La guía definitiva para construir resiliencia contra la desinformación y la desinformación

Hoy en día, la información errónea generalizada y la desinformación alimentada por las tecnologías digitales en evolución han contaminado el entorno de la información. Las señales engañosas de las narrativas falsas están creando una "ansiedad epistémica" en la que el público en general no puede distinguir la realidad de la ficción, lo que dificulta que nuestros clientes y sus partes interesadas sepan en qué confiar y, en consecuencia, qué hacer.

Como líder en los campos de la inteligencia social y del consumidor, Meltwater reconoce su responsabilidad de ayudar a las organizaciones, tanto públicas como privadas, a comprender la información errónea y la desinformación y navegar sus impactos. Con eso en mente, hemos creado esta guía sobre cómo desarrollar resiliencia ante la información errónea y la desinformación en el panorama digital actual.

Siga leyendo para descubrir los pasos que deben seguir las organizaciones para defenderse de las peligrosas narrativas falsas. Pero primero, cubramos los aspectos básicos de la información errónea, la desinformación y las amenazas que representan para la confiabilidad y credibilidad de una organización.

Sugerencia: Consulte mi artículo de AdWeek de julio de 2023 que presenta el Marco 4T.

Tabla de contenido

• ¿Qué es la desinformación y la desinformación?

• ¿Cómo puede la información errónea y la desinformación amenazar a su organización?

• El marco 4T: qué es y cómo las organizaciones pueden usarlo para protegerse contra la información errónea y la desinformación

• Cómo implementar un marco 4T

• Combatiendo la desinformación y la desinformación con Meltwater

¿Qué es la desinformación y la desinformación?

La desinformación y la desinformación son términos utilizados para describir información falsa o inexacta. Las principales diferencias entre ellos se reducen a la intención.

La desinformación son falsedades que se propagan sin darse cuenta, particularmente cuando la información confiable de fuentes confiables es escasa.

Tomemos, por ejemplo, la desinformación temprana sobre la pandemia de COVID-19. En 2020, a medida que el virus comenzó a propagarse, también se difundió información falsa en línea, como que comer ajo o hacer gárgaras con enjuague bucal podría ayudar a prevenir la infección. La Organización Mundial de la Salud y otras instituciones crearon recursos para ayudar a informar al público mientras los científicos se apresuraban a comprender el virus. Pero incluso tres años después, cuando nuestro conocimiento sobre el COVID-19 ha crecido a pasos agigantados, persisten narrativas falsas sobre cómo funciona.

Por otro lado, la desinformación se crea o difunde intencionalmente para engañar a las personas. Un ejemplo destacado es la campaña de Facebook lanzada para confundir a los votantes durante las elecciones presidenciales de EE. UU. de 2016. Esos anuncios en las redes sociales, comprados por una granja de trolls rusos, ayudaron a socavar el proceso democrático de formas que todavía se están abordando en la actualidad.

Tanto para las organizaciones públicas como para las privadas, la información errónea y la desinformación amenazan la reputación y la confianza del público con importantes consecuencias negativas. Debido a esto, las organizaciones deben defenderse de ambos.

¿Cómo puede la información errónea y la desinformación amenazar a su organización?

En nuestro mundo hiperconectado, las narrativas falsas pueden proliferar más rápido que la capacidad de cualquier organización para contrarrestarlas. Como resultado, la previsión y la proactividad, en lugar de la reactividad, son esenciales para que las organizaciones protejan su reputación y credibilidad. De lo contrario, corren el riesgo de convertirse en la próxima historia de terror empresarial o institucional.

Consejo: Mire nuestro seminario web gratuito a pedido para aprender cómo proteger su reputación en un mundo de noticias falsas.

¿Necesitas pruebas? Mire el colapso de 2023 de Silicon Valley Bank. Si bien muchos factores contribuyeron a su colapso, uno de ellos fue, sin duda, la velocidad a la que se difundieron en línea los rumores sobre la quiebra del banco. En particular, llevó al presidente de Servicios Financieros de la Cámara de Representantes de EE. UU., Patrick McHenry, a describir la situación como “la primera corrida bancaria impulsada por Twitter”.

Las amenazas de rumores fuera de control solo han aumentado con la llegada de los bots , como los que difunden información errónea sobre el COVID-19, y las herramientas de IA generativa como ChatGPT. Como dijo el codirector ejecutivo de NewsGuard, Gordon Crovitz, a The New York Times a principios de este año, "Esta herramienta será la herramienta más poderosa para difundir información errónea que jamás haya existido en Internet".

