Medición del ROI de las soluciones de gestión de entrega hiperlocal

Introducción

La entrega hiperlocal se está convirtiendo rápidamente en el camino del futuro a medida que los clientes se vuelven más sintonizados con la gratificación instantánea. La entrega hiperlocal (también conocida como HLD) es una forma de entrega de última milla en la que todo el procesamiento y envío de pedidos se realiza dentro de un radio de 50 a 20 km. Las entregas de este tipo suelen realizarse en un plazo de 1 a 4 horas.

Proporcionar entrega hiperlocal puede ser una inversión elevada, que requiere transportistas especializados e instalaciones de almacenamiento locales. Es especialmente popular entre la industria de alimentos y bebidas, así como en la alimentación. ¿Por qué? Porque estas son las industrias que reciben el mayor retorno de la inversión (ROI) cuando utilizan soluciones de gestión de entrega hiperlocal.

La entrega hiperlocal es una excelente manera de satisfacer las necesidades inmediatas de los clientes. Los sistemas de gestión HLD están diseñados para garantizar no solo una entrega rápida, sino también llegar a todos los clientes potenciales, aprovechar una gran variedad de recursos y aumentar las ganancias. Hemos elaborado esta lista de verificación rápida para ayudarlo a maximizar y medir el ROI de sus soluciones de gestión de entrega hiperlocal.

Cinco formas de maximizar el ROI (retorno de la inversión) de las soluciones de gestión de entrega hiperlocal

Existen numerosas formas para que cualquier empresa de comercio electrónico aumente la rentabilidad. Sin embargo, la entrega hiperlocal da derecho a las empresas a una gama más amplia de opciones. Las soluciones de gestión de HLD también funcionan de una manera más refinada.

Como resultado, existe una variedad de prácticas específicas que puede emplear para aprovechar al máximo su inversión en sistemas de gestión de DAN. A continuación se enumeran algunas de estas técnicas que aprovechan las características geográficas y de rápido movimiento únicas de HLD.

1) Cobertura publicitaria estratégica

La adquisición de clientes es el objetivo principal de cualquier negocio y HLD ofrece el beneficio adicional de permitirle ser más específico con su cobertura publicitaria. Hay multitud de formas de anunciar los servicios DAN exclusivos de su marca.

Los anuncios de Facebook son excelentes para el modelo de pago por clic (PPC). Puede especificar todos los detalles relacionados con su grupo demográfico objetivo, incluidos, entre otros, su rango de edad y ubicación.

El uso de geocercas hiperlocales le permite limitar las áreas exactas en las que desea mostrar sus anuncios, según la cantidad de usuarios de dispositivos móviles en esa área. Tanto Facebook como Google ofrecen servicios de anuncios locales, que le permiten llegar a los clientes a nivel granular.

Ayudan a aumentar el conocimiento de la marca entre todos los compradores que residen en determinadas áreas locales. Ya sea que opte por anuncios PPC o anuncios locales (o ambos), estos anuncios son esenciales para aumentar el ROI (retorno de la inversión) de sus costos hiperlocales.

2) Minimizar los tiempos de entrega

Uno de los mayores puntos de venta únicos (PVU) de la entrega hiperlocal es la gran velocidad de entrega. Los servicios de entrega de alimentos, como los que ofrecen Uber e Instacart, aseguran la entrega en un plazo de 30 a 60 minutos.

Los plazos de entrega más prolongados y las entregas retrasadas pueden tener un impacto negativo importante en la reputación de su marca y la retención de clientes. Existen numerosas formas de reducir los tiempos de entrega, mantener experiencias de entrega consistentes y ofrecer a los clientes más opciones de entrega, todo lo cual es esencial para maximizar el retorno de la inversión.

Un método clave para hacerlo es mediante la planificación y optimización de rutas, con la ayuda del seguimiento GPS. La integración con los canales de comunicación le permite ofrecer a los clientes una programación de entregas de autoservicio.

Sin embargo, nada supera el poder de la información. La tecnología también se puede utilizar para recopilar datos y recibir informes analíticos periódicos sobre los tiempos de envío para resolver cualquier problema de entrega frecuente .

3) Ofrezca seguimiento en tiempo real

Mantener tiempos de entrega cortos contribuye en gran medida a hacer felices a los consumidores de servicios DAN. Sin embargo, la velocidad de entrega no importará si los compradores no saben dónde están sus pedidos.

Las llamadas WISMO (Dónde está mi pedido) son un indicador importante de la insatisfacción del cliente y, por lo tanto, pueden reducir el ROI (Retorno de la inversión) en los pedidos hiperlocales. El seguimiento en tiempo real es absolutamente fundamental para reducir estas consultas y la ansiedad de los clientes a largo plazo.

