Marketing durante la pandemia: 20 estadísticas que debes saber

El marketing durante una pandemia probablemente no estaba en las agendas de muchos profesionales de marketing en 2019, sin embargo, es 2020 y aquí estamos.

A medida que las empresas de todo el país continúan lidiando con la crisis, se preguntan cómo se ve afectado el marketing y qué deben hacer.

Hemos reunido las estadísticas más importantes sobre marketing durante la pandemia para brindarle una idea de hacia dónde nos dirigimos, qué están haciendo otras empresas y, lo que es más importante, qué quieren sus clientes.

Siga leyendo y descubra 10 estadísticas que debe conocer al evaluar sus planes de marketing para el resto de 2020 y más allá.

1. Aunque las tres cuartas partes (73 %) de los anunciantes han retrasado los lanzamientos de campañas, se espera que la mayoría (52 %) reanude o aumente su gasto en publicidad este verano

Los especialistas en marketing desconocen los efectos de las restricciones de bloqueo en los negocios como cualquier otra persona.

Es perfectamente racional frenar las campañas y reevaluar cuándo quieren tener sus lanzamientos.

Lo notable es que más de la mitad espera reanudar sus gastos al mismo nivel o aumentarlos, incluso en medio de la recesión económica actual.

En períodos de incertidumbre, las organizaciones buscarán reducir, lo que significa que hay mucho menos ruido de marketing por parte de sus competidores.

Durante la Gran Recesión, las marcas que continuaron invirtiendo en marketing invariablemente salieron mejor paradas que sus pares que se contuvieron.

2. El 39 % de los usuarios de las redes sociales encuestados dijeron que pasaban más tiempo en las redes sociales.

Las personas trabajan a distancia y viven bajo restricciones. Naturalmente, esto ha llevado a un gran aumento en el uso de las redes sociales entre los consumidores.

Las empresas deben buscar en sus canales de redes sociales en línea para aprovechar este aumento de usuarios.

Esto no tiene que ser solo generación de prospectos, sino también servicio al cliente, ya sea respondiendo preguntas de los clientes o creando contenido para tranquilizarlos sobre nuevos estándares o procedimientos durante la pandemia.

3. Los especialistas en marketing esperan un aumento del 66 % en la creación de contenido de redes sociales durante la pandemia, seguido del contenido de blogs con un 57 % y la producción de videos con un 50 %.

A medida que disminuye el gasto en publicidad y marketing tradicional, ocurre lo contrario con el marketing digital durante la pandemia.

Mientras que un tercio de los especialistas en marketing reducirán o mantendrán su creación de contenido al mismo nivel, dos tercios aumentarán su producción.

Esto se debe a dos razones principales: la primera es el aumento continuo del marketing de contenido como una prioridad principal para las empresas para atraer clientes potenciales; y el segundo es una reacción a la pandemia, con algunos especialistas en marketing que toman la decisión de duplicar su contenido para mejorar su participación en línea.

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4. Del 79% que tiene una estrategia de marketing de contenidos, el 70% hizo ajustes importantes o moderados a su estrategia debido a la pandemia

Si bien ha habido un gran aumento en la creación de contenido entre los especialistas en marketing de contenido, también ha habido un reconocimiento entre ellos de que las estrategias habituales previas a la pandemia han necesitado ajustes.

Esto significa reconocer las necesidades cambiantes de los consumidores y adoptar una estrategia de contenido que refleje eso, ya sea tranquilizándolos sobre la entrega continua de su servicio, informándoles sobre nuevos desarrollos dentro de su negocio o simplemente educándolos sobre algo nuevo que podría ayudar.

Tomemos como ejemplo la serie CreditChat de Experian. Comenzó en 2012 como una serie semanal sobre todo lo financiero, luego cambió después de que la pandemia se afianzó para brindar a los consumidores valiosos consejos y ayuda sobre finanzas personales, generando confianza como fuente de información útil.

