Olvídese de QVC: Cómo las compras en vivo están transformando la experiencia de comercio electrónico
Publicado: 2023-03-22Imagínese esto: se despierta al azar a las tres de la mañana con un infomercial de QVC que le pide a todo volumen que compre lo último en tecnología de limpieza.
Avance rápido unos años: está desplazándose por su plataforma de redes sociales favorita solo para detenerse y ver a una persona influyente empeñando su artículo de maquillaje favorito.
¿Qué tienen en común estas dos cosas? Ambos están comprando en vivo.
Las compras en vivo, tal como las conocemos hoy en día, de hecho comenzaron con esos comerciales y redes infames que alcanzaron su punto máximo a finales de los 70 y principios y mediados de los 80. Pero hemos recorrido un largo camino desde que los extravagantes infomerciales en las primeras horas de la mañana eran la forma principal de dar vida a las oportunidades de compra en tiempo real para los consumidores. Y es un gran negocio; Según Coresight Research, se espera que las compras en vivo aumenten a $ 68 mil millones en ventas para 2026.
Echemos un vistazo a cómo funcionan las compras en vivo hoy, por qué son importantes y cómo puede hacer que formen parte de su estrategia de marketing en 2023.
¿Qué tiene de especial las compras en vivo?
Los consumidores de hoy son inteligentes y quieren una gratificación instantánea. Desde el envío en dos días con Amazon Prime hasta la compra en línea y la recogida en la tienda, los consumidores quieren obtener lo que quieren cuando lo quieren, y ni un segundo después.
Statista descubrió que las compras en vivo aumentaron en un promedio del 76 % en todo el mundo desde la época anterior a la pandemia hasta 2021. Con las tiendas físicas cerradas, las personas acudieron en masa a los canales de redes sociales y plataformas minoristas y sitios web para ver los productos en acción en un formato vivo y toma decisiones de compra en tiempo real. Incluso con la desaceleración económica, esa es una tendencia relacionada con la pandemia que no ha cambiado. 
Fuente: Statista
Y los consumidores que realizan compras en vivo son cada vez más jóvenes. A diferencia de la audiencia de QVC, que siempre ha atendido a una clientela mayor, el 47 % de los consumidores que han realizado una compra en vivo en EE. UU. son Gen Z, según un estudio de The Influencer Marketing Factory.
Fuente: La fábrica de marketing de influencers
Las razones por las que las compras en vivo ayudan a las marcas a conectarse con las audiencias de la Generación Z no se limitan a esa cohorte. De hecho, las campañas de compras en vivo pueden ayudarlo a:
- Impulse la consideración: Muestre sus productos o servicios en un entorno en tiempo real mientras interactúa directamente con sus clientes. Conéctese en un nivel auténtico mientras les ofrece reseñas o recomendaciones.
- Presente nuevos productos, promociones y servicios: mantenga a sus seguidores, clientes y clientes potenciales actualizados sobre todo lo nuevo con su marca o negocio de una manera divertida y emocionante. Ofrezca ofertas por tiempo limitado con la transmisión en vivo para impulsar la demanda.
- Aproveche las asociaciones de creadores: acceda a su red actual de personas influyentes o busque a alguien nuevo para llegar a la audiencia deseada. Deje que el creador inyecte su personalidad en lo que está tratando de vender para que su público esté preparado para realizar una compra.
Y, si decide organizar la sesión de compras en vivo en su propio sitio, será el propietario de los datos propios recopilados a partir de la interacción con el video.
Las opciones de compras en vivo de hoy ofrecen características que van mucho más allá de un simple video
Elegir el lugar virtual adecuado para una experiencia de compra en vivo depende en última instancia de sus objetivos y KPI, así como del tiempo, el dinero y el esfuerzo que esté dispuesto a dedicarle. Para las marcas con presupuestos más pequeños o que no tienen la capacidad de alojar compras en vivo en su propio sitio, las plataformas sociales son un excelente lugar para comenzar.
En 2022, Facebook Live fue el principal destino de compras en vivo para los consumidores, pero Meta cerró la función desde entonces. Pero Instagram Live y TikTok Live fueron los dos siguientes destinos más importantes para los compradores con un 19 % y un 18 % respectivamente.
