Marketing SMS internacional: 8 consejos de texto para marcas globales

Todas las marcas de comercio electrónico hoy en día necesitan SMS para llegar a los consumidores móviles de forma rápida y confiable, pero las marcas que venden productos o servicios en más de un país no solo necesitan SMS, necesitan una estrategia de marketing de SMS global. ¿Por qué?

Las leyes, regulaciones e incluso las mejores prácticas de marketing por SMS varían de un país a otro, lo que puede dificultar la conexión efectiva con su público objetivo sin enfrentar desafíos. Sin embargo, con los recursos y la estrategia adecuados, puede conquistar a todos los clientes y hacer crecer su negocio con éxito a través de las fronteras.

Si su marca de comercio electrónico está enviando mensajes SMS internacionales, o está planeando comenzar, siga estos consejos para llegar a su audiencia más amplia y generar más ingresos con cada mensaje de texto.

Mantenga el cumplimiento de SMS dondequiera que vaya

El comportamiento de SMS que no cumple con los requisitos puede resultar en multas considerables que afectan su flujo de ingresos, al mismo tiempo que desalienta a los suscriptores de interactuar con usted en dispositivos móviles y aumenta las tasas de exclusión. Para evitar esto, es fundamental que tenga en cuenta los requisitos legales de todos los países en los que desee utilizar SMS y mantenga el cumplimiento de todas las leyes aplicables. Preste especial atención a lo siguiente:

• Estados Unidos : Ley de Protección al Consumidor de Teléfonos (TCPA), Asociación de la Industria de Telecomunicaciones Celulares (CTIA)
• Unión Europea : Reglamento General de Protección de Datos (GDPR)
• Canadá : Legislación antispam de Canadá (CASL)
• Australia : Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios (ACMA)

El proveedor de SMS que elija debe estar familiarizado con estos organismos reguladores y puede ayudarlo a brindar orientación, incluido cómo recopilar correctamente el consentimiento del consumidor, para que pueda aumentar una lista de suscriptores saludable y brindar la mejor experiencia móvil posible a esos suscriptores.

Considere las actitudes de los consumidores hacia los SMS

El marketing por SMS ya es ampliamente utilizado y popular en los Estados Unidos, pero apenas está despegando en áreas como el Reino Unido y Australia. Es posible que los consumidores de países donde los SMS aún son nuevos necesiten que se les convenza más para suscribirse. ¿Qué puedes hacer para convencerlos de que opten por participar? Establezca expectativas claras sobre cómo los involucrará con SMS, luego motívelos con ofertas emocionantes como el primer acceso exclusivo a nuevas colecciones o un porcentaje de descuento en su próxima compra. Utilice una variedad de herramientas de recopilación para captar mejor su atención y aumentar las tasas de recopilación.

Una vez que convierta a esos consumidores en suscriptores, defina su estrategia de mensajería en función de la ubicación y el sentimiento del suscriptor. ¿Son más o menos propensos a ver su marketing de texto como intrusivo? Si es más, comience poco a poco: intente enviar menos mensajes al principio hasta que comprenda con qué contenido prefieren interactuar, cuándo y con qué frecuencia, y aumente lentamente según sus métricas de rendimiento.

Segmente a los clientes para crear experiencias individualizadas

Haga que sus clientes internacionales se sientan como personas, no solo como números en una lista. La segmentación le permite crear grupos específicos para dirigirse con mensajes de texto relevantes y ultra personalizados que nunca se sienten como spam. También es una gran herramienta para el descubrimiento de clientes, ayudándole a aprender más sobre cada comprador único para que pueda crear la mejor experiencia para ellos.

Cree segmentos basados ​​en la ubicación del cliente, como ciudad, país o zona horaria según los datos de su cliente. De esa manera, cuando envía un mensaje sobre un evento emocionante en su ubicación física, por ejemplo, solo se está comunicando con los clientes que pueden asistir. O tal vez desee promocionar el envío gratuito en compras realizadas en Australia, pero no en otras regiones; la segmentación lo facilita.

También puede reducir aún más la segmentación en función de los comportamientos de sus clientes. Envíe promociones dirigidas a compradores anteriores, aquellos que se suscribieron a SMS en los últimos 90 días o clientes que gastaron más de una cierta cantidad en su tienda. Hay infinitas formas de usarlo para crear experiencias individualizadas para obtener la máxima rentabilidad.

