Servicios de TI administrados versus coadministrados: seleccionar el más adecuado para su organización

El vertiginoso mundo de la tecnología continúa impulsando a las empresas a utilizar servicios de TI para mejorar las operaciones y obtener mejores resultados. En consecuencia, el gasto en servicios de TI está aumentando, y las previsiones sugieren una cifra global notable de 1.585 millones de dólares para 2024. Este aumento sustancial pone de relieve la importancia de los servicios de TI para ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos.

Sin embargo, encontrar los mejores servicios de TI que satisfagan los requisitos de su negocio no es tarea fácil. Cuando las organizaciones buscan servicios de TI, tienen dos opciones: servicios de TI gestionados y cogestionados. Ambas alternativas presentan beneficios y limitaciones únicos, lo que hace que el proceso de toma de decisiones sea crucial. Por lo tanto, cuando las empresas necesitan elegir uno, es importante conocer las diferencias entre servicios de TI gestionados y cogestionados, lo que facilita tomar el mejor camino para ahorrar dinero y trabajar mejor.

Este artículo explorará el meollo de la cuestión de los servicios de TI administrados versus los coadministrados para ayudar a las organizaciones a tomar una decisión informada que se adapte a sus distintas necesidades y objetivos.

¿Qué son los servicios de TI gestionados?

Los servicios de TI administrados significan que una empresa subcontrata la administración y el mantenimiento de su tecnología de la información (TI) a una parte externa o a un proveedor de servicios administrados (MSP). Esta medida inteligente permite a las empresas traspasar la responsabilidad de cuidar y manejar su marco, aplicaciones y rutinas de TI a especialistas externos.

El mercado mundial de servicios de TI gestionados, estimado en 255.860 millones de dólares en 2022, está en camino de una gran expansión, que se espera que aumente a 671.140 millones de dólares en 2030. Estas estadísticas resaltan la parte crucial que los servicios gestionados contribuyen al respaldo de grupos en diferentes industrias.

Pros y contras de los servicios de TI gestionados

Adoptar servicios de TI gestionados puede ser un movimiento estratégico para las organizaciones que buscan optimizar su infraestructura tecnológica y agilizar sus operaciones. Estos servicios brindan una serie de beneficios, pero también presentan algunos desafíos asociados con la subcontratación de funciones de TI a proveedores externos. Descubramos los pros y los contras de los servicios de TI gestionados.

Beneficios de los servicios de TI gestionados

Los servicios de TI administrados ofrecen una variedad de beneficios a las empresas que buscan soporte tecnológico eficiente y confiable. Algunos beneficios clave de los servicios de TI administrados incluyen:

1. Menos preocupaciones y responsabilidades: los servicios de TI administrados completos eliminan todas las preocupaciones de administrar el marco y la infraestructura de TI de las empresas para que puedan concentrarse en sus actividades organizativas clave.
2. No es necesario mantener la experiencia en TI: esto brinda a las organizaciones la libertad de no tener que actualizar y conservar su experiencia interna en TI continuamente. MSP desempeña un papel a la hora de garantizar que la organización esté actualizada con las últimas tendencias y actualizaciones tecnológicas.
3. Más y mayor experiencia a la que recurrir: los MSP ofrecen servicios de TI administrados completos con un grupo de profesionales diversos y altamente calificados. Esto permite a la empresa obtener experiencia de un grupo diverso de talentos con respecto a los requisitos de TI.
4. Sin costos internos: las organizaciones no necesitan un equipo de TI interno. Por lo tanto, dichas organizaciones pueden ahorrar en el costo de contratar, capacitar y mantener personal de TI interno.
5. Red e infraestructura siempre actualizadas: como parte de los acuerdos totalmente administrados, los MSP se asegurarán de que la red y la infraestructura de TI estén actualizadas con las tecnologías, parches y actualizaciones relevantes necesarios para un rendimiento y una seguridad óptimos.

Desventajas de los servicios de TI gestionados

Si bien los servicios de TI administrados ofrecen numerosos beneficios, también existen limitaciones potenciales que las organizaciones deberían considerar. Estas son algunas de las desventajas comunes de los servicios de TI administrados:

1. Menos control: un MSP se vuelve integral en la gestión de la infraestructura de TI de una organización, dejándolos con menos control directo de su estrategia de TI y toma de decisiones.
2. Sin experiencia interna: Es probable que las organizaciones experimenten dificultades para manejar las necesidades instantáneas de TI o tomar decisiones rápidas, ya que no hay experiencia interna.
3. No hay experiencia disponible a la que recurrir: cuando una organización se centra únicamente en la experiencia externa, puede provocar retrasos en una situación que requiere una consideración urgente o información interna especial.
4. Mayores costos externos/de subcontratación: aunque es posible ahorrar algunos costos al no mantener un equipo de TI interno, las organizaciones pueden encontrar que los costos externos/de subcontratación de los servicios totalmente administrados son más altos, particularmente cuando necesitan más soporte.

