La guía definitiva para la creación de personajes de marketing

Según una encuesta de Semrush a especialistas en marketing de 2023 , el 47% de los encuestados citó la investigación de audiencia como el factor más importante que contribuye al éxito del marketing de contenidos. La investigación de audiencia es particularmente importante porque permite a las marcas concentrarse en segmentos de audiencia clave a través de personajes de marketing.

Las personas de marketing son avatares ficticios de su público objetivo que se basan en conocimientos y análisis de datos reales de clientes.Dan vida a los datos demográficos, revelando pasiones ocultas, puntos débiles y vías potenciales para desbloquear conversiones.

Desafortunadamente, muchas marcas luchan por crear personajes de marketing eficaces para informar sus campañas. Para ponérselo más fácil, hemos dividido esta guía definitiva en un proceso de cuatro pasos claro, directo y atractivo. Esto es lo que cubriremos en esta publicación:

Entonces empecemos.

Lo primero es lo primero: ¿Por qué son importantes las personas de marketing?

Al crear personajes de marketing, puedes conocer a tus clientes en un nivel más profundo y crear contenido y campañas de marketing que realmente les interesen.

Aquí hay cinco razones por las que las personas de marketing son importantes:

1. Le ayudan a comprender a sus clientes.Cuando conoce la demografía, la psicografía y los comportamientos de compra de sus clientes, puede crear mensajes de marketing que resuenen en ellos.
2. Le ayudan a crear campañas de marketing más efectivas.Cuando sepa a quién se dirige, podrá adaptar sus mensajes y canales de marketing para llegar a ellos de forma más eficaz.
3. Te ayudan a ahorrar tiempo y dinero.Al centrar sus esfuerzos de marketing en sus clientes ideales, puede evitar perder tiempo y dinero en campañas de marketing que no llegan a las personas adecuadas.
4. Le ayudan a mejorar su servicio al cliente.Cuando comprende las necesidades y los puntos débiles de sus clientes, puede brindar un mejor servicio al cliente que satisfaga sus expectativas.
5. Le ayudan a construir relaciones más sólidas con sus clientes.Cuando establece relaciones con sus clientes, es más probable que se conviertan en clientes leales que siguen regresando por más.

El resultado final: si no utiliza personas de marketing, se está perdiendo una herramienta valiosa y probablemente está tirando su presupuesto de marketing por el desagüe.

Cuatro pasos para crear personas de marketing ganadoras

Comprender a su audiencia es la piedra angular de un marketing eficaz. Los personajes de marketing permiten a las empresas adaptar sus estrategias para satisfacer las necesidades específicas de los clientes, aumentando el compromiso y las conversiones.

Profundicemos en el proceso de creación de personajes de marketing impactantes .

Paso 1: realizar una investigación para crear personas de marketing

Crear personajes de marketing precisos y eficaces es una parte crucial de cualquier estrategia de marketing exitosa. La investigación es el primer paso en este proceso y tiene una importancia significativa ya que forma la base de las personas, en particular, los métodos de investigación cuantitativos y cualitativos.

Métodos de investigación cuantitativos y cualitativos.

Tanto los métodos de investigación cuantitativos como cualitativos son esenciales para crear personajes de marketing integrales.

Por un lado, la investigación cuantitativa proporciona datos numéricos como edad, ingresos y ubicación. Es fantástico para obtener datos concretos sobre su audiencia. Los ejemplos incluyen encuestas, experimentos y observaciones. Por otro lado, la investigación cualitativa nos ayuda a comprender por qué las personas se comportan como lo hacen. Proporciona información sobre actitudes, comportamientos y motivaciones.

Esto se puede recopilar mediante métodos como entrevistas, grupos focales y estudios de casos. Ambos tienen sus fortalezas y debilidades; Mientras que los datos cuantitativos proporcionan amplitud, los cualitativos proporcionan profundidad.

Identificar y comprender a su público objetivo

Saber quién es su público objetivo y comprender sus necesidades, deseos y puntos débiles es fundamental para crear personajes precisos.

Esto implica analizar información demográfica (edad, sexo, ubicación, etc.), información psicográfica (intereses, actitudes, valores) y datos de comportamiento (hábitos de compra, interacciones con la marca).

Recopilación de datos y análisis de conocimientos

Existen varios métodos para recopilar datos, incluidas encuestas en línea, entrevistas, análisis de redes sociales y análisis de sitios web. La era digital ha hecho que le resulte mucho más fácil llegar a sus clientes ideales y recopilar los datos necesarios.

Una vez que se recopilan los datos, es fundamental analizarlos para identificar ideas clave que darán forma a sus personajes. Herramientas como Google Analytics, Facebook Insights y las plataformas de comentarios de los clientes pueden proporcionar información valiosa sobre su audiencia.

Cree personas de usuario utilizando la investigación

Después de recopilar y analizar sus datos, el siguiente paso es crear personas de usuario . Estas personas son personajes semificticios que representan a sus clientes ideales según la investigación que ha realizado.

