Revisión de MetricsFlare: una plataforma increíble para medir puntajes

MetricsFlare es la plataforma de análisis de éxito del cliente construida como una plataforma SMART Survey. Con la intención de recopilar críticas / comentarios de los clientes y resumirlos en detalles completos de los que puede beneficiarse y actuar.

MetricsFlare está integrado con Zendesk para brindar una participación constante en la recopilación de críticas y comentarios de los clientes.

La puntuación neta del promotor (NPS), la satisfacción del cliente (CSAT) y la puntuación de esfuerzo del cliente (CES) son las medidas principales del cliente. Además, tienen sus campos particulares en los que generalmente son útiles. Estaba destinado a ayudar a enviar descripciones generales de NPS, CES y CSAT fácilmente, sin necesidad de experiencia en codificación o configuración.

• Zendesk integrado:

MetricsFlare está integrado con Zendesk para brindar una participación constante en la recopilación de críticas de los clientes.

• Valore el analizador de tonos de comentarios:

Analiza los comentarios y les agrega un tono. Puede averiguar la entrada de su cliente en un nivel inaudito.

• Sistema de informes de un clic:

Presentación de informes elaborados con un único canal de navegación. Puede comprender los resultados de su estudio separados por secciones NPS/CES/CSAT sin perder mucho tiempo.

• Informes geográficos:

Aprenda de la representación topográfica de las tarifas adquiridas y explore sus opciones y misiones en el rumbo adecuado.

• Reseñas en tiempo real:

Obtenga aportes continuos de los clientes y ajuste y descifre la información de la manera más intuitiva. No te puedes perder nada.

• Estadística de rendimiento del agente:

Optimice la ejecución de su grupo mediante el seguimiento de información especializada. ¿Quién está construyendo la notoriedad de tu imagen como un experto?

• Perspectiva de lealtad:

Identifique a los anunciantes críticos o detractores y evalúe el efecto de su confiabilidad.

• Sistema de navegación de crecimiento:

Ideas impulsadas por inteligencia dadas sus puntuaciones y objetivos.

En una palabra,

La plataforma está respaldada por un poderoso motor revelador que brinda un conocimiento constante sobre la presentación de su grupo y cómo se sienten sus clientes sobre el escenario o el artículo.

MetricsFlare se creó después de más de 10 años de creación y supervisión de grupos de atención al cliente en la vertical de tecnología. No importa el tipo de artículo o el tamaño del escenario, lo único que separa a las organizaciones poco comunes de las grandes es cómo se conectan con sus clientes.

Una cosa más importante a tener en cuenta aquí es que el enlace incrustado de tasa me es esencial aquí, ya que aumenta la tasa de respuesta de sus clientes. Esto se debe a que es la forma de enviar una encuesta incrustada manualmente en el correo electrónico, como lo hace Amazon.

Dado que se ha vuelto tan obvio cómo CES puede ayudarnos a desarrollar la constancia del cliente y cada uno de los beneficios que la dedicación del cliente le brinda a su organización, debemos investigar un uso más amplio de CES. Además, cómo podemos utilizar las ventajas de la fiabilidad del cliente y la crítica justa y útil que nos ofrecen los clientes firmes.

Además, con qué intensidad rastrean la experiencia del cliente y hacen un movimiento con esa información. Crea una etapa de anuncio y seguimiento del progreso del cliente que no será difícil de usar para todos los colegas, no necesita experiencia previa en codificación o configuración y, sin duda, puede coordinarse en cualquier red de etiquetado/apoyo emocional disponible.

Ventajas

MetricsFlare le da acceso a Insights. Este componente le brinda acceso a los comentarios y respuestas de los clientes con la propuesta de comentarios de IA que lo guían para abordar posibles problemas.

Cada declaración escrita en inglés tiene etiquetas que contienen el tono y el sentimiento del comentario.

También puedes ver de qué canales obtienes más clientes y de qué países. De esta manera, puede considerar incluir el sitio en un idioma diferente para una ruta más sencilla. O por el contrario, mejor aún, sería una buena idea que emplearas apoyo en el grupo lingüístico.

