Todo sobre el seguimiento del transportista de última milla en la India

Descripción general del seguimiento del transportista de última milla en la India

El seguimiento del transportista de última milla es un término general para varios servicios que se ofrecen al consumidor final en la etapa final del proceso de entrega. Estos servicios se proporcionan para ayudar a mejorar la visibilidad para los clientes. Dado que la visibilidad mejorada se traduce directamente en cancelaciones de pedidos más bajas y mayores posibilidades de entrega exitosa, al tiempo que reduce la cantidad de llamadas de los clientes para conocer el estado de los pedidos.

Por lo tanto, las empresas confían cada vez más en soluciones avanzadas que les ayuden a comunicar mejor la información sobre los pedidos a los clientes y aumentar la confianza. En este artículo, destacamos la importancia del seguimiento del último kilómetro, las mejores soluciones y los beneficios del seguimiento del último kilómetro para las empresas en la India.

Por qué las empresas de comercio electrónico necesitan el seguimiento del transportista de última milla

El seguimiento del transportista de última milla es importante para las empresas por varias razones, sin embargo, algunos casos de uso se destacan en la creación de impactos cuantificables. Estas son algunas de las razones por las que las empresas necesitan un seguimiento de última milla.

1. Mejora de la experiencia de los clientes

Los consumidores modernos están expuestos a la tecnología en todas partes, lo que les permite recibir información sobre prácticamente cualquier cosa simplemente con un par de clics. Tal acceso sin problemas a la información hace que los consumidores sientan curiosidad y ahí es donde entra la ansiedad del cliente. Cuando se realiza un pedido en línea, los clientes inmediatamente sienten curiosidad por saber cuándo llegará su producto.

Esta curiosidad genera ansiedad en el consumidor, lo que los motiva a verificar constantemente el estado de entrega de sus pedidos. Anteriormente, la mayoría de los clientes dependían de llamar al vendedor para saber cuándo llegaba su pedido; sin embargo, con las tecnologías más nuevas, esto se puede ofrecer fácilmente a través de soluciones de seguimiento.

El seguimiento de pedidos de última milla permite a los clientes obtener información en tiempo real sobre la salida y llegada de sus pedidos desde su centro o almacén más cercano, lo que hace que los consumidores estén más satisfechos con la experiencia de compra en línea.

2. Operaciones logísticas eficientes

La entrega de última milla es la etapa más crítica en el proceso de entrega, ya que es la etapa donde finalmente se lleva el producto al cliente. Por lo tanto, las empresas utilizaron soluciones de seguimiento para garantizar que el proceso de entrega fuera perfecto.

Mediante el uso del seguimiento del transportista de última milla, las empresas pueden obtener información sobre sus operaciones de entrega y ajustar sus políticas para que sus procesos sean más eficientes. También utilizan estos datos para mejorar la experiencia integral de los clientes, ya que la entrega de última milla es la única etapa que enfrenta físicamente a los clientes.

3. Excepciones reducidas

Cuando las empresas utilizan el seguimiento del transportista de última milla, pueden abordar varios problemas durante el proceso, sin tener que recurrir al control de daños. Las excepciones de entrega, como envíos atascados, daños en tránsito y entregas perdidas, causan una pérdida de ingresos significativa para las empresas. El uso del seguimiento del transportista de última milla puede ayudar a las empresas a resolver los problemas que ocurren mientras el producto está en tránsito. Esto ayuda a las empresas a garantizar que la entrega se complete y se reduzcan las posibilidades de que un producto se pierda, se dañe o no se entregue.

Características del seguimiento del transportista de última milla

El seguimiento del transportista de última milla incluye una gran cantidad de servicios que se utilizan colectivamente para mejorar la satisfacción del cliente y las operaciones de logística comercial. Estas son algunas de las características que incluye el rastreo de transportistas de última milla.

1. Notificaciones

El seguimiento del operador de última milla permite a las empresas enviar actualizaciones periódicas en forma de notificaciones a los clientes. Estas actualizaciones se utilizan para informar al cliente sobre el estado de su pedido cuando ocurre un evento significativo.

Estas notificaciones se utilizan para entregar mensajes para eventos tales como cuando el pedido se envía desde el más cercano, cuando el agente de entrega lo recoge, cuando el pedido está listo para entrega y cuando el agente de entrega llega a la puerta del cliente. También se puede utilizar para notificar a los clientes el tiempo estimado de entrega.

2. Contacto del agente de entrega

A través del seguimiento del transportista de última milla, se pueden enviar al cliente los detalles del agente de entrega que tiene la tarea de entregar el producto en particular. Esto permite a los clientes coordinar la entrega con el agente y asegurarse de que el agente de entrega llegue a la dirección correcta en el momento correcto. Esto también se puede utilizar como una forma de dar a los clientes el poder de garantizar su entrega.

3. Seguimiento en tiempo real

El seguimiento en tiempo real permite a los clientes y empresas rastrear la ubicación de su artículo. Esto permite a los clientes estar siempre al tanto del estado de su pedido, aliviando su ansiedad y reduciendo las probabilidades de que los clientes cancelen el pedido.

4. Prueba de entrega

El seguimiento del transportista de última milla también se utiliza para garantizar que cuando se envía un producto para su entrega, en realidad se entrega al cliente. Esto se hace a través de un sistema de monitoreo que requiere que los agentes de entrega generen pruebas de entrega en forma de fotografías, contraseñas de un solo uso dadas a los clientes e incluso firmas de los clientes. El poD es excelente para reducir las posibilidades de una entrega falsa.

