Únase al club: estas marcas D2C atraen a clientes VIP con SMS

Los SMS son uno de los canales de marketing más personales y convenientes que una marca puede aprovechar en la actualidad, lo que le permite acceder al instante a sus clientes, incluidos los más leales, donde están más activos. Como resultado, más marcas están agregando SMS a su estrategia de lealtad para crear, atraer y, en última instancia, retener compradores de alto valor: VIP.

Los clientes VIP tienen el potencial de ser más leales, gastar más y promocionar su marca entre amigos y familiares, por lo que es importante tratarlos como si fueran importantes. Con el marketing por SMS, no solo puede dar a conocer todos los emocionantes beneficios de su programa, sino también recompensar a los miembros con ofertas exclusivas y actualizaciones directamente en sus teléfonos para elevar su estado, fortalecer su lealtad y generar más ingresos para su negocio. tiempo.

Vea cómo estas marcas líderes de D2C tratan a sus miembros leales como verdaderos VIP para obtener un ROI más alto con el marketing por SMS.

Princess Polly envía mensajes personalizados a los leales a la marca

Princess Polly, una marca de moda con sede en Australia, es una de las favoritas a nivel local y mundial. Para captar la atención de la Generación Z con experiencias VIP y retener a su audiencia en rápido crecimiento, la marca decidió impulsar su programa de fidelización con el marketing por SMS.

Princess Polly aprovecha los SMS para impulsar más suscripciones a su programa de fidelización y enviar compromisos únicos a los miembros, creando experiencias personalizadas que aumentan el valor de por vida de cada fiel a la marca. La marca también lleva a los miembros de lealtad existentes a los SMS, ofreciendo puntos de lealtad a cambio de suscribirse para hacer que esas experiencias estén aún más conectadas. Con más del 50% de los clientes VIP ahora registrados en SMS , Princess Polly ve un ROI 10 veces mayor en los SMS de los miembros del programa de fidelización que de los no miembros. Las recompensas de cumpleaños, las actualizaciones VIP y las ofertas exclusivas son solo algunas de las formas estratégicas en que Princess Polly impulsa a los clientes a comprar y regresar por más.

“SMS nos ayudó a tener un toque personalizado en el momento que más lo necesitábamos, especialmente en el área de lealtad a la marca”, dice Kim Zorn, Directora de Rendimiento de Princess Polly. “Poder enviar mensajes de texto personalizados a lo largo del ciclo de vida del cliente de fidelización mediante la obtención de saldos de puntos y nombres de niveles VIP nos ha ayudado a retener a nuestros clientes y desarrollar nuestra comunidad de SMS”.

Volcom ofrece triples puntos VIP en productos

Volcom, una marca de estilo de vida de skate, surf, trajes de baño y snowboard, sabe cómo fabricar ropa y accesorios duraderos y elegantes, y también son expertos en estrategias de participación duraderas, aprovechando el poder de la lealtad y los SMS para llegar a su audiencia activa.

Volcom crea experiencias VIP para los miembros de su programa de fidelización, Volcom Stone Rewards, brindándoles la oportunidad de ganar más puntos en las compras. En una reciente campaña de marketing por SMS, la marca ofreció a sus niveles VIP y VIP Plus el triple de puntos en los productos, impulsando fácilmente el comportamiento del programa y maximizando la conversión. Para crear aún más una urgencia de compra, comparten cuándo expirará la oferta para que los clientes actúen rápido. Los miembros de lealtad también reciben ofertas de venta exclusivas a través de SMS: la promoción extendida Lucky Day de Volcom en particular ofreció a los suscriptores un 40% de descuento adicional para un ROI impresionante de 81x .

“Las sinergias de productos cruzados en Yotpo SMSBump nos permiten dirigirnos a nuestros clientes más leales y atraerlos de nuevas maneras que antes no podíamos”, dice Courtney Meehan, gerente sénior de marketing digital global de Volcom. “Activar a nuestros clientes VIP proporciona un retorno mucho más fuerte. Lo vemos como otra forma de invertir en nuestros mejores y más rentables clientes con ofertas y lanzamientos exclusivos de SMS, mientras continuamos con los esfuerzos de retención, como recordatorios de recompensas y saldos de puntos. Es una de las principales razones por las que nos asociamos con Yotpo SMSBump”.

La ropa interior de PSD impulsa el retorno de la inversión con promociones VIP exclusivas

PSD Underwear se especializa en ropa interior premium y asequible que está "hecha y diseñada para atletas, creadores de tendencias y personas que realmente aman la ropa interior". Aquellos que más aman la ropa interior de PSD, sus miembros leales, también parecen amar el marketing por SMS de la marca. Cuando PSD usó SMS para enviar una oferta VIP exclusiva del 25 % directamente a los miembros de su nivel Gold, la campaña obtuvo un ROI asombroso de 91x .

“La sinergia entre Yotpo Loyalty y Yotpo SMSBump ha ayudado a profundizar la relación de nuestra marca con nuestros clientes más leales”, dice Gian Singh, director de comercio electrónico de PSD. "Yotpo SMSBump nos ha permitido adaptar mejor nuestros mensajes y ofertas a nuestros miembros leales, lo que generó un ROI casi inmediato".

Savannah Sevens segmenta a los VIP, alentándolos a canjear puntos

Savannah Sevens, su marca preferida para "la alta costura occidental se encuentra con la chica de al lado", trata a cada uno de sus miembros leales como verdaderos VIP, sin importar en qué nivel se encuentren o cuántos puntos hayan ganado. ¿Cómo? A través de la segmentación.

Al crear segmentos para cada nivel de lealtad, como sus VIP Gold Buckle y sus VIP Gone Platinum, pueden personalizar sus mensajes SMS, promociones y ofertas para adaptarse mejor al estado de lealtad de cada cliente. Los clientes de niveles más altos, por ejemplo, pueden recibir un descuento ligeramente mayor o una recompensa mayor que los miembros nuevos o los de un nivel más bajo. Agregar estas diferentes recompensas de puntos a las cuentas de los clientes anualmente a cambio de su lealtad ayuda a la marca a fomentar el canje.

Con esta estrategia de marketing por SMS, Savannah Sevens ha visto un promedio de 117x ROI y una tasa de clics del 14% en campañas de fidelización hasta el momento. Peyton Jones, gerente de marketing de Savannah Sevens, dice: “La capacidad de crear campañas utilizando nuestros puntos de datos de lealtad es una gran ventaja. No solo nos permite crear campañas más específicas para nuestros clientes VIP, sino que nos ahorra tiempo en el back-end. ¡Tener toda la información dentro de una plataforma permite un proceso fluido y rápido!”

Los SMS son una adición imprescindible para cualquier marca que busque mejorar su programa de fidelización, y Yotpo facilita la obtención de resultados. Yotpo SMSBump y Yotpo Loyalty se integran a la perfección, compartiendo una gran cantidad de datos que puede usar para llegar a cada cliente VIP con el mensaje correcto y las recompensas correctas. Solicite una demostración para ver cómo puede crear poderosas experiencias VIP como estas marcas usando nuestra plataforma.