Para las organizaciones públicas y privadas, la información errónea y la desinformación dirigida pueden tomar la forma de todo, desde oleadas de reseñas falsas hasta sitios web completos generados por IA llenos de narraciones falsas sobre su marca, empresa o agencia. La información errónea generada por la IA incluso amenaza a las personas, como el profesor de derecho de California cuya reputación se vio empañada después de que un chatbot popular citara un artículo de noticias inexistente sobre su presunto acoso sexual a los estudiantes.

Para los líderes organizacionales, hay mayores expectativas del público en general para tomar posiciones definitivas sobre temas divisivos. Según el Informe global del barómetro de confianza de Edelman de 2023, la mayoría de los encuestados espera que los directores ejecutivos tomen posiciones públicas sobre temas como el trato a sus empleados, el cambio climático, la discriminación, la brecha de riqueza y la inmigración. Pero a medida que los líderes empresariales y organizacionales adoptan estas posturas, se vuelven más vulnerables a los mismos vehículos de propaganda que normalmente asociamos con la política del estado-nación.

Hay innumerables ejemplos más de las amenazas que las narrativas falsas y dañinas representan para entidades grandes y pequeñas. Afortunadamente, existen formas concretas para que las organizaciones se protejan a sí mismas y a sus clientes y audiencias.

El marco 4T: qué es y cómo las organizaciones pueden usarlo para protegerse contra la información errónea y la desinformación

Habiendo pasado una cantidad significativa de tiempo estudiando la información errónea y la desinformación y hablando con expertos de todo el mundo en múltiples disciplinas que cubren este dominio, he creado un marco que las organizaciones pueden usar para desarrollar resiliencia y responder a narrativas falsas y peligrosas.

Se llama 4T y permite que las organizaciones se vacunen contra las falsedades de todos lados. Echemos un vistazo más de cerca a cada elemento:

• Pista

• Transparencia

• Prueba

• Transformar

Pista

Las organizaciones deben invertir en capacidades que les permitan identificar las amenazas que pueden usarse contra sus marcas en forma de narraciones e información falsas. Con plataformas que detectan "señales débiles" de información errónea, las organizaciones pueden tener la previsión de eliminar y contrarrestar los riesgos de marca antes de que puedan causar daños.

Consejo: obtenga más información sobre la gestión de la reputación empresarial, la reparación de la reputación en línea, cómo dominar la reputación y la crisis de la marca, y cómo crear una política y una estrategia de gestión de la reputación.

Transparencia

Una identidad de marca fuerte y confiable con valores distintos es la primera línea de defensa contra los ataques de campañas de desinformación y desinformación. Las organizaciones que son transparentes y realistas acerca de sus esfuerzos para contribuir al bien común son menos vulnerables al contenido contradictorio. Pero tener esa transparencia requiere que las organizaciones tengan una comprensión en tiempo real de la percepción de su marca junto con comunicaciones proactivas y oportunas con sus audiencias.

Prueba

Si bien las organizaciones prueban regularmente sus habilidades para responder a los ciberataques de TI y de red, también deben probar sus habilidades para responder a los aluviones de información errónea y desinformación sobre sus marcas. Con los sistemas correctos implementados, las organizaciones pueden probar la resiliencia de la marca a través de un compromiso decidido con sus audiencias y su base de clientes.

Transformar

La información que las organizaciones obtienen del Seguimiento, la Transparencia y las Pruebas son sus claves para transformarse para mejorar. Anticiparse a las narrativas falsas, construir identidades de marca sólidas y probar la resiliencia de la marca permite a las organizaciones aprovechar los éxitos pasados ​​mediante el desarrollo de campañas de comunicación, contenido, estrategias y más más sólidos.

En conjunto, 4T Framework brinda a las organizaciones la capacidad de repeler falsedades que amenazan sus marcas y objetivos comerciales. Todo lo que se necesita son las soluciones correctas.

Cómo implementar un marco 4T

Los malos actores manipulan las ansiedades de la sociedad para obtener ganancias egoístas, pero los buenos actores corporativos y públicos deben hacer lo contrario. Así es cómo.

Paso 1: aprovechar los medios y la inteligencia social

Con soluciones de medios, redes sociales e inteligencia del consumidor, los profesionales de la comunicación tienen formas avanzadas de comprender el mundo digital y anticiparse a las crisis.

