Kong Inc. capta clientes con contenido y comunidad

Kong Inc. hace una propuestamuyconvincente en una de sus principales promociones de YouTube: las API lo ejecutan todo. Kong ejecuta API.

Para que no piense que esto es una exageración, uno de sus documentos técnicos recientes informa que el 80% de todo el tráfico web se ejecuta a través de llamadas API. Las interfaces de productos de aplicaciones (API) son esencialmente una capa de código que ayuda a una aplicación de software a comunicarse con otra. Ya sea que sea un especialista en marketing, programador o representante de servicio al cliente (en realidad, cualquiera que trabaje con tecnología), probablemente contribuya a las más de 400 mil millones de llamadas API que Kong maneja todos los días.

Entonces, si bien hay mucha discusión sobre hasta qué punto las API conectan a las personas con todo en la web, es importante señalar que hay una cantidad igualmente enorme de comunicación de software a software facilitada a través de estos productos digitales.

El alcance de nuestra dependencia colectiva de las llamadas API, tanto en nuestra vida personal como profesional, abre el mercado total al que se dirige Kong a una franja masiva de empresas B2C y B2B. Según proyecciones recientes , el nicho de software podría alcanzar una valoración de casi 50 mil millones de dólares para 2032.

En su viaje para crear una “plataforma API unificada pero modular”, Kong ha creado un currículum bastante impresionante:

• 169,1 millones de dólares de financiación total en seis rondas de financiación

• Una lista de inversores que incluye a a16z, Index Ventures y Jeff Bezos

• Un líder G2 reconocido en múltiples categorías de productos

• Más de 600 clientes, incluidos nombres como Nasdaq, Verifone, PayPal, Peloton, Volvo y Moderna

• Una base de usuarios sólida y activa que incluye más de 160.000 miembros de la comunidad.

Hoy, analizaremos más de cerca las formas en que Kong Inc. respalda su viaje para convertirse en la herramienta de administración de API registrada para empresas empresariales, específicamente a través del uso de contenido de soporte e iniciativas de creación de comunidades dirigidas a su base de desarrolladores de usuarios finales. .

Cómo Kong impulsa la adopción empresarial con el contenido del centro de recursos de apoyo

Si bien la “gestión de API” parece un nicho técnico dentro del amplio mercado de SaaS, Kong Inc. en realidad ofrece una variedad de productos nativos de la nube, que incluyen:

• Kong Gateway: una puerta de enlace API
• Kong Mesh: una red de servicios para proteger y simplificar las experiencias en todos los entornos
• Kong Ingress Controller: un plano de control para la gestión de API en Kubernetes
• Kong Insomnia: una plataforma colaborativa de desarrollo de API
• Kong Konnect: una plataforma de gestión del ciclo de vida API para crear aplicaciones
• Kong Enterprise: una plataforma autogestionable escalable para gestionar API a nivel empresarial

Con herramientas aplicables en diferentes capas de la pila tecnológica empresarial, Kong Inc. ha creado una extensa red de productos repleta de oportunidades para usuarios de ventas cruzadas y ventas adicionales. Échale un vistazo por ti mismo:

El único problema es que necesita ganar y extender a estos usuarios antes de poder realizar ventas cruzadas y adicionales. Esto también se complica por el hecho de que existe una dura competencia en el espacio de gestión de API. Entre soluciones alternativas de IBM, Google, Salesforce, Microsoft, SAP y Amazon, el equipo de Kong debe tomar todas las medidas posibles para mantener contentos a los usuarios finales y a las partes interesadas clave de la empresa que representan.

A continuación se ofrece un vistazo al mercado actual de gestión de API según el Informe del Cuadrante Mágico de Gartner de septiembre de 2023:

Por lo tanto, los expertos de la industria creen que Kong Inc. tiene la visión completa y las capacidades de ejecución para competir con los gigantes tecnológicos. Ahora la pregunta es, ¿qué puede hacer el resto del equipo para mejorar este equipo de producto?

Si bien los usuarios pueden sentirse inicialmente cautivados por una marca fuerte, un argumento de venta convincente o la exageración de los creadores de tendencias, no continuarán usándola si no obtienen lo que necesitan de la herramienta. La cantidad de tiempo que le toma a su producto cumplir o superar las expectativas del cliente (el tiempo de generación de valor (TTV)) es una de las métricas cruciales para las marcas SaaS .

El contenido de soporte es una táctica clave que las empresas pueden utilizar para disminuir ese TTV y pasar de clientes potenciales recién calificados a usuarios completos del producto lo antes posible. También ayuda a capturar, ampliar y, eventualmente, ampliar los usuarios a cuentas empresariales.

Al observar los recursos que Kong dedica a sus centros comunitarios y de recursos para desarrolladores, está claro que esta estrategia está ayudando a mantener a la empresa en la carrera con empresas como Google, Microsoft y Amazon.

Según SimilarWeb, Kong genera más del 50% de su tráfico web a través de la búsqueda orgánica, y el siguiente mayor contribuyente es la búsqueda directa con alrededor del 34%:

Ahora, profundicemos en la biblioteca de recursos de Kong para ver cómo utiliza recursos de soporte como documentación de API, publicaciones del centro de aprendizaje y recursos para desarrolladores para impulsar la adopción entre sus usuarios finales desarrolladores.

Documentación API

En el bullicioso ámbito del marketing B2B SaaS, la documentación API emerge como una potencia estratégica. Más allá de los meros detalles técnicos, es un modelo de claridad para los desarrolladores, que ofrece puntos finales, parámetros y casos de uso del mundo real bien definidos. Una documentación API sólida mejora la experiencia del usuario con su contenido estructurado, interactivo y con capacidad de búsqueda.

A medida que los productos SaaS evolucionan, el control de versiones en la documentación garantiza que los desarrolladores se mantengan al día con las actualizaciones y también establece un circuito de retroalimentación que fomenta la mejora continua. La seguridad ocupa un lugar central, con directrices claras sobre autenticación y mejores prácticas. Las guías de integración para SDK y bibliotecas simplifican el recorrido del desarrollador y los entornos de prueba, como los entornos sandbox, ofrecen terrenos de experimentación seguros.

¿En cuanto al impacto empresarial? Integraciones más rápidas, gastos generales de soporte reducidos y un aumento en la adopción de API. En esencia, la documentación de API no es sólo un manual; es un activo estratégico que une las marcas de SaaS con una próspera comunidad de desarrolladores e impulsa el crecimiento, la confianza y la innovación.

Con más de 900 páginas de documentación para su conjunto de productos, Kong atrae a 2500 visitantes con contenido para respaldar el uso del producto.

Con documentación para cada oferta y versión de producto, estas páginas brindan a los usuarios de Kong todo lo que necesitan para extraer rápidamente valor de las herramientas, que incluyen: