21 estrategias para marcas de joyería de comercio electrónico en 2022 + puntos de referencia de la industria

La joyería es algo humano universal, desde expresar nuestra individualidad hasta exhibir una parte integral de nuestra cultura. ¿Otra cosa humana universal? Compra en línea; Es por eso que la industria de la joyería de comercio electrónico alcanzó un poco más de $ 7.6 mil millones en 2021.

La pandemia ha tenido un leve efecto depresivo en la industria, pero se está recuperando con más consumidores que se inclinan hacia algunos nichos de joyería diferentes: la joyería fina como un momento de placer y la joyería de moda divertida y de moda que vemos cubriendo nuestro Instagram. paginas

La joyería, al igual que otros accesorios de moda, es increíblemente personal y los gustos individuales son el principal impulsor de las elecciones de los consumidores. Es por eso que se ha vuelto crucial para las marcas de joyería crear una sólida experiencia de marca que se concentre en la personalización y el cultivo de la lealtad.

Los mensajes y las promociones en el sitio constituyen una gran parte de esa experiencia en línea y tienen un impacto significativo en el rendimiento de su sitio web. Las marcas de joyería que usan Justuno tienen un aumento de 5,2 minutos en el tiempo en el sitio cuando los visitantes interactúan con una promoción. Cuando interactúan con una promoción, su tiempo pasa de 2,8 minutos a 8,09. ¡Solo piense en cuánto tiempo más pasan explorando sus colecciones y probándose virtualmente sus joyas!

Además, las marcas de joyería en Justuno tienen una tasa promedio de participación del 6,4 % y una tasa de participación del 7,87 % con una tasa de conversión general que ronda el 4 %. Esta tasa de conversión se dispara al 13,3 % después de que un visitante participa en una promoción que influye en el 10,3 % de los ingresos y aumenta el AOV en un 10,8 %. Estos resultados se derivan de mensajes colocados estratégicamente y campañas bien pensadas que elevan la experiencia del usuario y optimizan todos los demás esfuerzos de marketing, dentro o fuera del sitio.

¡Vamos a sumergirnos en algunas de las estrategias en el sitio que las marcas de joyería están usando con Justuno para llevar la experiencia del cliente al siguiente nivel y alcanzar esos números!

1. Captación de Leads + Cumpleaños

No hay nada como un regalo de cumpleaños y esta es una automatización fácil de configurar. Cuando los clientes se suscriban a su lista de correo electrónico, solicite su cumpleaños con un incentivo excelente, como un descuento mayor de lo normal o un obsequio durante ese mes. Luego, configure las automatizaciones de correo electrónico para enviarlo en el momento adecuado: recopilará más información sobre los clientes y generará compras casi garantizadas durante esa época del año. Un gran ejemplo de esto es Kendra Scott, quien ofrece a los suscriptores un 50 % de descuento en un artículo durante el mes de su cumpleaños. Es una oferta demasiado buena para dejarla pasar y fomenta una juerga de compras anual que probablemente también tendrá algunas otras golosinas en su carrito.

2. Captación de Leads + Preferencias

Esta es una excelente manera de recopilar datos de terceros sobre los tipos de joyas que les interesan a sus nuevos suscriptores para personalizar de inmediato el flujo de bienvenida en términos de imágenes y mensajes de productos. Un ejemplo sería, "¿Prefieres joyas de oro o plata?" y luego enviar nuevos suscriptores por diferentes flujos en función de su respuesta.

3. Captura de prospectos + Cuestionario

Los cuestionarios son una excelente manera de recopilar más datos de terceros de sus visitantes, dirigirlos a los productos que es más probable que les gusten y, en última instancia, ¡mejorar su experiencia de cliente! Para las marcas de joyería, puede aprovechar esto de varias maneras, desde un estilo gamificado como "Construya su pila", donde eligen entre una serie de estilos de collar hasta que lo reducen a su favorito, les hacen preguntas como el tamaño o los tipos de anillos. de joyas que les gustaría verte hacer (agregar collares a tu catálogo, etc.)