El seguimiento en vivo es una de las muchas formas en que las soluciones de gestión de entrega hiperlocal ayudan a las empresas de comercio electrónico y comercio unificado a optimizar sus servicios HLD.

Los sistemas avanzados de gestión de HLD suelen proporcionar una página de seguimiento de la marca en su sitio web que muestra actualizaciones de envío paso a paso.

Un buen sistema de este tipo también puede automatizar el envío de notificaciones de seguimiento con etiqueta blanca en diferentes canales de comunicación.

4) Utilice los recursos comunitarios

La entrega hiperlocal tiene que ver con la geografía y la localidad, por lo que es un absoluto desperdicio no aprovechar la oportunidad que brinda la proximidad. Hay varias formas de hacer esto para afectar positivamente su ROI (retorno de la inversión).

Utilice tiendas y almacenes con múltiples ubicaciones para obtener acceso a un público objetivo más amplio. También puede seleccionar catálogos de productos en diferentes escaparates para atender específicamente la cultura y las preferencias del lugar respectivo.

El uso de proveedores locales le permite ofrecer una mayor variedad de productos y al mismo tiempo mostrar su apoyo a la comunidad. Puede promover este esfuerzo organizando eventos cooperativos con otras empresas del vecindario y organizaciones benéficas regionales populares.

Esto también genera una gran publicidad en su sitio web y en las redes sociales. Finalmente, puede colaborar con otras entidades dentro de su geografía y la de sus clientes para crear programas centrados en el cliente.

5) Adopte lo último en tecnología hiperlocal

La tecnología es una consideración vital cuando se trata del retorno de la inversión, ya que a menudo implica una gran inversión, pero al mismo tiempo ofrece altos rendimientos. Cuando se trata de tecnología hiperlocal, el seguimiento integrado y la optimización de rutas son sólo la punta del iceberg.

Ambos servicios antes mencionados suelen estar incluidos dentro de las muchas funciones de una solución de gestión de entrega hiperlocal. De hecho, estos sistemas son cruciales ya que se encargan de todo, desde planificar y monitorear la logística hiperlocal hasta garantizar y optimizar el cumplimiento.

Además de los siempre importantes sistemas de gestión, constantemente surgen nuevas maravillas tecnológicas diseñadas para optimizar los servicios de DAN. En la parte superior de esta lista se encuentran los centros logísticos urbanos que sincronizan los inventarios.

La robótica también ha ganado una inmensa popularidad en el mercado hiperlocal, con robots diseñados para recoger y empaquetar pedidos en almacenes y drones para garantizar una entrega rápida y segura.

Tres métricas para medir el ROI de las soluciones de gestión de entrega hiperlocal

El ROI se puede calcular mediante una fórmula bastante simple que determina qué porcentaje de su inversión es ganancia. La fórmula exacta es Beneficio - Inversión / Inversión x 100.

Si bien esta fórmula puede ser bien conocida, puede resultar complicado determinar puntos de referencia diarios para abordar y mejorar su retorno de la inversión. Estas 3 métricas medibles le facilitarán el seguimiento de qué áreas de su negocio deben mejorarse.

1) Tráfico del sitio web y datos de ventas

Su sitio web y sus redes sociales deben estar actualizados en todo lo relacionado con su marca. Eso significa que es necesario mostrar todo, desde el seguimiento de las actualizaciones hasta la cobertura de eventos y las nuevas incorporaciones tecnológicas. Si mantiene su sitio web auténticamente actualizado, experimentará un aumento regular en el tráfico del sitio web.

De manera similar, sus datos de ventas pueden ser un indicador extremadamente valioso del ROI otorgado por las soluciones de gestión de entrega hiperlocal que ha implementado. Después de implementar los métodos de maximización enumerados anteriormente, asegúrese de realizar un seguimiento de cualquier aumento en clientes potenciales, ofertas y otras indicaciones de clientes potenciales.

2) Desarrollo de la identidad de marca

Nada es más poderoso para el retorno de la inversión de las empresas hiperlocales que un sólido marketing de boca en boca. Dado que cualquier empresa que se dedique a la entrega hiperlocal debe tener un buen alcance y conexión con la localidad, su reputación en la localidad también es de inmensa importancia.

Con la ayuda de estrategias publicitarias intuitivas y empresas conjuntas locales, puede asegurarse de que su marca reciba un reconocimiento constante y positivo. Esto funciona particularmente bien para HLD, ya que la reputación de su empresa se puede construir dentro de una zona geográfica determinada. Llegar a su público objetivo es mucho más sencillo.