Además, puede ver cuándo los clientes son generalmente dinámicos durante el día, en ese momento; debería haber más representantes en el turno. Con la ayuda de estos asistentes, se da cuenta de que no debe implementar algunas mejoras significativas en el elemento para intentar no ralentizar el trabajo del cliente.

Con MetricsFlare, también conoce información sobre los navegadores y el sistema operativo: qué marco de trabajo usan y si ingresan más a través del teléfono o la computadora. Influye en la capacidad de respuesta del sitio, si el elemento debe adaptarse más a dispositivos portátiles o de escritorio. Las personas que trabajan aquí tienen más de 10 años de experiencia en comercio electrónico, seguridad, procesadores de pagos, SaaS, seguridad y la industria del hospedaje.

¿Obtiene métricas confiables de servicio al cliente?

Como todo servicio o negocio, aquí también hay muchos clientes felices con los que tratar, e incluso las empresas más destacadas a veces tienen lagunas en su servicio al cliente.

MetricsFlare proporciona las tres mejores métricas de servicio al cliente para medir rápidamente qué tan exitoso es su servicio al cliente. Tendrá información exclusiva sobre la dificultad de la resolución de quejas utilizando el CES.

Por lo tanto, tendrá resultados precisos y auténticos frente a sus ojos porque la gente aquí ha trabajado durante mucho tiempo en la industria y ha desarrollado cada matiz con mucho cuidado.

Todos los inconvenientes de la competencia en los que no tenían suficientes datos para actuar no son una característica aquí. Por lo tanto, los equipos de gestión obtienen resultados precisos de sus colegas. MFL ayuda enormemente cuando se trata de ingresos anuales. Necesitamos preguntarnos sobre la pérdida que enfrentamos debido a la insatisfacción del cliente. Por lo tanto, debemos evitar lo mismo influyendo en los clientes en el momento adecuado.

La peor de las situaciones y el más gruñón de los clientes pueden convertirse en escenas felices si existe un sistema lo suficientemente eficiente en su servicio al cliente. Esto se debe a que, más que solucionar sus problemas, lo que más quieren los clientes es ser escuchados y que sintamos su dolor.

¿Qué significa para el desarrollo de productos?

En cuanto al desarrollo de productos, sabe que habrá dificultades en el camino. Sin embargo, ¿podemos ser honestos por un minuto? Cuando se trabaja en grupo, enfrentarse a esas dificultades y transformar su pensamiento en realidad es mucho más sencillo.

Por otra parte, la pieza principal de todo negocio eficaz es lo que sus clientes piensan y sienten al respecto. Desea asegurarse de que estén contentos con su trabajo y descubrir cómo trabajar en su administración. MetricsFlare puede ayudarlo a descubrir cómo se sienten sus clientes con respecto a su administración al consultar varias extensiones reveladoras.

Las ventajas de tener fidelidad del cliente son un alto mantenimiento del cliente y oportunidades para aumentar las ventas. En el camino ganar nuevos clientes cuesta más incluso en gastos de promoción y administración. Además, los clientes firmes están ansiosos por compartir sus valiosos aportes.

Por lo tanto, el resultado obtenido ayuda a todos los equipos desde el producto, marketing y ventas, ya que los insumos que obtenemos aquí son valiosos para que casi todos los departamentos los mejoren.

Visión general

MetricsFlare es el resultado de una fijación de años para descubrir el mejor sistema de logro de clientes. El grupo detrás de MetricsFlare ha estado en la industria organizada por el cliente durante 10 años, aprendiendo y ensamblando las mejores y más horribles estrategias para influir en el cliente.

El efecto más significativo que una organización puede tener en el ejemplo de superación de la adversidad de sus clientes es prestar atención a sus clientes. Sus clientes impulsan a su organización, y darse cuenta de ellos es la fase inicial para lograr una excelente experiencia de cliente.

MetricsFlare tiene posiblemente el factor más importante; Puede beneficiarse de MetricsFlare investigando varios grados de respuesta para comprender lo que sus clientes sienten por su gestión. ¡Échale un vistazo ahora!