Tendencias de comportamiento de búsqueda del consumidor local Octubre de 2022

Si su marca experimentó una disminución de las vistas en las listas de búsqueda locales hasta octubre, no está solo. El promedio total de visualizaciones de listados y el volumen de búsquedas disminuyeron desde septiembre en casi todas las verticales que rastreamos en nuestra agregación mensual y análisis de las perspectivas de Google Business Profile (GBP) para más de 170,000 ubicaciones diversas de marcas empresariales de EE. UU.

Las excepciones fueron en los segmentos de hospitalidad y salud. Las vistas de anuncios crecieron un 8,5 % y las búsquedas un 12,8 % en hostelería. El segmento de salud registró ganancias de 2,4% y 3,8%, respectivamente. El cuidado de la salud también tuvo un mes fuerte en general con aumentos de un solo dígito bajo en todas las métricas de conversión.

Cuando comparamos el rendimiento de las ubicaciones de las marcas empresariales en los resultados de la Búsqueda de Google con respecto a octubre de 2021, observamos que la mayoría de las verticales experimentaron un crecimiento en el promedio total de visualizaciones y clics para obtener indicaciones (excepto viviendas multifamiliares). Las empresas de servicios vieron aumentar sus clics totales año tras año (YoY) con un 7,1 %. Las marcas de atención médica experimentaron el mayor crecimiento en búsquedas totales, con un aumento del 23,4 % con respecto al mismo período del año anterior.

Estas son las tendencias de búsqueda de comportamiento del consumidor de octubre de 2022 presentadas por vertical. Úselos para comprender mejor los informes en GBP de sus propias ubicaciones.

Empresas de servicios

Después de dos meses de fuerte crecimiento, las empresas de servicios vieron disminuir el rendimiento de la búsqueda local en todas las métricas, con la excepción de los clics de dirección. Las vistas totales cayeron un 17,2% y las búsquedas cayeron un 10,6%. Las métricas de conversión tuvieron una caída menor con una disminución de -1.7% en el total de clics, -4.3% de clics para hacer una llamada telefónica y -5% de clics en el sitio web. Como referencia, definimos la categoría comercial de servicios como servicios postales, instalaciones de almacenamiento, control de plagas, gimnasios, agencias de empleo y más para los fines de esta investigación.

También es importante tener en cuenta el rendimiento año tras año al evaluar el panorama general. Las empresas de servicios están experimentando un amplio crecimiento interanual. Esto incluye un aumento del 36 % en el total de visualizaciones de anuncios, un aumento del 18 % en el total de búsquedas y un aumento del 7 % en el total de clics.

La precisión y finalización de los listados es esencial para impulsar la visibilidad de búsqueda y las conversiones de las ubicaciones. Consulte nuestros listados locales para empresas de servicios [ebook] para obtener más información sobre cómo poner en forma los listados locales de su marca.

Servicios financieros

El negocio de servicios financieros tuvo un mes bajo en todos los ámbitos para cada métrica de marketing local que observamos. Sin embargo, estas disminuciones desde septiembre fueron de un solo dígito y no deben ser motivo de preocupación. Esta parece ser una tendencia estacional y sigue la pista de lo que las marcas financieras experimentaron en octubre de 2021 también.

Las métricas de servicios financieros año tras año fueron mixtas, con la mayor ganancia en clics para indicaciones de conducción (11,8 %) y la mayor disminución en clics para llamar (-17,5 %). La disminución de los clics para llamar es una tendencia que hemos visto a menudo a lo largo de 2022. Las necesidades de información y el comportamiento de los consumidores están cambiando y este año se sienten más seguros y cómodos visitando negocios en persona que el año pasado.

El aumento de la inflación hace que los consumidores piensen dos veces acerca de cómo y dónde gastar el dinero que tanto les costó ganar. Los precios de los alojamientos crecieron un 0,8 % mes a mes (MoM) en octubre (6,9 % YoY), marcando el mayor aumento mensual desde 1990, según la Oficina de Estadísticas Laborales . Los precios de los comestibles también se han disparado un 12,4 % este octubre en comparación con el pasado, aunque eso no es un récord, ya que en agosto los precios de los alimentos en el hogar aumentaron un 13,5 % (el mayor aumento desde 1979).

Las marcas financieras pueden usar las publicaciones de Google para obtener una mayor visibilidad de las promociones, las ofertas y los eventos, y para atraer a los consumidores desde la búsqueda. Recuerde que necesitará una estrategia para eliminar Publicaciones una vez que estén desactualizadas , para evitar posibles confusiones y publicidad engañosa.

Restaurantes de servicio completo

Los negocios de restaurantes, tanto de servicio completo como rápido, continúan lidiando con las consecuencias de la pandemia, la escasez de personal y el aumento de los costos de los productos. Esto se refleja inadvertidamente de forma continua en nuestra investigación intermensual e interanual.