Comprensión del software de seguimiento del transportista de última milla

Un software de seguimiento de transportista de última milla es una solución que las empresas utilizan para brindar visibilidad a los clientes y monitorear el proceso de entrega de un pedido. Esta solución recopila varias características del ecosistema de rastreo de operadores en una sola plataforma y permite a las empresas administrar múltiples procesos simultáneamente. Una excelente manera de realizar un seguimiento de los pedidos es a través de una solución como ClickPost, que permite a las empresas ofrecer a los clientes una experiencia de entrega similar a la de Amazon.

En el frente del rastreo, ClickPost ofrece un tablero integrado que permite a las empresas administrar el rastreo a través de múltiples operadores desde una sola ubicación. ClickPost también permite que las empresas notifiquen a sus clientes cuando se ha alcanzado un hito en el proceso de entrega y también permite que las empresas se comuniquen con los consumidores a través de múltiples canales para garantizar que la información les llegue.

Beneficios del seguimiento del transportista de última milla

El seguimiento del transportista de última milla ayuda a mejorar la experiencia de entrega tanto para los consumidores como para la empresa. Analicemos ahora algunos de los beneficios del seguimiento del transportista de última milla.

1. Experiencia de entrega mejorada

El seguimiento del transportista de última milla mejora la experiencia de envío tanto para las empresas como para los clientes. Para los clientes, el seguimiento de la última milla es una excelente manera de aliviar la ansiedad y conocer el estado de los pedidos, lo que reduce las posibilidades de que los clientes cancelen un pedido. Para las empresas, el seguimiento de la última milla es una forma ideal de monitorear el proceso de entrega y garantizar que un producto se entregue al consumidor final.

2. Gestión de excepciones

El seguimiento del transportista de última milla permite a las empresas administrar las expectativas de entrega, reduciendo las probabilidades de que un pedido regrese al origen y las entregas fallidas debido a que un artículo se dañó o se perdió en tránsito.

Cada vez que se produce una expectativa, las empresas pueden rastrear el origen de los problemas mediante el seguimiento de la última milla y resolver el problema durante el tránsito del artículo en sí, en lugar de esperar a que ocurra un percance y causar una pérdida de ingresos.

La gestión de excepciones de entrega garantiza que un pedido se entregue en la puerta del cliente y que los eventos que obstaculizan el tránsito que pueden dificultar el proceso de entrega se frenen tan pronto como ocurren.

3. Optimización de rutas de entrega

El seguimiento del transportista de última milla es una excelente manera para que las empresas optimicen la ruta de entrega de un artículo en tiempo real. El seguimiento de última milla puede aprovechar la información sobre el tráfico, los bloqueos o las condiciones climáticas para personalizar la entrega y garantizar que el producto se entregue sin daños y a tiempo.

4. Compromiso mejorado del cliente

A través del uso del seguimiento del transportista de última milla, las empresas pueden comunicarse con los clientes a través de notificaciones y actualizaciones de estado. Además, las soluciones de seguimiento son capaces de ayudar a las empresas a crear páginas de seguimiento de marca que brindan a las empresas espacio adicional para el marketing posterior a la compra y la creación de nuevas oportunidades de ventas.

Cómo seleccionar el software de seguimiento de transportista de última milla adecuado

El mercado está inundado con varias soluciones de rastreo de transportistas de última milla, lo que hace que sea extremadamente difícil elegir el software ideal. Por lo tanto, aquí hay una lista de factores que una empresa debe tener en cuenta al elegir un software de seguimiento de transportistas de última milla.

1. Precios

El coste del servicio de seguimiento de última milla es uno de los factores más importantes a tener en cuenta a la hora de elegir la solución ideal. Una solución costosa puede hacer mella en las finanzas de una empresa, sin embargo, una opción significativamente más barata puede no estar a la altura. Por lo tanto, es importante que las empresas evalúen su asequibilidad y logren un equilibrio entre el precio y la calidad del producto.

2. Capacidad de servicio

El área cubierta por el servicio es importante para el éxito de un proceso de rastreo de última milla. Por lo tanto, al elegir un software de seguimiento de operadores de última milla, las empresas deben saber qué regiones cubre el software, asegurándose de que la solución cubra los mercados operativos y de destino para garantizar que las operaciones actuales y futuras se completen sin obstáculos.

3. Rendimiento pasado

Las empresas deben analizar más a fondo las revisiones y el registro anterior de la solución de seguimiento. Esto permite a las empresas conocer las capacidades de la solución, así como la realidad básica de su rendimiento. Las revisiones de los clientes también son una excelente manera de evaluar la confiabilidad del software.

4. Atención al cliente

La entrega de última milla es un proceso complicado, por lo tanto, cuando surgen problemas, el proveedor de la solución debe poder resolverlos instantáneamente para garantizar que el proceso de entrega no se vea obstaculizado de ninguna manera. Por lo tanto, un proveedor de soluciones de software que tenga una infraestructura de atención al cliente decente debería ser una opción ideal para las empresas.

5. Prueba de entrega

Al elegir una solución de seguimiento del transportista de última milla, las empresas deben buscar un software que incluya una función de prueba de entrega. El aumento desenfrenado en el número de entregas falsas por parte de los agentes es capaz de causar una gran pérdida de ingresos a las empresas. Por lo tanto, cuando un software incluye funciones de prueba de entrega, las empresas pueden estar seguras de que la entrega no es falsa.

Pensamientos finales

El seguimiento del transportista de última milla es un enfoque moderno para garantizar que los clientes, así como las empresas, puedan realizar un seguimiento de sus pedidos. Esto mejora la experiencia para ambas partes al tiempo que reduce las excepciones con el proceso y mejora la eficiencia de las operaciones.

Las empresas utilizan cada vez más el seguimiento de la última milla para mejorar la satisfacción del cliente, y las empresas deben comprender su importancia para mantenerse a la vanguardia en un mercado cada vez más competitivo.