5. El 87% de los consumidores aprecian las marcas que se esfuerzan por brindar información oportuna y relevante durante la pandemia de coronavirus

Sí, sigue siendo importante impulsar sus objetivos de divulgación con respecto al contenido que promociona, pero no olvide el panorama general.

Las personas se encuentran teniendo que adaptarse a la nueva normalidad; están preocupados por su bienestar financiero y emocional.

Esta es la oportunidad para que las PYMES den un paso al frente y sean un recurso para ellas. Es posible que no entiendan cómo se ha visto afectado su negocio; es posible que quieran saber cómo cambiará su servicio durante la pandemia.

Utiliza las herramientas que tienes a tu disposición para mantenerlos actualizados y a gusto con tu situación. Hágales saber que está a un tweet de distancia, envíeles por correo electrónico consejos informativos sobre cómo cuidarse o las medidas que está introduciendo para proteger su seguridad: estos son gestos pequeños pero significativos que los consumidores apreciarán.

6. El 89% de la Generación Z y los Millennials esperan que las marcas tomen medidas para ayudar con COVID-19

En ese sentido, las generaciones más jóvenes no solo aprecian cuando las marcas les brindan información; esperan activamente que ayuden con la pandemia.

Dado que estas generaciones constituyen la mayoría de la fuerza laboral, es imperativo que las empresas reconozcan y presten atención a sus deseos.

Por supuesto, esto también depende de su grupo demográfico objetivo, y las empresas que atienden exclusivamente a Millennials o Gen Zers deberían ser particularmente conscientes de esto.

¿Cómo está jugando su marketing un papel en esto? ¿Le estás haciendo saber a tu audiencia lo que estás haciendo para ayudar? Dos tercios de los consumidores de la Generación Z quieren que las marcas permitan trabajar desde casa para ayudar a combatir la propagación. Tal vez ya haya hecho esto, pero no ha pensado en compartirlo en línea.

Dile a tus clientes lo que estás haciendo para ayudar, ellos pensarán positivamente en tu negocio por tomar acción y mantenerlos informados de los pasos que has tomado durante la crisis.

7. Una pluralidad de consumidores (37%) dice que quiere publicidad que los haga sentir seguros y les dé una sensación de normalidad, mientras que otros (31%) quieren anuncios que los hagan sentir positivos.

Sería sencillo para las empresas ver el aumento de la actividad en línea durante este tiempo y tratar de comercializar a las audiencias tanto como sea posible.

Esto es un error.

En tiempos difíciles, los consumidores no quieren que las marcas les sigan publicitando, quieren que alguien les brinde apoyo y orientación.

Sí, las empresas deberían buscar explorar vías para mantener los ingresos, pero los consumidores deben ser tratados con un toque ligero y con tanta compasión como sea posible.

Los clientes recordarán la construcción de su credibilidad como empresa compasiva y comprensiva durante tiempos de crisis.

8. El 40% de los consumidores dice que la comunicación humorística es el enfoque equivocado de las marcas.

Si bien los consumidores quieren sentirse tranquilos y positivos durante la crisis, no quieren que las marcas se vuelvan locas.

A todos nos vendría bien reírnos en tiempos difíciles, pero las marcas que adoptan un ángulo humorístico en sus mensajes corren el peligro de parecer graciosas a sus clientes.

Es cierto que los mensajes de campaña varían enormemente de una organización a otra, pero no obstante, las empresas deben ser muy cautelosas sobre cómo se percibirá su producción.

9. El 42% de los especialistas en marketing mencionaron que sus equipos de marketing carecían del ancho de banda para adaptarse rápidamente a las prioridades cambiantes y crear contenido nuevo.

Si bien estamos viendo negocios tanto recortando como invirtiendo, lo que tienen en común es que las demandas de creación de contenido han aumentado.

Muchos especialistas en marketing luchan por satisfacer las nuevas demandas, ya sea creando nuevos tipos de contenido o simplemente aumentando la producción.

