Cómo administrar empleados difíciles en pequeñas empresas: la guía definitiva

En algún momento, te encontrarás con la realidad de tratar con empleados difíciles y querrás arrancarte los pelos.

Sin embargo, no ignore las situaciones difíciles de los empleados.

Necesita enfrentarlo de frente y rápidamente para remediar la situación.

Los mejores gerentes confían en un enfoque deliberado, como planificar con anticipación y ofrecer comentarios constructivos, cuando se trata de empleados difíciles.(Describimos nuestros consejos sobre esto más abajo).

Por otra parte, los mejores gerentes no nacen en roles de liderazgo, si está buscando mejorar sus propias habilidades gerenciales para mejorar el compromiso de los empleados, lea nuestro blog sobre consejos efectivos para ser un mejor gerente.

Preguntas para responder antes de tratar con empleados difíciles

Cuando estudie la situación causada por el empleado difícil y se prepare para hablar con el empleado difícil, pregúntese lo siguiente antes de dar un paso:

• ¿Cómo es la interacción del empleado con sus compañeros de trabajo?
• Recientemente, ¿qué cambios ha notado en la actitud del empleado? (Como los últimos días o semanas).
• ¿Ha cambiado la carga de trabajo o la responsabilidad del empleado?
• Recientemente, ¿sucedió algo en la vida personal del empleado que podría haber llevado a esto? Tales como divorcio o separación, muerte en la familia, etc.
• ¿Este empleado tiene un historial de mal comportamiento?
• ¿Es un problema de un solo empleado o de todo el equipo?

Una vez que tenga todas las respuestas a las preguntas anteriores y esté seguro de que el problema es con un empleado, entonces es hora de manejar el problema de manera privada y respetuosa. No caiga en la trampa de solucionar el problema o simplemente esperar a que se solucione (como si el empleado renunciara).

En este blog, describimos los mejores consejos para tratar con empleados difíciles.

No se apresure en la situación sin todos los hechos. Sí, debe manejar el problema lo antes posible, pero primero necesita una perspectiva clara para evaluar la situación. Por ejemplo, observe al empleado en varias situaciones, como durante la hora del almuerzo, cuando llega y se va, etc.

Busque situaciones estresantes o tóxicas que puedan causar un mal comportamiento y también observe cómo reaccionan otros empleados ante el empleado difícil. Y lo último que desea son empleados estresados.

Como dijimos, no se apresure a abordar el problema de frente. Asegúrese de verificar los hechos. Hable con los empleados que están en el mismo equipo o son amigables con el empleado difícil. Reúna todos los datos necesarios y no olvide que, a veces, las personas simplemente tienen un mal día o semana. Si un empleado con el que generalmente es bueno trabajar de repente se vuelve difícil, puede deberse a circunstancias atenuantes.

Cree un programa de capacitación efectivo para asegurarse de obtener lo mejor de sus empleados.

Con base en todo lo que ha observado y la información recopilada, debe determinar si los empleados necesitan capacitación, asesoramiento, capacitación o disciplina.

• El coaching se enfoca en modificar comportamientos específicos.
• La consejería se enfoca en los comportamientos problemáticos más grandes, lo que puede conducir a actividades de entrenamiento.
• La capacitación se enfoca en apoyar el desarrollo de habilidades del empleado y puede ayudar a llenar los vacíos de conocimiento.
• La disciplina se centra en la mejora inmediata con implicaciones e involucrará a RRHH.

El tiempo que dedica a planear qué ruta tomar puede ser crucial para establecer un entorno tranquilo y abierto para enmarcar la situación en consecuencia. Considere escribir los puntos de conversación que desea mencionar y recuerde mantener la calma.

Hagas lo que hagas, no pospongas esto. Si bien es desagradable, es una parte crucial del trabajo de un gerente. El problema no se solucionará solo, solo empeorará. Recuerde, usted planeó la confrontación, así que asegúrese de cumplirla.

Como gerente, debe asegurarse de que el empleado esté al tanto de los problemas que causan en el lugar de trabajo. A veces, un empleado puede estar ciego a la negatividad y ahí es donde usted entra. Entonces, como gerente, programe un tiempo para hablar con el empleado para que tome conciencia de su comportamiento: la conciencia es el primer paso para tratar con empleados difíciles.

Asegúrese de comunicarse de manera efectiva con su equipo y, si no está seguro de por dónde empezar, este blog puede ser de gran ayuda.

No debe abordar este problema como una "ganancia", sino encontrar una solución al problema. No estás allí para atacar a la persona, sino que debes concentrarte en el comportamiento negativo. No puede asumir que el empleado está causando la negatividad a propósito, puede deberse a problemas personales, falta de motivación, miedo, etc.

Recuerde mantener la calma cuando surjan conflictos. Puede haber algunos empleados difíciles que disfruten causando caos, así que no se deje caer en la trampa. ¡Es importante no perder la calma!

Se puede evitar mucho drama si crea una cultura empresarial saludable.

No deje de prestar atención a lo que realmente pasa cuando se trata de empleados difíciles. La situación puede parecer desesperada, es posible que esté irritado y es posible que ya haya tomado una decisión sin verificar los hechos. Detener. No le dé la espalda al problema y no se frustre, los mejores gerentes están atentos cuando se trata de empleados difíciles.

Un buen gerente sabe que necesita llegar al meollo del asunto y eso incluye ver las cosas desde la perspectiva del empleado difícil. Sepa que a veces escuchar es su superpoder porque a veces las personas solo necesitan ser escuchadas.

