Venta de comercio electrónico internacional: 10 consejos para empezar a vender internacionalmente

Introducción

Romper el techo de cristal para ingresar al mercado internacional es un sueño para muchos emprendedores del comercio electrónico. Si eres alguien que comparte la misma aspiración pero no sabes por dónde empezar, este es el artículo adecuado para ti. Veamos los mejores consejos para empezar a vender internacionalmente sin esperar más.

El atractivo del comercio electrónico internacional

¿Sabía que se estima que las ventas mundiales de comercio electrónico alcanzarán los 6,5 billones de dólares este año? Entonces, si tienes potencial para expandirte, este es el momento adecuado para que comiences a planificarlo. Pero ¿dónde reside exactamente el atractivo del comercio electrónico internacional?

Para empezar, globalizarse tiene la ventaja de aumentar su base de clientes. Considere esta investigación de Pitney Bowes que afirma que al menos al 40% de los compradores en EE. UU., Reino Unido y Alemania les gusta comprar marcas globales.

Además de eso, el comercio electrónico internacional tiene un gran potencial para crecer más rápido. Con los avances en la cadena de suministro y los avances tecnológicos, cada vez es más conveniente realizar envíos al extranjero.

Los 8 mejores consejos esenciales para que las empresas comiencen a vender internacionalmente

Aquí tienes una guía completa paso a paso para que empieces a vender internacionalmente: –

1) Realizar una investigación de mercado exhaustiva

Wernher Von Braun dijo una vez: "La investigación es lo que hago cuando no sé lo que estoy haciendo". Bueno, es válido para todos nosotros, especialmente para los empresarios que desean trascender sus fronteras hacia territorios más nuevos. Hacer una investigación de mercado es el primer paso para conocer a sus clientes y juzgar si su producto es apto para el mercado.

Tomemos el ejemplo de McDonald's cambiando su menú para cada país en el que se instala, respetando los gustos y costumbres locales. Es importante señalar que las recetas de McDonald's se adaptan a lo que motiva a los clientes locales a comprar. Ésa es la regla número uno en la investigación de mercado: comprender las preferencias y la demanda de los clientes.

Aquí hay un par de cosas que puede considerar mientras realiza una investigación de mercado:

• Encuentre un mercado objetivo con demanda de clientes y condiciones para vender su producto.
• Analice su base de clientes objetivo y comprenda sus hábitos de compra; por ejemplo, su inclinación hacia la sostenibilidad.
• Mire a su competencia y los costos de adquirir nuevos clientes.
• Tener completo conocimiento de las normas arancelarias, regulaciones comerciales, restricciones y artículos prohibidos.
• Tenga una estimación justa de las inversiones necesarias y de los socios necesarios, incluidos fabricantes, transportistas, distribuidores, etc.

2) Elija un mercado o cree su sitio web

Una vez que comprenda su grupo demográfico objetivo, examine las condiciones del mercado y calcule un presupuesto, la siguiente tarea es establecer su negocio. La mayoría de los minoristas de comercio electrónico internacionales prefieren vender a través de un mercado preexistente o crear su propio sitio web con el dominio local.

Examinemos los pros y los contras de cada caso.

• Mercado:

Ventajas: vender a través de un mercado reducirá sus preocupaciones sobre la adquisición de clientes y la configuración del cumplimiento. Todo lo que tienes que hacer es subir tus productos y centrarte en el marketing. Los mercados establecidos como Amazon , Rakuten, eBay y Alibaba se encargan del almacenamiento, el embalaje, el embalaje y, a veces, incluso del envío. También manejan los impuestos sobre las ventas locales.

Desventajas: si bien los mercados pueden ayudarle a lograr un rápido crecimiento y expansión en un nuevo mercado, también conllevan altos cargos de plataforma. Esto reduce sus márgenes de beneficio. Al mismo tiempo, es posible que no tenga control total sobre las comunicaciones y la marca del cliente.

• Sitio web o tienda:

Ventajas: Tener su sitio web le ayuda a generar credibilidad con sus nuevos clientes, ejecutar una presencia de marca y controlar todas las funcionalidades. Existen excelentes plataformas como Shopify , Wix, BigCommerce y Magento que tienen todos los recursos para ayudarlo a configurar su negocio en línea en cualquier lugar.

Contras: Realizar el cumplimiento interno puede ser un trabajo difícil. Todo requeriría atención constante, desde almacenar productos hasta empaquetarlos y alinearse con los transportistas. Además, tendría que encargarse de todo el trabajo relacionado con los impuestos.

3) Proporcionar opciones de pago múltiples y locales

Aunque el mundo se ha reducido a una "aldea global", no existe un método de pago global que todos los clientes aprecien. Cada país tiene sus monedas y preferencias que favorecen un sistema de pagos frente a otro.

