Las mejores maneras de mantener contentos a sus clientes y que regresen por más trabajo

Como diseñador web, su trabajo es diseñar sitios web que sean hermosos para la vista, funcionales para usar y que se ajusten a las necesidades y requisitos de sus clientes, ¿verdad?

Bueno, sí, pero eso es sólo una parte de la historia.

El diseño web es una industria de servicios, por lo que entregar los productos es solo un elemento del paquete que debe ofrecer. También se trata de cómo entregas esos bienes.

Imagina ir a un hermoso restaurante y disfrutar de una deliciosa comida, o pasar la noche en un hotel de lujo donde duermes felizmente entre suaves sábanas de algodón egipcio. Independientemente de cuán maravillosas sean estas experiencias, lo pensaría dos veces antes de repetirlas si el mesero o el conserje fuera grosero, ofensivo o simplemente lo hiciera sentir incómodo, ¿no es así?

No es diferente con nuestra industria. Si desea construir y retener una base de clientes leales, debe trabajar duro para que sus clientes se sientan cómodos trabajando con usted y hacerlos felices con el servicio que brinda.

Estos son nuestros mejores consejos para mantener contentos a sus clientes.

Haz las preguntas correctas

Algunos clientes no estarán acostumbrados a trabajar con diseñadores web, por lo que es su responsabilidad hacer las preguntas correctas.

No les pregunte simplemente cómo quieren que se vea su sitio. En su lugar, averigüe quién es su público objetivo y qué quieren que logre su sitio web; esto le dará una base mucho mejor para trabajar.

Si tienen un sitio web actual, averigüe lo que hacen y lo que no les gusta de él. Y si han trabajado antes con diseñadores, vea si puede averiguar por qué no quieren volver a trabajar con ellos.

Hacer las preguntas correctas lo ayudará a identificar exactamente qué problemas enfrentan sus clientes con su sitio y le permitirá diseñar con eso en mente.

ser un gran oyente

Hacer las preguntas correctas es solo la mitad del proceso. También necesita saber cómo ser un gran oyente.

Escuchar es una habilidad. No se limite a anotar las respuestas a las preguntas que ha hecho. Demuestre que está escuchando repitiéndoles los puntos importantes para aclararlos, y no se olvide de leer entre líneas; a veces, lo que omiten puede ser igual de importante. Puede que no quieran decir lo que no les gustaba de su diseñador anterior, pero las pistas estarán ahí en alguna parte. Es su trabajo detectarlos y asegurarse de no cometer los mismos errores.

Es más, no es especialmente profesional si tienes que volver a ellos una semana más tarde para aclarar algunos puntos porque te distrajiste mientras hablaban.

Explicar el proceso

Cuando tiene claro el trabajo que tiene que hacer, necesita explicar el proceso a sus clientes. Hay un buen equilibrio en esto, especialmente si no son particularmente expertos en tecnología.

Como profesional, sabes de lo que hablas. Pero posiblemente no lo hagan, así que no querrás cegarlos con muchas explicaciones técnicas que los dejarán desconcertados rascándose la cabeza.

Explique lo que hace en términos sencillos y sencillos, sin ser demasiado condescendiente o demasiado simplista, y observe su reacción para comprobar que entiende completamente lo que quiere decir.

mantener la comunicación

La buena comunicación es primordial en una relación diseñador-cliente. Manténgalos actualizados con el progreso a medida que trabaja en su proyecto y asegúrese de advertirles si encuentra algún problema inesperado.

Es importante que sepan que las líneas de comunicación están siempre abiertas para que puedan acercarse a usted si es necesario. Por supuesto, debe mantener una postura profesional al respecto: no responder llamadas telefónicas a las 4 am, pero sea puntual al responder correos electrónicos y siempre haga tiempo para reuniones o llamadas.

La buena comunicación es un factor importante para generar confianza, y la confianza es un elemento crucial para construir relaciones a largo plazo con los clientes.

Se honesto

La honestidad es otro elemento integral para generar confianza. Si un cliente te pregunta algo y no sabes la respuesta, no eludas rápidamente una respuesta y sigue adelante. Digamos que investigará un poco y luego se comunicará con ellos cuando sepa todos los hechos y pueda proporcionar una respuesta adecuada.

Del mismo modo, no acepte un cronograma ajustado si no está seguro de poder cumplirlo; decepcionar a las personas no las hará felices. Si no puedes hacer el trabajo, sé honesto para que encuentren a alguien que pueda (si puedes sugerir a alguien de tus contactos, adelante, te lo agradecerán doblemente). Y si puede, asegúrese de entregar a tiempo, y tendrá un nuevo cliente agradecido y leal.

En cuanto a la honestidad, si está recomendando una determinada pieza de software o un nuevo método para usar en su sitio, no se concentre solo en los aspectos positivos. Todo tiene sus pros y sus contras, así que asegúrese de explicar ambos para que el cliente pueda tomar una decisión informada y no lo establezca con expectativas poco realistas que probablemente no pueda cumplir.

Aprende cuándo y cómo decir no

Si su cliente se acerca a usted con una mala idea (usar fotos de archivo cursis o una técnica de diseño nueva y elegante que es completamente inadecuada para su público objetivo), debe decir que no.

Pero no deseche su idea con un movimiento de la mano. Explíqueles, en términos simples y profesionales, por qué eso no funcionará en su sitio. Puede que se sientan decepcionados, pero a la larga te lo agradecerán.

“A veces, lo más honesto que puedes hacer es decir que no. ”

Añade un toque personal

Las relaciones diseñador-cliente pueden ser una cosa a largo plazo, por lo que su relación puede beneficiarse si se toma un poco de tiempo para conocerlos a un nivel más personal. Por supuesto, esto depende del cliente: a algunas personas les gusta mantener las cosas estrictamente comerciales y, si ese es el caso, debes respetarlo.

Pero tomarse el tiempo para ver si tienen intereses compartidos o pasatiempos comunes puede darles algo de qué conversar y brindar una sensación de tranquilidad y familiaridad a su relación.

Promocionar su marca

A los clientes les encanta que estés tan entusiasmado con su marca como ellos. Así que promueva su marca y sitio web cuando su proyecto esté completo. Comparta su buen trabajo (de forma predeterminada, también promocionará su buen trabajo de diseño) en las redes sociales e inclúyalo en su cartera de diseño.

Esto ayudará a mejorar su perfil y también mantendrá su buena relación.

Cumplir lo prometido

Nuestro consejo final para mantener contentos a sus clientes es simple: entregue lo que prometió, en los plazos acordados. Asegúrese de que su diseño sea hermoso a la vista, fácil de usar y que cumpla con los requisitos de sus clientes y atraiga a su público objetivo.

Si completa la tarea en cuestión mientras ofrece un excelente servicio y hace que sus clientes se sientan cómodos, estará en el buen camino para mantener a sus clientes contentos y generar confianza para una relación laboral a largo plazo. Nuestros trabajos son más que simplemente diseñar y codificar; también tratamos con otras personas, y nuestra capacidad para hacerlo con respeto y empatía es tan importante como nuestras habilidades técnicas.

¿Qué haces en tu negocio de diseño web para asegurar que tus clientes estén contentos? ¿Tienes algún consejo y truco para compartir con nosotros? Cuéntanos a continuación.