4. Captación de clientes potenciales + sorteo

Los obsequios son una gran opción para aquellos cuyos márgenes de ganancia no permiten un descuento o prefieren no ofrecer descuentos.,. Las joyas pueden ser costosas, lo que las convierte en un gran artículo de regalo. Considere regalar piezas más pequeñas o, alternativamente, agrupe varias piezas o incluya un artículo de cortesía como un joyero. ¡Las colaboraciones con otras marcas para crear una campaña única para ambos impulsarán el descubrimiento de la marca y harán que la campaña sea divertida! Los obsequios pueden obtener mucha tracción orgánica y proporcionar clientes potenciales de alta calidad para un rápido crecimiento de la lista. Además, es divertido y es probable que aquellos que no ganen participen o vuelvan a compartir el siguiente también para lograr un impacto exponencial en su alcance.

5. Captura de clientes potenciales + obsequio/personalización gratis

¡La joyería es definitivamente una industria que se presta a la personalización y específicamente a los monogramas! En lugar de ofrecer un descuento como incentivo para suscribirse a sus correos electrónicos o mensajes de texto, ofrezca grabados/monogramas gratuitos en sus piezas. ¡Esta es una excelente manera para que los clientes creen una pieza única para ellos sin afectar sus márgenes de ganancia!

6. Sincronización de audiencia para retargeting

Para todas sus capturas de clientes potenciales, asegúrese de configurar Audience Sync para sus envíos. Esto le permite enviar automáticamente sus listas de correo electrónico a los administradores de audiencia de Google y Facebook para campañas de retargeting, prospectar audiencias similares y mejorar el rendimiento general de la campaña. Utilice estas campañas para mostrar creatividades adicionales, como pruebas sociales a través de testimonios, calificaciones, UGC, etc., en función de los productos que buscaron para empujar a los compradores más abajo en el embudo de manera efectiva.

7. Tráfico de influencers

Si trabaja con personas influyentes, asegúrese de configurar promociones de bienvenida para saludar a sus seguidores cuando hagan clic (o deslicen hacia arriba) en su sitio web y recuérdeles cualquier oferta exclusiva que puedan usar. ¡Use su nombre, creatividad, etc. para que esta transición sea perfecta y personalizada!

• Consejo profesional: si alguien de Instagram agrega un artículo a su carrito, active una ventana emergente con un carrusel de otros artículos relacionados y use mensajes como "Obtenga el resto de Lauren's Look" para realizar ventas cruzadas de artículos relacionados.

8. Orientación UTM para reflejar anuncios pagados

Utilice las reglas de segmentación avanzadas de Justuno para mostrar a cada visitante la versión más procesable de una oferta de bienvenida basada en la compra pagada o el anuncio social en el que hizo clic allí. Refleje creatividades, mensajes, ofertas, etc. en el sitio para una transición perfecta de SERPs/Social a su sitio web.

9. Colaboraciones exclusivas/por tiempo limitado

Otra excelente manera de trabajar con personas influyentes es crear una colección por tiempo limitado con sus principales personas influyentes. Esta estrategia puede funcionar con un producto de edición limitada que crees junto con el influencer o puede ser una colección cápsula de sus artículos favoritos. Esto ayuda a alinear a su audiencia con su marca y capitaliza su estado. Puede adoptar este enfoque con lanzamientos de productos o simplemente lograr un efecto similar utilizando recomendaciones de productos inteligentes, creando una colección de productos que usan y recomiendan a sus seguidores. ¡Etiquete qué productos 'pertenecen' a cada influenciador y luego use estas colecciones seleccionadas en cualquier lugar de su sitio! Dirija el tráfico a las páginas de la colección, colóquelas en ventanas emergentes y más.

10. Recomendar a un amigo

Use una promoción de burbuja o esquina para seguir a los visitantes y alentarlos a recomendar a un amigo. Las promociones de esquina están fuera del camino para que no interrumpan su experiencia y las burbujas son aún más pequeñas que, cuando se hace clic, abre una promoción más grande para los interesados. La joyería es una de las muchas industrias que dependen en gran medida de la prueba social y el boca a boca, y es una excelente manera de recompensar a sus clientes por enviar a sus amigos a su destino. Es muy probable que estas referencias entren en su público objetivo, tengan una alta intención y, si ofrece un incentivo en ambos extremos, ¡muy motivados para comprar!

