Novedades de iOS16 y qué significa para su marketing por SMS

El último lanzamiento de actualizaciones de software de Apple con IOS16 continúa con su tendencia de lanzar a los especialistas en marketing una bola curva. Las actualizaciones del año pasado se centraron principalmente en la privacidad y el impacto en el uso de correo electrónico/datos, mientras que las actualizaciones de este año están más orientadas a la personalización y cómo los usuarios de Apple pueden personalizar sus experiencias con el iPhone.

Analicemos algunos de los anuncios más importantes y lo que significan para la estrategia de marketing de su marca.

1. Notificaciones push web de iOS16 Safari

Anteriormente, las notificaciones automáticas eran solo de escritorio. Sin embargo, ahora estarán disponibles para llegar a los usuarios de Apple en Safari en 2023. Puede agregar esto a su caja de herramientas de marketing para recopilar suscripciones de los visitantes móviles y poder llegar a ellos mediante notificaciones móviles nativas sin que Safari esté activado o utilizado.

Esta es una gran oportunidad para las marcas que no tienen una aplicación móvil y desean brindar una experiencia optimizada para dispositivos móviles para sus clientes de Apple donde antes no podían.

Comience a planificar ahora un impulso para recopilar suscripciones de su tráfico móvil de Safari, pero no se exceda. Adopte un enfoque similar al de las capturas de clientes potenciales por SMS, ya que las notificaciones automáticas son un canal 1:1 muy personal. Sugerimos comenzar con sus clientes VIP que ya están registrados en sus otros canales y ofrecerles incentivos como el doble de puntos de fidelidad, un obsequio, etc. para suscribirse.

Alternativamente, use esto cuando tenga productos agotados o un próximo lanzamiento de colección, las notificaciones automáticas se usan mejor para pequeñas cantidades de información urgente para maximizar la relevancia y el compromiso.

2. Marcar mensajes SMS como no leídos

Entre otras actualizaciones de textos como editar (¡por fin!), cancelar el envío y recuperar mensajes eliminados recientemente, Apple ahora permite a los usuarios marcar textos como no leídos para que puedan volver a ellos más tarde. Una excelente manera de incluir esto en sus campañas de SMS es agregar una línea como "¿No está listo para comprar? ¡Márcanos como no leídos para que no olvides esta oferta!” Esta actualización tiene el potencial de extender la vida de sus mensajes SMS y campañas, abriendo la oportunidad de enviar campañas menos sensibles al tiempo, por lo que los SMS son conocidos.

3. Soporte ampliado para filtrado de SMS

Debido al aumento de marcas que utilizan SMS para conectarse con los clientes, Apple ha agregado soporte adicional para filtrar mensajes de remitentes desconocidos. Introdujeron un esquema de categorización matizado que filtra automáticamente los SMS en Transacciones, Promociones o Basura. Luego dentro de las Transacciones y Promociones, existen subcategorías para:

• Transacciones: finanzas, recordatorios, pedidos, salud, servicios públicos, clima, transportista, recompensas, otros
• Promociones: Ofertas, Cupones, Otros

¡Tomar una respiración profunda! Este cambio aún requiere esfuerzo por parte de los consumidores, tomando la iniciativa de descargar una aplicación de filtrado y luego configurar sus ajustes, etc., para acceder a esta función. Por lo tanto, si alguien se está tomando el tiempo para hacer todo eso... es probable que lo hayas molestado mucho y deberías repensar el valor y el enfoque de mensajería de tus esfuerzos de SMS para comenzar.

Pero eso no quiere decir que debas dormir con esto. Se sabe que Apple hace que estos cambios sean más fáciles de usar para los clientes con el tiempo. Así que tome esto como una señal para reevaluar sus envíos de SMS y asegúrese de estar en la categoría correcta (o sea, no basura).

Aún mejor, anime a sus suscriptores a guardar su información de contacto, para que siempre llegue a su bandeja de entrada principal.

Lo que los expertos en SMS tienen que decir

Le pedimos a algunos de nuestros socios que nos den su opinión sobre lo que creen que significarán estas actualizaciones de iOS16 para el marketing por SMS y qué pueden hacer las marcas al respecto para asegurarse de que no se lo pierdan.