Fuente: La fábrica de marketing de influencers
Su negocio probablemente esté en uno o ambos de esos canales, y las compras en vivo lo ayudarán a utilizar sus capacidades al máximo.
En Instagram Live, puede vender artículos dentro de la aplicación para que los clientes tengan una experiencia perfecta de principio a fin. Debe tener una tienda de Instagram o Facebook configurada para poder etiquetar sus productos en contenido social orgánico, social pagado e influyente.
También puede guardar sus videos de Instagram Live para que los clientes que se perdieron la sesión en vivo aún puedan divertirse y hacer una compra más tarde.
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TikTok Shopping ofrece opciones de servicio completo o de terceros si se asocia con Shopify, Square, Ecwid o PrestaShop. La plataforma también espera que Wix, SHOPLINE, OpenCart y BASE sigan pronto.
TikTok Live Shopping incluye algunas características únicas, que incluyen:
- Invite a un coanfitrión: organice la transmisión en vivo en su propia página e incluya un creador de TikTok para que pueda llegar a su audiencia y a sus clientes actuales
- Agregue un moderador: asegure la seguridad de la marca asignando un moderador para que los comentarios deshonestos o no deseados no puedan descarrilar lo que está tratando de lograr.
- Ofrezca una sesión de preguntas y respuestas: separe las preguntas del flujo de comentarios para que pueda responderlas más rápido.
Fuente: Tik Tok
Las capacidades de compras en vivo no se limitan a esos dos canales. Según su público objetivo y su combinación de medios, Pinterest, YouTube, Twitter, Twitch y Snapchat también tienen herramientas de comercio social disponibles en la plataforma.
Otra alternativa es Amazon Live. El gigante del comercio electrónico ha invertido mucho en la creación de una experiencia de compra en vivo efectiva, pero es necesario utilizar la oferta interna, que tiene un precio. Incluso si su contenido es fabuloso, su contenido no se mostrará a la gente ni aparecerá en la página de inicio de Amazon sin el apoyo de Amazon.
Si está buscando alojar compras en vivo en su sitio para que pueda poseer la experiencia completa de arriba a abajo, deberá invertir en el backend para que la experiencia del cliente siga siendo perfecta.
Un ejemplo de una marca que hace esto muy bien en el sitio es la potencia de la ropa de alto rendimiento Vuori, especialmente las campañas de compras en vivo para su colección EcoOuterlands. Y no solo están aprovechando la naturaleza en tiempo real del evento: tienen eventos de compras en vivo anteriores disponibles para volver a verlos y también han actualizado los diseños de página de productos tradicionales para incluir video en lugar de la típica imagen plana.
Fuente: Vuori
La regla general es que las compras en vivo generalmente generan un aumento de la tasa de conversión de aproximadamente ~10%, por lo que vale la pena considerarlo como una adición a su combinación junto con los medios digitales más tradicionales. Pero hay costos generales a tener en cuenta si lo hace todo usted mismo. Para decidir si vale la pena la inversión en su propio sitio, debe ver cómo se compara el costo de la tecnología + producción + precalentamiento de medios + recaptación de medios + compras en vivo CVR con el CVR de medios solo.
Gracias al progreso de la tecnología de compras en vivo y la creciente adopción de los consumidores, es mucho más fácil para las marcas probar esta nueva forma de interactuar con sus audiencias, y el valor de la captura de datos solo de una experiencia en el sitio podría darle la ventaja. opciones en canales sociales o minoristas.
Comenzar con las compras en vivo es más fácil de lo que piensas
El cambio de comportamiento del consumidor hacia el consumo de video en vivo ha abierto oportunidades para que las marcas se apoyen en esta intersección de contenido y comercio.
Si cree que está listo para subirse al tren de compras en vivo, ya sea en su sitio o en otro canal, asegúrese de tener esta lista de verificación a mano:
- Elija su categoría de producto
- Desarrolla tu concepto creativo
- Colaborar con un creador/influencer
- Alinee su campaña de medios
- Alinee sus operaciones de transmisión en vivo
- Asegurar la integración de la plataforma
- Configurar análisis
- Promover multicanal y multiplataforma
Las compras en vivo pueden ayudar a los consumidores a obtener una mejor apariencia de sus productos, aprender más sobre su marca y participar de una manera significativa que puede ayudar a profundizar sus relaciones con su negocio. Es hora de comenzar a explorar sus opciones.