Las visualizaciones y búsquedas totales cayeron un 18,3 % y un 9,5 %, lo contrario de la tendencia que vimos en octubre de 2021 cuando la industria se recuperó de una caída en el interés en septiembre (regreso a clases). Las caídas de este año sugieren que la inflación y los temores económicos están jugando un papel más importante. En toda la industria, los expertos dicen que el tráfico de invitados continúa disminuyendo en comparación con esta época del año pasado, y octubre marcó el octavo mes consecutivo de crecimiento negativo del tráfico en la misma tienda. Las comidas familiares e informales han sido las peores en el crecimiento de 3 años, mientras que el servicio rápido y la buena comida fueron los más fuertes.

Todas las métricas de marketing local que estudiamos se redujeron MoM, con la excepción de los clics para obtener indicaciones para llegar en automóvil (un aumento del 3,3 %). A las métricas año tras año les fue significativamente mejor, con un aumento del 27 % en las vistas totales de listas y un aumento del 5 % en las búsquedas totales. El total de clics para llamar a restaurantes FSR cayó un 36 %, pero nuevamente, esto no debería ser motivo de gran preocupación, ya que la mayoría de los clientes no llaman a las empresas para obtener más información. En su lugar, buscan información en listas de empresas locales y sitios web, lo que subraya la importancia de tener siempre información precisa en cualquier lugar donde los comensales locales puedan encontrar su negocio.

Dominar los atributos de GBP para las marcas de restaurantes puede ayudar a que los listados de su restaurante aparezcan en búsquedas más relevantes y respondan de manera proactiva las preguntas de los comensales sobre los servicios, los métodos de pago, las funciones de accesibilidad y más disponibles en cada ubicación.

Restaurantes de servicio rápido

Los restaurantes de servicio rápido experimentaron caídas mensuales similares a las de FSR, aunque no tan dramáticas. Las visualizaciones de búsqueda totales se redujeron un 11 % (en comparación con el 18 % de FSR) y las búsquedas totales cayeron un 7 % (en comparación con el 9 % de FSR). Las métricas interanuales reflejaron de cerca el FSR, y ambos experimentaron un aumento del 27 % en las vistas totales de la lista y ambos experimentaron aumentos menores en los clics para obtener indicaciones para llegar en automóvil.

Según Black Box Intelligence, “Este también fue el mes con mejor rendimiento desde marzo en función del crecimiento del tráfico. Pero a pesar de las mejoras en los últimos meses, la cruda realidad es que el tráfico de clientes de los restaurantes sigue disminuyendo en comparación con el año anterior”.

Para continuar desafiando la caída en las ventas de los restaurantes, los restaurantes deben monitorear de cerca el sentimiento de las reseñas. Black Box Intelligence informa que términos como "mucho tiempo", "finalmente" y las menciones de minutos esperados se redujeron en comparación con el segundo trimestre, cuando los restaurantes luchaban más ampliamente con la escasez de personal de servicio. “Estas tendencias sugieren que la comida llega más rápido a través de la cocina y frente al cliente y, cuando esto sucede, los invitados tienden a recompensar al restaurante con una calificación de estrellas más alta” , afirma el informe .

Es esencial que las marcas empresariales estén equipadas para monitorear, clasificar y responder a las revisiones locales en todas las ubicaciones. Las reseñas son una parte importante de la experiencia del cliente local y, además de atraer a un cliente, brindan una prueba social importante para otros e incluso ayudan a mejorar las clasificaciones de búsqueda locales . Con una plataforma de marketing local empresarial, también puede incluir reseñas positivas en las páginas locales de sus restaurantes .

Hoteles

Después de las caídas en las métricas de marketing local en agosto y septiembre, las marcas hoteleras experimentaron un respiro en octubre con un +8,5 % de visualizaciones totales y un +12,8 % de búsquedas totales. Esta es una noticia mucho mejor para las marcas de hoteles que en octubre pasado, cuando las vistas y las búsquedas disminuyeron intermensualmente. Las búsquedas totales cayeron un 13,6 % desde octubre pasado, mientras que los clics para llamar cayeron un 18,6 % interanual.

La demanda de viajes continúa con una tendencia al alza, incluso cuando otros sectores están sufriendo los efectos de una probable recesión mundial, el aumento de las tasas de interés y la inflación. Dada la cantidad de viajes que se cancelaron durante la duración de la pandemia, no sorprende que los estadounidenses se resistan a renunciar a sus planes una vez más. Un informe reciente de consumo de viajes encontró que el 92% de los estadounidenses tienen planes de viaje en los próximos seis meses, que se encuentra entre los niveles más altos de viajes vistos desde el comienzo de la pandemia.

Los hoteles también están teniendo un mejor desempeño financiero. El Informe sobre el estado de la industria hotelera de mitad de año de 2022 de la Asociación Estadounidense de Hoteles y Alojamiento (AHLA) reveló que se prevé que los ingresos por habitaciones de hotel superen los $ 188 mil millones para fines de 2022, más que en 2019.

Aproveche todas las características y atributos disponibles para las marcas de hoteles en sus listados. Consulte Una guía completa para el cambio de marca del perfil comercial de Google para marcas empresariales para obtener más información.