11. Carruseles en la página en publicaciones de blog

El marketing de contenidos es una gran oportunidad para las marcas de joyería donde pueden escribir artículos para nutrir a la comunidad de su marca. Desde temas como instrucciones de limpieza y cuidado hasta colaboraciones de diferentes marcas, guías de regalos para las fiestas, entrevistas con el equipo y más, pero asegurémonos de aprovechar al máximo esas páginas. Coloque un carrusel inteligente de recomendaciones de productos en la publicación de su blog que muestre los productos discutidos en él para acceder fácilmente a agregar al carrito y eliminar por completo la oportunidad de abandonar la navegación.

12. Satisfacción Garantizada en el Abandono del Carrito

Dado que las joyas suelen ser más caras (o alguien simplemente se siente indeciso), algunos compradores pueden dudar antes de apretar el gatillo. Si ofrece una garantía de satisfacción o una ventana de devolución extendida, este es el momento ideal para promocionarlo: estos visitantes estaban lo suficientemente interesados ​​como para agregar artículos a su carrito pero aún no estaban listos para comprometerse. Una garantía es perfecta para este segmento, ya que refuerza el aspecto sin riesgo de su compra y elimina las barreras de compra para una conversión en la misma sesión (sin reducir los márgenes de beneficio). Duplíquese con un temporizador para lograr aún más impacto: las marcas de joyería que usan temporizadores en sus promociones de Justuno promediaron una tasa de participación del 30,05 % y convirtieron al 13,56 % de esos compradores.

13. Garantía de Oferta de Salida o Banner

Otra gran preocupación de los compradores cuando se trata de comprar joyas es la calidad de las mismas, es decir, ¿puedo confiar en que durarán, que la piedra no se caerá o que el metal se deslustrará? Si ofrece una garantía, ya sea por algunos años o de por vida, ¡asegúrese de informar a los compradores! Un buen momento para hacer esto puede ser una oferta de salida: hará que estos visitantes lo reconsideren e incluso si continúan yéndose, pueden regresar más tarde después de pensar en ese valor. Otra opción es mostrar la información de su garantía en un banner, que puede activarse después de que visiten una página que les informe sobre esta garantía de calidad sin interrumpir su experiencia de compra.

14. Abandonador del carrito que regresa

Si alguien abandonó su carrito y vuelve a su sitio, muéstrele una promoción adicional con exactamente lo que dejó con un CTA que lo lleve directamente al pago. Al facilitar el proceso de pago, es más probable que consiga que completen la compra, además de que la personalización es difícil de superar. Si vende joyería fina, digamos anillos de compromiso, es posible que tenga un ciclo de ventas más largo en el que los visitantes visiten su sitio varias veces antes de comprometerse finalmente con una pieza. Esto les proporciona un sutil recordatorio de lo que dejaron atrás y enfoca su atención en la acción deseada de pagar.

15. Reforzar las opciones Comprar ahora, pagar después

Muchos minoristas ahora tienen opciones de BNPL, pero esto puede ser especialmente efectivo para las marcas de joyería fina que tienen un precio más elevado. No deje al azar que los compradores lo sepan, déjelo claro de inmediato con un banner en todo el sitio que muestre sus términos financieros. Los banners de texto agregan un movimiento sutil a su sitio para llamar la atención de los compradores mientras navegan. Cuanto más abajo se mueven en el embudo, más importante es reforzar la disponibilidad de BNPL. Active una oferta de salida para el tráfico que abandona las páginas del carrito/pago que les recuerda esta opción; esto puede ser la diferencia para algunos compradores en qué/si compran cuando los valores de sus carritos comienzan a aumentar. El precio es una de las razones principales por las que se abandonan los carritos, por lo que brindar opciones de pago a plazos puede reducir significativamente el impacto de la etiqueta e incluso puede aumentar el tamaño promedio del carrito en un 20-30 %.

16. Venta cruzada en el carrito

Este es un método probado y verdadero para aumentar el AOV, colocando productos complementarios en los carritos de los clientes para fomentar un complemento de última hora. El cliente de Justuno, Bryan Anthonys, hizo esto y experimentó un aumento del 126 % en la tasa de conversión comprometida en comparación con las suscripciones de correo electrónico estándar que agregaron más de $ 200 000 a su balance final. Junto con una explosiva campaña de adquisición/retención de clientes en la que tuvieron un aumento del 79 % en clientes nuevos + 30 % de tasa de repetición de clientes + aumento de $8 en el AOV que, en última instancia, condujo a un aumento del 300 % en el crecimiento general.