A continuación se incluye una tabla concisa que le ayudará a comprender mejor los servicios de TI gestionados:

¿Aún no estás seguro de las funciones y responsabilidades de los proveedores de servicios de TI gestionados? Este blog le ayudará a comprender en profundidad: ¿Por qué debería contratar servicios de TI gestionados para su empresa?

¿Qué son los servicios de TI cogestionados?

Los servicios de TI cogestionados combinan recursos internos y externos. Según este modelo, las empresas mantienen un equipo de TI interno y al mismo tiempo colaboran con un proveedor de servicios gestionados externo para distribuir tareas y acceder a experiencia y recursos complementarios. Ambos equipos trabajan juntos para equilibrar el control interno de determinadas tareas de TI con el conocimiento adicional y el respaldo de expertos externos.

Ventajas y desventajas de los servicios de TI cogestionados

Si bien el servicio cogestionado parece un camino intermedio, las organizaciones enfrentan varias limitaciones junto con beneficios cuando se trata de servicios cogestionados. Éstos son algunos de los puntos clave a considerar:

Beneficios de los servicios de TI cogestionados

Los servicios de TI cogestionados ofrecen una asociación estratégica que combina las fortalezas de los equipos internos y externos, brindando a las organizaciones un enfoque flexible y rentable para administrar su entorno de TI. Estos son algunos de los beneficios de los servicios de TI cogestionados:

1. Las empresas tienen más control: los servicios cogestionados potencian a las empresas, permitiendo una participación proactiva en la estrategia de TI y la alineación con los objetivos comerciales generales.
2. Más flexibilidad: las soluciones cogestionadas brindan soporte de TI adaptable, atendiendo a las necesidades únicas de las empresas. Esta flexibilidad garantiza soluciones de TI personalizadas.
3. Las empresas mantienen el personal de TI interno: para mantener el conocimiento y la experiencia de TI internos, las organizaciones se benefician al retener a su personal de TI, complementado con servicios de TI coadministrados para obtener soporte y recursos adicionales. Este enfoque colaborativo ayuda a garantizar competencia y flexibilidad continuas.
4. Cuesta menos que una solución de TI totalmente gestionada: los servicios cogestionados suelen costar menos que los totalmente gestionados. Las empresas pueden ahorrar eligiendo servicios personalizados y al mismo tiempo conservando sus capacidades internas.
5. Contar con experiencia externa altamente calificada a la que recurrir: en un modelo cogestionado, las empresas pueden beneficiarse de las habilidades y conocimientos especializados de los MSP externos. Esto les permite beneficiarse de la competencia de los expertos para abordar proyectos o desafíos específicos, garantizando soluciones de TI de primer nivel.
6. Proceso de capacitación/tutoría continua calificada: los servicios coadministrados comúnmente ofrecen tutoría y capacitación, lo que garantiza una mejora regular de las habilidades del personal interno de TI. Este aprendizaje continuo mantiene al equipo informado sobre las tecnologías modernas y las mejores prácticas.

Desventajas de los servicios de TI cogestionados

Si bien los servicios de TI cogestionados ofrecen un enfoque híbrido que combina la gestión de TI interna y subcontratada, existen posibles desventajas de los servicios de TI cogestionados. Éstos son algunos de ellos:

1. Las empresas tienen más responsabilidad: en el modelo de servicios de TI cogestionados, las empresas asumen responsabilidades adicionales junto con un mayor control, lo que requiere una coordinación perfecta entre los equipos internos y externos para garantizar una colaboración productiva.
2. Puede haber menos estructura y controles: la flexibilidad de los servicios coadministrados podría reducir la estructura y los controles, planteando desafíos para mantener procesos de TI y estándares organizacionales consistentes.
3. Responsabilidad compartida por la experiencia: la colaboración entre expertos aporta ventajas, pero también puede complicar la definición de roles y responsabilidades, provocando superposiciones o brechas.
4. Mayores costos internos de TI: la colaboración entre el personal interno de TI y los servicios externos de MSP puede generar mayores costos internos de TI. Las empresas deben evaluar meticulosamente estos gastos para verificar su alineación con los beneficios proyectados.