Según una estimación reciente de Oberlo, el método de pago más popular y demandado en todo el mundo es el eWallet o billetera digital. Se espera que las billeteras electrónicas operadas a través de dispositivos móviles representen el 56% de todas las opciones de pago para 2026. Esta es una fuerte señal de que ofrecer opciones de pagos digitales toca la fibra sensible de la mayoría de los clientes globales.

Aquí hay un par de otras estadísticas útiles que debe considerar al decidir sus ofertas de pago:

• El uso de tarjetas de crédito y débito sigue siendo una opción popular entre los clientes, con un uso estimado del 20% y el 12%, respectivamente.
• Aproximadamente el 9% de los compradores globales prefieren realizar una transferencia directa de cuenta a cuenta.
• Comprar ahora-pagar después es otro método que el 5% de los clientes globales prefiere utilizar.

Dado que estas estadísticas representan estimaciones globales en lugar de geografías específicas, es importante que comprenda y responda a los deseos de sus clientes objetivo. Por ejemplo, el 86% de los consumidores indios todavía prefiere tener la opción de pago en efectivo.

Al mismo tiempo, es fundamental que elija una puerta de enlace que respete la reputación y la seguridad globales. Tenemos una lista aquí para que pueda comenzar su investigación: Worldpay, PayPal, Ingencio, Square, Stripe y Amazon Payments. Puede utilizar MasterCard, VISA y American Express para tarjetas de crédito y débito.

4) Establecer prioridad al cumplimiento y envío

Una experiencia positiva para el cliente comienza con una experiencia de entrega. ¿Sabía que alrededor del 22% de los compradores abandonan las compras en línea en empresas con envíos demasiado lentos? Esto muestra lo importante que es para su empresa mantener los tiempos de envío y cumplimiento. La mayoría espera entregas dentro de dos a cinco días hábiles.

El envío internacional conlleva una gran cantidad de desafíos. En primer lugar, gestionar las expectativas de entrega se vuelve difícil ante los trámites aduaneros y los retrasos imprevistos.

En segundo lugar, establecer por sí solo un sistema logístico transfronterizo es muy difícil. Necesitará 3PL y transportistas que le ayuden con un almacenamiento, cumplimiento y transporte eficientes.

En tercer lugar, debido a las mayores distancias y a las múltiples partes involucradas, el 27,5% de los clientes que optan por el envío internacional enfrentan problemas de seguimiento de la entrega. Por tanto, es absolutamente fundamental realizar un seguimiento de los pedidos y notificar a los clientes. Tener el socio tecnológico adecuado, como el nuestro, le ayudará a optimizar el seguimiento de su envío en tiempo real y la notificación al cliente de cada hito superado.

Aquí hay un par de cosas que puede hacer para optimizar su mecanismo de envío y entrega:

• Comience estimando sus costos de envío (y manipulación). Realizar una auditoría de los suministros de almacenamiento, cumplimiento y embalaje identificará las áreas donde puede reducir costos. Con gastos reducidos, puede cobrar menos a sus clientes.
• Integre con múltiples transportistas para facilitar el envío acelerado, comparar tarifas, obtener descuentos y acceder a envíos con tarifa fija.
• Asóciese con un proveedor de logística externo con una red de almacenamiento global para ayudarlo con el almacenamiento, la distribución de inventario y el cumplimiento rápido.

5) Elabora tus políticas de devolución, cambio y reembolso

Las devoluciones y los cambios son las normas estándar en la industria del comercio electrónico , ya sea a escala regional o global. Es posible que se enfrente al menos a un cliente que solicite una devolución o un cambio poco después del lanzamiento. En cualquier caso, debes estar preparado no sólo para gestionarlo con rapidez sino también para hacerlo de forma que el comprador vuelva a tu tienda.

Comience por elaborar una política de devolución impecable. Indique claramente las cláusulas para aceptar o rechazar una devolución, especifique su ventana de devolución y explique su proceso de devolución. Esto puede incluir información como cómo generar una etiqueta de devolución, dónde dejar el envío, el cronograma para procesar un reembolso y cualquier cargo de envío o tarifa de reposición.

La necesidad aquí es tener un enfoque empático hacia la experiencia del cliente. Ofrezca un portal de devolución de autoservicio de marca en lugar de obligar a los clientes a presentar una solicitud por teléfono o correo electrónico. Presenta seguimiento de devoluciones para mantener informados a tus clientes. Si es necesario, ofrece una resolución o compensación, como un descuento para la próxima compra.

Otra forma eficaz de transformar una mala experiencia de devolución en una buena es gestionar los intercambios de forma experta. Muchos clientes presentan una solicitud de devolución por motivos como que el tamaño y el color del producto no coinciden. En este caso, ofrecer un intercambio es la mejor manera de conservar su confianza y sus ingresos.