Planifique campañas de marketing por SMS en torno a eventos locales

Los mensajes de texto oportunos son muy efectivos, pero pueden ser aún más atractivos cuando se relacionan con un día festivo o evento local, más allá de los generales que todos compartimos. Si bien el 4 de julio puede resonar en su audiencia estadounidense, por ejemplo, no tendrá el mismo impacto en Francia. Del mismo modo, las ventas de fin de año financiero de Australia (EOFY) no significarán nada para sus clientes en el Reino Unido. Planifique campañas creativas y de alta conversión dondequiera que envíe mensajes internacionales para crear conexiones con los clientes, aumentar la relevancia de sus promociones y aumentar el ROI de cada texto. Un planificador de campañas de SMS puede ayudarlo a realizar un seguimiento de todas las posibilidades y encontrar las palabras adecuadas para generar clics.

Localice el contenido de su mensaje también

Al igual que los días festivos y los eventos, el idioma (incluida la jerga) también puede variar en los mercados objetivo. Es posible que desee considerar, ¿hay ciertas palabras, frases u ortografías que podría cambiar para hacer que sus comunicaciones se identifiquen más con su audiencia, mientras mantiene la voz de su marca? Agregando un pequeño “¡merci!” (o cualquier palabra común en el idioma local), cambiar su copia de inglés estadounidense a inglés británico y ajustar la moneda al hacer referencia a las promociones puede ayudar a aumentar el sentido de personalización y mejorar los resultados de sus campañas.

También es importante reconocer que algunas funcionalidades de marketing por SMS, como MMS (servicio de mensajería multimedia), están limitadas a ciertos países. Para atraer suscriptores en ubicaciones donde no se admite MMS, puede vincular a su sitio web, página de inicio o canal social para mostrar imágenes que no puede incluir en su texto. Alternativamente, aproveche el poder combinado de SMS y correo electrónico, utilizando su marketing por correo electrónico para mostrar una variedad más amplia de contenido estilizado y de marca, y SMS para compartir un llamado a la acción más directo.

No adivine lo que quieren los consumidores: pregúnteles

Más de la mitad de los compradores en los Estados Unidos, el Reino Unido y Australia quieren tener la posibilidad de personalizar los tipos de mensajes que reciben de las marcas. Para dar a sus clientes exactamente lo que están buscando, especialmente si está ingresando a un nuevo mercado, solo pregúnteles. Aproveche el chat de SMS en tiempo real, los flujos de conversación automatizados o incluso sus canales sociales para preguntar a sus clientes directamente cómo quieren saber de usted a través de SMS. Si eso significa un servicio mejorado y personalizado para ellos, estarán encantados de compartirlo.

Administrar tiempos de envío en varias zonas horarias

Una vez que sepa qué tipos de mensajes desea enviar, a quién desea enviarlos y dónde, asegúrese de enviarlos en el momento adecuado. Si realiza campañas de marketing por SMS en diferentes zonas horarias, por ejemplo, para clientes estadounidenses y australianos, corre el riesgo de atraer a un grupo de clientes mientras molesta a otro. Es por eso que es esencial que elija una plataforma de marketing por SMS que ofrezca funciones avanzadas para mensajería internacional, como horas tranquilas y envío de zonas horarias , para garantizar que sus mensajes de texto lleguen a sus clientes objetivo en la mejor oportunidad para que se conviertan.

Lo que nos lleva a nuestro consejo más importante para las marcas globales...

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Para que su estrategia internacional de SMS tenga éxito, necesita un socio que se especialice en SMS globales, uno que priorice el cumplimiento y la capacidad de entrega en cada paso.

Yotpo SMSBump proporciona a miles de marcas líderes de comercio electrónico en todo el mundo las herramientas que necesitan para atraer a los clientes de manera efectiva. Como socio certificado de CTIA, además de estar aprobado por TCPA, GDPR, CASL y ACMA, hacemos posible que se conecte con sus clientes y escale su programa de SMS con total confianza. No solo eso, nuestro compromiso con el cumplimiento está integrado directamente en nuestro producto, desde unidades de registro con lenguaje legal explícito ya descrito hasta protecciones inteligentes para cancelar la suscripción, prevención de spam, horas de silencio, envío de zona horaria y más.

Tener 19 marcas en varias geografías requiere mucha organización. Tener un recurso dedicado con experiencia en SMS que puede aportar mejores prácticas e ideas creativas ha sido realmente impactante. — Daniel Lawman, director digital, Wolfson Brands

Yotpo SMSBump actualmente admite el envío de mensajes en cualquier lugar, y sabemos cómo maximizar los resultados de su programa internacional de marketing por SMS. Lo guiaremos a través de la configuración, verificación e incorporación del número de teléfono según sus necesidades y ubicación únicas, y nuestras relaciones establecidas con los principales operadores del mundo le darán acceso a rutas directas y de alta calidad en todo el mundo. Nuestro enfoque de cumplimiento primero, combinado con los rendimientos más rápidos posibles, garantizará que sus mensajes de marketing por SMS siempre tengan consentimiento y una alta conversión para impulsar su crecimiento.

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