105 preguntas de investigación de mercado para hacer

La investigación de mercado suena tan formal. Sin embargo, no tiene por qué serlo. Puede ser parte de su actividad de marketing diaria si adopta una de las mejores y más sencillas técnicas: simplemente haga preguntas.

Hacer preguntas de investigación de mercado puede generar nuevos conocimientos para impulsar su comercialización al siguiente nivel. Un ejemplo de investigación de mercado consiste en recopilar información competitiva para informar el desarrollo de nuevos productos y servicios. Otro ejemplo de investigación de mercado implica la creación de imágenes claras de sus clientes ideales, llamados personajes de clientes, para una orientación precisa. Otros ejemplos de investigación de mercado implican recopilar comentarios de clientes existentes para medir la satisfacción del cliente.

Sin embargo, la clave del éxito es saber qué preguntas hacer. A continuación se muestra una lista de 105 preguntas de investigación de mercado para usar como plantillas para sus propias preguntas. Úselos para hacer preguntas internamente a su equipo, o pregunte directamente a prospectos y clientes.

Tipos de preguntas de investigación de mercado

Preguntas de investigación de mercado

Una buena manera de comenzar su investigación de mercado es evaluar y describir su público objetivo. Reúna investigaciones primarias y secundarias para evaluar los siguientes parámetros de marketing:

• ¿Cuál es el tamaño de nuestro mercado objetivo? ¿Cuántos clientes potenciales hay?
• ¿Tenemos un buen conjunto de perfiles de clientes desarrollados para comprender a los clientes objetivo ideales?
• Preguntas demográficas: género, edad, etnia. Incluya los ingresos anuales, la educación y el estado civil.
• Cuestiones firmográficas: tamaño, industria. Incluya los ingresos anuales y otros factores relevantes.
• Cuestiones psicográficas: hábitos, preferencias, intereses.
• ¿Qué tendencias clave de consumo vemos?
• ¿Cómo identificamos nuevos segmentos objetivo? ¿En qué se diferencian estos nuevos segmentos de los que ya tenemos?
• ¿De qué vecindarios y códigos postales obtenemos la mayoría de nuestros clientes hoy?
• ¿Qué ubicaciones geográficas están creciendo? ¿Son los datos demográficos de los mercados en crecimiento similares a aquellos en los que ya operamos? Si no, ¿qué deberíamos cambiar?
• ¿Es el comercio en línea o la prestación de servicios en línea una oportunidad de crecimiento? ¿Nuestros competidores están haciendo negocios en línea?
• ¿Podemos encontrar socios de marketing para expandir nuestro alcance?

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Preguntas para hacer a los clientes

Utilice las siguientes preguntas de encuesta, ya sea después de la venta o como encuestas posteriores al soporte. O use estas preguntas de investigación de mercado para realizar un grupo de enfoque, entrevistar a clientes individuales o involucrar a clientes potenciales durante el proceso de ventas. Asegúrese de incluir encuestados que no estén muy entusiasmados con su servicio de atención al cliente. Aprendes más que si solo hablas con clientes satisfechos. Preguntar:

• ¿Cómo se enteró de nosotros?
• ¿Qué te hizo elegirnos?
• ¿Qué características le gustan más de nuestro producto o servicio?
• ¿Nuestro producto o servicio es fácil, rápido y cómodo de usar?
• ¿Qué le gustaría que hiciera nuestro producto o servicio que no hace hoy?
• ¿Sabe que ofrecemos _________?
• ¿Nuestro personal fue cortés en todos los tratos?
• ¿Respondimos a todas sus preguntas o solucionamos su problema de soporte?
• ¿Podemos ayudarlo a comenzar a usar nuestro producto o servicio?
• ¿Quedó satisfecho con nuestra rapidez y rapidez?
• ¿Estaría dispuesto a contarles a sus amigos, familiares o colegas sobre nosotros?
• ¿Cómo califica su experiencia con nosotros?
• ¿Volverías a comprarnos?
• ¿Por qué ha decidido dejarnos/no renovar?