El "Reportar basura" recientemente introducido en iOS 16 es excelente para el control del cliente, similar a los cambios de privacidad anteriores de Apple. Ayudará a frenar a los malos actores y proteger la viabilidad a largo plazo del canal para las marcas que respetan el canal y el cliente final.

Las marcas deben duplicar su enfoque reflexivo para los SMS y la personalización de sus textos, desde lo que va dentro (como códigos abreviados dinámicos) hasta a quién va dirigido.

Al igual que iOS15, las marcas deberán liderar con un claro intercambio de valor. Eso comienza con la opción de compartir con los clientes exactamente qué tipo de mensajes pueden esperar de una marca a través de SMS. Esto será especialmente útil para establecer confianza con los suscriptores y construir relaciones a largo plazo.

Esto significa una mayor importancia de las tarjetas de contacto utilizadas por las marcas. Las tarjetas de contacto son ampliamente conocidas por impulsar el reconocimiento de la marca y generar un mayor compromiso. Ahora, con iOS16, hacer que los usuarios agreguen una marca a su lista de contactos es más importante que nunca, ya que la función "Reportar basura" solo será visible para los usuarios cuando el mensaje provenga de remitentes desconocidos.

En cuanto a las tasas de cancelación de suscripción, prevemos un impacto mínimo, ya que cancelar la suscripción a los mensajes SMS siempre ha sido sencillo para los clientes al responder "DETENER". Además, según la documentación de Apple, informar un mensaje como basura/spam en realidad no cancela la suscripción de un cliente. A largo plazo, es algo que estaremos observando.

-Kalah Siegel, gerente de marketing conjunto

Desde hace varios años, los usuarios podían categorizar los mensajes SMS para números conocidos y desconocidos. Yo, por mi parte, intenté usar carpetas, pero finalmente desactivé la función. La separación creó un paso adicional (navegar entre los dos) que no coincide con la forma en que prefiero usar SMS: para obtener información rápida.

Para las marcas de DTC, espero muy poco impacto por tener la capacidad de categorizar textos. Si se adopta en los próximos años, espero que sea beneficioso para los comerciantes, al igual que la pestaña de promociones de Gmail. Los usuarios que navegan específicamente a mensajes promocionales tienen una mentalidad de compra y son más receptivos al contenido. Eso es algo bueno para las marcas.

Tener la capacidad de marcar SMS como basura es más interesante para mí, pero creo que esto afecta menos a las marcas que a los spammers reales y esos molestos textos políticos. Al igual que con el correo electrónico, tendrá, por supuesto, un pequeño subconjunto de suscriptores que marque los mensajes como basura en lugar de darse de baja, pero creo que será una excepción y no una regla. Dado que los SMS son un canal opcional, lo que significa que solo las personas que opten por recibirlos lo recibirán, esto debería limitar los casos en que los consumidores marquen los mensajes como basura.

Eso no significa que las marcas no deban ser inteligentes sobre cómo usar los SMS. Debido a su relevancia, los mensajes SMS automatizados basados ​​en el comportamiento convierten un 350 % mejor que los mensajes SMS de campañas programadas, y las tasas de conversión de estos mensajes aumentaron un 42 % año tras año. Continuar optimizando los flujos de trabajo automatizados para combinar el correo electrónico y los SMS será una buena manera de garantizar que los mensajes se deseen y actúen en consecuencia. Para las campañas de SMS programadas, las marcas deben trabajar para que sean lo más relevantes posible al agregarles una capa de segmentación.

Considerándolo todo, no creo que haya una tormenta que capear con estas actualizaciones. Concéntrese en hacer crecer su lista de SMS opcionales y haga que sus mensajes sean lo más relevantes posible, y se colocará en una excelente posición para lograr un mayor éxito.  

