¿Su proceso de cumplimiento realmente cumple con las promesas de sus clientes?

[vc_row][vc_column][vc_column_text] La consideración cuidadosa y la planificación adecuada de los factores de cumplimiento importantes, junto con las mejoras constantes del proceso, ayudarán a garantizar que las empresas de comercio electrónico cumplan constantemente las promesas de los clientes.

Según un informe de eMarketer , a finales de 2018 las ventas de comercio electrónico en todo el mundo alcanzarán los 2356 billones de dólares. Lo que se puede esperar de esto es que, básicamente, más empresas buscarán mejorar su visibilidad en línea y reclamar su parte de este pronóstico. Además, muchas empresas de comercio electrónico recurrirán al enfoque omnicanal emergente para hacerse con una buena parte de su negocio. Y para hacer un uso completo de este enfoque, a su vez, deberán mejorar su forma habitual de manejar el proceso de cumplimiento.

(Fuente: eMarketer)

El proceso de cumplimiento incluye todas las actividades, desde la recepción y el embalaje de un pedido hasta el envío de los productos a los clientes. Si bien un servicio de cumplimiento perfecto es un objetivo bastante difícil de lograr, identificar y optimizar algunos factores críticos puede ayudar a mejorar el proceso general. A continuación se presentan cuatro áreas clave para examinar al evaluar y ajustar su estrategia y procesos de cumplimiento.

Evaluación de la demanda/Previsiones de cumplimiento

(Fuente: OZAssignmentHelpAustralia)

Por ejemplo, hay muchos factores que deben tenerse en cuenta al realizar entregas transfronterizas. Desarrollar una estrategia a prueba de fallas de antemano puede ayudar a minimizar los errores:

• Investigue el mercado por adelantado y elija un mercado de enfoque adecuado para la expansión del producto. También vale la pena evaluar buscar a alguien con experiencia de primera mano en recolección y empaque, y especialmente en logística.
• Pronóstico de demandas; tener en cuenta los días festivos y los períodos pico de venta.
• Proyecte en qué mercados enfocarse primero y luego planifique la expansión global más adelante. Un enfoque paso a paso haría maravillas para evitar los cuellos de botella en la ejecución de entregas transfronterizas.

Es vital tener un conocimiento completo de cómo la empresa va a cumplir con un pedido. Un error común entre los nuevos negocios electrónicos es emprender apresuradamente un objetivo en una etapa temprana, sin las experiencias y los conocimientos adecuados. Ser demasiado ambicioso al principio podría costarle mucho a la empresa a largo plazo.

Diseñar el modelo de negocio basado en tendencias y requisitos del lado de la demanda.

(Fuente: TotalRetail)

Comprender y atender los enfoques comerciales para las crecientes demandas hace que el negocio de comercio electrónico sea rentable. La demanda de los clientes gobierna esta industria.

Tome la entrega por ejemplo. Los clientes de hoy están más que dispuestos a pagar un par de dólares extra para que sus paquetes sean entregados dentro del día de envío. Las empresas de comercio electrónico que entienden esta tendencia ofrecen el servicio de "entrega el mismo día" como una característica para atraer a más compradores.

El objetivo es admitir todos los segmentos y variedades de tipos de pedidos al incorporar estas variedades en un modelo. Dicho esto, el modelo debe dejar espacios para mejoras constantes y comunicación continua con puntos externos en la cadena de suministro.

Procesos de cumplimiento B2B y B2C

(Fuente: DSIM)

Los conceptos comerciales tradicionales se designan a un tipo de cliente específico, es decir, las empresas se clasifican en gran medida como una empresa B2B o B2C. Sin embargo, la plataforma de comercio electrónico en rápido crecimiento ha creado una evolución para fusionar las ventas B2C y B2B.

Por lo tanto, la máxima necesidad es ser dinámico en la gestión de pedidos y evitar ceñirse a un solo proceso de la cadena de suministro como antes. Se pueden cumplir diferentes pedidos a través de diferentes modos de cumplimiento, como el envío directo, el empleo de una empresa de logística de terceros, el modelo de minorista estándar, etc.

Atrás quedaron los días de las metodologías de cumplimiento estandarizadas. Las empresas de hoy deben estar preparadas para satisfacer las nuevas necesidades de los clientes y las expectativas cada vez mayores. Las mejoras en curso del proceso son esenciales para combatir el mercado competitivo actual.

Vincule la demanda y el cumplimiento mediante la sincronización de procesos

Como se mencionó anteriormente, hoy en día es crucial ser flexible con el modo de ejecutar diferentes tipos de órdenes. Lograr esto requiere que estos diferentes modos estén sincronizados y bien planificados para eliminar el conflicto. En otras palabras, los pedidos deben crearse fácilmente a través de un sistema, y ​​las tiendas en línea en varios mercados de comercio electrónico como eBay, Amazon, Shopify, Magento, etc. también deberían poder hacerlo para procesar el pedido automáticamente.

La forma en que se transportan los pedidos también puede ser diferente. El proceso debe adaptarse a las diferentes demandas de los clientes con la misma diligencia, e idealmente con un costo optimizado.

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