Guía completa de marketing de aplicaciones móviles | 2022

El desarrollo y el diseño de aplicaciones son procesos complicados. Sin embargo, lanzar su aplicación no significa que haya terminado con el trabajo duro. Puedes soñar con que se haga grande de la noche a la mañana porque millones de usuarios pueden descargarlo de la tienda de aplicaciones. La realidad es que el mercado es tan competitivo que su aplicación puede ser olvidada y completamente invisible sin una estrategia de marketing de aplicaciones móviles adecuada.

¿Qué puedes hacer al respecto? Una cosa que puede hacer es aplicar las mejores estrategias de marketing de aplicaciones y utilizar las mejores herramientas de marketing de aplicaciones para aumentar sus posibilidades. El éxito no está garantizado para nadie, pero aquellos con estrategias de marketing de aplicaciones de calidad tienen mejores posibilidades de sobresalir y tener éxito.

¿Qué es la Guía de marketing de aplicaciones móviles?

El marketing de aplicaciones móviles se refiere al conjunto de tácticas y técnicas implementadas para atraer, involucrar y retener a los usuarios de la aplicación con el objetivo principal de aumentar su valor total de por vida.

Esta guía es un resumen de los cuatro temas principales del campo del marketing de aplicaciones con numerosos ejemplos e historias de éxito. Estos son los temas que cubrirá esta guía, todos los cuales también están escritos con más detalle en artículos separados:

HERRAMIENTAS DE MARKETING DE APLICACIONES

Lo ayudaremos a definir pasos cruciales en la creación de su estrategia de crecimiento de aplicaciones y le sugeriremos herramientas para cada paso de su viaje de marketing.

ANÁLISIS DE MARKETING DE APLICACIONES

Antes de sacar conclusiones, asegúrese de haber hecho bien su tarea de análisis de datos: le enseñaremos cómo hacerlo.

ADQUISICIÓN DE CLIENTES

La adquisición de usuarios se puede realizar a través de canales orgánicos y pagos; hemos cubierto los aspectos esenciales de ambos. Saber más.

COMPROMISO CON EL CLIENTE

Cuanto más participen sus usuarios, mayores serán las posibilidades de que compren, devuelvan y compartan su aplicación. Hemos compartido consejos sobre la participación de los usuarios internos y externos.

Capítulo 1: Herramientas de marketing de aplicaciones

¿Sabes lo que se necesita para tener éxito en el marketing móvil? Antes de responder, mira las estadísticas a continuación.

Hace poco más de un año, se enviaron más de 60 000 aplicaciones solo a la App Store de Apple. La cantidad de aplicaciones en el ecosistema de la competencia (Google Play, Amazon App Store, etc.) continúa creciendo rápidamente y su evolución continúa. Para seguir siendo competitivos en cada mercado, los especialistas en marketing, los creadores de aplicaciones y los propietarios de productos deben repensar su estrategia de crecimiento de aplicaciones.

Por supuesto, no tienes que hacer todo manualmente, ya que llevaría demasiado tiempo. Avanzar en innumerables hojas de cálculo llenas de números, gráficos y diagramas es clave para un análisis de marketing exitoso.

Según las necesidades de su negocio, mida las métricas de rendimiento relevantes para estimar la calidad y el éxito de sus campañas de marketing móvil. Si sabe interpretar los datos numéricos, el proceso de toma de decisiones será más fácil. También mejorará al estimar las mejores prácticas de marketing, seguir las tendencias actuales o futuras y crear enfoques de marketing innovadores que produzcan resultados.

Herramientas analíticas

Las herramientas analíticas le permiten observar, rastrear y analizar el rendimiento de su sitio web y los datos de tráfico. Los datos generalmente se presentan en forma de gráficos, imágenes e informes que han demostrado ser más atractivos que el texto sin formato. Por ejemplo, en Facebook, las imágenes reciben una tasa de interacción un 37 % más alta que las publicaciones con solo texto.

La lista de herramientas que puede utilizar es larga. Google Analytics y Tapstream son ejemplos de excelentes herramientas de marketing de aplicaciones, así que asegúrese de consultarlas.

El equipo de marketing de Domino decidió utilizar las herramientas de Google para medir el rendimiento del marketing a lo largo del tiempo. Decidieron recopilar más datos sobre el comportamiento de sus clientes.

