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M eta Platforms y Snap dieron a conocer esta semana iniciativas separadas de inteligencia artificial (IA), lo que habla de la gran expectación en torno a la tecnología y su creciente importancia para las plataformas de redes sociales. Las discusiones en torno a la IA se han reavivado tras el revuelo en torno a ChatGPT de OpenAI, que se lanzó en noviembre.

El director ejecutivo de Meta, Mark Zuckerberg, compartió el lunes una publicación que detalla lo que el propietario de Facebook e Instagram ha planeado en el frente de la IA, incluida la unión de equipos en toda la empresa que ya están trabajando en la IA generativa para formar un nuevo grupo de productos destinado a "acelerar " innovación. Meta ha priorizado la IA en el pasado, concretamente para agilizar los procesos para los especialistas en marketing dentro de su negocio de anuncios.

Si bien Zuckerberg señaló que se debe realizar un trabajo fundamental antes de que se puedan seguir caminos más ambiciosos, agregó que Meta planea explorar experiencias basadas en texto dentro de Messenger y WhatsApp. Además, hay planes para buscar experiencias basadas en imágenes a través de formatos de anuncios y filtros de Instagram, así como experiencias de video y multimodales. En el futuro, podrían estar en proceso experiencias más personales.

“A corto plazo, nos enfocaremos en construir herramientas creativas y expresivas. A largo plazo, nos centraremos en desarrollar personajes de IA que puedan ayudar a las personas de diversas formas”, escribió Zuckerberg.

Mientras tanto, Snap presentó el mismo día su nueva incorporación, My AI. El chatbot se ejecuta con la última versión de la tecnología GPT de OpenAI personalizada para Snapchat. La función se lanza esta semana a los suscriptores de Snapchat+, la oferta de suscripción de $3.99 por mes de la plataforma, y ​​funciona de manera muy similar a ChatGPT, con la capacidad de recomendar ideas para regalos, planificar viajes y sugerir diferentes recetas. Ofrecer la función a los suscriptores a medida que aumenta la curiosidad de los consumidores por la tecnología de IA podría ayudar a Snapchat a reforzar su creciente nivel de pago, que cuenta con más de 2 millones de usuarios.

“Mi AI, el primero en el mercado, no solo brindará a millones de usuarios un acceso íntimo a la IA de una manera que quizás aún no hayan experimentado, sino que es un medio para construir una IA mejor entrenada en comparación con cualquier otra plataforma que se implemente más adelante. ”, dijo Sami Hershkowitz, director asociado de estrategia de la agencia Formerly Known As, en comentarios enviados por correo electrónico.

Mirando un cambio

Las inversiones renovadas en IA podrían respaldar a Meta y Snap mientras los dos luchan durante un período de mayor incertidumbre. Meta experimentó una caída de ingresos del 4% año tras año en el cuarto trimestre, marcando el tercer trimestre consecutivo de caídas de ingresos de la compañía. Sin embargo, no todo fue una nota baja, ya que Facebook alcanzó los 2 mil millones de usuarios activos diarios durante el período, lo que Zuckerberg atribuyó en parte a los avances en su motor de descubrimiento de IA.

Del mismo modo, Snap reportó en el cuarto trimestre ingresos de $1.3 mil millones, una ganancia mínima con respecto al mismo período del año anterior. La compañía dijo que el clima macroeconómico seguirá siendo desafiante para los negocios en los primeros meses de 2023. El año pasado, el propietario de Snapchat despidió al 20 % de su personal y describió un plan de reestructuración con tres prioridades principales: realidad aumentada, crecimiento de los ingresos y crecimiento de la comunidad. .

Además de las posibles ganancias de ingresos, My AI de Snapchat podría ayudar a fomentar el fuerte sentido de comunidad que persigue, ampliando su función de mensajería central para incluir mensajes directos con el chatbot y animando a los usuarios a personalizar el fondo de pantalla que aparece durante el chat e incluso personalizar su nombre. El movimiento ve a Snap usando My AI desde un punto de vista más de "amigo", en comparación con otros como Microsoft y Google que buscan la tecnología para mejorar la búsqueda.

“La comunidad se basa en interacciones personales uno a uno, por lo que este movimiento fortalece aún más la construcción de relaciones para los usuarios, la plataforma y, potencialmente, para las marcas”, dijo Hershkowitz .

Si bien My AI no ofrece un beneficio específico para las marcas, aunque pueden aparecer casualmente en una conversación, agregó Hershkowitz , usar la oferta para aumentar la audiencia de Snapchat podría atraer a nuevos anunciantes que buscan llegar a su grupo demográfico más joven. Las marcas han buscado cada vez más formas de capitalizar la exageración de la IA, incluidas Mint Mobile, Snapple y Coca-Cola, siendo esta última el primer comercializador en aprovechar una asociación con Bain & Company y OpenAI. Sin embargo, una advertencia de la Comisión Federal de Comercio esta semana advirtió a los especialistas en marketing sobre afirmaciones demasiado entusiastas sobre la IA, lo que podría mantener a las plataformas como Snapchat atrincheradas en lo básico.

“Es probable que los beneficios a corto plazo sean de naturaleza más orgánica que cualquier cosa que un anuncio o un comercializador puedan influir”, dijo Amy Rumpler, vicepresidenta sénior de búsqueda paga y redes sociales en Basis Technology, en comentarios enviados por correo electrónico. “Por ahora, el enfoque parece estar en desarrollar la confianza y el compromiso de los usuarios con las herramientas mismas”.

Preguntas abiertas

Generar confianza con una tecnología que es notoria por su comportamiento cuestionable e inexactitudes, como se vio con Bard de Google, podría resultar problemático. Snap en su anuncio se disculpó de antemano porque My AI es "propenso a las alucinaciones", y agregó que la tecnología puede ser "engañada para decir casi cualquier cosa". Promover la personalización del chatbot y el comportamiento de "compañero" y al mismo tiempo señalar que no se debe confiar en él como consejo podría generar confusión, dijo Rumpler.

“En un entorno donde los usuarios sienten que están hablando con un amigo personal cuando interactúan con este chatbot, ese tipo de problemas podrían causar problemas duraderos, especialmente para los usuarios más jóvenes que pueden depositar una confianza indebida en él”, dijo Rumpler.

Para tratar de adelantarse a posibles errores, Snap señaló que permite a los usuarios enviar comentarios sobre las respuestas y agregó que almacena conversaciones para revisarlas y mejorar, instando a los usuarios a no compartir detalles personales. Un enfoque en la personalización podría hacer que Snap allane el camino para un nuevo tipo de descubrimiento algorítmico, dijo Hershkowitz , lo que permite a los usuarios sentirse más empoderados sobre el contenido que reciben en un caso de uso actual que ve a los usuarios alimentar información de maneras que a veces se sienten un poco demasiado en la nariz.

Y a medida que otros en el panorama de las redes sociales continúan persiguiendo la exageración de la IA, la forma en que las funciones de las redes sociales algún día podrían asumir un papel completamente diferente, agregó Rumpler.

“Puedo ver un futuro en el que el término 'redes sociales' se vuelva obsoleto, si el contenido que estás viendo no lo comparte un amigo, sino que te lo proporciona un algoritmo basado en tus intereses, y las 'personas' que interactúan no son en realidad personas, sino chatbots de IA útiles”, dijo Rumpler. "'Redes sociales' adquiere un significado completamente nuevo".