Todo sobre la tecnología logística en el comercio electrónico

¿Cuál es la relación entre la tecnología y la logística del comercio electrónico?

La industria de la logística ha existido desde la década de 1980, desarrollándose y avanzando con los tiempos en cada paso del camino. Cuando el siglo XXI dobló la esquina, la industria de la logística obtuvo una actualización completamente nueva en forma de logística de comercio electrónico.

Esta actualización vino con nuevas ideas innovadoras, mecanismos de entrega simplificados y el elemento más importante, la tecnología. Se han creado nuevas gamas de integraciones de API y sistemas impulsados ​​por UI/ML/IA para ayudar a las empresas de comercio electrónico con una variedad de funciones logísticas, desde elegir la mejor empresa de logística de comercio electrónico para diferentes pedidos hasta manejar las excepciones de entrega de manera eficiente.

Las 5 principales áreas clave vitales de la tecnología logística

La tecnología logística como una nueva industria inventiva puede haber surgido solo en la última década más o menos, pero en un corto período de tiempo, ha cambiado la cara de la logística y los negocios de comercio electrónico. Con la ayuda de la tecnología de logística, las empresas en línea y las tiendas tradicionales han podido encontrar formas más efectivas de maximizar su cumplimiento, mantener los costos bajos y mantener la integridad de su marca.

Esto se debe a que la tecnología logística se basa en una combinación de innovación, automatización y personalización. Usando las herramientas que se enumeran a continuación, las empresas han podido utilizar la tecnología logística en métodos que son específicos para sus necesidades y ofrecen oportunidades para el mayor alcance de crecimiento.

1. Tecnología de cadena de bloques

El uso de Blockchain en logística es absolutamente esencial cuando se trata de la recopilación de datos. Una cadena de bloques funciona como un recolector y depósito de datos con límites de almacenamiento específicos. Blockchain permite que las transacciones se verifiquen con mayor precisión y brinda opciones para un mantenimiento de registros más preciso. Este es el núcleo de una mayor transparencia y visibilidad en las operaciones de la cadena de suministro.

2. Grandes datos

Big Data brinda a las empresas de comercio electrónico acceso a una amplia red de puntos de datos que permite tanto a las empresas como a los clientes realizar un seguimiento de sus envíos. Además, a través de esta red también se transmite información sobre el tráfico, la congestión y las actualizaciones meteorológicas, lo que permite llevar a cabo la optimización de rutas. Big data es más útil cuando se trata de automatizar varias partes del proceso de entrega.

3. IoT y RFID

Internet de las cosas (IoT) es el último modo de conectividad y, al utilizar sensores integrados en automóviles, unidades de carga, trenes, etc., los envíos se pueden monitorear y rastrear en tiempo real. Permite una mayor precisión para los pedidos en tránsito y garantiza una entrega más eficiente. La identificación por radiofrecuencia (RFID) utiliza sensores similares para enviar ondas de radio que etiquetan efectivamente el inventario para su seguimiento.

4. Aprendizaje automático

Los algoritmos de aprendizaje automático han estado ayudando a la industria de la logística a dar pasos agigantados cuando se trata de identificar patrones en el rendimiento de las entregas. Con el aprendizaje automático, se puede reducir el riesgo para los proveedores, así como los costos generales de flete. El principal beneficio del aprendizaje automático es que permite realizar más esfuerzos de colaboración para varios socios en la cadena de suministro.

5. IA (Inteligencia Artificial)

La inteligencia artificial es probablemente una de las cosas más revolucionarias presentadas tanto por la ciencia ficción como por la ciencia real. En logística, la IA se utiliza para analizar y calcular rápidamente datos sobre varios aspectos de las operaciones de envío. La gestión de entregas retrasadas, la gestión de NDR e incluso las devoluciones se pueden optimizar con la ayuda de la IA. AI también trabaja para mantener varios sistemas y software constantemente actualizándose y actualizándose.

Conozca en detalle Cómo la tecnología está transformando la industria de la logística del comercio electrónico

La tecnología se ha convertido en una nueva forma de vida y ha dado nueva vida a la industria de la logística. Para mantenerse al día con las necesidades en constante crecimiento de los clientes, las empresas de comercio electrónico han recurrido a la industria de la logística para cumplir con los pedidos. Y poco después, la industria de la logística recurrió a los expertos en tecnología del mundo.

Juntos, se diseñaron y programaron métodos nuevos y más eficientes para simplificar la variedad de funciones complejas que realizan los actores de la industria logística. Así nació la era de la tecnología logística. En este artículo, nos sumergiremos en las innumerables formas en que la tecnología ha revolucionado el sector de la logística del comercio electrónico .