Crear personajes de usuario es un paso crucial para comprender mejor a su público objetivo. Estas personas, según los datos de investigación recopilados y analizados, representan a sus clientes ideales.

Aquí hay una tabla simple para ilustrar los componentes de una persona de usuario:

Paso 2: Creación de personas de marketing: datos demográficos, psicográficos y comportamiento de compra

Crear una personalidad de marketing requiere una comprensión profunda de la demografía, la psicografía y los comportamientos de compra de su público objetivo.

A continuación se muestra un personaje de marketing simulado para un producto ficticio, que incluye datos demográficos, psicográficos, tecnográficos y comportamiento de compra:

Este es sólo un ejemplo; deberá adaptar su personalidad de marketing a su producto específico y a su público objetivo. Sin embargo, esto debería brindarle un buen punto de partida para crear una personalidad de marketing que lo ayudará a crear campañas de marketing más efectivas.

Paso 3: Personalizar las estrategias de marketing con personas de marketing

Ahora que ha creado sus personajes de marketing, es hora de darles vida y permitirles guiar su estrategia de marketing. Para esto, deberá hacer lo siguiente:

• Segmenta tu audiencia y personas objetivo
• Personalice contenido, ofertas y campañas.
• Aplicar personas en todos los canales de marketing

Profundicemos en cada uno de estos puntos.

Segmentar y dirigirse a sus personas

La clave para un marketing exitoso es transmitir el mensaje correcto a la persona adecuada en el momento adecuado. Para lograr esto, debes segmentar tu audiencia en función de tus personajes establecidos y dirigirte a cada grupo por separado.

Por ejemplo, si tiene una persona llamada "Fiona fanática del fitness", puede enviarle correos electrónicos temprano en la mañana con consejos de nutrición, equipo de entrenamiento y citas motivadoras. Por el contrario, el "empresario Eric" podría recibir anuncios nocturnos de LinkedIn centrados en herramientas de productividad, eventos de networking y estrategias de crecimiento empresarial.

Personalización de contenido, ofertas y campañas

Una vez que se haya dirigido a sus personajes, puede comenzar a personalizar su contenido, ofertas y campañas. Esto significa adaptar el mensaje, el diseño y el tono de su contenido a cada persona.

Por ejemplo, si tiene la personalidad de un padre ocupado, puede utilizar contenido breve y fácil de digerir que pueda leer en su teléfono. También puedes personalizar tus ofertas y campañas. Puede ofrecer un descuento a alguien que haya sido cliente durante un cierto período de tiempo, o puede enviarle un correo electrónico personalizado sobre un nuevo producto que crea que le interesaría.

Uso de personas de marketing en marketing por correo electrónico, marketing en redes sociales y SEO

Las personas de marketing se pueden utilizar en todos los aspectos de su marketing, incluido el marketing por correo electrónico, el marketing en redes sociales y el SEO.

• En el marketing por correo electrónico , puede utilizar personas para segmentar su lista de correo electrónico y enviar mensajes específicos a cada grupo.También puede utilizar personas para personalizar las líneas de asunto y el contenido de sus correos electrónicos.
• En el marketing de redes sociales , puede utilizar personas para identificar las plataformas de redes sociales que utiliza cada persona y luego crear contenido que se adapte a esas plataformas.También puede utilizar personas para orientar sus anuncios en las redes sociales.
• En SEO , puedes utilizar personas para identificar las palabras clave que cada persona probablemente buscará.Luego puede utilizar estas palabras clave en el contenido de su sitio web y en las publicaciones de su blog.

Recuerde, el objetivo aquí es hablar directamente de las necesidades, deseos y puntos débiles de sus personajes. Al hacerlo, creará un marketing más atractivo y relevante que resuene en su audiencia y genere tasas de conversión más altas.

Paso 4: evaluar y actualizar sus personas de marketing

Una vez que haya creado sus personajes de marketing, es importante revisarlos y actualizarlos periódicamente. Esto se debe a que su público objetivo puede cambiar con el tiempo y sus personajes deben reflejar estos cambios.

Importancia de revisar y actualizar las personas periódicamente

Existen algunas razones por las que es importante revisar y actualizar sus personajes de marketing con regularidad. Primero, su público objetivo puede cambiar con el tiempo. Por ejemplo, sus datos demográficos, psicográficos o su comportamiento de compra pueden cambiar. En segundo lugar, su negocio puede cambiar, por ejemplo, si lanza nuevos productos o servicios. En tercer lugar, sus estrategias de marketing pueden cambiar, por ejemplo, si comienza a utilizar nuevos canales o se dirige a nuevas audiencias.