-Greg Zakowicz, experto sénior en comercio electrónico

Creo que el aviso "Reportar basura" que ahora aparece en el iPhone debería servir como un recordatorio amistoso para los especialistas en marketing de que si van a gastar tiempo, energía y dinero en marketing por SMS, es fundamental tener una estrategia clara en términos de qué tipo de mensajes está enviando y a quién se los está enviando. Segmentar a los clientes en segmentos útiles en relación con su industria y marca mientras proporciona el mayor valor único posible es clave para mantenerse fuera de la carpeta de correo no deseado. Los SMS son un canal increíblemente personal, y depende de nosotros como especialistas en marketing respetarlo.

-Jenn Brisebois, especialista principal en educación del cliente

Existe mucha confusión acerca de cómo los consumidores pueden filtrar los mensajes SMS. De acuerdo con 9to5 Mac re: iOS16 específicamente: Apple tiene su propio filtro de SMS integrado en iOS, pero hay una trampa. En este momento, solo está disponible para usuarios en Brasil e India, ya que estos países se ven muy afectados por el spam de SMS. Con iOS 16, algunas de las nuevas subcategorías de filtrado de SMS estarán disponibles de forma predeterminada en India, pero los usuarios de Brasil continuarán con las categorías Transacciones, Promociones y Correo no deseado.

Esto es lo que se está promocionando y destruirá las tasas de apertura de SMS, pero ha estado en etapas de prueba durante un tiempo cuando miras hacia atrás cuando comenzaron a jugar con una funcionalidad similar con iOS14.

Mirando lo que Apple ofrece actualmente para todos fuera de Brasil e India, puede ordenar su SMS, PERO solo puede ser conocido frente a números desconocidos. Mi esposo no puede soportar los mensajes no deseados de SMS, así que cuando apareció la función por primera vez, quiero decir en la época de iOS15 porque sé que estaba siguiendo las tendencias de iOS en ese momento, fue emocionado a habilitar la función y estaba decepcionado con la cubos de conocidos frente a desconocidos debido a la frecuencia con la que obtiene verificaciones 2FA y esas terminan en la carpeta desconocida. Tampoco era una función en la que el usuario se viera obligado a tomar una decisión y, por lo tanto, tuviera una adopción mucho menor en comparación con funciones como iOS14.5 que obligaba a los usuarios a decir si las aplicaciones iban a poder seguir compartiendo datos (todos sabemos que fue un cambio extremadamente doloroso para los especialistas en marketing, y me imagino que ser una decisión forzada tuvo un gran impacto en la adopción).

Creo que para los comerciantes que usan SMS hoy en día, lo más importante que deben tener en cuenta es que quieren evitar ser vistos como un remitente desconocido. Si bien eso no es un problema en este momento, será cada vez más desafiante en el futuro a medida que se implementen más cambios en iOS y Android.

Las tarjetas de contacto serán cada vez más importantes porque brindan a los consumidores una manera rápida y fácil de guardar el número de SMS de una marca en su teléfono. Esto, en primer lugar, hace que la marca sea un remitente conocido, pero en segundo lugar, permite a los comerciantes tener más marca cuando un consumidor lee sus mensajes de texto agregando una imagen y un nombre en lugar de su número de teléfono, tal como lo vería de un amigo o familiar. quién está guardado en su teléfono.
Todo esto es importante porque la opción de reportar basura aparece en los mensajes de remitentes desconocidos. A medida que más consumidores suban a iOS16, creo que comenzaremos a ver el impacto de los mensajes que se reportan como basura/spam en un volumen mucho mayor. Tener esas relaciones sólidas se volverá aún más importante.

-Mindy Regnell, gerente principal de inteligencia de mercado

Esto es simplemente el resultado de que el marketing por SMS se vuelve más común y de la inevitable necesidad de brindar a los consumidores más opciones de control y personalización. Al igual que Google introdujo las promociones y las carpetas sociales en sus bandejas de entrada de correo electrónico, este filtrado de SMS generará la necesidad de cambiar los enfoques y hará que las marcas se esfuercen un poco más para llegar a la bandeja de entrada principal y ser leídas. En general, el marketing por SMS solo mejorará como resultado de estos cambios: los especialistas en marketing deberán brindar un valor real a los suscriptores e invertir en construir una relación a través de SMS.

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