Tendencias de marketing 2023: El futuro de la obsesión por el cliente

Las predicciones pueden ser complicadas: a menudo es tentador centrarse en lo que podemos lograr aquí y ahora en lugar de mirar demasiado hacia el futuro. Dicho esto, permitir que las marcas sean verdaderamente omnicanal al construir las historias individuales de todas las personas (y empresas) que conforman su base de clientes significa hacer el mejor uso de los datos de los consumidores disponibles para ellos, razón por la cual necesitamos una visión realista para el próximo año y las tendencias de marketing en 2023.

Eso significa preguntarnos:

• ¿Cuáles son las cosas que los especialistas en marketing pueden hacer para que sus campañas sean más efectivas?
• ¿Qué desafíos debemos esperar enfrentar?
• ¿Y qué es lo que los clientes quieren de nosotros que honestamente podamos entregar en los próximos 12 meses?

5 tendencias de marketing para 2023

Las tendencias de marketing para 2023 no son cosas que debería esperar hacer algún día en el futuro; son acciones tangibles que todo vendedor debe tomar ahora.

Con eso en mente, hablo con muchos clientes y creo que tengo una visión sólida sobre cómo los especialistas en marketing pueden prosperar durante los próximos cuatro trimestres comerciales.

Las siguientes son las 5 principales tendencias de marketing para 2023:

1. Los tiempos difíciles significarán hechos concretos para los especialistas en marketing
2. La obsesión por el cliente demostrará la fórmula ganadora
3. Centrarse en datos de calidad para la personalización del cliente
4. Encontrar la combinación de canales adecuada
5. Repensando la pila de martech

1. Una economía inestable significa duplicar la satisfacción del cliente

Si bien Bank of America ha minimizado los temores de una recesión mundial, las conversaciones sobre la incertidumbre económica se han vuelto difíciles de ignorar. Desde Goldman Sachs hasta JPMorgan, los asesores financieros advierten a las marcas que se preparen para los tiempos difíciles que se avecinan.

En una encuesta global de marcas realizada por Sapio Research, la mitad anticipó recortar el gasto de marketing discrecional para prepararse para el próximo año.

Entonces, ¿qué significa esto para los profesionales del marketing y CX?

Significa que debemos centrarnos en las cosas que sabemos que agregan valor, las cosas que no solo nos permiten llegar a los consumidores, sino que también hacen que regresen por más. Eso significa poner la satisfacción del cliente en primer lugar.

2. En 2023, la obsesión por el cliente se convierte en una de las principales tendencias de marketing

Si las marcas van a utilizar sabiamente sus presupuestos de marketing, deben encontrar formas de satisfacer a sus clientes y mantenerlos a largo plazo.

El costo de adquirir un nuevo cliente es cinco veces mayor que el de retener uno existente. Eso hace que la satisfacción del cliente no sea solo algo "agradable de tener", sino un impulsor clave del ROI.

Aquí es donde entra en juego la obsesión por el cliente. Las investigaciones han demostrado que la obsesión por el cliente mejora la satisfacción en dos dígitos.

Al centrarse en construir una marca obsesionada con el cliente y crear objetivos unificados para hacer realidad esa obsesión, los especialistas en marketing pueden desarrollar una estrategia ganadora para el éxito.

Emarsys encargó a Forrester que hablara con más de 600 especialistas en marketing sénior para averiguar dónde se encontraban sus negocios en este viaje de obsesión por el cliente. Descubrió que, a pesar de los claros beneficios de estar obsesionado con el cliente, solo el 15% de las empresas podían describirse en esos términos.

A medida que miramos hacia 2023, los especialistas en marketing deben volver a centrarse en sus clientes, pero estar obsesionado con el cliente primero significa comprender quiénes son sus clientes como personas.

3. Comprensión del cliente: la piedra angular de la obsesión

Todos conocemos el valor de una buena información, pero en 2023 será más importante que nunca colocar datos de buena calidad en la base de las campañas de marketing.

Y no se trata solo de tener esos datos, se trata de usarlos sabiamente. En el estudio de Forrester, el 62 % de los encuestados de empresas obsesionadas con el cliente dijeron que están enfocados en mejorar la calidad de los datos del cliente en comparación con el 35 % de los encuestados que no están enfocados en el cliente.

Tal como están las cosas, un tercio de los especialistas en marketing no pueden alcanzar sus objetivos porque no pueden actuar sobre los datos de los clientes que ya tienen. Al mismo tiempo, muchos no pueden manejar nuevos datos de clientes porque están atascados en silos.