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Precio y Valor

Las siguientes son preguntas de investigación de precios para hacer. Los propietarios de pequeñas empresas y los vendedores pueden querer asignar a alguien para que haga un análisis competitivo, como recopilar datos de los sitios web de la competencia y ponerlos en una hoja de cálculo. Investigar también puede requerir que recopile información internamente. Por ejemplo, reúnase con Ventas para analizar los comentarios que reciben de posibles clientes. También puede pedirle a Atención al cliente que comience a rastrear cuando los clientes dan el precio como una razón para no renovar. Aquí hay ejemplos de preguntas de investigación de mercado sobre precios:

• ¿Nuestro equipo tiene un atractivo argumento de venta basado en el valor, no solo en el precio?
• ¿Cómo creamos más valor para justificar nuestros precios?
• ¿Cómo podemos posicionar nuestro producto como “premium”?
• ¿Cuánto cobran nuestros competidores? ¿Nuestros precios son más altos, más bajos o más o menos iguales?
• ¿Nuestros precios permiten suficientes ganancias para permanecer en el negocio?
• ¿Con qué frecuencia el personal de ventas y soporte escucha objeciones de precios? ¿Y con qué frecuencia los superan?
• ¿Estamos identificando suficientes personas que pueden pagar nuestros productos y servicios, o que quieren pagar lo que pedimos?
• ¿Podemos orientarnos con mayor precisión a los prospectos por ingresos, vecindarios y otros factores para aislar a un público objetivo receptivo a nuestro punto de precio?
• En el caso de B2B, ¿nos dirigimos a las industrias correctas con necesidades y puntos débiles que podemos resolver?
• ¿Estamos apuntando al título de trabajo correcto? ¿El ejecutivo objetivo tiene suficiente autoridad presupuestaria?
• ¿Cómo se compara nuestro modelo de negocio en nuestra industria? ¿Estamos perdiendo oportunidades?
• ¿Qué tipo de promociones anuncian nuestros competidores? ¿Compras al por mayor/suscripciones anuales? ¿Regalo gratis con la compra? ¿Descuentos? ¿Eventos de ventas?

Preguntas sobre productos o servicios

Hágase a sí mismo o a su equipo estas preguntas de investigación de mercado sobre sus productos y servicios:

• ¿Son nuestros nuevos productos o servicios suficientemente únicos en comparación con lo que ya existe?
• ¿Cuál es exactamente nuestra propuesta de valor, la razón por la que los clientes deberían elegirnos? ¿Cómo podemos transmitir mejor nuestros beneficios?
• ¿Cómo están resolviendo los clientes actualmente el problema que aborda nuestro producto?
• ¿Qué productos ofrecen los competidores? ¿Cómo ve nuestro mercado objetivo estas ofertas competitivas?
• ¿Cómo entregan el servicio los competidores? ¿Su proceso difiere de nuestros métodos? ¿Hay ventajas obvias, como ahorro de costos o tiempo, que ganar si hacemos ajustes?
• Los clientes han estado solicitando un determinado servicio. ¿Otros en el mercado lo ofrecen? ¿Qué cobran?
• ¿Qué cambios probablemente querrán los clientes en el futuro que la tecnología puede proporcionar?
• ¿Cómo obtenemos comentarios sobre nuestro producto, para saber qué mejorar y qué destacar en los mensajes de ventas y marketing?
• ¿Qué tecnología está disponible en el mercado para mejorar la productividad operativa o reducir costos? ¿Qué soluciones están utilizando los competidores o las grandes corporaciones?
• Al considerar el desarrollo de nuevos productos, ¿entrevistamos a los clientes para evaluar su nivel de interés?
• ¿Hay segmentos de mercado o nichos sin explotar en los que nuestros productos o servicios podrían encajar perfectamente?
• ¿Cuáles son los posibles desafíos o barreras que enfrentan los clientes al usar nuestros productos o servicios?
• ¿Hemos realizado encuestas de satisfacción del cliente para medir la experiencia general del cliente e identificar áreas de mejora?
• ¿Existen productos o servicios complementarios que podamos ofrecer para mejorar la experiencia de nuestros clientes?
• ¿Cómo perciben los clientes la calidad y confiabilidad de nuestros productos o servicios en comparación con la competencia?
• ¿Cuáles son los puntos débiles o las necesidades específicas que abordan nuestros productos o servicios, y qué tan bien estamos comunicando esto a los clientes?
• ¿Hemos explorado asociaciones o colaboraciones con otras empresas para expandir nuestras ofertas de productos/servicios?
• ¿Existen tendencias o tecnologías emergentes en el mercado que podrían alterar nuestros productos o servicios actuales?
• ¿Hemos analizado los comentarios y las quejas de los clientes para identificar problemas recurrentes que requieren atención inmediata?
• ¿Cuáles son las tendencias y demandas futuras en nuestra industria y cómo podemos alinear proactivamente nuestras ofertas con estas tendencias?

