7 lecciones de marketing de mi barbería local

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Aprendo mucho de las pequeñas empresas que visito.

Anteriormente escribí pensamientos sobre pequeñas empresas mientras me hacía la pedicura y, recientemente, miré a mi alrededor mientras estaba sentado en la silla de la barbería local. De repente, tuve muchos pensamientos útiles sobre las lecciones de marketing local que se podrían obtener de esta pequeña empresa. Finalmente se me ocurrieron siete:

• Estrategia de signos
• "Abierto" para el letrero comercial
• El estilo Ritz Carlton
• Hacer las preguntas correctas
• Establecer las expectativas del cliente
• Proporcionar extras
• Cuidar de los no clientes

Lecciones de marketing local

Estrategia de signos

En el verano de 2007, el atractivo vibrante de los letreros atrajo mi atención hacia Traville Barber Shop. Ubicado dentro del recién construido Strip Mall en Traville Gateway en el corazón de Rockville, MD, se destacó como un faro de empresa comunitaria.

Todas las mañanas, mientras deambulaba por mi típica ruta de viaje, el cautivador letrero de este establecimiento me hacía señas.

La decisión de intervenir no se debió solo a su ubicación estratégica, sino también al ambiente acogedor que proyectaba.

A lo largo de los años, la ventaja de la proximidad junto con su calidad de servicio constante cimentó mi lealtad y me encontré regresando repetidamente.

Debo agregar que fui el primero en revisar este negocio. Ahora, tiene 24 reseñas y muchas de ellas dicen que no querían revisarla, egoístamente, porque el “secreto mejor guardado de Rockville” ya salió a la luz.

Llevar:

• Asegúrese de tener letreros con flechas de dirección en las áreas circundantes, especialmente los fines de semana.

"Abierto" para el letrero comercial

Cuando la tienda está abierta, siempre hay un cartel de “abierto” que llama la atención al parpadear.

A veces, tomo la decisión improvisada de entrar, ya que está convenientemente abierto.

También tienen un horario comercial claro y un letrero bien marcado cuando cierran por vacaciones u otras ocasiones.

Comida para llevar :

• Use un letrero luminoso intermitente durante el horario comercial.
• Proporcione su horario de atención.
• Si alguna vez tiene que cerrar por vacaciones u ocasiones especiales, asegúrese de tener un letrero que lo indique.

El estilo Ritz Carlton

Si bien no es mi afirmación que hayan absorbido directamente las prácticas del estimado Ritz Carlton, hay un aire innegable de hospitalidad en la barbería.

Cada paso a través de la puerta es recibido con cálidas miradas de reconocimiento, que recuerdan el servicio de un hotel de lujo.

Dimitri Axaopoulus, el afable propietario con un buen ojo para los detalles, ha cultivado un ambiente de atención genuina. Su presencia es una seguridad constante; independientemente de lo bulliciosa que esté la tienda, nunca pierde la oportunidad de relacionarse personalmente con cada cliente.

Dichos saludos sinceros no solo fomentan la familiaridad, sino que también inspiran confianza y respeto.

Llevar:

• Saluda siempre a cada cliente que entre en tu negocio. Las sonrisas son gratis y no tienen precio.

Hacer las preguntas correctas

Los cortes de pelo, para mí, siempre han sido asuntos sencillos. No soy de los que se detiene en estilos intrincados o adornos elaborados. La sola idea de especificar cada detalle minucioso a menudo envía nerviosismo ansioso por mi columna vertebral. En mis interacciones, una mera mención de "corto" o "medio corto" es suficiente.

Sin embargo, lo que es admirable es la intuición y la pericia del barbero. No solo siguen ciegamente; los controles periódicos para garantizar la alineación con mi visión son comunes.

Además, su enfoque adaptativo no se limita solo a mí. Con el tiempo, he notado su meticuloso cuidado en adaptar los servicios a los clientes con preferencias de corte de cabello claras y precisas.

Llevar:

• Entrene a su equipo para hacer las preguntas correctas en el momento correcto.

Establecer las expectativas del cliente

Cuando fui a cortarme el cabello este fin de semana, estaba ocupado y las sillas en la sala de espera estaban casi llenas, pero... Pero la espera no fue larga. Había suficiente personal y me senté en 3 a 4 minutos.

A medida que ingresaban nuevos clientes, los saludaban y les decían que el tiempo de espera no era más de 10 minutos y que probablemente eso era correcto.

Llevar:

• A medida que tenga éxito, no deje caer su servicio.
• Escale el negocio y establezca las expectativas correctas para sus clientes para que sigan regresando. Ese día, me estaba preparando para ser el orador principal en la Ceremonia de Finalización del Certificado de la Universidad de Georgetown y no pude esperar mucho. Me alegro de que tuvieran miembros adicionales del equipo para manejar el volumen.
• Establecer y gestionar las expectativas del cliente.

Proporcionar extras

Te cortas el pelo y luego te deleitas con toques como: crema de afeitar tibia y un masaje en los hombros y la cabeza. Sugerir un corte de cabello alrededor de las orejas y las cejas son cosas que me hacen feliz.

También es la forma en que esta tienda ofrece a sus clientes algo extra como parte del paquete. Eso deleita a los clientes, como puede ver en las reseñas de Yelp.

Comida para llevar :

• Siempre hay una manera de ofrecer algo más para deleitar a un cliente. Recuerde, la posibilidad de que su próximo nuevo cliente provenga de sus clientes existentes es muy alta.

Cuidar de los no clientes

Mi hijo, con su energía boyante, rara vez se sienta a cortarse el pelo en este establecimiento. Sin embargo, el encanto de acompañarme le parece irresistible. Y no es solo la perspectiva de un nuevo peinado lo que lo atrae.

La tienda, con sus comodidades bien pensadas como palomitas de maíz bien calientes y piruletas vibrantes, hace que la espera sea una aventura. Una variedad de autos de juguete esparcidos por el área de espera se convierte en su patio de recreo.

Tales gestos, aparentemente simples, dicen mucho sobre el compromiso de la tienda con la experiencia holística del cliente.

No es de extrañar que una multitud de niños, atraídos por estas bagatelas, graviten hacia este establecimiento, consolidando su lugar en la comunidad.

Llevar:

• Ofrezca a los clientes algo que los cuide mientras esperan. Hay muchas ideas para esto, ¿quizás un lavado de autos mientras te cortas el pelo? Probablemente eso sea llevarlo demasiado lejos, pero, ¿quién sabe? Mi amiga, Anjali Verma en Kidville Bethesda, tiene un área donde los niños pueden cortarse el cabello y muchos padres la usan.

¿Qué has aprendido de tu barbero local?

Para proporcionar una descripción general concisa de las ideas y lecciones extraídas de mis experiencias en la barbería, he consolidado las conclusiones principales en la siguiente tabla. Esto sirve como una guía de referencia rápida, destacando las estrategias y prácticas básicas que cualquier empresa local puede adoptar para fomentar la lealtad del cliente y mejorar la calidad general del servicio:

Foto de peluquero a través de Shutterstock