Si las marcas van a volverse obsesionadas con los clientes, deben liberarse de esta red desordenada de datos que frenan su comercialización y también deben ser capaces de comprender a sus clientes a nivel personal, conscientes de la privacidad.

Pero esto no significa construir un sistema de datos perfecto e impecable: demasiadas organizaciones se enganchan con la idea de que necesitan tenerlo todo, pero es mucho más importante poder actuar aquí y ahora.

El secreto del éxito omnicanal es asegurarse de que los especialistas en marketing puedan aprovechar los datos a los que tienen acceso. También significa mirar los canales que saben que están funcionando mientras tienen los conocimientos para implementar y probar nuevas ideas rápidamente, reuniéndose con los compradores dondequiera que quieran que se encuentren.

4. Tendencia de marketing: encontrar la combinación de canales adecuada en 2023

Los especialistas en marketing de hoy en día se enfrentan a más canales que nunca, y con más canales, inevitablemente, surge una mayor complejidad. Como resultado, se ha vuelto demasiado difícil para los especialistas en marketing conocer realmente a los clientes y comprender lo que se necesita para convertirlos de "compradores ocasionales" en leales de por vida.

Para superar esto, los especialistas en marketing en 2023 deberán encontrar un término medio entre las pilas inconexas de martech del pasado y la mítica solución "asesina" que todos todavía estamos esperando.

Los especialistas en marketing necesitan una forma de interactuar en cualquier lugar, llegando a cualquier persona en los canales en los que desean comunicarse. Esto no solo significa correo electrónico; puede incluir cualquier cosa, desde redes sociales hasta canales privados como WhatsApp.

• Vídeo/audio en línea (64 %)
• Redes sociales (43%)
• Móvil (38%)

Otros incluyen correo electrónico, anuncios en la tienda y búsqueda paga.

Pero en lugar de bombardear todos estos canales con contenido, los especialistas en marketing deben centrarse exclusivamente en las soluciones que pueden ayudarlos a crear su propia combinación de canales.

Desafortunadamente, cuando se trata de desbloquear esta combinación de canales, muchos especialistas en marketing se ven paralizados por una enorme carga tecnológica.

5. Repensar martech y romper los silos

¿Cuál es la cosa número 1 a la que los especialistas en marketing deberían dedicar su tiempo? ¿Ser creativo? ¿Llegar a los prospectos? ¿Crear campañas? ¿Conocer a sus audiencias? Lamentablemente, la realidad para la mayoría de los especialistas en marketing es mucho menos grandiosa.

Según una encuesta de Emarsys, la tarea número 1 en la que los especialistas en marketing comercial dedican su tiempo es "preparar y segmentar datos". ¿Por qué? Porque los sistemas que utilizan están totalmente desarticulados o no son lo suficientemente potentes, inteligentes o automatizados para gestionar esta tarea.

Un prospecto reciente me dijo que se requieren 12 sistemas diferentes para crear una sola campaña. Otro me dijo que cada vez que su departamento de marketing desea agregar una nueva característica, debe lanzar un nuevo proyecto con TI.

Esto no tiene por qué ser un proceso doloroso. Debe verse como una oportunidad para comenzar de nuevo, con un nuevo arsenal, hecho a medida para los tiempos que se avecinan y listo para asumir los desafíos de 2023.

2023: Es hora de devolverle el poder al comercializador

Pase lo que pase en la economía global, la necesidad de generar lealtad, compromiso y compras repetidas a través de la obsesión del cliente será esencial . Para hacer eso, se requieren datos y la tecnología adecuada para convertir esos datos en información, rápidamente.

Ahora es el momento de repensar nuestras estrategias de marketing y preguntarnos si esto es realmente lo mejor que podemos hacer.

Los problemas no desaparecerán. Estamos en un viaje interminable en el que se seguirán agregando canales y datos a la mezcla, tanto a nivel generacional como regional. Eso nunca va a cambiar. Todo lo que podemos hacer es cambiar la forma en que nos preparamos y manejamos esa realidad.

Lo más importante de todo es que no se logrará nada simplemente agregando más plataformas a pilas de tecnología ya inconexas. Los especialistas en marketing ahora necesitan soluciones unificadas y sofisticadas que les permitan disponer de más tiempo, más comprensión y, en última instancia, un mayor impacto empresarial.

2023 es el año de la obsesión por los clientes, y aquellos que inviertan en los datos, conocimientos y tecnologías correctos estarán mejor ubicados para prosperar en el próximo año.