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Preguntas de visibilidad en línea

El tráfico en línea es esencial para la mayoría de las pequeñas empresas, incluso las empresas locales, para impulsar el tráfico en la tienda. Las preguntas de investigación de mercado pueden evaluar la visibilidad en línea de su empresa. Obtenga respuestas de su equipo digital:

• ¿Cuánto tráfico del sitio web recibimos en comparación con la competencia? Consulte herramientas gratuitas como Alexa y SimilarWeb; aunque no son exactas, pueden comparar niveles relativos de tráfico.
• ¿Cuán prominentemente aparecemos en motores de búsqueda como Google y Bing?
• ¿Aparecemos en los motores de búsqueda para las consultas que busca nuestra audiencia, utilizando sus palabras? ¿O tenemos que invertir en la optimización de motores de búsqueda?
• ¿Qué consultas de búsqueda realmente nos envían tráfico al sitio web? Consulte Google Search Console u otra herramienta de SEO.
• ¿Cómo se compara nuestra visibilidad de búsqueda con la competencia? Una herramienta como SEMRush o Ahrefs puede brindar este tipo de aspecto avanzado.
• ¿Hemos realizado un análisis de brechas e identificado para qué palabras clave se clasifican nuestros competidores? ¿Tenemos un plan de marketing de contenidos para atraer más visitantes?
• ¿Hemos reclamado listados de negocios como Google My Business y Bing Places y los hemos completado con contenido atractivo como fotos?
• ¿Cuán prominentemente aparecemos en Google Maps, Apple Maps y Bing Maps?
• ¿Les damos a los visitantes algo que hacer en nuestro sitio web para atraerlos, como completar un formulario de generación de clientes potenciales, leer el blog o programar una cita?
• ¿La velocidad de carga y el rendimiento de nuestro sitio web están optimizados para una mejor experiencia de usuario?
• ¿Tenemos un sitio web optimizado para dispositivos móviles que se adapta al creciente número de usuarios de dispositivos móviles?
• ¿Estamos utilizando las plataformas de redes sociales de manera efectiva para interactuar con nuestro público objetivo?
• ¿Hemos analizado el comportamiento de los usuarios en nuestro sitio web a través de herramientas como Google Analytics para identificar áreas de mejora?
• ¿Estamos monitoreando y respondiendo activamente a las reseñas y comentarios en línea sobre nuestro negocio?
• ¿Hemos implementado estrategias efectivas de construcción de enlaces para mejorar la autoridad de nuestro sitio web y las clasificaciones de búsqueda?
• ¿Cómo se comparan nuestros esfuerzos de publicidad en línea con los de la competencia en términos de alcance y tasas de conversión?
• ¿Estamos utilizando campañas de marketing por correo electrónico para nutrir clientes potenciales y mantener la comunicación con nuestros clientes?
• ¿Hemos explorado el marketing de influencers como una forma de expandir nuestro alcance en línea y la visibilidad de la marca?
• ¿Estamos aprovechando las encuestas de comentarios de los clientes en línea para recopilar información y mejorar nuestra presencia en línea?

