Las 15 mejores empresas de entrega de última milla en 2024

Publicado: 2024-10-05

Introducción

Cuando se trata de mejorar la experiencia de compra de los clientes, es necesario prestar la máxima atención a la entrega, más específicamente, a la entrega de última milla. Alrededor del 74% de los clientes consideran que este es un factor clave en su experiencia general como cliente.

Dado que este último segmento de logística presenta su propio conjunto de desafíos, las empresas de entrega de última milla tienen como objetivo ayudarlo a superar estos desafíos con sus herramientas y servicios de entrega avanzados. Es por eso que las empresas de entrega de última milla se han convertido en una parte crucial del ecosistema de comercio electrónico moderno.

Ahora que hay cientos de empresas de entrega de última milla disponibles en el mercado, ¿por cuál deberías optar? En esta publicación, hemos reunido una lista completa de las mejores empresas de entrega de última milla con las características clave. También le brindamos algunos consejos para ayudarlo a elegir el correcto entre ellos.

Empecemos.

¿Qué es el servicio de entrega de última milla?

La entrega de última milla (también conocida como logística de última milla o entrega de última milla) es el último tramo del viaje de la cadena de suministro , donde los productos se entregan desde el último centro de distribución hasta sus destinos finales, que pueden ser las puertas de los clientes o los casilleros de paquetes o tiendas minoristas.

Dado que la entrega de última milla es la etapa en la que los clientes finalmente reciben los artículos en sus manos, a menudo se considera la parte más crítica de todo el proceso logístico . Cualquier contratiempo en este viaje (ya sea envíos retrasados, entregas fallidas o entregas inexactas) puede afectar significativamente la satisfacción del cliente.

Por lo tanto, las empresas adoptan múltiples enfoques estratégicos, como confiar en empresas eficientes de entrega de última milla para gestionar esta última etapa del viaje y garantizar la entrega oportuna de cada envío.

7 pasos clave en el proceso de entrega de última milla

La mayoría de las veces, la entrega de última milla se considera un proceso único. En realidad, implica varios pasos para que los paquetes lleguen a tiempo al consumidor final sin problemas. Estos pasos generalmente incluyen:

Paso 1: Los clientes realizan pedidos y estos pedidos se ingresan en un sistema centralizado.

Paso 2: Una vez completados los viajes de primera y media milla, los paquetes llegan al centro local de la ciudad de destino.

Paso 3: Se selecciona la ruta de entrega más óptima en función de la dirección de entrega, las condiciones del tráfico y las preferencias del cliente.

Paso 4: Según las rutas de entrega, los pedidos se clasifican, consolidan y asignan a agentes de entrega específicos para la entrega de última milla.

Paso 5: Se notifica a los clientes en cada paso del proceso de entrega y se les informa de la hora de llegada más precisa.

Paso 6: Los agentes de entrega ejecutan las entregas y solucionan los problemas si llegan.

Paso 7: Los pedidos finalmente llegan a su destino y se captura el comprobante de entrega.

Las 15 mejores empresas de servicios de entrega de última milla

Para afrontar los desafíos de la última milla, las empresas suelen optar por proveedores de logística especializados en servicios de entrega de última milla. Aquí, hemos reunido una lista de las 15 principales empresas de entrega de última milla de diferentes regiones del mundo.

Entremos en ellos uno por uno.

1. SAI

Con sede en Georgia, UPS (United Parcel Service) es una empresa multinacional de gestión de la cadena de suministro y envío. UPS fue fundada en 1907 y con la constante mejora de sus servicios, se ha asegurado una posición entre las mayores empresas de transporte marítimo del mundo. Hasta ahora, UPS ha ampliado su alcance en más de 200 países en todo el mundo, incluidos Corea, Irán, Siria, Alemania y más.

UPS tiene la capacidad de manejar eficientemente operaciones logísticas de extremo a extremo. Ofrece varios servicios de entrega, como entrega en dos días, entrega al día siguiente e incluso opciones de entrega en fin de semana. Especialmente para mejorar la entrega de última milla para las empresas, ha creado soluciones como UPS SurePost, UPS My Choice, optimización de rutas, etc. UPS ya ha ofrecido una calculadora de tarifas de envío que le ayudará a calcular las tarifas de envío según sus requisitos; sin embargo, sus cargos de envío de tarifa plana comienzan desde $10,85 (para una caja pequeña).