A continuación se incluye una tabla concisa que le ayudará a comprender mejor los servicios de TI cogestionados:

Servicios de TI cogestionados frente a servicios de TI gestionados: similitudes

Tanto los servicios de TI gestionados como los cogestionados pueden parecer diferentes, pero son muy parecidos. Descubramos algunos componentes clave que son similares en ambos servicios de TI:

Software y soluciones de seguridad

Se otorga una alta prioridad a la seguridad tanto en los servicios de TI gestionados como en los servicios de TI cogestionados. En una situación totalmente gestionada, el trabajo de instalación de software de seguridad avanzado se subcontrata a proveedores de servicios gestionados. Este enfoque implica cortafuegos para regular el tráfico de la red, software antivirus para proteger contra el malware y sistemas de detección de intrusiones para reaccionar cuando se identifica rápidamente una infracción.

El enfoque cogestionado implica la colaboración con equipos de TI internos, así como con MSP externos. Proporciona un enfoque integral y en capas que fortalece el posicionamiento en ciberseguridad de una organización.

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Parches de software

Actualizar el software periódicamente es clave para todos los modelos de servicio. Los proveedores de servicios gestionados, ya sean de gestión total o coadministración, se apegan a un plan con visión de futuro para mantener el software y los sistemas actualizados. Esto significa aplicar metódicamente patrones y actualizaciones para corregir debilidades y mejorar la seguridad en general. Trabajar juntos en un modelo de servicio cogestionado garantiza que las actualizaciones de software coincidan perfectamente con las necesidades cambiantes de la empresa y las reglas de seguridad digital.

Copias de seguridad de datos

Una de las cosas esenciales tanto en las soluciones administradas como en las coadministradas es tener una sólida estrategia de respaldo de datos. En un entorno totalmente administrado, los MSP diseñan, organizan y administran programas completos de respaldo de datos. La copia de seguridad periódica de los datos esenciales ayuda a garantizar la seguridad de la información crucial en caso de problemas del sistema, ataques cibernéticos o desastres naturales impredecibles. Los equipos internos de TI trabajan en estrecha colaboración con los MSP en un acuerdo de cogestión para garantizar que la copia de seguridad de los datos coincida con las necesidades de protección de datos de la organización.

Acceso remoto

En ambos modelos de servicio, las capacidades de acceso remoto son una característica importante que otorga a las organizaciones la flexibilidad para supervisar sus sistemas de TI. Dentro de una configuración totalmente administrada, los MSP permiten el acceso remoto para agilizar la resolución de problemas y brindar soporte eficiente. Por el contrario, el enfoque cogestionado integra perfectamente el acceso remoto en las operaciones de TI de la organización a través de la colaboración mutua entre los equipos de TI internos y los MSP externos. Esta integración juega un papel esencial en la mejora de la agilidad general y la capacidad de respuesta de la infraestructura de TI.

Servicios de TI cogestionados y gestionados: diferencias

Los servicios de TI gestionados y cogestionados tienen algunas diferencias específicas que pueden influir en la decisión de elegir el modelo de servicio adecuado que se adapte mejor a su empresa. Descubramos las diferencias clave entre las soluciones de TI gestionadas y cogestionadas:

Manejo de la gestión de TI

En los servicios de TI administrados, el MSP proporciona todas las soluciones de administración relacionadas con la infraestructura de TI del cliente, como hardware, software e infraestructura de red. Los servicios cogestionados implican una asociación entre un cliente y un MSP. Bajo una estrategia cogestionada, el cliente delega tareas, responsabilidades o proyectos de TI específicos al MSP.

Costos

Los servicios de TI gestionados pueden presentar costos más altos para el cliente, ya que asumen íntegramente los gastos del servicio. Por el contrario, los servicios cogestionados implican compartir costos con el proveedor, lo que los hace relativamente más rentables.

Gestión y Adaptabilidad

La utilización de servicios de TI administrados puede resultar en un menor nivel de control sobre la infraestructura de TI, ya que es responsabilidad del MSP manejar todos los recursos de TI de la organización. Por otro lado, las soluciones cogestionadas ofrecen un mayor nivel de control a las empresas, permitiéndoles seleccionar los servicios o tareas de TI que se subcontratarán al proveedor de TI externo.

Integración interna del personal de TI

En este caso, las soluciones cogestionadas implican involucrar al personal interno y ofrecer experiencia adicional o cubrir el soporte fuera de horario. Sin embargo, las soluciones de TI administradas ofrecen la función de un departamento de TI, lo que reduce la necesidad de contratar, capacitar y supervisar al personal de TI.

