Cómo crear una cadena de valor de logística de comercio electrónico sólida

Durante más de 35 años, la cadena de valor ha sido considerada una poderosa herramienta de negocios. Se utiliza para mirar a una empresa en términos de sus actividades estratégicamente relevantes para identificar y construir ventajas competitivas. ¿Entonces, cómo funciona? En este blog, veremos la definición de la cadena de valor y cómo ha evolucionado a lo largo de los años, cómo beneficia a las empresas de comercio electrónico, cómo realizar un análisis de la cadena de valor y más.

¿Qué es una cadena de valor?

El término cadena de valor se refiere a todas las actividades y procesos involucrados en la creación de un producto o la prestación de un servicio. El concepto fue concebido en 1985 por el profesor Michael Porter de la Escuela de Negocios de Harvard en su libro The Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance. En él, Porter escribió: "La ventaja competitiva no se puede entender mirando a una empresa como un todo. Se deriva de las muchas actividades discretas que realiza una empresa al diseñar, producir, comercializar, entregar y respaldar su producto".

Es importante que las empresas hagan un balance de los procesos que componen su cadena de valor para obtener una idea de en qué consiste cada transacción. Las empresas hacen esto mediante la realización de un análisis de la cadena de valor, que les permite maximizar el valor creado en cada punto de la cadena. Esto ayuda a desarrollar una mayor comprensión de la ventaja competitiva de una empresa y les permite compartir más valor con los clientes.

Actividades Primarias y Secundarias en la Cadena de Valor de Porter

De acuerdo con la definición de cadenas de valor de Porter, todas las actividades que componen la cadena de valor de una empresa se pueden dividir en dos categorías que contribuyen a su resultado final: actividades primarias y actividades de apoyo.

Actividades primarias

Estos contribuyen a la creación de un producto o la entrega de un servicio, tales como:

• Logística de entrada: actividades relacionadas con la recepción, el almacenamiento y la gestión de inventario de materiales y componentes de origen.
• Operaciones: Actividades relacionadas con convertir materias primas y componentes en un producto terminado.
• Logística de salida: actividades relacionadas con la distribución, incluido el embalaje, la clasificación y el envío.
• Marketing y ventas: actividades relacionadas con el marketing y la venta de un producto o servicio, incluida la estrategia de promoción, publicidad y fijación de precios.
• Servicios posventa: actividades que tienen lugar después de que se ha finalizado una venta, incluida la instalación, la capacitación, el control de calidad, la reparación y el servicio al cliente.

Actividades Secundarias

Estos hacen que las actividades primarias sean más eficientes para crear una ventaja competitiva. Incluyen:

• Adquisiciones: actividades relacionadas con el abastecimiento de materias primas, componentes, equipos y servicios
• Desarrollo tecnológico: actividades relacionadas con la investigación y el desarrollo, incluido el diseño de productos, la investigación de mercado y el desarrollo de procesos.
• Gestión de recursos humanos: actividades relacionadas con el reclutamiento, la contratación, la capacitación, el desarrollo, la retención y la compensación de los empleados
• Infraestructura: actividades relacionadas con los gastos generales y la gestión de la empresa, incluida la financiación y la planificación.

Evolución de la Cadena de Valor

Como todas las cosas en los negocios, las cadenas de valor están en constante evolución. Cuando se introdujo por primera vez el concepto, antes del nacimiento de Internet, se relacionaba solo con negocios físicos y era bastante sencillo: un producto se fabricaba en una fábrica, se transportaba a una tienda minorista y luego lo compraba un cliente.

Internet cambió todo eso. Hoy en día, los productos generalmente se envían a un almacén o centro logístico en lugar de a una tienda minorista física. El cliente compró el producto a un vendedor de comercio electrónico y se envía desde el almacén o centro logístico. Cuando se trata de comercio electrónico, no es necesario que los clientes vayan a una tienda: simplemente navegan y compran desde la comodidad de su computadora o dispositivo móvil.

La forma en que se fabrican los productos también ha evolucionado gracias a la Industria 4.0 y la introducción de la fabricación inteligente. Anteriormente, la mayor parte de la fabricación se realizaba mediante maquinaria automatizada, produciendo a gran escala el mismo producto para mantener bajos los costos. Ahora, la fabricación inteligente combina la robótica flexible y la impresión 3D para producir tiradas cortas de productos personalizados de forma asequible. Y solo va a mejorar.