Características clave:

Para brindar soluciones de envío de última milla eficientes y económicas, UPS ha presentado UPS SurePost, un servicio de entrega terrestre residencial.
UPS My Choice ayuda a administrar envíos, recibir notificaciones de entrega a tiempo, cambiar los tiempos y fechas de entrega según los requisitos y capturar fotografías de entrega, todo desde un único panel.
La adquisición de Delivery Solutions por parte de UPS ayuda a gestionar mejor los desafíos de entrega de última milla.
Utiliza la tecnología ORION (Navegación y Optimización Integrada en Carretera) para la optimización de rutas.
Para facilitar la entrega a tiempo de productos urgentes, UPS ofrece la solución UPS Express Critical.

Perfecto para: Empresas de comercio electrónico que se ocupan de envíos más grandes y entregas internacionales.

2.FedEx

FedEx no necesita presentación. Fundada en 1971, es uno de los principales proveedores de soluciones de cadena de suministro y transporte disponibles en el mercado. Ha lanzado una variedad de opciones de entrega bajo su paquete de servicios, para que las empresas puedan gestionar sus operaciones logísticas según sus necesidades personales. Estos incluyen principalmente entrega el mismo día, entrega al día siguiente, entrega en dos días, entrega estándar, etc.

FedEx también puede manejar envíos a granel que pesen más de 150 libras. Para mejorar la experiencia de entrega residencial, FedEx Express se ha asociado con FedEx Ground, lo que mejora aún más la entrega en día definido. Además, es eficiente en el envío de mercancías peligrosas y ha ofrecido una serie de herramientas y sistemas tecnológicos para mejorar la entrega de última milla. Los costos de envío de tarifa plana de FedEx para la opción de entrega en 2 días comienzan desde $9,75.

Características clave:

FedEx Freight Direct, una solución especializada de entrega de última milla, brinda visibilidad de extremo a extremo a los clientes, les envía notificaciones periódicas y les permite elegir entre múltiples niveles de servicio.
Ha adoptado soluciones tecnológicas avanzadas como vehículos eléctricos, entrega con drones, sistemas de optimización de rutas basados en inteligencia artificial, seguimiento de pedidos, etc.
FedEx cuenta con una amplia gama de servicios de entrega rápida para satisfacer las demandas de los clientes.
La Distribución Directa Prioritaria Interna de FedEx ha sido diseñada para reducir los costos de entrega de última milla.
FedEx Delivery Manager permite a los clientes cambiar fácilmente las fechas y direcciones de entrega.

Perfecto para: Empresas que normalmente se ocupan de entregas programadas y aceleradas.

3.DHL

¿Busca una empresa de logística con sede en Alemania que ofrezca soluciones de entrega de última milla? DHL puede ser su mejor opción. Con una gran cantidad de opciones de entrega urgente bajo demanda y soluciones tecnológicas como planificación automatizada de rutas, tecnología de selección por visión y vehículos autónomos, se ha establecido como una de las mejores empresas de entrega de última milla.

Al mismo tiempo, ofrece una visibilidad holística de todo el proceso de entrega de última milla, de modo que los propietarios de empresas puedan realizar un seguimiento del paradero de cada envío. Esto, a su vez, les ayuda a resolver las consultas de los clientes relacionadas con los envíos y fomentar oportunidades posventa para sus negocios. DHL se integra fácilmente con diferentes mercados en línea para ayudar a las empresas a administrar todo en un solo lugar.

Características clave:

DHL aprovecha la IA para analizar las rutas de entrega más convenientes y mejorar la eficiencia del combustible en la entrega de última milla.
DHLBot automatiza el proceso de clasificación de paquetes y garantiza la precisión de cada entrega con su algoritmo de IA.
La función Seguir mi paquete de DHL Express proporciona actualizaciones de entrega a tiempo a los clientes y les ofrece flexibilidad para ajustar los horarios y ubicaciones de entrega.
Ofrece integraciones sencillas con socios de entrega de última milla para optimizar la última etapa de la logística directa.
A través de MyDHL+ (una plataforma de gestión de entregas), puedes ofrecer a los clientes una opción ePOD.

Perfecto para: Empresas que buscan mejorar la entrega internacional con plazos definidos y ofrecer opciones de entrega bajo demanda a sus clientes.

4. En flota

Con un historial de más de 200 millones de entregas exitosas, OnFleet es otro proveedor de logística de primer nivel lanzado especialmente para optimizar las operaciones de entrega de última milla. Desde la optimización de la ruta de entrega y las soluciones avanzadas de búsqueda y filtrado hasta la asignación automática de pedidos a los clientes y la recopilación de POD, le ayudará a gestionar todo sin muchos problemas.