Se asociaron con DBi y comenzaron a usar Google Analytics 360. Con Analytics 360, el seguimiento integrado entre dispositivos ha descubierto nuevos conocimientos sobre el comportamiento del cliente. Como resultado, Domino's:

• Ahorró un 80 % año tras año en costos de publicación de anuncios y operaciones
• Con el nuevo Tag Manager 360, lograron crear, revisar y publicar etiquetas en días.
• Capturó un aumento del 6% en los ingresos mensuales
• Obtuvo una mayor comprensión de cómo los esfuerzos de marketing influyen en los clientes

herramientas de redes sociales

Sin duda, una de las mejores formas de publicitar tu negocio es a través de las redes sociales . Los usuarios se desplazan sin cesar, a menudo omitiendo anuncios, pero de vez en cuando, los anuncios tienden a llamar la atención.

Detrás de cada publicación de marketing en las redes sociales, hay un plan. Cada palabra tiene un propósito. Los colores utilizados en la publicación también envían un mensaje específico. La forma en que se presenta el mensaje muestra más sobre la intención de la publicación. Todo eso requiere grandes habilidades de planificación y una estrategia desarrollada.

Afortunadamente, existen herramientas especiales de redes sociales que ayudan a realizar un seguimiento del rendimiento de las redes sociales y brindan una planificación y administración detalladas de las publicaciones.

No podemos cubrir todas sus opciones, pero considere Hootsuite o BuzzSumo como algunas de sus posibilidades de herramientas de redes sociales.

Playstation es un gran ejemplo de una empresa que ha aprovechado las publicaciones en las redes sociales. Su red social de referencia es Twitter, donde anuncian y promocionan sus videojuegos.

Lo primero que destaca son las imágenes de alta calidad. Las investigaciones han demostrado que los tuits con imágenes obtienen un 313 % más de participación y esos tuits tienen un 34 % más de probabilidades de ser retuiteados que las publicaciones de texto.

Playstation casi siempre proporciona un enlace en su publicación que lleva al usuario a otra página con más información. Logran captar la atención con una copia profesional pero también creativa llena de juegos de palabras y giros humorísticos.

Neil Patel recomienda twittear de 1 a 5 veces al día para aumentar la participación de la audiencia. ¡El 1 de agosto de 2021, Playstation tuiteó 9 veces! La consistencia y el contenido de alta calidad son claves para el éxito en las redes sociales .

Herramientas de marketing de mensajería y notificaciones automáticas

Con tanta competencia y ofertas dirigidas a sus clientes y usuarios día a día, necesita encontrar una manera de mantenerse en contacto con ellos.

Una de las mejores formas de hacerlo es enviarles notificaciones automáticas personalizadas que aborden sus necesidades y preferencias. Mostrar aprecio por la conexión con sus clientes le otorgará estabilidad a su negocio. Sus clientes se mantendrán leales a usted a pesar de los intentos de los competidores de convertir a sus clientes a su lado.

EZ Texting y Airship son solo dos de las muchas herramientas de marketing de mensajes y notificaciones automáticas que puede probar.

Jumia es una tienda popular en África donde más del 65% de los clientes compran en línea todos los días. La gerencia notó alrededor del 25% de los carritos abandonados diariamente. Hasta ese momento, se dirigían a sus clientes por correo electrónico.

Como esa estrategia no funcionó y la mayoría de los correos electrónicos terminaron en spam, cambiaron a la estrategia de notificación automática. Los resultados que obtuvo Jumia después de implementar la estrategia de notificaciones push son impresionantes.

• CTR aumentó en un 38%
• 9 veces más carros recuperados que con la técnica clásica de correo electrónico activador

La razón de ese éxito es que los usuarios están acostumbrados a las notificaciones automáticas, ya que son una parte integral de la experiencia de usuario del teléfono inteligente y son más interactivas que los correos electrónicos, que a menudo se consideran formales y menos interesantes.

Herramientas de prueba A/B

Probar lo que funciona y lo que no es parte de cada negocio. A veces, es necesario experimentar y dar a los usuarios el poder de decidir. Después de todo, le conviene utilizar el diseño o las funciones que atraerán a más clientes.

Ahí es donde las herramientas de prueba A/B son útiles. Puedes optar por dos o más opciones y medir los resultados que consiguen con usuarios reales . Por ejemplo, si tiene dos logotipos de aplicaciones diferentes que desea probar, las herramientas A/B son la opción adecuada para usted. Puede medir el compromiso, la tasa de retención y otras métricas de marketing que considere importantes.