En el marketing de contenidos, la calidad triunfa sobre la cantidad, así que tenga cuidado de no caer en la trampa de esperar más de menos y terminar con un resultado de menor calidad.

10. Solo el 22 % de los profesionales de marketing señalaron que la capacidad de colaborar eficazmente en tiempo real era un desafío notable.

Una de las principales consecuencias de la pandemia ha sido, por supuesto, la implementación a gran escala del trabajo remoto en todo el país.

De la noche a la mañana, los empleados tuvieron que hacer la transición a un entorno de trabajo completamente diferente, y las empresas tuvieron que adoptar herramientas de comunicación para ayudar a facilitar esto: Zoom fue el mayor beneficiario de este cambio.

Los especialistas en marketing parecen haber respondido bien a este cambio, con una gran mayoría de ellos reportando éxito en sus esfuerzos de colaboración con los miembros del equipo como resultado del software de comunicación.

Los tomadores de decisiones deben comprender si el software que tienen actualmente es lo suficientemente bueno para que sus trabajadores realicen su trabajo de manera efectiva, y si deben considerar comprar una solución UCaaS para ayudar en su colaboración si aún no tienen una.

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11. El 70% de los especialistas en marketing han trasladado sus interacciones cara a cara parcial o totalmente a una plataforma virtual, y muchos no ven eso como una solución a corto plazo.

Las plataformas UCaaS como Zoom y Microsoft Teams han brindado a los especialistas en marketing la capacidad de adoptar diferentes enfoques para las reuniones.

Desde llamadas individuales hasta conferencias a gran escala, estas plataformas han hecho mucho para demostrar su valor a las pequeñas y medianas empresas durante la pandemia.

Si bien las herramientas y plataformas de colaboración ya estaban experimentando un gran aumento antes de la crisis, los usuarios ahora están viendo cómo pueden proporcionar el tipo de flexibilidad que necesitan durante tiempos inciertos en el futuro.

Cuando todo esté dicho y hecho y se reanude la normalidad, los profesionales del marketing seguirán utilizando las plataformas de comunicación, además de los eventos presenciales.

12. El gasto total en publicidad en medios en todo el mundo disminuirá en un 4,5% este año

Como era de esperar, los especialistas en marketing han reducido significativamente su gasto en publicidad este año, y los pronosticadores predicen una disminución al 4,5% desde las estimaciones previas a la pandemia del 7%.

En cambio, los especialistas en marketing están enfocando su energía en campañas orgánicas de redes sociales con audiencias existentes, de ahí el aumento drástico en la creación de contenido como blogs y videos.

Las sugerencias iniciales después del inicio de la pandemia indicaron una disminución del 4,9%, lo que sugiere que las empresas reaccionaron mejor de lo esperado a los efectos económicos de la pandemia.

13. Se prevé que los anuncios de motores de búsqueda crezcan un 5,9 % este año

Si bien el gasto total en publicidad en medios está en declive, los anuncios de búsqueda están en alza, un área de marketing que ha visto un aumento en el gasto este año.

Dado que los consumidores pasan más tiempo en Internet, tiene mucho sentido que las empresas inviertan más en generar tráfico desde los motores de búsqueda a sus sitios web.

Las previsiones iniciales anticipaban un crecimiento mucho mayor del 14,4 %, pero es una señal de la solidez del marketing online a través de canales digitales que los anuncios de búsqueda de pago hayan capeado la tormenta de la pandemia en la medida en que lo han hecho.

14. El 76 % de las pymes dicen que se han mejorado en áreas como SEO, redes sociales y análisis de datos.

A medida que las empresas buscan canales digitales para compensar otras áreas de marketing, han puesto un gran énfasis en mejorar sus capacidades con respecto a la búsqueda orgánica, el contenido de las redes sociales y el uso de análisis de datos.

Estos son aspectos comunes e importantes de cualquier equipo de marketing moderno, y la gran mayoría de las PYMES que dicen haber mejorado sus habilidades en estas áreas sugiere que la pandemia ha acelerado los esfuerzos para mejorar las competencias en marketing digital.