Especialmente para la gestión de conductores, ha creado una aplicación dedicada. Puede comunicarse sin problemas con los conductores, realizar un seguimiento de sus ubicaciones y mejorar todo el proceso de gestión de conductores. Además de esto, acelera la satisfacción del cliente con ETA casi precisas, actualizaciones proactivas de envíos y seguimiento de conductores en tiempo real.

Características clave:

Onfleet utiliza tecnología avanzada de inteligencia artificial para detectar las rutas de entrega más adecuadas para los envíos.
Le permite enviar notificaciones de entrega personalizadas y ofrecer una página de seguimiento de marca a los compradores.
Utiliza datos históricos y considera información de tráfico en tiempo real para predecir fechas de entrega estimadas.
Su capacidad de despacho automático le brinda la posibilidad de asignar tareas adicionales a los conductores de servicio.
A través de su función de chat avanzada, puede mantener informados a los despachadores, clientes y conductores durante todo el viaje.

Perfecto para: Empresas que buscan mejorar su entrega hiperlocal

5. SF Express

Fundada en 1993, SF Express es un proveedor de servicios logísticos con sede en China que se ha posicionado como el cuarto proveedor de transporte más grande del mundo. Ha diversificado sus servicios en siete segmentos. Estos incluyen servicios exprés con tiempo definido, exprés económico, entrega bajo demanda dentro de la ciudad, servicios de envío internacional y más.

Además, SF Express ha incorporado soluciones de entrega de cadena de frío en sus servicios, para que pueda transportar sin esfuerzo productos en un tiempo definido a sus consumidores finales. Además de brindar una variedad de servicios de envío, ofrece otras soluciones de valor agregado como protección de envío, casillero SF, servicios de distribución, embalaje y más.

Características clave:

Ofrece una variedad de servicios de entrega estándar y urgente.
SF Express ofrece servicios de pago contra reembolso (COD) a Hong Kong y Macao.
Permite a los clientes cambiar el método de pago según su conveniencia.
Los clientes también pueden cambiar las direcciones de entrega según sus necesidades.

Perfecto para: Empresas que buscan servicios de envío rentables dentro de China

6. Servicio Postal de Estados Unidos

Con el objetivo principal de ofrecer servicios de entrega asequibles y confiables en los EE. UU., nació USPS o el Servicio Postal de los Estados Unidos. USPS tiene 33.641 oficinas postales y ubicaciones contratadas sólo en Estados Unidos. Además, se ha asociado con FedEx y DHL para brindar servicios de entrega a determinadas ubicaciones.

Ofrece una variedad de servicios de entrega de correo, incluido correo urgente urgente, correo prioritario, correo de primera clase, correo de medios, etc. USPS tiene una sólida red terrestre que hace posible que las empresas realicen entregas en áreas rurales. A través de la aplicación Informed Visibility Mail Tracking & Reporting, puede monitorear los estados en tiempo real del correo y los paquetes. De hecho, USPS es una de esas raras empresas de entrega de última milla que ofrece entregas los fines de semana para mejorar la experiencia del cliente.

Características clave:

Permite a los clientes obtener una vista previa de los próximos pedidos y solicitar alertas de reenvío y entrega.
USPS aprovecha tecnologías avanzadas como camiones autónomos, vehículos no tripulados, rastreo por GPS y sensores inteligentes para optimizar las operaciones de entrega.
Proporciona visibilidad en profundidad de todo el proceso de entrega.
USPS tiene centros de transporte más grandes junto con centros más pequeños en todo el país.

Perfecto para: Empresas que buscan vincularse con servicios de operador asequibles en EE. UU.

7. ZTO Express

Luego viene ZTO Express en la lista de las principales empresas de entrega de última milla. Con sede en China (Shanghai), esta empresa de transporte ha establecido su alcance en varias regiones, incluidas América, Europa y Asia. No solo eso, ZTO ha construido estratégicamente sus almacenes en todo el mundo para facilitar una entrega súper rápida.

Si opta por el servicio de entrega local de ZTO, la entrega del paquete tardará entre 5 y 7 días. Además, ha ofrecido otras soluciones de entrega urgente dentro de China y servicios de entrega internacional. El cargo de envío de ZTO Express depende de diferentes factores como el destino, el peso y la dimensión del paquete.