Métricas para evaluar la eficacia de las personas de marketing

Existen algunas métricas que puede utilizar para evaluar la eficacia de sus personajes de marketing. Éstas incluyen:

• Mayor conocimiento de la marca: ¿está viendo un aumento en el conocimiento de la marca entre su público objetivo?
• Tráfico del sitio web: ¿ observa un aumento del tráfico del sitio web por parte de su público objetivo?
• Clientes potenciales y ventas: ¿está viendo más clientes potenciales y ventas de su público objetivo?
• Satisfacción del cliente: ¿Están sus clientes más satisfechos con sus productos o servicios?
• Retorno de la inversión (ROI): ¿Observa un retorno de la inversión positivo en sus campañas de marketing?

Si no ve los resultados deseados de sus campañas de marketing, puede que sea el momento de revisar y actualizar sus personajes de marketing.

Plantilla para crear personas de marketing

Las plantillas de personajes de marketing ayudan a acelerar el proceso de creación de su primera versión, brindándole más tiempo para probarlas y optimizarlas a medida que aprende más sobre sus clientes. Aquí tienes una plantilla que puedes utilizar para crear una persona de marketing:

Herramientas recomendadas para la investigación y el análisis de datos

El mundo de la investigación y el análisis de datos es enorme y hay una gran cantidad de herramientas disponibles para ayudarle. Estas herramientas están diseñadas para ayudarle a recopilar, organizar, analizar, interpretar y visualizar datos, lo que le permitirá obtener información valiosa y tomar decisiones informadas.

A continuación se presentan algunas herramientas recomendadas para la investigación y el análisis de datos:

Google analitico

Esta herramienta gratuita de Google es imprescindible para cualquiera que busque comprender el comportamiento de los visitantes de un sitio web. Proporciona estadísticas detalladas sobre el tráfico de un sitio web, fuentes de tráfico, conversiones, datos demográficos de los usuarios y más. Google Analytics es fácil de configurar y se integra con otros productos de Google, incluidos Google Ads y Google Data Studio.

Mono encuesta

SurveyMonkey es una poderosa herramienta para la investigación primaria. Le permite crear y distribuir encuestas y luego analizar las respuestas. Con su interfaz intuitiva y sólidas capacidades de análisis, puede recopilar fácilmente información de su público objetivo.

Cuadro

Tableau es una herramienta avanzada de visualización de datos que le ayuda a convertir datos sin procesar en elementos visuales interactivos y comprensibles. Es particularmente útil para manejar grandes conjuntos de datos y crear paneles dinámicos en tiempo real. Con Tableau, puede profundizar en sus datos y explorarlos desde varios ángulos.

SPSS

El software SPSS de IBM es una herramienta popular para el análisis estadístico en la investigación de ciencias sociales. Se utiliza para la manipulación y el análisis de datos complejos, incluidas las pruebas de hipótesis, el análisis de regresión y el análisis predictivo. Si bien SPSS tiene una curva de aprendizaje pronunciada, es increíblemente poderoso una vez que se domina.

Calidad

Qualtrics es una plataforma integral de gestión de experiencias e investigación. Ofrece herramientas para el diseño, distribución y análisis de encuestas, así como módulos para la experiencia del cliente, la experiencia de los empleados y la investigación de mercado. Las capacidades de análisis integradas de Qualtrics le permiten descubrir patrones y tendencias en sus datos.

NVivo

NVivo es un software de análisis de datos cualitativos (QDA) que ayuda a los investigadores a organizar, analizar y encontrar información a partir de los datos de los clientes. La herramienta puede manejar datos estructurados y no estructurados, incluido lo que recopila de entrevistas, encuestas abiertas, publicaciones en redes sociales y contenido web.

Audiencia

Audiense es una herramienta de inteligencia del consumidor que incluye funciones para la escucha social en plataformas como Facebook, Instagram y Twitter/X. Luego, Audiense Insights analiza los datos y proporciona inteligencia de demanda sobre segmentos específicos de su audiencia.

Energía BI

Power BI es una de las herramientas clave de análisis empresarial de Microsoft. BI simplifica enormemente el proceso de inteligencia de audiencias, brindándole un panel central para crear informes y visualizaciones interactivas de datos. A partir de ahí, puede extraer información fácilmente y aplicarla a sus personajes de marketing.

¿Cómo elegir una herramienta para recopilar datos de personas de marketing?

Al elegir una herramienta, es importante considerar los siguientes factores:

• El tipo de datos que necesita analizar
• El nivel de análisis que necesita realizar
• Las características que son importantes para usted
• su presupuesto

También es importante considerar la curva de aprendizaje asociada a cada herramienta. Algunas herramientas son más complejas que otras y pueden requerir más tiempo para aprenderlas.

Una vez que haya elegido una herramienta, es importante aprender a utilizarla de forma eficaz. Hay muchos recursos disponibles para ayudarle a aprender a utilizar estas herramientas, como documentación y tutoriales en línea.

Con las herramientas adecuadas, puede investigar y analizar datos fácilmente para obtener información que le ayude a tomar mejores decisiones.

Descubra cómo las principales marcas de SaaS utilizan personas de marketing

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