¿Aún no estás seguro de las diferencias y similitudes clave entre los servicios de TI gestionados y cogestionados? Aquí hay una tabla concisa para ayudarlo a comprender mejor y tomar una decisión informada:

Elegir la solución de TI adecuada para su empresa: servicios de TI administrados versus servicios de TI coadministrados

Los servicios de TI administrados y coadministrados comparten el objetivo de mejorar la eficiencia organizacional, pero la distinción clave radica en el nivel de control y colaboración entre los recursos internos y externos. Mientras que los servicios gestionados ofrecen una subcontratación completa, los servicios cogestionados logran un equilibrio y combinan las fortalezas de los equipos internos y externos. En pocas palabras, todo depende de su presupuesto específico y de sus requisitos comerciales, qué modelo de servicio se adaptará mejor a sus necesidades. Profundicemos más:

Elegir una solución totalmente administrada

Una solución totalmente administrada será una buena opción estratégica si su organización no cuenta con personal de TI interno. Contratar y mantener un equipo interno de TI calificado conlleva costos y desafíos, que pueden evitarse subcontratando un MSP. El MSP, con un enfoque totalmente gestionado, se convierte en su departamento de TI in situ que se ocupa de todos los problemas de soporte de TI.

Con este modelo, una organización puede ahorrar costes, disponer de una amplia gama de especialistas y no preocuparse por las bajas por enfermedad o la cobertura de vacaciones. La MSP proporcionará informes periódicos para mayor claridad y participará periódicamente en debates detallados. Este modelo puede limitar el control directo sobre las decisiones de TI, pero ofrece una manera conveniente de construir y administrar una poderosa infraestructura de TI sin necesidad de experiencia interna.

Considerando una solución cogestionada

Una solución cogestionada puede ser apropiada para organizaciones con un equipo de TI interno existente. Considere trabajar con un proveedor coadministrador en MSP cuando note algunas lagunas en el conocimiento de su equipo o cuando desee desarrollar nuevas habilidades. En un modelo cogestionado, su equipo de TI interno trabaja junto con el MSP para garantizar que cubren las brechas y brindan ayuda adicional. Este enfoque utiliza su base de conocimientos interna y garantiza que tenga fuentes externas a mano.

En una solución cogestionada, su equipo interno tiene acceso a las herramientas de TI necesarias para mejorar su eficiencia, mientras que MSP brinda experiencia y mejora de la tutoría. Aunque este modelo requiere la cooperación entre equipos internos y externos, ofrece una forma manejable de desarrollar su departamento de TI y brindar soporte, incluso en momentos en que los equipos internos se van de vacaciones, salen de la ciudad o necesitan ayuda.

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Elegir entre servicios de TI administrados y coadministrados es de suma importancia para las empresas que buscan optimizar sus operaciones de TI. Con los servicios de TI gestionados, las empresas se benefician de una solución completamente subcontratada, lo que garantiza comodidad y experiencia especializada. Por otro lado, los servicios cogestionados presentan un enfoque colaborativo, dirigido a quienes tienen un equipo de TI interno.

Al decidir entre una subcontratación completa y un enfoque colaborativo, las empresas deben hacer coincidir cuidadosamente su decisión con sus requisitos, objetivos y activos actuales precisos. Lograr un equilibrio entre gestión, competencia y rentabilidad es fundamental a la hora de contratar los mejores servicios de consultoría de TI.

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Preguntas frecuentes

P. ¿Cuál es la diferencia entre servicios administrados y coadministrados?

R. Servicios de TI administrados significa entregar todas las tareas de TI a una empresa subcontratada. Los servicios cogestionados se dan cuando los equipos internos y externos trabajan juntos para generar beneficios únicos. La clave es elegir lo que mejor se adapte a tu negocio.

P. ¿En qué se diferencia la estructura de costos entre los servicios de TI totalmente administrados y los coadministrados?

R. Optar por servicios de TI totalmente gestionados para empresas suele implicar costes más elevados, ya que el cliente se hace cargo de todos los gastos. Por el contrario, los servicios cogestionados implican compartir costos con el proveedor, lo que los convierte en una opción más rentable.

P. En la comparación de servicios de TI gestionados y cogestionados: ¿cuál es mejor?

R. La decisión entre servicios de TI cogestionados o gestionados depende de los requisitos y preferencias precisos de su organización. Si sus recursos internos de TI son insuficientes y se inclina por una solución completamente subcontratada, la opción óptima podrían ser los servicios de TI administrados. Para las organizaciones con un equipo de TI establecido que busca colaboración y adaptabilidad, los servicios de TI cogestionados proporcionan un enfoque bien equilibrado.