Características clave:

Aprovecha el modelo de socio de red para la entrega de última milla.
ZTO Express ofrece servicios gratuitos de entrega a domicilio en zonas urbanas.
A través de ZTO Express Tracking, puede realizar un seguimiento de cada entrega a lo largo del viaje.
Su asociación con WeShip Track ayuda a las empresas a optimizar las rutas de entrega.

Perfecto para: Comerciantes en línea que tienen sus negocios en mercados operativos en China como Alibaba, JD.com y PDD.

8. Participaciones de Correos de Japón

Japan Post Holdings es un conglomerado que cotiza en bolsa y tiene su sede en Tokio. Tiene una lista de subsidiarias, incluidas Japan Post Bank, Japan Post Insurance, Japan Post y más. Se dedica a diversos segmentos de servicios y la logística es uno de ellos.

En el segmento de servicios postales y logísticos, maneja envíos postales, nacionales e internacionales. Además, Japan Post planea establecer asociaciones con otros transportistas para mejorar la entrega de última milla en todos los lugares del mundo. A través de sus servicios postales, puede enviar cartas, postales, paquetes, paquetes de cartas, correo internacional y otros artículos pequeños. Los gastos de envío de Japan Post para cartas de tamaño estándar comienzan desde 84 yenes y llegan hasta 210 yenes según el peso del correo.

Características clave:

Japan Post ha integrado drones y robots de reparto en su flota para optimizar la entrega de última milla.
Dispone de un completo sistema Track & Trace para realizar el seguimiento de los envíos.
Tiene opción de reenvío para el correo que no ha sido entregado por ausencia.
Permite a los clientes especificar las fechas de entrega e incluso ofrece opciones de entrega los fines de semana.
El servicio Yu-Pack de Japan Post ofrece funciones como contra reembolso, pago contra entrega, seguridad, etc.

Perfecto para: Empresas que desean enviar paquetes pequeños y cartas a clientes dentro de Japón.

9. Delhivery

Si tiene una empresa con sede en la India, estamos bastante seguros de que ha oído hablar de Delhivery. Después de todo, es el proveedor de entrega totalmente integrado más grande de la India. La mejor parte es que está disponible en todas partes del país. Hasta ahora, ha construido con éxito su red a través de 18.600 códigos PIN y ha establecido más de 2.880 centros de entrega en todo el país.

Cuando se trata de servicios de logística, ofrece una variedad de soluciones, que incluyen almacenamiento, carga parcial, carga completa, entrega transfronteriza, entrega urgente y entrega de última milla. Delhivery también ha adoptado capacidades de inteligencia de datos y aprendizaje automático para garantizar que cada envío se entregue de la manera más rápida y eficiente posible.

Características clave:

Ofrece una API de estandarización de direcciones para obtener direcciones de entrega precisas a partir de las direcciones existentes.
Su API de validación de direcciones ayuda a garantizar una entrega más rápida y precisa de los pedidos de los clientes.
Delhivery tiene una gran red de almacenes en toda la India.
Esta empresa de entrega de última milla ofrece integraciones sencillas con múltiples tiendas.
Ofrece una función de seguimiento de excepciones para reducir las entregas fallidas.
Delhivery adopta una estrategia multicanal para mantener a los clientes actualizados sobre sus entregas.

Perfecto para: empresas de comercio electrónico que buscan establecer su alcance en casi todas las ubicaciones urbanas y rurales de la India.

10. dardo azul

A continuación, tenemos Blue Dart. Es otra empresa líder en logística, transporte y distribución, que presta servicio en más de 55.400 ubicaciones en la India. Aunque Blue Dart puede encargarse de todo el recorrido logístico, ha obtenido un reconocimiento especial por sus soluciones de entrega de última milla de primer nivel.

Bharat Dart, el económico servicio de transporte rápido de Blue Dart, es perfecto para entregar productos urgentes a los clientes. También le permite cambiar la información de entrega según las especificaciones de los clientes. Además, Blue Dart ofrece opciones de entrega puerta a puerta, comprobante de entrega y notificaciones de entrega para optimizar este último tramo del viaje.

Características clave:

Blue Dart ofrece una opción de prueba de entrega computarizada gratuita.
Le permite realizar un seguimiento de todo el recorrido de entrega de última milla a través de un sistema integral.
Bharat Dart ofrece varias opciones de pago, para que los clientes puedan realizar transacciones fácilmente.
Ha lanzado vehículos eléctricos y una opción de entrega con drones.