1. Selección de mensajería impulsada por IA

Seleccionar el socio logístico adecuado es siempre una tarea difícil. Cuando está atado con varios socios de logística, puede ser un proceso engorroso determinar qué pedidos deben enviarse a qué socios de logística.

Los agregadores de logística , como ShipRocket y Vamaship, y las plataformas de inteligencia logística, como ClickPost y MetaPack , utilizan motores de recomendación de mensajería impulsados ​​por IA. Los motores básicos de recomendación de mensajería utilizan reglas fijas como el precio y la capacidad de servicio para determinar un socio de envío viable para el pedido.

Las plataformas de inteligencia logística como ClickPost ofrecen acceso a motores de recomendación de mensajería impulsados ​​por IA más avanzados que también le permiten configurar reglas basadas en sus prioridades comerciales y datos históricos, como tiempo de entrega, % de incumplimientos de SLA y envíos atascados para seleccionar una empresa de logística para cada uno. ordenar. Esto le permite aumentar el porcentaje de cumplimiento de su pedido y reducir sus costos de logística.

2. Manifestación sobre APIs

La mayoría de los socios de logística mantienen una variedad de API, cada una de las cuales maneja diferentes aspectos de la manifestación de pedidos. Hay una API separada para manejar la creación del pedido en la plataforma del socio logístico, otra que imprime las etiquetas de envío, otra para la generación de AWB (guia aérea) y luego para asignar un agente de entrega para recoger el pedido. Estas API se pueden integrar para garantizar una manifestación de pedidos sin problemas.

Las empresas de comercio electrónico pueden integrarse directamente con socios logísticos o utilizar una plataforma preintegrada. ClickPost es una de esas plataformas que brinda a las empresas de comercio electrónico acceso a una única integración de API que se encargará de todo el proceso de manifestación.

3. Actualizaciones de seguimiento automatizadas para clientes

Uno de los mayores desafíos para las empresas de comercio electrónico es mantener informados a los clientes sobre el paradero de sus pedidos. Cuando los clientes esperan sus pedidos, por lo general están extremadamente emocionados y anticipando la llegada de su pedido.

Asegurarse de que reciben actualizaciones de seguimiento en tiempo real puede contribuir en gran medida a garantizar que los clientes mantengan su entusiasmo y anticipación por el pedido. Las empresas de comercio electrónico pueden integrarse con API de socios de logística y herramientas de terceros para obtener información de seguimiento de socios de logística y enviarla a los clientes.

Las buenas herramientas de terceros utilizan las integraciones Push y Pull para obtener datos de seguimiento en tiempo real de los socios logísticos. Le permite ser dueño de todo el proceso de seguimiento y no depender de los socios de logística para brindarles a los clientes actualizaciones de seguimiento. El envío de estas actualizaciones de seguimiento a los clientes se puede estandarizar y automatizar para brindar a los clientes actualizaciones de seguimiento en tiempo real.

4. Identificación de retrasos y envíos atascados impulsados ​​por IA

El seguimiento de los pedidos no es solo para que los clientes se mantengan actualizados, también es para las empresas. Supervisar todos los pedidos mientras están en tránsito puede ayudarlo a identificar cuándo se producen incumplimientos de SLA, como entregas retrasadas y envíos atascados. Sin un sistema adecuado para monitorear el estado de los pedidos, casi el 50% de las infracciones de SLA no se detectan o no se informan.

Las herramientas impulsadas por IA se pueden utilizar para identificar los diferentes tipos de incumplimientos de SLA que ocurren, en qué razones y las causas de los mismos. Esto permite que tanto los socios de logística como las empresas de comercio electrónico aborden estratégicamente incumplimientos de SLA específicos y reduzcan activamente la cantidad de envíos retrasados ​​y atascados, y también reduzcan potencialmente su porcentaje de RTO.

5. Automatización NDR

Cuando ocurre un intento de entrega fallido, se notifica un NDR (informe de no entrega) a la empresa de comercio electrónico, especificando los detalles del intento de entrega fallido y las razones por las que ocurrió. Estos motivos pueden incluir la falta de disponibilidad del cliente, la dirección o la información de contacto incorrectas, o el rechazo de la entrega por parte del cliente.

Algunos intentos de entrega fallidos también pueden ser entregas falsas, en las que un agente de entrega afirma falsamente haber intentado entregar el artículo a pesar de no haberlo hecho. Agregar múltiples intervenciones tecnológicas puede ayudar enormemente a mejorar el porcentaje general de cumplimiento de pedidos.

Un buen sistema de gestión de NDR con tecnología habilitada extrae información en tiempo real sobre entregas fallidas de la plataforma del socio de logística mediante API. Tan pronto como se notifica un NDR, las consultas específicas del problema se envían automáticamente a los clientes, buscando su respuesta e información para garantizar que el próximo intento de entrega sea exitoso. Luego, la información actualizada se envía automáticamente al socio logístico en cuestión para que la entrega se pueda completar sin problemas. Este proceso automatizado puede ayudarlo a reducir los costos de su centro de llamadas en un 10 % y los RTO en un 20 %.