Las devoluciones y los cambios se vuelven más fáciles con 3PL o soluciones de logística inversa como ReturnBear. Pueden encargarse del envío, cambio, control de calidad, reposición y eliminación de sus productos devueltos.

6) Conozca los costos, aranceles e impuestos de destino.

El comercio electrónico internacional suele estar atrapado en toneladas de regulaciones, regímenes fiscales y aranceles. Los costos de envío, los aranceles y los impuestos se tienen en cuenta en el precio de su producto, por lo que estar informado sobre ellos debe ser una alta prioridad.

Aquí hay una lista de cosas que debe tener en cuenta al iniciar su negocio de comercio electrónico internacional:

Costos de destino:

Los costos de destino implican los gastos totales de envío de un pedido internacional. En otras palabras, es el costo total del producto o el cargo de envío incurrido en el viaje de última milla hasta que llega al cliente. Los costos en destino que se soportan en la importación también determinan el precio que un vendedor puede cobrar a un cliente durante la exportación.

Los costos de desembarque tienen varios componentes: seguro, tasas aduaneras, tipo de cambio de moneda, tasas portuarias, tasas de estadía, tasas a bordo y cargos por licencia de exportación.

Las tasas de aduana:

Paga un porcentaje fijo de la tarifa al gobierno de su destino de envío. Por lo general, cobran una tarifa para permitir que su producto se venda en su país.

Aquí intervienen varios factores, incluido el valor del producto, el origen y el destino del envío, el código arancelario armonizado del artículo y los tratados comerciales. Para la mayoría de los productos de consumo, los derechos de aduana se fijan entre el 5% y el 10% del valor del producto.

Tarifas del transportista:

En el envío internacional, hay dos formas de cobrar los derechos:

• Entrega con derechos pagados: aquí, el vendedor (en este caso, usted) paga los costos de importación, incluidos los impuestos de importación, los aranceles y las tarifas de corretaje. Puede cobrar las tarifas DDP de los clientes en la fase de pago.
• Entregado en el Lugar: El vendedor es responsable únicamente del envío del producto, y el cliente final paga todos los costos de importación cuando recibe el producto.

Impuesto indirecto e impuesto sobre bienes de bajo valor:

Este es un impuesto que se cobra sobre los bienes y servicios que usted paga a su gobierno. Hay un par de tipos diferentes de impuestos indirectos según la ubicación de su cliente. Los más comunes incluyen el IVA (impuesto al valor agregado) y el GST (impuesto sobre bienes y servicios).

En la Unión Europea, Noruega, Suecia, Australia y Nueva Zelanda se aplica un impuesto sobre bienes de bajo valor a los productos que no alcanzan el valor mínimo de pedido del país en cuestión. Por ejemplo, la Unión Europea recauda impuestos por productos con un valor inferior o igual a 150 EUR.

7) Optimizar el marketing y la publicidad

Cuando sigue todos los factores mencionados hasta ahora, tiene un negocio de comercio electrónico bien funcional esperando tener su primer cliente internacional. Ahora, te contamos las formas de conseguir tu primer cliente a través de la publicidad y el marketing.

Comience por mejorar la visibilidad de su búsqueda. El algoritmo de Google está en sintonía para detectar la ubicación y el idioma del sitio web para brindar relevancia a los usuarios de búsqueda. Por lo tanto, puede optimizar su sitio web con una página de destino con orientación geográfica. Significa que está creando páginas de destino que son específicas para la región de su usuario. Esto ayuda especialmente si su usuario está buscando productos que se encuentren en su nicho.

• Utilice Google Analytics y Google Console: reduce su base de clientes y sabe cómo interactúan con su sitio web utilizando estas herramientas. Cree contenido como publicaciones de blog, videos, infografías y publicaciones en redes sociales con palabras clave y grupos de temas. Esto le ayudará a clasificarse en las SERP y generar más tráfico a su sitio web.
• Localice su marketing digital: esto es especialmente cierto para los anuncios. Comprenda las personas de sus compradores y cree un texto de anuncio dirigido que resuene con ellos. Por ejemplo, una banda de floristas en línea puede localizar anuncios de festividades de baile del Maypole en el Reino Unido, Alemania y Estados Unidos.
• Conecte su empresa a plataformas de compras populares: puede crear cuentas con Google Shopping , AdRoll y Bing. Cargue su inventario y configure los anuncios de Google Shopping o los anuncios de Bing para dirigirse a los clientes que buscan sus productos especializados.