Perfecto para: Comerciantes de comercio electrónico que buscan un servicio de entrega rápido y confiable para envíos de productos de alto valor.

11. DB Schenker

Fundada en 1872, DB Schenker es una empresa alemana de logística y transporte. Ofrece soluciones como transporte aéreo, terrestre y marítimo, logística por contrato, soluciones de cadena de suministro global, etc. Gracias a este amplio servicio de entrega, puede atender a cualquier negocio, desde el comercio electrónico hasta la movilidad.

Una de las mejores partes de DB Schenker es su rápida entrega. Dentro de la ciudad metropolitana, incluso ofrece servicio de entrega el mismo día. Una amplia red de transporte terrestre, casilleros para paquetes y un sistema detallado de seguimiento de envíos la convirtieron en una de las mejores opciones como empresa de entrega de última milla. Los gastos de envío de DB Schenker comienzan desde 8,75 €

Características clave:

Se lanza Voltra Zero, los camiones de DB Schenker, para facilitar las entregas dentro de la ciudad.
Tiene tecnología habilitada por IA para el seguimiento de envíos.
Envía notificaciones de entrega a los destinatarios por correo electrónico y SMS.
A través de su portal, los destinatarios pueden elegir fechas y horarios de entrega.
Proporciona una solución de seguimiento de paquetes móviles.

Perfecto para: comerciantes en línea que buscan brindar servicios de entrega de primer nivel dentro de Alemania.

12. DTDC Express

Con una red de 14.000 puntos físicos de acceso de clientes a través de 14.000 códigos PIN, DTDC emerge como uno de los proveedores de transporte más dominantes en la industria logística de la India. Al igual que otras empresas de entrega mencionadas anteriormente, DTDC también ofrece una variedad de opciones de envío, como express estándar, express premium, soluciones logísticas integradas de comercio electrónico y más.

Para garantizar entregas más rápidas incluso en zonas rurales, DTDC ha establecido centros de microcumplimiento en las afueras de las ciudades. Además, se ha asociado con Skye Air Mobility para lanzar un servicio de entrega con drones en este país. No es necesario mencionar que ha integrado varias tecnologías avanzadas y soluciones de cumplimiento electrónico para simplificar la entrega de última milla.

Características clave:

Utiliza la tecnología de ubicación de what3words para mejorar la tasa de entrega de última milla.
Para facilitar una entrega más rápida, ha lanzado un servicio de entrega con drones.
DTDC ofrece una opción de pago contra reembolso.
El seguimiento de DTDC ofrece alertas proactivas a los compradores.
Ofrece un portal de clientes para que los clientes puedan rastrear paquetes por su cuenta.

Perfecto para: Empresas de comercio electrónico que buscan soluciones rentables de entrega de última milla

13. Correo Real

Para aquellos de ustedes que buscan un proveedor de servicios de entrega de última milla en el Reino Unido, pueden probar Royal Mail. Inicialmente inició sus operaciones como proveedor de servicios postales. Ahora, con una actualización constante y la incorporación de servicios logísticos premium, se ha convertido en una de las empresas de transporte líderes.

Entrega en 24-48 horas, entrega el mismo día, entrega especial y entrega al día siguiente son algunas de las opciones de envío que encontrará en su solución de entrega de paquetes. Royal Mail cuenta con una red de más de 10.000 oficinas postales y 1.200 puntos de atención al cliente para que la entrega de paquetes sea más fácil y eficiente. Con Royal Mail, puede capturar fotografías y obtener firmas de clientes después de una entrega exitosa.

Características clave:

Envía EDD a los destinatarios por SMS y correo electrónico.
Royal Mail ofrece una solución de seguimiento integral hasta que el paquete llega a la mano derecha.
Tiene una función de verificación de edad que garantiza la entrega precisa de los artículos.
Royal Mail ha desplegado 5.000 furgonetas eléctricas para reducir las emisiones de carbono en la entrega de última milla.
También incorporó drones repartidores para llegar a zonas remotas.

Perfecto para: Empresas que buscan pruebas fotográficas de servicios de entrega en el Reino Unido.

14. Poste italiano

Poste Italiane es una plataforma de servicios omnicanal por naturaleza. Además de los servicios de logística y entrega de correo y paquetería, también ofrece servicios financieros y de seguros, sistemas de pago, etc. En cuanto a logística, Poste Italiane es la mayor empresa de logística de Italia.

