Manténgase a la vanguardia de los problemas de inventario con flujos de SMS y correo electrónico

Los altísimos costos de adquisición de clientes y los cambios continuos en la privacidad son dos de los temas más candentes en el comercio electrónico actual. Las marcas de todos los tamaños están tratando de descubrir las mejores maneras de estar frente a más compradores y poner más productos en sus manos, todo mientras mantienen los ingresos por encima del gasto.

Digamos que tiene éxito y tiene un cliente potencial justo donde quiere que esté: navegando por las páginas de sus productos. Eligen un artículo, seleccionan su talla y color, pero oh-oh… ¡está agotado! Esta es una situación en la que todos pierden, tanto para usted como para el comprador, lo que resulta en algo más que una compra incompleta: los problemas de inventario también pueden conducir a una menor satisfacción del cliente, daños a la reputación de su marca, así como una disminución general en el crecimiento del negocio.

Es una ocurrencia demasiado común. En 2022, más de la mitad de los compradores globales de comercio electrónico informaron que no pudieron comprar productos debido a la falta de existencias , según una encuesta realizada por Statista.

Dado que los problemas de la cadena de suministro continúan afectando los inventarios a escala global, la cantidad de mensajes de falta de existencias que reciben los compradores de comercio electrónico también continúa aumentando. En consecuencia, se ha vuelto mucho más importante para las marcas pensar en formas nuevas y creativas de atraer a los compradores a sus tiendas una vez que los productos estén disponibles para comprar nuevamente.

¿Qué está agotado y por qué sucede?

Cuando un artículo está agotado o hay un desabastecimiento, significa que los comerciantes tienen un problema de inventario y no pueden satisfacer la demanda de un producto específico.

Las interrupciones de la cadena de suministro, los altos costos de transporte y almacenamiento, las limitaciones de flujo de efectivo, los pronósticos inexactos, los picos imprevistos en la demanda de los consumidores y las discrepancias en los datos de inventario son algunas de las principales causas de las dificultades de inventario para las marcas de comercio electrónico.

Fuera de stock, fuera de la mente

Según Retail Dive, la falta de existencias puede costar a los minoristas la friolera de $ 1 billón en ventas globales, $ 144.9 mil millones solo en América del Norte.

Para empeorar las cosas, el 31% de los compradores encuestados por Harvard Business Review dijeron que comprarían en otra tienda cuando se enfrentaran a un desabastecimiento. Después de la tercera situación de falta de existencias, este número se eleva al 70%.

Afortunadamente, una estrategia de marketing sólida puede evitar que los clientes se desvíen y ayudar a prevenir la pérdida de ventas . Cuando se abordan adecuadamente, los problemas de inventario se pueden resolver rápidamente y el cliente aún puede convertir sin desanimarse de realizar compras impulsivas.

Cómo retener a los clientes cuando se enfrentan problemas de inventario

No poder comprar el producto que desea nunca es una buena experiencia, pero la comunicación oportuna y personalizada puede ayudar a aliviar la frustración de los clientes.

En la era digital actual, los compradores modernos prefieren comunicarse con sus marcas favoritas a través de SMS y correo electrónico, y esta es su mejor oportunidad para comunicarse con ellos. Aproveche estos dos canales de alto rendimiento para abordar cualquier problema de inventario que surja, alertar a los compradores cuando los artículos que desean están nuevamente en stock y mantener la satisfacción y las ventas altas.

Haga que los compradores vuelvan a comprar con flujos desencadenados por reposición de existencias

Agotado significa pérdida de ingresos y clientes decepcionados. Afortunadamente, una notificación oportuna de reposición de existencias puede solucionar ambos problemas en poco tiempo y en piloto automático. ¿Cómo? Flujos de correo electrónico y SMS automatizados que se organizan oportunamente para que se envíen e informen a los compradores una vez que su artículo favorito esté disponible para la compra. Lo mejor de todo es que estos mensajes los llevarán directamente al producto de su tienda o a la página de pago con un solo clic o toque en su teléfono para una experiencia de compra aún más fácil.

Cómo funciona: si uno o más de sus productos están agotados, aparecerá una ventana emergente en la página del producto, lo que hará que los compradores dejen un número de teléfono y/o una dirección de correo electrónico, según cómo quieran que se les contacte más adelante. en. Puede personalizar completamente la apariencia de la ventana emergente para que coincida con la personalidad de su marca.

¿El beneficio adicional? Cada vez que un comprador se registra para recibir una notificación de reposición de existencias, se convierte automáticamente en parte de sus programas de marketing por SMS y correo electrónico. No solo captura la intención de los clientes y comprende qué productos les interesan, sino que también aumenta simultáneamente su base de suscriptores .

¿Le preocupa notificar a los suscriptores que un producto está disponible y luego no poder satisfacer la demanda? Bueno... no lo estés. Con las funciones de flujo avanzadas de Yotpo SMSBump, puede configurar la cantidad mínima de un producto requerido para enviar notificaciones de existencias, la cantidad de suscriptores para notificar por unidad reabastecida y el tiempo máximo de espera para garantizar la relevancia y tasas de conversión más altas.

She's Waisted fue una de las primeras marcas de Yotpo en adoptar los mensajes automáticos de disponibilidad como parte de su estrategia general de marketing por SMS. Junto con otros flujos activados, la marca logró un ROI impresionante de 123x.

Sugerencia adicional: combine sus flujos de correo electrónico y SMS de reposición de existencias con Clic para comprar para llevar a los clientes directamente a la caja con el producto deseado (o una variante específica del mismo) ya en su carrito para acortar el camino hacia la compra y potenciar conversiones

Los flujos de reposición de existencias no solo ayudan a las marcas a comunicar de manera efectiva los problemas de inventario y hacer que los compradores vuelvan a comprar, sino que también pueden ayudar a predecir los volúmenes de pedidos con mayor precisión y realizar un seguimiento adecuado del inventario . Con los informes de reposición de existencias , puede controlar qué productos son los más buscados y, por lo tanto, más valiosos para sus clientes, lo que lo ayuda a priorizar qué artículos necesitará para concentrarse en abastecerse antes.

No permita que los desabastecimientos provoquen huelgas

La falta de existencias es un gran problema para las marcas de comercio electrónico, ya que abre grandes brechas en el viaje del comprador y las empresas corren el riesgo de perder clientes potenciales ante un competidor. Sin embargo, mantener una comunicación efectiva con estos clientes puede ayudarlo a retenerlos hasta que se resuelva el problema del inventario.

La elaboración de estrategias sobre qué hacer con los productos agotados permite a las marcas fomentar la lealtad de los clientes al convertir una experiencia potencialmente negativa en una positiva, capturar el gasto impulsivo y, finalmente, recuperar los ingresos perdidos.

¿Desea obtener más información sobre cómo Yotpo SMSBump puede ayudar a recuperar las ventas perdidas causadas por problemas de inventario? Chatea con un experto.