La voz del bazar
Publicado: 2023-10-21El espíritu empresarial es tan apasionante como impredecible. Si bien nuevas empresas irrumpen en escena llenas de promesas y potencial, también son más vulnerables. Los acontecimientos macroeconómicos, las interrupciones de la cadena de suministro y otras barreras al crecimiento pueden desafiar a las pequeñas y medianas empresas de maneras de las que las empresas más grandes a menudo están protegidas, lo que requiere estrategias diferentes.
Pero esta vulnerabilidad es también lo que enciende la innovación, la resiliencia y la adaptabilidad. La naturaleza ágil de las pequeñas empresas les permite cambiar de marcha más rápido, detectar oportunidades en nichos y fomentar una relación más estrecha con su base de clientes. La dualidad de vulnerabilidad y agilidad caracteriza las estrategias de crecimiento de las pequeñas empresas.
Estrategias de crecimiento para pequeñas empresas
Para aprovechar las fortalezas inherentes a su tamaño y estructura, las pequeñas empresas necesitan un conjunto de estrategias de crecimiento adaptadas a sus necesidades únicas. Profundicemos en seis ideas de negocios que tienen el potencial de transformar sus desafíos en peldaños hacia el éxito.
1. Eleve su marca con un servicio al cliente excepcional
Los productos de calidad por sí solos no son garantía de éxito. La experiencia que los rodea juega un papel esencial: el Informe de tendencias CX de Zendesk muestra que el 70 % de los consumidores están dispuestos a gastar más en empresas que brindan experiencias de cliente fluidas, personalizadas y fluidas.
Un servicio al cliente excepcional genera confianza, fomenta la repetición de compras y puede ayudarle a convertir a los compradores ocasionales en evangelistas de la marca. Para las pequeñas empresas, donde el toque personal y las relaciones positivas con los clientes suelen ser lo más importante, ofrecer un servicio estelar puede ser un diferenciador clave.
Sea proactivo a la hora de ayudar a los clientes a resolver problemas, informarles sobre sus productos y anticiparse a sus necesidades e inquietudes. Facilíteles que proporcionen comentarios y analícelos periódicamente para realizar mejoras significativas en sus productos y en la experiencia de compra en general. Si su presupuesto lo permite, adopte tecnología de automatización como chatbots para respuestas inmediatas o sistemas CRM para mantener un historial de interacciones con los clientes.
Cuando surja la oportunidad, supere las expectativas y haga un esfuerzo adicional para sus clientes. Sorpréndelos con gestos que muestren tu agradecimiento, ya sea una nota de agradecimiento personalizada o recompensas de fidelidad ocasionales.
2. Maximice el alcance del contenido con herramientas de distribución
Internet está saturado de contenido. Intentar llegar a nuevos clientes a menudo es como gritar al vacío, especialmente cuando se trabaja con recursos limitados. Ingrese a la distribución de contenido, un enfoque estratégico para volver a publicar contenido en varias plataformas, magnificando su alcance e impacto potencial.
Las herramientas de distribución son como un megáfono. Le permiten difundir contenido más ampliamente y hacer que funcione más, captando audiencias que de otro modo quedarían sin explotar. Las herramientas adecuadas también ayudan a salvaguardar su reputación, garantizando que el contenido distribuido sea auténtico y cumpla con las normas.
Por ejemplo, el producto Retail Syndication de Bazaarvoice ayuda a empresas de todo el mundo a amplificar el impacto de sus reseñas e imágenes de productos. Gracias a los esfuerzos de distribución, los productos Falcon de Andi-Co obtuvieron 690 reseñas en sitios minoristas, y el 81 % de los productos de Samsonite ahora tienen reseñas moderadas de alta calidad en diferentes canales de ventas.
3. Impulsa la presencia local con optimización SEO
Para muchas pequeñas empresas, la comunidad local es el mercado principal. La optimización de motores de búsqueda (SEO) local es una estrategia primordial para impulsar el conocimiento de la marca y establecer un punto de apoyo en esa comunidad: el 77% de los consumidores en Alemania, Francia, el Reino Unido y los EE. UU. recurren a Google en busca de información comercial local.
No se trata sólo de aparecer en los resultados de búsqueda, sino también de tener una clasificación alta. Los tres primeros resultados de búsqueda de Google obtienen casi el 55% de todos los clics, por lo que conseguir un lugar entre los primeros resultados aumenta el tráfico, tanto en línea como fuera de línea.
Comience por realizar una investigación de palabras clave locales. Herramientas como Ahrefs y el Planificador de palabras clave de Google lo ayudan a encontrar términos que clasifican sus competidores o palabras clave relevantes para su negocio. Por ejemplo, una panadería de Berlín podría centrarse en palabras clave como "el mejor pan de Berlín" o "pasteles sin gluten de Berlín". Una vez que identifique los términos más relevantes, incorpórelos al contenido, las meta descripciones y los títulos de su sitio web.
Actualice su perfil comercial de Google con datos precisos sobre productos, horarios comerciales e información de contacto para mostrarle a Google que su negocio es auténtico y brindar una experiencia perfecta a los buscadores.
Además, asegúrese de optimizar su sitio web para dispositivos móviles. La investigación de Google revela que las búsquedas móviles "Dónde comprar" + "cerca de mí" están aumentando exponencialmente, así que asegúrese de que su diseño sea responsivo, las fuentes sean legibles, los botones CTA fáciles de detectar y el menú de navegación sea fácil de usar.
