de la moda y la joyería. Si bien no desea asumir el costo de las devoluciones de comercio electrónico internacional sobre su hombro, especialmente si es una empresa joven, puede deducir el costo del reembolso. Esto también beneficiará a los clientes que no tendrán que desembolsar los gastos de envío de devolución. Más clientes se inclinan por el potencial de devoluciones fáciles y rápidas en lugar de un reembolso completo.

4.4) Subcontratar devoluciones

Considere contactar a proveedores de logística externos locales para sus devoluciones de comercio electrónico internacional en los países a los que vende. La responsabilidad de manejar y procesar su mercancía, incluidas todas las tareas relacionadas con la administración, recaería en ellos. También pueden planificar sus devoluciones combinándolas en cargas para reducir sus costos de envío. También puede organizar reembolsos más rápido ya que estas empresas pueden evaluar sus productos en su nombre. Si bien esto generalmente puede ser una opción costosa, podría funcionar razonablemente bien si es un minorista de comercio electrónico con una alta tasa de devolución. Asegúrese de que el contrato entre su tienda, almacén y el tercero sea claro y conciso.

5) Diez formas de trabajo para reducir las devoluciones de comercio electrónico internacional

Ya sea que haya sumergido o no los dedos de los pies en las aguas mágicas del comercio electrónico internacional, ya sabe que tiene que hacer todo lo que esté a su alcance para reducir sus tasas de devolución.

5.1) Un montón de instantáneas

Como tienda de comercio electrónico internacional, sus clientes no tienen la misma ventaja que entrar en una tienda minorista física e inspeccionar la mercancía antes de comprarla. La mejor práctica de una tienda de comercio electrónico sería incluir tantas fotos y videos de productos claros como sea posible en su tienda.

5.2) Las palabras ayudan a convertir

Nada habla más fuerte que las palabras de un cliente. La fuerte evidencia del comportamiento de compra apunta a conversiones más altas como resultado de reseñas positivas de sus productos en su tienda y otros sitios web.

5.3) Empaca como un profesional

El énfasis en proporcionar productos bien embalados para el envío no se puede destacar lo suficiente. Hacer un esfuerzo adicional con un embalaje resistente garantiza que la probabilidad de que los productos dañados lleguen al cliente es casi nula.

5.4) Entrega Rápida

Cuando se asocie con un proveedor de logística, asegúrese de elegir uno con un servicio excelente combinado con precios razonables. Al asegurarse de que el paquete llegue a su cliente a tiempo, reduce la ansiedad posterior a la compra que es probable que experimente.

5.5) Devoluciones más largas

Tenga en cuenta la línea de tiempo de los procesos de logística internacional cuando planifique sus políticas de devolución para envíos internacionales. Al ofrecer períodos más prolongados de devolución de bienes que viajan al extranjero, puede hacer que los clientes se sientan cómodos. Varios minoristas han observado que los períodos de devolución más prolongados dan como resultado menos devoluciones por parte de los clientes.

5.6) Mostrar esas opciones

Junto con un período de devolución extendido, ofrezca a sus clientes flexibilidad en sus devoluciones. Ofrézcales múltiples opciones y modos, y asegúrese de que estén satisfechos con su servicio de devoluciones. Si bien esto no afectará directamente su tasa de devoluciones, es más probable que los clientes satisfechos soliciten un cambio o un crédito de la tienda, lo que mantendrá su balance final seguro.

5.7) Adaptar a la medida

Tómese el tiempo para diseñar una política única para devoluciones de comercio electrónico internacional. Tenga en cuenta todos los procesos que consumen mucho tiempo que están involucrados en este proceso logístico y modifique su política estándar en consecuencia.

5.8) Envío Prepago

Tirar una etiqueta de devolución prepaga nunca perjudicó a ningún propietario de un negocio de comercio electrónico. Muchas compañías de envío solo le cobran por las etiquetas de devolución que se usan o están preparadas para reembolsarle lo mismo si no se usan.

5.9) Reembolsos flexibles

Muestre flexibilidad al ofrecer reembolsos a sus clientes. Esto permite que sus clientes se sientan en control de su experiencia de compra, mientras que las políticas de su tienda pueden ayudarlos a tomar ciertas decisiones.

5.10) Bajo o Gratis

Ofrezca el mejor costo de devolución posible a su cliente cuando sea posible. Si está dentro de su presupuesto, también puede considerar ofrecer devoluciones gratuitas. Esta es otra forma de garantizar la satisfacción del cliente mientras tiene varias formas de recuperar el costo de envío.

6) Preguntas frecuentes sobre devoluciones de comercio electrónico internacional

6.1) ¿Cómo gestiona el comercio electrónico las devoluciones?

Una tienda de comercio electrónico maneja las devoluciones mediante la creación de una política de devolución, la automatización del proceso de devolución a través del software de envío, la asociación estratégica con las empresas de envío para obtener devoluciones de bajo costo y el desembolso rápido de los reembolsos. Si bien estos son solo algunos puntos clave, las compañías navieras brindan una lista interminable de servicios que se pueden editar y agregar a su proceso de devolución.

6.2) ¿Adónde van las devoluciones de eCommerce?

Las devoluciones de comercio electrónico se devuelven a la tienda, se vuelven a empaquetar y se revenden en la ubicación del cliente, se reparan, se donan o se desechan.

6.3) ¿Cómo hago una devolución internacional?

Si el valor de los productos es mucho más bajo que el costo de envío, podría considerar dejar que el cliente se quede con ellos y reembolsarlos por su compra. Cuando se trata de devoluciones internacionales, siempre es una buena idea agregar una etiqueta de devolución prepaga al envío saliente. Su otra opción sería que el cliente inicie y pague la devolución y le reembolse la tarifa postal.