Cómo realizar un análisis de la cadena de valor

Para comprender dónde se pueden realizar mejoras para aumentar la ventaja competitiva y el valor para el cliente, las empresas deben realizar un análisis de la cadena de valor. Un análisis de la cadena de valor es una evaluación de cada actividad que contribuyó a la cadena de valor de una empresa. Esto permite a los líderes empresariales ver cómo cada paso de la cadena agrega o resta valor al producto o servicio final.

Por ejemplo, un análisis de la cadena de valor del comercio electrónico puede determinar que las actividades se pueden hacer más eficientes, reduciendo costos; o, si pudiera identificar formas de mejorar el diseño del producto, aumentando la diferenciación del producto. Por lo general, aumentar el rendimiento de una de las cuatro actividades secundarias puede beneficiar al menos una de las actividades primarias.

Hay tres pasos involucrados en la realización de un análisis de la cadena de valor.

1. Identificar las actividades de la cadena de valor

Este primer paso implica obtener una comprensión de todas las actividades primarias y secundarias que intervienen en la creación de un producto o servicio. Para las empresas que venden varios productos o servicios, es importante realizar un análisis de la cadena de valor de cada uno de ellos, ya que los puntos de contacto pueden ser diferentes.

2. Determinar el costo y el valor de las actividades

El siguiente paso es determinar el valor que cada actividad identificada agrega al proceso de la cadena de valor. También es importante observar los costos relacionados con cada actividad, ya que reducirlos podría mejorar el valor de cada transacción.

Las preguntas que se deben hacer durante este paso deben centrarse en cómo cada transacción mejora la experiencia del cliente y crea valor para la empresa (por ejemplo, ¿los materiales obtenidos hacen que el producto sea más duradero? ¿El empaque personalizado de primera calidad hace que el producto se destaque del resto? ¿competencia?)

3. Determinar las oportunidades de ventaja competitiva

Una vez que comprenda su cadena de valor y el costo y el valor asociados con cada paso, puede analizarla a través de la lente de cualquier ventaja competitiva que esté tratando de lograr.

Por ejemplo, una empresa que intenta reducir costos querrá ver la cadena de valor del comercio electrónico a través de la lente de reducir gastos y aumentar la eficiencia. Quizás el análisis descubra que hay transacciones que podrían subcontratarse o incluso eliminarse para reducir costos, o quizás se descubran ineficiencias en la cadena de suministro que podrían corregirse para ahorrar tiempo y dinero.

¿Qué tal una empresa que busca diferenciar su producto de los demás en el mercado? El análisis puede determinar que se podrían agregar nuevas funciones o que obtener una nueva materia prima podría hacer que el producto sea más lujoso para los consumidores.

Cómo The Fulfillment Lab ayuda a mejorar su cadena de valor de comercio electrónico

¿Puede un centro logístico ayudar a mejorar la calidad de una cadena de valor de comercio electrónico? ¡Absolutamente! He aquí un vistazo a cómo The Fulfillment Lab puede proporcionar una ventaja competitiva y mejorar la experiencia del cliente en actividades primarias y secundarias.

Actividades primarias

• Logística de entrada: Podemos recibir y enviar productos desde 14 ubicaciones globales .
• Logística de salida: los miembros de nuestro equipo son expertos en embalaje, clasificación y envío. También tenemos relaciones con los principales operadores para obtener precios con descuento y pasar algunos de los ahorros a nuestros clientes.
• Marketing y ventas: nuestros servicios de marketing de cumplimiento le permiten crear empaques, folletos, etiquetas e insertos personalizados para sorprender a sus clientes.
• Servicios postventa: atendemos las consultas de los clientes durante y después de la venta, y nos encargamos de la gestión de devoluciones .

Actividades Secundarias

• Adquisición: Tenemos una variedad de productos de marca blanca y de marca privada a pedido, para que pueda agregar a su línea de productos de manera rápida y rentable.
• Desarrollo tecnológico: Nuestro Global Fulfillment Software (GFS) se integra rápidamente con otras plataformas de comercio electrónico y le permite administrar el inventario, rastrear pedidos, personalizar paquetes y mucho más.
• Gestión de recursos humanos: Nuestro equipo actúa como una extensión de su equipo, sin aumentar sus costos laborales.
• Infraestructura: puede reducir los gastos generales y de gestión de su empresa mediante la subcontratación de nuestras instalaciones.

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