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Manejo de reputación

Los clientes de hoy tienen un poder extraordinario para hablar sobre una marca y sus productos y servicios. Los clientes pueden elegir docenas de sitios de redes sociales o revisar sitios como Yelp para compartir opiniones. Una gran parte de la investigación de mercado actual es averiguar qué piensan y dicen los clientes sobre su negocio (y también sobre sus competidores). Quiere respuestas a las siguientes preguntas de investigación de mercado:

• ¿Tenemos críticas negativas en línea?
• ¿Tenemos algún otro tipo de problema de reputación, como un deficiente boca a boca en nuestra comunidad local?
• ¿Los competidores envían spam con reseñas falsas?
• ¿Qué podemos aprender de las malas críticas?
• ¿Agradecemos a quienes dan reseñas positivas y referencias, o los ignoramos?
• ¿Abordamos las críticas negativas o las quejas tratando de mejorar o corrigiendo hechos erróneos?
• ¿Podemos usar una aplicación como GatherUp.com para facilitar que los clientes dejen comentarios?
• ¿Nuestro sitio web tiene testimonios convincentes?

Mensajería y Publicidad

Evalúe sus mensajes de marketing actuales. Las marcas querrán saber que sus mensajes respaldan sus objetivos de marketing. Asegúrese de evaluar también la publicidad para asegurarse de que esté sincronizada con los objetivos y tenga un buen rendimiento:

• ¿Hemos identificado los hitos en el recorrido del cliente y qué buscan los clientes en cada hito? ¿Estamos abordando los hitos?
• ¿Qué emociones impulsan las decisiones de compra de nuestros clientes? ¿Miedo? ¿Deseo aspiracional? ¿Nuestro mensaje se alinea con estas necesidades emocionales?
• ¿En qué fuentes de información confían los prospectos? ¿TV, digital en línea, redes sociales, radio, periódicos?
• ¿Qué canales de marketing y publicidad han sido nuestros mejores resultados?
• ¿Hemos desarrollado contenido de calidad para educar y persuadir a los prospectos?
• ¿Cuáles son los mejores métodos publicitarios y medios de comunicación para llegar a nuestros prospectos?
• ¿Estamos utilizando nuestra inversión publicitaria para dirigirnos con precisión a nuestro comprador deseado, o es rociar y rezar?
• ¿Dónde y con qué frecuencia se anuncian los competidores y qué mensajes utilizan?
• ¿Tenemos buenos activos, como anuncios gráficos y páginas de destino, para atraer prospectos? ¿Cómo se comparan con los activos de los competidores?
• ¿Qué canales de redes sociales utiliza nuestro mercado objetivo? ¿Deberíamos potenciar nuestra presencia en esos canales?
• ¿De qué temas hablan nuestros compradores objetivo en las redes sociales?
• ¿Usamos mapas de calor, pruebas A/B u otras medidas para probar el contenido y las llamadas a la acción?
• ¿Nuestros mensajes de marketing se alinean con los valores y la identidad de marca que queremos transmitir a nuestro público objetivo?
• ¿Cómo abordan nuestros mensajes de marketing los problemas o desafíos comunes que enfrentan nuestros clientes?
• ¿Hemos realizado grupos focales o encuestas para recopilar comentarios directos sobre la efectividad de nuestros mensajes de marketing?
• ¿Existen consideraciones culturales o regionales que puedan afectar la resonancia de nuestros mensajes con diferentes segmentos de nuestra audiencia objetivo?
• ¿Qué puntos de venta únicos (PVU) enfatizamos en nuestra publicidad y qué tan bien nos diferencian de la competencia?
• ¿Hemos probado varios mensajes publicitarios para identificar cuáles resuenan mejor con nuestro público objetivo?
• ¿Estamos utilizando efectivamente técnicas de narración de historias en nuestros mensajes de marketing para crear conexiones emocionales con nuestros clientes?
• ¿Cómo rastreamos el éxito de nuestras campañas publicitarias en términos de alcance, compromiso y conversiones?
• ¿Hemos analizado los datos del viaje del cliente para identificar posibles brechas en nuestros mensajes en varios puntos de contacto?
• ¿Hay palabras clave o frases específicas que nuestro público objetivo usa comúnmente y cómo podemos incorporarlas en nuestros mensajes?

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Estas 105 preguntas y ejemplos de investigación de mercado deberían darle mucho que explorar. Siempre regrese a la pregunta más importante de todas: ¿qué podemos hacer mejor? Responder a esta pregunta puede poner a su marca en el buen camino hacia el crecimiento a largo plazo.

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