8) Localiza tu marca

La localización va más allá de los límites de la publicidad y el marketing. Es una forma completa de cambiar la marca de su empresa que se adapta perfectamente a su nuevo mercado objetivo. La localización implica múltiples componentes. Aquí hay algunos con los que puede comenzar:

• Adapte el idioma de su sitio web para que coincida con el vocabulario de sus nuevos clientes: - Según una estimación de Shopify, el 80% de los compradores globales prefieren comprar en un sitio web en su idioma nativo. Por lo tanto, tener versiones traducidas del contenido de su sitio web (desde páginas de destino hasta notificaciones por correo electrónico) es algo que la mayoría de los clientes agradecerían.

• Incluya la moneda local al mostrar los precios de los productos: - Hay aplicaciones y extensiones disponibles en el mercado que le permiten convertir su moneda base en un tipo de cambio extranjero. Por ejemplo, los propietarios de tiendas Shopify pueden usar la aplicación Geolocalización para detectar las ubicaciones de los clientes y mostrar los precios en su moneda local.

• Obtenga los dominios internacionales de su sitio web como subdominios: - Obtenga subdominios para sus sitios web internacionales, especialmente para los mercados que vende. Esto indica a sus compradores objetivo que están utilizando una versión local de su sitio web y mejora la confianza. También ayuda a cambiar automáticamente los idiomas y monedas locales.

Las cinco cosas principales a tener en cuenta antes de globalizarse

1) Sea consciente de la cultura local

Comprender a las personas de sus compradores y la cultura que siguen es fundamental. Desde comunicarse en su idioma hasta seguir sus peculiaridades culturales, incorpore prácticas que lo conviertan en su conciudadano.

Por ejemplo, si vende artículos deportivos, el fútbol y el rugby significarían cosas diferentes para las personas en EE. UU. y el Reino Unido.

2) Sea minucioso en cuanto al cumplimiento

Al igual que las estructuras impositivas, los diferentes países tienen diferentes requisitos de cumplimiento. Esto puede variar desde seguir ciertos patrones de etiquetado hasta obtener el cumplimiento adecuado de seguridad de datos por parte del país.

Lo más habitual es que las políticas de cumplimiento giren en torno a las devoluciones, el abastecimiento, la propiedad intelectual y los permisos.

3) Nunca te relajes con el SEO

El SEO es un componente central de su negocio de comercio electrónico, ya que le ayuda a aumentar la visibilidad de su búsqueda en segmentos de clientes específicos. Es una parte integral de la optimización del sitio web que, en última instancia, ayuda con la generación de leads.

Tomemos, por ejemplo, el uso de herramientas de SEO como Google Analytics para medir las visitas de los clientes a su sitio web y lo que compran con más frecuencia. Además, puede hacer que su sitio web sea compatible con SEO internacional con subdominios orientados geográficamente y etiquetas hreflang.

4) Considere un servicio 3PL

Tener un socio 3PL es una buena manera de agilizar el cumplimiento y reducir los costos y la ansiedad por los retrasos en el cumplimiento. Un 3PL con múltiples almacenes en diferentes países puede ayudarlo con la distribución estratégica del inventario. Le permite entregar pedidos más rápido a sus clientes.

Dado el costo que implica el envío internacional, puede ser su intermediario a la hora de negociar tarifas de envío más bajas con los transportistas.

5) Prepárese para las personalizaciones del etiquetado

Los consumibles y productos empaquetados requieren cambios en el etiquetado de acuerdo con la categoría del producto y las pautas de marketing donde se desea vender. La mayoría de los requisitos de personalización del etiquetado se rigen por normas comerciales específicas; Puedes encontrar la información en los sitios web oficiales.

Por ejemplo, la Comisión Europea establece las normas de etiquetado de los productos alimenticios exportados a países europeos.

Conclusión

El comercio internacional ya no está restringido a las grandes corporaciones. Con cadenas de suministro interconectadas, una mayor demanda de productos globales y avances en logística, puede comenzar a vender internacionalmente. Esperamos que esta guía le ayude a crear la estrategia adecuada para lanzar su negocio a mercados más nuevos.

Preguntas frecuentes

1) ¿Cuáles son los mejores países para vender internacionalmente?

Los mejores países con una fuerte demanda de comercio internacional incluyen Estados Unidos (Estados Unidos), Reino Unido (Reino Unido), Alemania, Canadá, Japón, Alemania, Singapur y Suiza. Australia y Nueva Zelanda también se están convirtiendo rápidamente en mercados lucrativos para la expansión internacional.

2) ¿Cuáles son los mejores productos para vender a nivel mundial?

Los mejores productos para el comercio global son aquellos con alta demanda, buenos márgenes de beneficio y fáciles de enviar. Algunos de ellos incluyen belleza y cosméticos, cajas de suscripción, electrónica y aparatos, té y café y productos ecológicos.