17. Aviso de envío

La comunicación y la transparencia son claves para los clientes, pero especialmente para aquellos que realizan grandes compras. Si necesita una firma con la entrega de esos pedidos, asegúrese de hacérselo saber a los clientes al seleccionar las opciones de envío en las páginas de pago. Puede hacer esto a través de un banner o una promoción en la esquina para no interrumpir su proceso de pago y aún así proporcionar información oportuna. No olvide incluir también esta información en el correo electrónico/SMS transaccional posterior. Este puede ser un buen momento para pedir su número de teléfono para que puedan recibir un mensaje de texto cuando esté listo para la entrega, ¡asegurando que no haya demoras!

18. Opt-ins de canales adicionales

Si aprovecha mucho Instagram y TikTok como fuente de adquisición/descubrimiento, comience a conectarse también con los clientes en esas plataformas. En la página de agradecimiento, coloque una opción para recopilar estos identificadores y use mensajes como "Publique una foto con su nuevo bling" para alentar la creación de UGC. Las joyas se prestan naturalmente a una experiencia de desempaquetado elevada/estéticamente agradable. ¡No hay mejor momento para crear entusiasmo por su próximo pedido mientras recopila canales adicionales!

Si está creando un programa de microinfluencers, introduzca estos identificadores en una plataforma como Gatsby, que puede identificar a los clientes con influencia en Instagram/TikTok para luego contactarlos y activarlos como embajadores.

19. Diseños y campañas de temporada

La joyería es un regalo tradicional para muchas personas en muchos días festivos como el Día de San Valentín, Navidad, Aniversarios, Cumpleaños, Día de la Madre y mucho más. Es por eso que aprovechar las promociones con temas de temporada puede ser la forma más fácil y eficiente de mejorar las conversiones/ingresos. Presente a los compradores pancartas con el tema del Día de San Valentín que ofrecen envoltura de regalo gratis; cree guías de obsequios para el Día de la Madre para ayudarlas a encontrar el collar perfecto, o una promoción que les informe los días límite de pedidos para la entrega garantizada en Navidad. Las opciones son infinitas, pero aproveche las grandes oportunidades que ofrece cada temporada para regalar y ¡haga que sea fácil de hacer!

20. Orientación UTM para campañas de correo electrónico

Maximice cada campaña de correo electrónico con la mensajería en el sitio correspondiente para duplicar códigos, copiar, imágenes, etc. en el sitio para impulsar más tráfico hacia una conversión. No es necesario que los compradores regresen a su bandeja de entrada para obtener un código y correr el riesgo de abandonar su carrito: ya está en el sitio y listo para usar. ¡Duplique los puntos si lo aplica automáticamente a su carrito para que no tengan que hacer nada más que comprar!

21. Misión de marca

Si su marca se creó con una determinada misión o valor central en mente, ¡asegúrese de compartirlo en voz alta y con orgullo! Ese es su diferenciador y lo ayudará a encontrar/alinearse con su público objetivo de una manera más profunda. Ya sea que sus pulseras estén hechas por artesanos en Bali y respalden la limpieza del océano o que hayan diseñado una determinada colección/artículo cuyas ganancias respalden la salud del corazón de las mujeres, ¡infórmeles a los compradores! Ya sea en un banner en la página de descripción del producto, ventanas emergentes laterales con datos divertidos sobre su progreso, o simplemente dándoles la oportunidad de agregar una donación a su pedido (consulte ShoppingGives para una experiencia benéfica perfecta), haga de esto un gran parte de su experiencia en el sitio.

La industria de la joyería es grande y sigue creciendo a medida que los consumidores han cambiado sus comportamientos de compra y siguen apareciendo más marcas pequeñas.

Ofrezca una gran experiencia al cliente que conecte 1:1 con los compradores para destacarse de la competencia. Estas estrategias son solo algunas de las formas potenciales en las que puede usar Justuno para construir una conexión más profunda con sus clientes.

Justuno es la plataforma líder en optimización de conversiones para marcas cuando se trata de mensajes in situ personalizados y escalables. Pruébenos con una prueba gratuita de 14 días o programe una demostración para ver cómo Justuno puede llevar su marca de joyería al siguiente nivel.