Venta minorista

A diferencia de los hoteles, los minoristas están sintiendo más el impacto total de las preocupaciones económicas de los consumidores. Cada mes que pasa presenta más incertidumbre en términos de cuánto más costarán las necesidades básicas, como el gas, el alquiler y la electricidad. Las visualizaciones totales, las búsquedas, los clics para llamar y los clics para obtener indicaciones se redujeron mensualmente. El único valor atípico son los clics para obtener indicaciones, que aumentaron un escaso 1,9 %. Las vistas totales de anuncios aumentaron un 21,2 % con respecto a octubre de 2021, aunque nuevamente, vemos que las acciones de conversión para llamar y visitar los sitios web de los minoristas disminuyeron año contra año.

El crecimiento de las ventas minoristas se desaceleró a 6,4% interanual en octubre, aunque el valor total de las compras minoristas creció 1,3%. Es importante tener en cuenta que estas cifras proporcionadas por el Departamento de Comercio no están ajustadas a la inflación, y que el aumento de los precios de la gasolina está impulsando parte de ese valor más alto. Usando uno de los informes trimestrales más recientes de nuestro cliente como ejemplo, podemos ver que el aumento de las ganancias no es necesariamente el resultado de que más consumidores compren, sino de aquellos que pagan más por bienes esenciales a medida que los precios continúan aumentando.

En este entorno minorista, las ofertas y promociones se convierten en un factor diferenciador esencial, ya que los consumidores buscan formas de reducir costos. El uso del tipo de publicación de Google "Ofertas" puede otorgar descuentos y ventas a una mayor visibilidad en la búsqueda local. Las marcas también pueden usar una plataforma de publicación local empresarial para distribuir cupones, ofertas y ofertas en toda la marca o para seleccionar segmentos, al tiempo que permiten a los gerentes locales publicar promociones locales que personalizan aún más la experiencia del cliente local .

Cuidado de la salud

Las marcas de atención médica experimentaron aumentos marginales para cada métrica de marketing local que medimos MoM, incluido un aumento del 2,4 % en las vistas totales de listados, +3,3 % de búsquedas totales y +3,6 % de clics para indicaciones de manejo. Las vistas totales de listados se dispararon y aumentaron un 45,2% desde octubre pasado, con otro 23,5% más de búsquedas totales.

Según Zocdoc , el volumen de citas es relativamente constante a lo largo del año cuando se promedian las citas en todas las especialidades. En promedio, el 8% de las citas se reservan en octubre, lo que también marca el comienzo de la temporada de gripe.

Las marcas pueden aumentar las conversiones de la búsqueda proporcionando información sobre qué seguro se acepta en cada ubicación y asegurándose de que el horario de cada clínica/instalación sea preciso y esté actualizado. Las marcas de atención médica también pueden habilitar la reserva de citas en línea desde las listas de Google. Incluso cuando sus horas de vacaciones son las mismas que de costumbre, es importante confirmarlas con Google para que el motor de búsqueda sepa que puede confiar en esa información y mostrar con confianza su ubicación a los buscadores que buscan servicios de atención médica como el suyo.

Residencial Multifamiliar

Después de un septiembre exitoso en términos de métricas de marketing local, las empresas multifamiliares tuvieron un octubre decepcionante. Estudiamos todas las métricas, con la excepción de los clics para las indicaciones para llegar en automóvil. Sin embargo, estas disminuciones fueron menores (-5,4 % de visualizaciones de listas, -4 % de búsquedas totales, -2 % de clics totales). Año tras año, en particular, las empresas residenciales multifamiliares experimentaron una disminución del 41 % en los clics para llamar, una métrica que ha disminuido sustancialmente para las ocho verticales que estudiamos.

Esto se alinea estrechamente con la actividad que estamos viendo en la vertical residencial multifamiliar. Los alquileres multifamiliares aumentaron modestamente en octubre en medio del debilitamiento de la demanda y la desaceleración del crecimiento interanual. Según el Informe multifamiliar nacional de Yardi Matrix de octubre, los alquileres solicitados en EE. UU. aumentaron $ 3 a $ 1,727. El crecimiento interanual cayó al 8,2%, el nivel más bajo desde el verano de 2021, ya que el mercado de alquiler de viviendas unifamiliares continúa enfriándose de su reciente desempeño al rojo vivo.

La inevitable desaceleración económica plantea dudas sobre cuándo comenzará a sentirse el impacto y cuánto se verá afectado el sector. La demanda se ha debilitado desde el primer trimestre debido a la desaceleración del crecimiento del empleo y las preocupaciones sobre el entorno macroeconómico. La sólida formación de hogares que impulsó la demanda en 2021 ya no está vigente, y las marcas empresariales en el segmento deberían esperar que la búsqueda local se vuelva mucho más competitiva en los próximos meses.

Vea más tendencias de búsqueda local por vertical para los meses anteriores y permanezca atento el próximo mes para obtener información más detallada sobre el comportamiento de búsqueda del consumidor local para completar 2022.