15. El 79 % de los directores de marketing siguen aplicando estrategias de crecimiento relativamente conservadoras, basándose principalmente en los mercados existentes para impulsar el crecimiento.

Los especialistas en marketing han centrado sus esfuerzos en los mercados existentes para el crecimiento; como era de esperar, la mayoría de ellos han mostrado renuencia a aventurarse fuera de lo que conocen mejor, invirtiendo más en productos, clientes y mercados con los que están más familiarizados.

La retención de clientes ha sido un elemento clave de la pandemia, y los especialistas en marketing reconocen la importancia de obtener ingresos de las bases de clientes existentes, mientras que los efectos de la pandemia reducen las probabilidades de expansión a otros mercados en este momento para muchos.

16. 23% de los consumidores planean seguir viendo más videos de transmisión en vivo después del brote

Uno de los ganadores más modestos de la pandemia desde el punto de vista del marketing ha sido la transmisión en vivo, con una cuarta parte de los consumidores diciendo que planean seguir viendo más eventos de transmisión en vivo después de que termine la pandemia.

Con la reducción significativa de las reuniones en persona, muchas empresas han aprovechado la oportunidad para transmitir en vivo eventos, convenciones, lanzamientos de productos, conferencias, charlas y todo lo demás en línea.

17. Los consumidores sienten que las empresas todavía están atrasadas en lo que respecta a la comunicación digital móvil

Aunque los especialistas en marketing han estado concentrando sus esfuerzos en los canales digitales, todavía hay una serie de áreas en las que los consumidores sienten que podrían hacerlo mejor.

Por ejemplo, el 75 % de los consumidores apreciaría recibir recordatorios por mensaje de texto sobre los artículos que quedan en un carrito de compras en línea, mientras que solo el 39 % lo hace actualmente.

Estrategias simples como utilizar todos los canales digitales más allá de las redes sociales pueden ayudar a mejorar la satisfacción del cliente y, por supuesto, ayudarlos a bajar el embudo de ventas de manera más efectiva.

18. El marketing por correo electrónico (66 %), los sitios web (63 %) y el marketing en redes sociales (52 %) encabezan la lista de tácticas que las marcas manejaron internamente este año.

Naturalmente, las dificultades financieras han supuesto una carga significativa para los presupuestos de marketing a lo largo de 2020. Esto ha llevado a que las empresas dependan menos de las agencias de marketing externas, en lugar de utilizar recursos internos para llevar a cabo los objetivos de marketing.

Como era de esperar, los tres objetivos principales han sido los canales digitales principales, el correo electrónico, el sitio web y las redes sociales.

El hecho de que dos tercios de las PYMES digan que el correo electrónico y el sitio web son las principales prioridades, pero solo la mitad de ellos dice lo mismo para las redes sociales sugiere que todavía hay camino por recorrer en términos de que las PYMES utilicen las plataformas de redes sociales en toda su extensión.

19. El 67% de las empresas han emprendido o ya implementaron estrategias de transformación de marketing como resultado de la crisis

Dos tercios de las PYMES han hecho planes para transformar digitalmente sus esfuerzos de marketing, ya sea a través de soluciones tecnológicas para agregar y analizar mejor los datos de los clientes para una mejor toma de decisiones o una estrategia de redes sociales más sólida, las empresas están logrando avances reales en la mejora de su marketing digital. hasta la fecha.

Esta es un área en la que esperaríamos ver progreso en cualquier caso, pero los eventos de 2020 han acelerado y adelantado muchos planes de transformación.

20. El 65 % de los especialistas en marketing sénior planea renovar sus oficinas después del COVID

Cuando se les preguntó si planeaban cambiar los planes de sus oficinas después de la pandemia, dos tercios de los vendedores senior dijeron que lo harían.

A medida que muchas empresas señalan su intención de adoptar completamente el trabajo remoto, otras buscan crear más espacios de trabajo colaborativos para que sus equipos de marketing respondan de la misma manera.

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