Con Poste Italiane, las empresas pueden ofrecer entrega de correo y paquetes a los clientes. Además, ha lanzado más de 5 tipos de opciones de entrega urgente para satisfacer las demandas de entrega rápida de los clientes. No solo eso, para garantizar tiempos de entrega rápidos, ha creado una Sala de Control Logístico que lo ayudará a monitorear todo el proceso de entrega de correo.

Características clave:

Utiliza la tecnología Milkman para mejorar el viaje de entrega de última milla.
Ofrece un servicio especializado de entrega de alimentos refrigerados.
Los clientes obtienen la flexibilidad de programar la entrega según su conveniencia.

Perfecto para: Empresas de comercio electrónico que venden y envían alimentos/productos perecederos a clientes locales en Italia.

15. Aramex

Por último, pero no menos importante, tenemos a Aramex, un proveedor de servicios logísticos con sede en los Emiratos Árabes Unidos. Los servicios de Aramex están disponibles en 65 países en todo el mundo. Con Aramex, las empresas de comercio electrónico pueden ofrecer servicio de entrega el mismo día a sus compradores. Además de esto, le permite a usted y a sus clientes monitorear los paquetes en tiempo real y les permite a los compradores programar las entregas.

Además, los puntos de recogida de Aramex, Aramex Experience+ y los puntos de recogida son algunos de los servicios de valor añadido que ofrece Aramex para optimizar la entrega de última milla.

Características clave:

Utiliza algoritmos de IA y ML para predecir EDD y proporcionar estados en vivo de los envíos.
Cuenta con una amplia red de puntos de recogida que permite a los compradores recoger sus artículos según su conveniencia.
Le ayuda a obtener POD para envíos.
Envía actualizaciones de entrega puntual a los clientes.

Perfecto para: Empresas que normalmente se ocupan de entregas puerta a puerta con un tiempo definido

Cómo ClickPost ayuda a las empresas a simplificar las entregas de última milla

Una empresa de transporte que ofrezca servicios de entrega de última milla es imprescindible para garantizar la satisfacción del cliente. Pero, considerando los desafíos asociados con esta última etapa del viaje, es mejor contar con un software de entrega de última milla especializado junto con el transportista. No sólo le ayudará a gestionar los proveedores de transporte de última milla, sino que también se ocupará de las demandas de entrega en constante cambio de los clientes.

Aquí, ClickPost ocupa un lugar central. Eche un vistazo rápido a cómo puede ayudarle a optimizar su viaje de entrega de última milla con sus funcionalidades avanzadas:

ClickPost viene preintegrado con más de 400 operadores en todo el mundo, incluidos la mayoría de los que mencionamos anteriormente.
Su motor de asignación de transportistas basado en ML busca el proveedor de logística más adecuado para cumplir con el pedido de un cliente en particular.
ClickPost utiliza API de extracción y inserción para ayudarlo a monitorear todo el recorrido de entrega de la última milla. Además, adopta una estrategia multicanal (correo electrónico, SMS, WhatsApp) para enviar alertas de entrega puntual a los clientes.
Ofrece un portal de seguimiento de marca blanca con EDD para mantener la tranquilidad de los clientes. También puede mostrar ofertas personalizadas y materiales promocionales en este panel.
Detecta el potencial de excepciones en la entrega, para que puedas tomar medidas de antemano.
Tiene sistemas habilitados por IA para la gestión de entregas falsas y fallidas.
A través de su sistema POD digital, podrá confirmar la recepción de mercancías por parte de los clientes.
Le ayuda a recuperar el NPS del cliente una vez que se completa el pedido.
ClickPost proporciona análisis en profundidad sobre varios aspectos de la entrega de última milla, como notificación al cliente, entregas fallidas y RTO, para que pueda identificar lagunas y mitigarlas.

¿Cómo funciona una empresa de reparto de última milla?

Piense en una empresa de entrega de última milla como la última pieza de un rompecabezas. Incluso si ha creado una estrategia de entrega bien estructurada, quedará incompleta sin esta última pieza. Mientras que un típico proveedor de servicios 3PL se encarga de las operaciones logísticas de extremo a extremo, una empresa de entrega de última milla sólo se ocupa del último tramo del viaje desde el principio, es decir, del procesamiento de pedidos.