Por ejemplo, The Meltwater Suite ayuda a las organizaciones a desarrollar resiliencia contra la información errónea y la desinformación a través de:

• Detección y monitoreo , mediante el análisis de grandes cantidades de datos de redes sociales y medios con la capacidad de filtrar menciones de fuentes de mala reputación.
• Comprender la propagación, proporcionando información sobre cómo y por qué se propaga la información errónea y la desinformación, así como las personas influyentes involucradas.
• Respuesta y mitigación , proporcionando alertas en tiempo real y análisis detallados
• Comprensión de la audiencia , mediante la identificación de segmentos de audiencia y el análisis de su receptividad a narrativas falsas

Paso 2: Adopte estrategias de comunicación coherentes y transparentes

Las comunicaciones que priorizan la transparencia, la coherencia y la verdad son importantes para proteger a las organizaciones de las falsedades. Para las organizaciones, esto significa comprender qué canales son más importantes para su audiencia e interactuar con ellos de manera constante.

Además, las organizaciones deben ser intencionales con las narrativas que promueven sobre sí mismas. Tomemos como ejemplo el lavado verde, un tipo de información errónea de la que los consumidores se han cansado rápidamente a medida que más empresas han incorporado temas ESG en su marketing. Como resultado, las narrativas falsas sobre ESG pueden afectar significativamente el éxito de una empresa. ESG Perception Tracker de Meltwater permite a las organizaciones medir y comprender cómo el público ve sus esfuerzos ambientales, sociales y de gobierno.

De manera similar a cómo una buena ciudadanía corporativa implica asumir la responsabilidad de toda una cadena de suministro, las organizaciones deben tener en cuenta toda su "cadena de suministro" de contenido. En un informe especial para la Comisión Europea, NewsGuard identificó 57 organizaciones gubernamentales y sin fines de lucro cuyos anuncios aparecieron en sitios web conocidos por difundir información errónea. Como aprendieron esas organizaciones, tratar de obtener exposición y compromiso a cualquier costo puede volverse contra usted. Asegúrese de que su contenido se coloque dentro y junto a fuentes acreditadas que no tengan un historial de producción de "noticias falsas" y desinformación.

Paso 3: Utilice los informes para mejorar la resiliencia y refinar las estrategias

Construir resiliencia a las narrativas falsas y dañinas es un proceso iterativo que es imposible sin cuantificar y comparar la salud y la reputación de la marca. Las organizaciones que desean desarrollar resiliencia contra la información errónea y la desinformación necesitan informes precisos y datos precisos para dar forma y evolucionar continuamente sus estrategias de comunicación.

Los informes diarios contextualizan las historias de los medios que difunden narrativas falsas, resaltan los ángulos de los medios y evalúan el impacto. Los informes mensuales y trimestrales investigan las tendencias y los patrones detrás de las narrativas falsas, pintando una imagen más amplia del panorama narrativo. Con un enfoque holístico de informes, las organizaciones pueden rastrear la propagación de narrativas falsas y sus impactos en la salud general de la marca o de la organización.

Combatiendo la desinformación y la desinformación con Meltwater

Mirando hacia el futuro de la información errónea y la desinformación, Meltwater se compromete a unir esfuerzos con otros innovadores en el campo. Desde 2022, nos hemos asociado con orgullo con NewsGuard para crear mejores herramientas para detectar y combatir la información errónea y la desinformación.

Pronto, los clientes de Meltwater tendrán acceso a filtros de fuentes personalizados, basados ​​en el conjunto de datos de clasificación de confiabilidad de NewsGuard, que pueden detectar en tiempo real cuándo se los menciona en sitios web de mala reputación. También podrán usar huellas dactilares de desinformación para rastrear narrativas falsas emergentes en línea.

En los frentes de IA y ML, invertimos continuamente en tecnología que permite funciones de inteligencia sofisticadas , como análisis de video, análisis prescriptivo y búsqueda semántica. (Obtenga más información sobre estos avances en nuestro blog sobre cómo Meltwater usa la IA).

Más anuncios están por venir. Mientras tanto, las organizaciones deben tomar medidas hoy para generar resiliencia para el mañana. El Marco 4T es una forma en que las organizaciones públicas y las empresas privadas pueden repeler de manera proactiva las narrativas falsas.

Si está interesado en obtener más información sobre nuestras soluciones para combatir la información errónea y la desinformación, complete el formulario a continuación.