¿Cuáles son los beneficios clave del uso de la tecnología logística?

Hemos visto las formas específicas en que la tecnología ha tocado la industria de la logística, brindándonos este hermoso crisol de sabores que se encuentra bajo el paraguas de la tecnología logística. Usando una combinación de big data, aprendizaje automático, IA y todas las demás herramientas de tecnología logística que enumeramos anteriormente, tanto la industria logística como los negocios de comercio electrónico han podido expandirse exponencialmente.

La calidad de los servicios proporcionados por ambas industrias ha aumentado enormemente y ahora brinda a los clientes un mayor nivel de facilidad y conveniencia. Además de eso, estos jugadores tanto en el comercio electrónico como en la logística también han experimentado una serie de ventajas que también han mejorado sus operaciones. Estas son las más notables de esas ventajas:

1. Mayor precisión

Una gran parte de la tecnología logística se relaciona con la recopilación, el almacenamiento y el análisis de datos. Muchos de estos datos giran en torno al control y seguimiento de existencias, pedidos y entregas. Todo, desde la información del cliente y del pedido hasta los datos de rendimiento de la entrega, se recopila a través de la tecnología con un nivel de precisión que no se puede lograr con esfuerzos manuales.

2. Mayor transparencia

Otra ventaja que obtiene cuando toda su información se recopila a través de un sistema programado es que la información está más disponible y fácil de consultar cuando la necesita. Por ejemplo, si tiene problemas para realizar un seguimiento de los envíos atascados, puede consultar rápidamente la tecnología de logística que tiene instalada para realizar el seguimiento de sus envíos e incluso personalizar ese sistema para notificar las causas de estos envíos atascados.

3. Reducir los esfuerzos manuales

Una de las mejores cosas de utilizar la tecnología de logística es que le brinda la capacidad de automatizar una gran parte de sus operaciones. Ya sea que se trate de la recopilación de datos mencionada anteriormente que es absolutamente necesaria o del manejo de excepciones de entrega a través de las interacciones con los clientes, la tecnología de logística puede optimizar estos procesos.

La ventaja adicional es que también puede analizar los datos para determinar qué partes de sus operaciones de entrega y cadena de suministro podrían mejorarse con la ayuda de la automatización. A continuación, puede incorporar un sistema apropiado para el mismo.

4. Reducir costos

Con toda esta automatización en su lugar, hay una reducción consiguiente en el dinero y los recursos gastados para completar estas operaciones. Las tareas que antes requerían varias manos para llevarse a cabo, como verificar información o monitorear transacciones, se pueden realizar con un solo programa que simplemente necesita integrarse con su sistema.

De hecho, muchas empresas de comercio electrónico luchan financieramente para establecer una infraestructura interna, lo que requiere la contratación de un equipo de técnicos por separado. Este costo total se puede evitar empleando los servicios de una empresa de logística de terceros que haga uso de la tecnología de logística necesaria.

5. Mejor experiencia del cliente

La experiencia de entrega final de un cliente puede verse afectada por una amplia gama de factores. Puede haber habido un retraso en la entrega o dificultad surgida en el momento de la entrega. Tal vez ha habido casos frecuentes de envíos atascados o inexactitudes en la información proporcionada en la etiqueta de envío.

Todos estos factores pueden verse influenciados por el uso de la tecnología de logística y, con su ayuda, la mayoría de estos factores dejan de ser un problema. Le mostramos cómo se puede usar la tecnología para comunicarse con los clientes a fin de corregir las excepciones de envío y mantener a los clientes informados sobre el estado de sus pedidos. Con la tecnología de logística implementada, la experiencia del cliente pasa de aceptable a satisfactoria y ejemplar.

Conclusión final

La tecnología realmente está cambiando la forma en que funciona la logística, buscando optimizar cada paso del proceso siempre que sea posible. Los motores basados ​​en IA pueden determinar la selección de un socio de logística para diferentes pedidos teniendo en cuenta parámetros que nunca se consideraron hace solo una década.

La IA también ha jugado un papel muy importante para ayudar a las empresas a monitorear el desempeño de sus socios logísticos y abordar activamente los problemas relacionados con demoras y envíos atascados. La automatización de un proceso para la gestión de NDR realmente ha revolucionado el cumplimiento de pedidos al permitir que las empresas conviertan entregas fallidas en entregas exitosas rápidamente. A medida que la tecnología continúa avanzando, la industria de la logística del comercio electrónico estará a su lado para encontrarle los mejores usos.