No se limite a escuchar cuando se trata de empleados difíciles, realmente escuchelo que están diciendo. Asegúrese de hacer preguntas abiertas para que no obtenga respuestas de una sola palabra y no interrumpa.

Cuando necesite responder, mantenga la calma y comience por resumir lo que acaban de decir: "Por lo que entiendo, usted está diciendo..." De esta manera, el empleado sabe que realmente lo ha escuchado. Cuando puede descubrir el problema real, está mucho más cerca de encontrar una solución.

Tanto usted como el empleado difícil deben ponerse de acuerdo sobre la solución. Sin una solución, el mal comportamiento solo continuará. El empleado debe ser consciente de lo que está mal con su comportamiento y cómo puede ajustar su comportamiento en consecuencia.

Quizás algunos incentivos para los empleados desde el principio y de forma regular también puedan ser útiles para mantener a todos comprometidos.

Libere todo el potencial de su empresa con el software de gestión todo en uno de Connecteam:

¡No te quejes del empleado! Especialmente no en el lugar de trabajo donde otros pueden escucharte. Los chismes pueden extenderse como la pólvora.

En su lugar, proporcione comentarios genuinos sobre cómo pueden mejorar. Si bien parece difícil, es lo que hace un buen gerente. No desea que el empleado esté a la defensiva y desea brindarle detalles específicos sobre cómo puede mejorar. ¡Sé claro como el cristal!

Cuando se trata de problemas menores, como que un empleado llegue tarde constantemente al trabajo, una simple conversación puede corregir el problema. Sin embargo, algunos problemas pueden implicar múltiples reuniones hasta que se encuentre una solución. Sea paciente, los resultados instantáneos son imposibles cuando se trata de problemas importantes. Así que ofrezca una mejora continua en lugar de una respuesta rápida.

Al tratar con empleados difíciles, es posible que descubra que no está completamente equipado para ayudar al empleado. Por ejemplo, puede tener problemas psicológicos que requieran ayuda profesional. Es importante que sepa cuándo seguir intentándolo y cuándo el empleado necesita ayuda especializada.

Si su empresa tiene un problema de asistencia a los empleados, consulte esto o confíe en los recursos de la comunidad.

Cuando se trata de empleados difíciles, el objetivo es encontrar una solución que ambas partes acepten, una que resuelva el mal comportamiento y mejore al equipo. Sin embargo, eso no siempre es posible. Cuando se encuentra en un callejón sin salida porque el empleado se niega a cambiar su comportamiento, el despido puede ser la única solución.

Asegúrese de tener un proceso de baja adecuado.

Si hay un comportamiento con el que no está de acuerdo, a veces no esté de acuerdo con él. Por ejemplo, si los empleados necesitan enviar sus horas antes de fin de mes a las 4 p. m., pero usted está de acuerdo con ello a veces y otras veces no. Si tiene empleados "menos buenos", no se apegarán a la regla, así que establezca estándares que realmente cumplirá.

Documentar todo es clave para establecer si se cumplieron los objetivos, cuándo comenzaron los problemas y qué sucedió en el camino. Si no tiene un registro del comportamiento de un empleado, no tiene “derechos” para despedir al empleado. Recursos Humanos necesitará pruebas si la terminación es inminente.

Un buen gerente sabe que documentar todo es clave para resolver problemas, el hecho de que escriba las cosas no significa que esté actuando de manera negativa, está siendo proactivo.

Use herramientas digitales cuando surjan situaciones difíciles para los empleados

Si tiene empleados sin escritorio o de primera línea o todavía se está adaptando a una situación de trabajo desde casa, es más importante que nunca involucrar a su equipo antes de que surjan situaciones difíciles para los empleados.

Muchos gerentes confían en las aplicaciones de comunicación de los empleados, como Connecteam, para poder comunicarse con sus equipos en tiempo real. Connecteam te permite gestionar la comunicación con tus empleados de forma positiva y saludable.

Por ejemplo, con Connecteam, los gerentes se benefician de las siguientes funciones cuando se trata de administrar empleados difíciles.

• El chat 1:1 o grupal le permite administrar, regular y fomentar la comunicación abierta. Si se comparte un comentario inapropiado o negativo, la gerencia simplemente puede eliminar el comentario para que no afecte a nadie.
• Consulte el feed social para compartir anuncios, mensajes positivos, el empleado del mes y cualquier otra cosa que desee. Incluya GIFS, fotos, videos y otros tipos de contenido para que la comunicación sea divertida.
• Inicie una encuesta en vivo para que todos sientan que están impactando directamente a la empresa.
• Se puede compartir regularmente una encuesta mensual para que pueda controlar la felicidad de los empleados.
• Asegúrese de que el buzón de sugerencias esté disponible para que su equipo pueda agregar sus pensamientos e ideas cuando lo desee.
• Cargue material a la biblioteca que los empleados puedan consultar, como la política de la empresa, videos de manejo del estrés, etc.

El resultado final de la gestión de empleados difíciles

Cuando utiliza estos consejos para tratar con empleados difíciles, puede estar seguro de que todo lo que estuvo a su alcance se hizo en las situaciones más difíciles.

El diálogo abierto, que funciona en ambos sentidos, y una cultura empresarial saludable que invoque el compromiso y una mejor productividad es clave.

Cuando surgen situaciones difíciles para los empleados, enterrar la cabeza en la arena nunca es la respuesta. Hemos compartido 15 consejos que puede consultar al administrar empleados difíciles, incluida la implementación de una herramienta digital para que se administre en tiempo real.