Maximice el impacto del marketing por correo electrónico con segmentación avanzada

Los especialistas en marketing informan un notable aumento del 760 % en los ingresos por correo electrónico al adoptar campañas personalizadas y segmentadas. En lo que respecta a maximizar el impacto del marketing por correo electrónico, hay argumentos a favor de anteponer la segmentación a todo lo demás.

¿Por qué es tan importante la segmentación?

Con capacidades de segmentación avanzadas, puede mostrarles a los clientes que sabe exactamente en qué parte del ciclo de vida se encuentran y cuál es su sentimiento actual hacia su marca. Esto le permite tomar mejores decisiones sobre lo que es la comunicación o los mensajes y no les resulta útil recibirlos en un momento dado. Y cuando los clientes ven correos electrónicos que hablan de su experiencia única, es menos probable que los consideren contenido de marketing o spam. Esta es la forma más natural de influir positivamente en todo aquello por lo que compiten los especialistas en marketing: tasas de apertura más altas, CTR más altos, tasas de cancelación de suscripción más bajas.

Podría decirse que tomarse el tiempo para segmentar de manera efectiva es más importante que diseñar un correo electrónico y crear un texto llamativo. Pero no tiene por qué ser una misión. Gracias a la IA, su solución de correo electrónico debería poder generar automáticamente segmentos en función de sus prioridades como empresa.

¿Cómo pueden los especialistas en marketing por correo electrónico aprovechar la segmentación avanzada?

La mayoría de las soluciones de correo electrónico permiten a los especialistas en marketing segmentar en función de factores demográficos como la edad, el sexo y la ubicación. Pero en mercados reducidos como el de Nueva Zelanda, los especialistas en marketing por correo electrónico deben ser un poco más inteligentes a la hora de dividir y dividir su base de datos. Aquí hay algunos elementos importantes en los que reflexionar para los especialistas en marketing por correo electrónico que buscan mejorar en lo que respecta a la segmentación y maximizar el impacto del correo electrónico como canal.

Análisis RFM
RFM significa actualidad, frecuencia y valor monetario. Segmentar a los clientes en función de qué tan recientemente compraron, con qué frecuencia compran y cuánto gastan le permite identificar y dirigirse a sus clientes más valiosos con ofertas y recompensas especiales. Comience aquí si necesita algunas ganancias rápidas.

Segmentación conductual
Esta es una jugada más estratégica. El primer paso implica crear segmentos basados ​​en las acciones y comportamientos de los clientes en su sitio web, como por ejemplo:

• Productos vistos
• Categorías navegadas
• Abandono del carrito
• Historial de compras

A continuación, crea correos electrónicos altamente específicos. Puede adaptar sus mensajes para que se basen más en intereses para mostrarles a los clientes que los comprende o ver en qué etapa del ciclo de compra se encuentra el cliente y brindarles el nivel adecuado de estímulo que necesitan para realizar la acción deseada. Por ejemplo, recuérdele a un cliente que agregó un artículo al carrito pero no revisó que su “inflador más vendido” puede agotarse pronto.

Segmentación predictiva
Aquí es donde se utiliza la ciencia de datos y el aprendizaje automático para predecir la probabilidad de que un cliente compre, abandone o realice una compra repetida antes de enviarle ofertas, recomendaciones o recordatorios relevantes basados ​​en esas predicciones. Pero 'científico de datos' no es la descripción de su trabajo, así que busque soluciones de correo electrónico que tengan esta capacidad incorporada. Por ejemplo, Yotpo SMS & Email analiza datos históricos de compras para predecir el comportamiento futuro e identificar a los clientes que probablemente compren o que abandonen en los próximos 90 días, lo que le permite involucrar a los clientes de manera proactiva sin importar su sentimiento actual.

Segmentación dinámica
La capacidad de actualizar automáticamente segmentos en tiempo real en función de las últimas acciones y sentimientos de un cliente hacia su marca garantiza que sus mensajes sean siempre oportunos y relevantes, no solo cuando haya tomado medidas adicionales para hacerlo. Por ejemplo, un cliente debe pasar automáticamente de "cliente potencial" a "comprador" inmediatamente después de realizar su primera compra para que no termine recibiendo mensajes destinados a alguien que aún no ha comprado con usted. Lo mismo ocurre con un cliente que acaba de pasar al siguiente nivel de su programa VIP.

Segmentación psicográfica
Esto permite a los especialistas en marketing ir más allá de la demografía y segmentar en función de la personalidad, los valores, las actitudes, los intereses y el estilo de vida del cliente. En términos de correos electrónicos de marketing, esto se traduce en contenido y ofertas que apelan a las motivaciones y emociones de los clientes. Por ejemplo, los clientes preocupados por el medio ambiente pueden responder mejor a los mensajes de sostenibilidad, etc.

Segmentación multicanal

Puede pensar que está siendo relevante y enviando mensajes reflexivos y personalizados, pero ¿agradece a sus clientes que recomiendan regularmente a amigos y familiares? ¿Tiene la capacidad de segmentar a los clientes que no han interactuado con su programa de fidelización durante un período de tiempo específico y darles un suave empujón? ¿Puedes ver qué clientes tienen opiniones negativas e intentar ganártelos con ofertas personalizadas?

Tener una capa de datos de clientes unificada en reseñas, lealtad, suscripciones y SMS es vital para enviar a los clientes mensajes consistentes en el momento adecuado y en el canal correcto.

¿Qué pasa cuando segmentas bien?

Tasas de apertura y de clics mejoradas: destacarse en un mar de líneas de asunto que van desde lo genérico hasta lo cursi y lo repleto de emojis comienza con la creación de segmentos altamente específicos.¿Quieres llamar la atención de los 'conejitos del gimnasio' en tu base de datos? Cree un segmento basado en compras anteriores (vea quién ha estado comprando sus mezclas previas al entrenamiento, por ejemplo) y personalice la línea de asunto. Seguramente verás mejores aperturas y participación que con un lote y hablarás de tu nueva entrega.

Mayor conversión: cuando los correos electrónicos se adaptan para satisfacer las necesidades e intereses de diferentes segmentos de su base de datos, es menos probable que sus suscriptores los vean como correos electrónicos de marketing o spam y más como recomendaciones útiles y oportunas, lo que genera más conversiones y ventas.Piénselo, rara vez compra algo cuando sabe que hay una agenda, pero cuando es una recomendación genuina, tiende a buscarla usted mismo.

Mayor satisfacción del cliente y lealtad a la marca: tomarse el tiempo para crear segmentos muy específicos (y asegurarse de que estén actualizados) es clave para mostrar a los suscriptores que comprende la evolución de sus preferencias y fomentar un sentido de lealtad a la marca.Esto no solo impulsa las compras repetidas entre los suscriptores, sino que cuanto más confían en usted, más referencias de boca en boca obtiene su marca.

Tasas de cancelación de suscripción reducidas: ya sabe que enviar correos electrónicos irrelevantes o genéricos puede provocar fatiga en los suscriptores.Entonces, lo primero que debe hacer es dejar de pensar de manera amplia y observar de cuántas maneras diferentes puede segmentar su base de suscriptores y qué podrían necesitar o querer de usted como marca. Su tasa de cancelación de suscripción se solucionará sola.

TL;DR: Si el correo electrónico no funciona para usted como canal, deje todo lo que esté haciendo y analice detenidamente las capacidades de segmentación de su solución de correo electrónico. Ya sea que esto signifique investigar el tema, trabajar con un CSM dedicado de su proveedor actual o hablar con nuestro equipo sobre sus limitaciones actuales, debe hacerlo lo antes posible.