3) Tasa de retención y participación del cliente

Mientras que la adquisición de clientes es el objetivo principal de cualquier negocio, la retención de clientes es el objetivo ganador. Para las empresas que operan sobre una base geográfica, es decir, aquellas que utilizan servicios HLD, retener a los clientes en el área objetivo es de suma importancia. Esto se debe a que el público objetivo sigue siendo en gran medida el mismo y no está sujeto a cambios o ampliaciones frecuentes.

El propósito de utilizar anuncios localizados es garantizar que interactúe constantemente con su audiencia estática. Puede brindarles a los clientes antiguos nuevas razones para seguir regresando a usted utilizando estos anuncios de manera inteligente.

El seguimiento del número de clics y de interacciones en estos anuncios puede permitirle saber si sus métodos para mejorar el ROI de la entrega hiperlocal están funcionando. Puede determinar si su ROI se está maximizando verificando las tasas de retención de clientes.

¿Cómo es el futuro de la gestión de entrega hiperlocal?

El futuro de la gestión de entregas tiene una gran cantidad de términos familiares como Inteligencia Artificial (IA), blockchain e IoT (Internet de las cosas). Sin embargo, el futuro de HLD incorpora estos términos, así como algunas tecnologías más nuevas y exclusivas.

Ya hemos enumerado anteriormente algunas de las soluciones con soporte técnico que han llevado HLD al siguiente nivel. Estos incluyen soluciones integradas de gestión de entrega hiperlocal , como ClickPost, que ofrecen sistemas de seguimiento en tiempo real y de marca blanca, planificadores de rutas y recopilación automatizada de datos.

Según un informe detallado publicado en noviembre de 2023 sobre el mercado global de servicios hiperlocales, el mercado de HLD estaba valorado en 2.300 millones de dólares estadounidenses en 2022. Se espera que alcance más del doble en los próximos cinco años.

El ritmo constante al que crece el mercado se ha atribuido al uso de IA, AR (realidad aumentada), automatización en los procesos logísticos y una mayor visibilidad. Más allá de estas soluciones, existe una variedad de otras maravillas tecnológicas que rápidamente están disponibles para los minoristas de comestibles y alimentos de todo el mundo.

Una de esas soluciones mencionadas anteriormente fue la robótica. La robótica se está convirtiendo rápidamente en la solución ideal para reducir el trabajo manual involucrado en la entrega hiperlocal. Ya han entrado en el mercado robots de reparto de alimentos, así como robots diseñados para reabastecer alimentos frescos.

Según NRF (Federación Nacional de Minoristas), también se ha desarrollado software para proporcionar traductores de menús multilingües para respaldar los servicios de entrega de alimentos en línea. De hecho, todos los avances mencionados anteriormente se exhibirán en la Foodservice Innovation Zone, organizada en NRF 2024: Retail's Big Show, al que asistirá ClickPost .

El objetivo de todas estas ideas innovadoras es hacer que todo, desde la dotación de personal hasta el almacenamiento, sea eficiente y rentable, manteniendo el retorno de la inversión (ROI) a la vanguardia de las actividades de cada empresa.

Conclusión

Hay pocas industrias que ofrecen el nivel de conveniencia y facilidad que ofrece la industria de entrega hiperlocal. Si bien la COVID-19 definitivamente jugó un papel en el crecimiento de la DAN, a medida que el distanciamiento social y el trabajo desde casa se volvieron algo común, no se pueden negar los abrumadores beneficios pospandémicos.

Promete un medio por el cual una amplia gama de artículos de uso diario puedan llegar a los consumidores en cuestión de horas o incluso minutos en algunos casos.

Una pesada carga recae sobre los alimentos, los supermercados y otras industrias que utilizan soluciones de entrega hiperlocal. Se trata de gestionar diariamente la entrega de este gran volumen de pedidos en distancias cortas.

La mayoría de las empresas que ofrecen servicios de DAN invierten en un sistema de gestión para garantizar la eficiencia. Sin embargo, los mejores métodos para medir el ROI de las soluciones de gestión de entrega hiperlocal se pueden encontrar en las prácticas seguidas más allá de lo habitual.

2023 ha sido testigo del nacimiento de una nueva tecnología realmente emocionante, y esto es solo el comienzo. Sin embargo, el verdadero progreso sólo se podrá ver cuando estas innovaciones se combinen con otras técnicas inteligentes que aprovechen los beneficios únicos de DAN.

La utilización de lo último en tecnología HLD junto con la automatización, la recopilación de datos y el marketing estratégico es exactamente lo que cualquier empresa necesita para hacer de su inversión en HLD la decisión comercial más rentable de la década.