Sostenibilidad y lealtad: impulsar el compromiso y la acción

Los consumidores de la próxima década no decidirán comprar solo por la calidad o el precio del producto: comprarán en función de la sostenibilidad y la dedicación de una marca a la acción ambiental. Según nuestra última encuesta de lealtad del consumidor , más del 84 % de los encuestados globales dijeron que están más inclinados a comprar de una marca cuyos valores se alinean con los suyos. Este número salta a más del 90% cuando observa a los encuestados de la Generación Z. El cambio climático, el impacto ambiental y la sostenibilidad de los productos se están convirtiendo en las principales prioridades para los compradores. Un estudio reciente de McKinsey señala: "Uno de cada cuatro consumidores dice que planea centrarse más en los problemas ambientales y prestará más atención a los aspectos sociales en su comportamiento de compra".

Si bien esto es cierto especialmente entre los compradores de la Generación Z y los Millennials, la demanda de prácticas más sostenibles se está dando de generación en generación. Según la Encuesta comparativa de tecnología de consumo de análisis de Forrester, 2021: el 79 % de EE. UU., el 83 % del Reino Unido y el 85 % de los pioneros progresivos de China metropolitana creen que las empresas son responsables de proteger el medio ambiente . La dedicación de las corporaciones a la acción ambiental ya no es una tendencia o una casilla marcada; determinará el éxito futuro de su marca .

Pero las marcas tienen que mostrar su compromiso con la sostenibilidad de forma genuina . No puede ser un eslogan de una sola vez o una campaña de marketing hueca. Los compradores necesitan sentir que la dedicación de su marca a la sostenibilidad se conecta con sus propias creencias y que tiene un mayor impacto con el tiempo.

Conectando a los compradores con los valores de su marca

Pasar a la acción es la forma principal de mostrar a los compradores que habla en serio cuando se trata de responsabilidad social y sostenibilidad, pero ¿cómo hace que su misión corporativa de alto nivel se conecte con los compradores individuales? ¿Cómo catalizas a los compradores para que actúen ellos mismos? ¿Y cómo educar y asegurarse de que los clientes sean conscientes de su dedicación a la sostenibilidad?

Recurres a la lealtad.

Los programas de fidelización son la solución para conectar a los compradores con los valores de su marca. A través de campañas estratégicas y estructuras de recompensas, puede alinearse con los compradores en lo que más importa. Y permite que los miembros participen en el cambio activo.

Puede incentivar a los compradores para que aprendan y participen en sus objetivos de sostenibilidad. Recompensa por contenido educativo: los clientes pueden leer publicaciones de blog sobre la misión de su marca o ver videos centrados en la sostenibilidad, así como acciones del cliente, como donar, reciclar o participar en la limpieza de una playa.

Una lección de lealtad sostenible: tentree

Tentree es una marca de moda sostenible que planta diez árboles por cada artículo comprado. Al crear su programa de fidelización, comenzaron con una pregunta central: "¿Cómo hacemos que la misión de nuestra marca resuene entre los miembros y al mismo tiempo los convertimos en compradores habituales?" Sabían que sus compradores se sentirían conectados con un programa en el que podrían ver tangiblemente el impacto positivo que tenían en el medio ambiente, por lo que crearon Impact Wallet.

La acción sostenible está en el corazón del programa de tentree. Y es divertido. Cada artículo comprado en tentree viene con un código QR único que refleja los árboles plantados por el comprador. Después de escanear el código, los clientes pueden explorar sus árboles y "guardarlos" a través de sus perfiles de lealtad. Los árboles guardados luego aparecen en el bosque interactivo individual del miembro.

Desde la palma de su mano, los compradores pueden ver su impacto personal en la sustentabilidad, que incluye:

• La cantidad de árboles que han plantado.
• Qué tipos de árboles han plantado
• Cuánto carbono han secuestrado
• ¿Cuánta área de tierra han reforestado?

Impact Wallet también incluye "Logros" escalonados para alentar a los clientes a tomar medidas. Estos van desde registrar el primer árbol de un comprador hasta plantar 500 árboles y secuestrar 75 toneladas de CO2 de la atmósfera.

Al estructurar su programa de fidelización en torno a la responsabilidad social, tentree refuerza la misión de su marca y permite que sus compradores desempeñen un papel activo en la lucha contra el cambio climático.

Más programas de lealtad impulsados ​​por el medio ambiente en acción

Hay muchas marcas sostenibles que han logrado crear programas de fidelización eficaces e impulsados ​​por una misión que permiten a los clientes participar en su misión más amplia. Al hacer de la sustentabilidad una parte central de su programa, estas marcas impulsan el compromiso y la acción de los compradores.

Aquí hay algunos casos de uso más de marcas que amamos para ayudarlo a inspirar sus propias campañas de lealtad.

Gana puntos por tomar acción: Girlfriend Collective

El programa de fidelización de la marca de ropa deportiva sostenible Girlfriend Collective, acertadamente llamado The Collective, permite a los miembros ganar recompensas por comprar y participar en acciones ecológicas.

Los miembros pueden ganar 100 puntos publicando una foto de ellos mismos usando artículos de Girlfriend y haciendo el bien por la Tierra, plantando árboles, participando en la limpieza de una playa, con el hashtag #GoodJobGF.

Gana puntos por reciclar: Credo Beauty

La marca de belleza Credo Beauty incentiva a los compradores a reciclar sus productos usados ​​en la tienda a través de su asociación con Pact, una organización sin fines de lucro centrada en la belleza. Para evitar la introducción de más plástico virgen en los vertederos, los compradores pueden depositar pequeñas botellas de plástico, tubos, compactos y más en contenedores Pact en todas las ubicaciones físicas de venta minorista de la marca.

¿Qué obtienen los consumidores de esta donación? Diez Puntos Credo Rewards por producto reciclado.

Convertir puntos en donaciones: Plae

Plae, una marca de calzado especial para niños, ofrece a los compradores la oportunidad de donar sus puntos de fidelidad acumulados a una causa. Los compradores pueden donar hasta 4500 puntos, equivalentes a $45, al destinatario actual de Plae, Race4Good. Los clientes se sienten empoderados por su membresía de lealtad para contribuir directamente a una causa que respaldan. Para las empresas centradas en la sostenibilidad, las causas elegibles podrían centrarse en la conservación de la naturaleza, la reforestación, la descontaminación de los océanos y más.

Amplifica los valores de tu marca con lealtad

Asegúrese de que los compradores vean y reconozcan sus acciones sostenibles integrando la misión de su marca en su programa de fidelización. Los clientes se deleitarán con sus contribuciones a la sustentabilidad, los movimientos de justicia social y más, y usted desarrollará su base de clientes leales.