En esencia, estas empresas de entrega de última milla han sido especialmente diseñadas para garantizar que los artículos lleguen a su destino previsto dentro del plazo establecido. Para hacerlo posible, operan de manera sistemática:

Las empresas de entrega de última milla se integran fácilmente con las tiendas en línea para acelerar el procesamiento de pedidos. También muestra el EDD más óptimo en la página de pago para generar conversiones.
Estas empresas ubican estratégicamente sus centros logísticos en varios lugares del país para brindar servicios de entrega ultrarrápidos a los clientes. De hecho, la mayoría de estos proveedores de servicios de entrega de última milla establecen una red de casilleros de paquetes y puntos de recogida para mejorar la flexibilidad de entrega.
A continuación, estas empresas utilizan técnicas avanzadas de optimización de rutas para detectar la ruta más corta con menos congestión de tráfico.
Estas empresas también adoptan varias tecnologías avanzadas para brindar servicios de valor agregado a los clientes, incluido el rastreo por GPS, notificación al cliente, gestión de conductores y ajustes de entrega de último momento.
Finalmente, entregan los paquetes a los clientes dentro del tiempo indicado y obtienen POD.

Factores clave a considerar al seleccionar una empresa de soluciones de transporte de entrega de última milla

En este punto, asumimos que está familiarizado con la importancia de contar con un socio transportista que brinde soluciones logísticas de entrega especializadas de última milla. Sin embargo, con tantas opciones a tu disposición, es bastante difícil elegir la mejor.

Por eso, hemos enumerado 9 factores clave que debes tener en cuenta a la hora de elegir la mejor empresa de entrega de última milla para tu negocio.

1. Velocidad de entrega y opciones

Los clientes de hoy quieren una entrega súper rápida. En 2023, alrededor del 58% de los clientes pagaron más para aprovechar los servicios de entrega ultrarrápidos de las empresas.

Para mantenerse al día con esta creciente demanda de los clientes, debe buscar una empresa de entrega de última milla que ofrezca múltiples opciones de entrega urgente, como entrega el mismo día, entrega al día siguiente, entrega en dos días, etc. Cuanto más diversas sean las opciones sean, mejor será para su negocio.

2. Estructura de precios y costos

Las diferentes empresas de última milla tienen diferentes tipos de estructuras de precios. Si bien algunos cobran según el peso del envío y la distancia de entrega, otros ofrecen un servicio de tarifa fija. De hecho, algunas empresas de entrega de última milla ofrecen un modelo de precios basado en suscripción.

Entonces, primero evalúe el tipo de envíos que maneja habitualmente y luego opte por una empresa cuyo modelo de precios se adapte mejor a sus necesidades. Al mismo tiempo, echemos un vistazo rápido a los recargos que podría imponer por los servicios de valor agregado.

3. Seguimiento y visibilidad

Después de presionar el botón "Comprar", los clientes esperan ansiosamente y permanecen ansiosos hasta recibir los pedidos. Por lo tanto, debe buscar una empresa de entrega de última milla que tenga un mecanismo integral de seguimiento de pedidos. Además, asegúrese de enviar actualizaciones de entrega a los clientes para fomentar una sensación de seguridad en la mente de los clientes.

4. Área de servicio y cobertura

Las empresas de entrega de última milla suelen asociarse con empresas de entrega hiperlocal y servicios postales para cubrir una amplia gama de ubicaciones y códigos postales según su capacidad de servicio. Sin mencionar que cuanto más amplio sea su alcance, más eficazmente podrá atender a sus clientes.

Por lo tanto, opte siempre por un proveedor de soluciones logísticas de entrega de última milla que haya establecido su disponibilidad en diversas áreas, incluidas ubicaciones urbanas, semiurbanas y rurales.

5. Integración con su plataforma de comercio electrónico

Compruebe si la empresa de entrega de última milla ofrece una fácil integración con su plataforma de comercio electrónico. Esta integración le ayudará en varios frentes. Por ejemplo, sincronizará automáticamente los pedidos, lo que le ahorrará la entrada manual de pedidos, mostrará EDD en las páginas de pago y consolidará el seguimiento de pedidos dentro del propio escaparate. En general, creará una experiencia más manejable y eficiente para usted y sus clientes.

6. Tecnología e Innovación

Si desea competir en la industria del comercio electrónico actual y desea "sorprender" a sus clientes, debe optar por una empresa de entrega de última milla que adopte cambios e introduzca soluciones de entrega innovadoras. Estos pueden incluir entregas con drones, vehículos eléctricos, análisis predictivos para la optimización de rutas, validación de direcciones, casilleros inteligentes y otros sistemas innovadores.