No olvides optimizar tus canales sociales para SEO tampoco. Las redes sociales se están convirtiendo rápidamente en el nuevo motor de búsqueda, y las generaciones más jóvenes las utilizan antes que Google para encontrar productos. Puede obtener más información sobre SEO en redes sociales aquí.
4. Mejore la retención y adquisición de clientes con marketing por correo electrónico
A pesar de todas las proclamas sobre su desaparición, el correo electrónico es una de las mejores estrategias para impulsar el crecimiento de las pequeñas empresas. El marketing por correo electrónico continúa surgiendo desde el más allá y ayuda a las empresas a expandirse, atraer y retener a sus clientes. Según las proyecciones de Statista, los ingresos del marketing por correo electrónico están en camino de superar los 13.000 millones de dólares en 2025.
El correo electrónico es una línea de comunicación directa con su público objetivo, lo que le permite enviar contenido personalizado, ofertas y actualizaciones directamente a las bandejas de entrada de clientes actuales y potenciales. Y a diferencia de los anuncios digitales, las campañas de correo electrónico se pueden ejecutar con un presupuesto reducido y aun así producir resultados impresionantes.
El primer paso es crear una lista de correo electrónico de calidad. Cree un formulario de suscripción para su sitio web en el que proporcione razones convincentes para que los visitantes se suscriban. Podrían ser ofertas exclusivas, códigos de descuento o acceso anticipado a nuevos productos. El proceso de registro debe ser sencillo, así que mantenga los campos del formulario al mínimo.
Al crear sus campañas, recuerde que la segmentación es clave. Divida su lista de correo electrónico según criterios como el historial de compras, el comportamiento del sitio web (como carritos abandonados) o datos demográficos para mantener el contenido relevante para los destinatarios y mejorar las tasas de clics (CTR).
Consulte estos principales consejos de marketing por correo electrónico para obtener un resumen completo de las estrategias que generan mayores conversiones.
5. Desarrollar resiliencia con flujos de ingresos diversificados
En el mundo de los negocios, el dicho “no pongas todos los huevos en la misma canasta” se traduce en la importancia de diversificar las fuentes de ingresos. Distribuir sus fuentes de ingresos le ayuda a mitigar el riesgo y garantizar la estabilidad. Si un flujo de ingresos tiene un rendimiento inferior o colapsa, otros pueden compensarlo, protegiéndolo de crisis económicas o fluctuaciones estacionales.
Esta estrategia también le ayuda a mantenerse ágil. En un entorno empresarial que cambia rápidamente, tener múltiples fuentes de ingresos le permite girar y adaptarse más fácilmente a los cambios en la demanda del mercado. Algunos enfoques a considerar incluyen:
- Diversificación y expansión de productos. Introduzca nuevas ofertas que complementen sus productos existentes. Por ejemplo, una cafetería podría vender una línea de productos que consista en productos de marca o comenzar a organizar eventos.
- Emprendimientos en línea/fuera de línea. Si solo trabaja con una tienda física, considere establecer una presencia en línea u ofrecer productos digitales, y viceversa.
- Modelos de suscripción. Ofrezca servicios de suscripción para garantizar ingresos mensuales recurrentes.
- Flujos de ingresos pasivos. Considere vías como una estrategia de marketing de afiliación, concesión de licencias o inversión en activos que puedan generar ingresos continuos.
- Asociaciones estratégicas. Colaborar con empresas complementarias para cocrear productos, patrocinar eventos o compartir espacio comercial.
6. Aproveche la autenticidad del contenido generado por el usuario
La autenticidad es el factor distintivo que capta la atención del consumidor. El contenido generado por el usuario (CGU), que abarca cualquier forma de contenido creado por clientes existentes en lugar de marcas, es la forma de construir esa autenticidad. Proporciona una perspectiva confiable y confiable sobre los productos, crucial para impulsar el crecimiento: el 77% de los consumidores están más inclinados a comprar de una marca que incorpora UGC en su marketing.
Una estrategia UGC se puede implementar a bajo costo, pero su impacto en la confianza y las conversiones de la marca es sustancial. La obtención de contenido suele ser la parte más difícil, pero puedes lanzar iniciativas como hashtags de marca, campañas de muestreo de productos y revisar correos electrónicos de solicitud para poner las cosas en marcha. También hay creadores de UGC con los que puedes asociarte para obtener resultados más rápidos.
Integre este rico UGC en varios puntos de contacto en el recorrido del cliente para maximizar sus efectos. Las páginas de productos cobran vida con reseñas, fotografías y vídeos reales de los clientes. La incorporación de UGC en campañas de correo electrónico puede elevar las tasas de conversión. UGC también será un elemento poderoso en el comercio social, brindando autenticidad al contenido promocional de las redes sociales.
El motor que impulsa el crecimiento de las pequeñas empresas
Una de las mejores estrategias para impulsar el crecimiento como pequeña empresa es asociarse con la plataforma adecuada. Bazaarvoice no es sólo un líder en UGC: somos un socio dedicado para las pequeñas empresas. Entendemos los matices, oportunidades y desafíos únicos que enfrentan las PYMES. Nuestro enfoque se adapta a sus necesidades, garantizando que nuestra experiencia se convierta en un activo tangible en su viaje de crecimiento.
Desde una implementación perfecta hasta soporte las 24 horas, nuestro compromiso es inquebrantable. Solicite una demostración hoy y tracemos un plan de crecimiento para alcanzar su próximo nivel de éxito.
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