7. Servicio al cliente

Incluso si una empresa ofrece servicios de primer nivel, no serviría de nada si el sistema de atención al cliente no está a la altura. Puede dar a sus clientes una sensación de ignorancia si no se les escucha. Por otro lado, un sistema activo de atención al cliente hace que los clientes se sientan valorados, lo que los vuelve leales a su marca. Por lo tanto, antes de elegir una empresa de entrega de última milla, asegúrese de que cuente con un equipo de atención al cliente súper activo para ayudarlo a usted y a sus clientes.

8. Confiabilidad de la entrega

La confiabilidad de la entrega se refiere principalmente a la capacidad de cumplir consistentemente con los EDD y entregar con precisión los artículos a los destinatarios finales en buenas condiciones. Para evaluar la confiabilidad de una empresa de entrega de última milla y comprobar si realmente cumple sus promesas, es necesario observar su historial y las opiniones de los clientes. También puede acceder a su red para asegurarse de que sea lo suficientemente confiable.

9. Políticas de devolución y reembolso

Aunque no es un criterio imprescindible, le beneficiará a largo plazo si la empresa de entrega de última milla que elija ofrezca una solución integral de gestión de devoluciones y reembolsos. Piense en ello como una cereza encima. Por lo tanto, consulte las opciones de devolución que ofrece, los plazos para devoluciones y reembolsos, tarifas de envío de devolución, métodos de comunicación con el cliente, etc.

¡Pensamientos finales!

Sin duda, la entrega de última milla es el segmento más complicado y costoso de la logística del comercio electrónico. Sin embargo, cuando se gestiona adecuadamente, puede generar oportunidades para aumentar la satisfacción del cliente y, por tanto, la tasa de retención. Y es bastante difícil lograrlo sin la ayuda de un servicio de entrega de última milla especializado.

Con una serie de soluciones especializadas de entrega de última milla, su objetivo es mitigar todos los desafíos de la última milla y aumentar la eficiencia general de la entrega. Esperamos que esta guía le haya brindado una comprensión profunda de la entrega de última milla y de los mejores servicios de entrega de última milla disponibles en el mercado.

Preguntas frecuentes:

1. ¿Por qué es importante la entrega de última milla?

La entrega de última milla es el segmento donde las marcas conectan directamente con los clientes. Cualquier problema técnico o contratiempo en el viaje puede afectar directamente su experiencia de compra, pero cuando se gestiona de manera eficiente, puede llegar a ser un punto de inflexión. Por eso se considera la parte más crucial de la logística del comercio electrónico.

2. ¿Cuáles son los desafíos que enfrentan las empresas de reparto de última milla?

Las empresas de entrega de última milla a menudo enfrentan desafíos como condiciones de tráfico impredecibles, entregas fallidas, falta de comunicación de los clientes, etc., que pueden interrumpir la entrega oportuna.

3. ¿Cómo mejora la tecnología la entrega de última milla?

La adopción de tecnologías avanzadas puede facilitar una entrega más eficiente en la última milla. La tecnología habilitada para GPS y los sensores habilitados para IoT, por ejemplo, pueden ayudar en el seguimiento de pedidos y la optimización de rutas. Los drones pueden realizar entregas en ubicaciones remotas de difícil acceso. Los casilleros inteligentes pueden mejorar la satisfacción de los clientes y la tecnología basada en inteligencia artificial puede gestionar los problemas de entrega fallidos de la manera más sencilla.

4. ¿Cuáles son los factores clave de éxito para la entrega de última milla?

Los factores clave de éxito para la entrega de última milla incluyen el cumplimiento de pedidos a tiempo, ofrecer opciones de entrega flexibles, proporcionar actualizaciones de entrega específicas de los puntos de control a los clientes, manejar de manera eficiente las entregas fallidas, etc.

5. ¿Cómo pueden las empresas de entrega de última milla garantizar entregas puntuales?

Las empresas de entrega de última milla adoptan varios enfoques para garantizar entregas oportunas. Confían en tecnología de última generación para el despacho de pedidos, la optimización de rutas, el seguimiento en vivo y la gestión de conductores. Además, construyen estratégicamente centros de distribución para reducir los tiempos de entrega. La mayoría de ellos incluso integran análisis predictivos para detectar excepciones en la entrega y mitigarlas de antemano para llegar a los compradores a tiempo.

6. ¿Qué tipo de empresas requieren servicios de entrega de última milla?

Toda empresa de comercio electrónico que tenga como objetivo mejorar la experiencia de compra de los clientes debería optar por una empresa especializada en entrega de última milla.