Consulte StoreMaven y SplitMetrics y vea si puede usar dichas herramientas para sus esfuerzos de prueba A/B.

Ubisoft Entertainment es una de las principales empresas francesas de videojuegos. Es más conocido por publicar juegos para varias franquicias de videojuegos de gran renombre, como For Honor, Tom Clancy's, Assassin's Creed, Just Dance, etc., y por ofrecer experiencias de juego memorables.

Al simplificar los pasos de compra para pasar de varias pantallas a una sola pantalla, el aumento en las ventas fue más que visible.

Después de ejecutar la prueba durante unos tres meses, Ubisoft vio que la variación generaba más conversiones a la empresa que el control. Las conversiones aumentaron del 38 % al 50 % y la generación general de oportunidades de venta aumentó un 12 % .

Optimización de motores de búsqueda (SEO)

Comprender el algoritmo de Google es imprescindible. Sin ese conocimiento, difícilmente serás competitivo, sin importar cuán excepcional sea tu aplicación.

Lo bueno de estas herramientas es que te permiten espiar a tus competidores. No solo puede ver sus números de tráfico y clasificaciones, sino también identificar de dónde provienen sus vínculos de retroceso y cómo se desempeña su contenido en todas las plataformas.

Con las herramientas de SEO, puede ver para qué palabras clave nuevas y existentes se clasifican sus competidores. Luego puede agregar estos términos a su lista, usar las herramientas para identificar palabras clave relacionadas e incluso considerar expandirse a nuevos mercados.

El objetivo es llegar a la primera página del SERP preferiblemente en primer lugar. Cuanto más alto, mejor. Si logra eso, puede esperar un aumento en el compromiso, el CTR y, con suerte, las conversiones.

Herramientas como SemRush y Sensor Tower son conocidas como excelentes herramientas de SEO para la optimización de su aplicación o sitio web.

Wastecycle es una empresa de gestión de residuos sostenible que ofrece un servicio total de reciclaje y gestión de residuos.

Introdujeron un innovador servicio de pedidos de contenedores en línea y necesitaban un socio de marketing digital para cumplir con sus objetivos de generar más ventas de alquiler de contenedores. La campaña de SEO incluyó:

• Investigación exhaustiva sobre los competidores.
• Investigación y análisis de palabras clave
• Optimización de la visibilidad de Wastecycle en Google My Business
• Mejorar el sitio web con optimización local en la página
• Generación de enlaces de alta calidad.

Los resultados no fueron más que asombrosos.

• 87% de aumento en visitantes orgánicos ubicados en ciudades locales objetivo
• 150 % de aumento en los clics para la frase principal "saltar alquiler"
• 297 frases clave logrando la primera página en los rankings de Google

Optimización de la tienda de aplicaciones (ASO)

Las herramientas de optimización de App Store le muestran las mejores prácticas para que su aplicación se destaque en las tiendas de aplicaciones. Es su trabajo optimizar su aplicación para el algoritmo para que los usuarios puedan encontrar su aplicación en la tienda de aplicaciones.

La optimización de su aplicación para la tienda de aplicaciones lo ayudará con la visibilidad y la capacidad de búsqueda de su aplicación.

Es esencial encontrar las palabras clave adecuadas y un título de aplicación adecuado, escribir una descripción atractiva y elegir las capturas de pantalla adecuadas para su aplicación.

Elegir herramientas como AppAnnie o AppFollow para mejorar su estrategia de marketing móvil y tomar decisiones informadas con respecto a su estrategia ASO.

Fitness Coach es una aplicación de fitness que empezó a prosperar en tiempos de la pandemia. El nombre estratégico y las palabras clave de la aplicación ayudaron a que la aplicación ocupara un lugar destacado en la tienda de aplicaciones. Al principio, la aplicación tuvo problemas porque el nivel de competitividad de sus palabras clave era 100, que es el puntaje máximo de competitividad en la tienda de aplicaciones .

Después de un análisis detallado de palabras clave, revisión de capturas de pantalla y diseño, la aplicación comenzó a llamar la atención cada vez más. El número de descargas alcanzó su punto máximo dos meses después de ASO. De 5k a 50k descargas por mes, eso es impresionante.

La aplicación saltó 400 lugares en la categoría Salud y estado físico para alcanzar el puesto 1 el 8 de abril.

¿Estás listo para comenzar a trabajar en el crecimiento de tu aplicación? – Vayamos al siguiente capítulo donde le mostraremos cómo analizar datos para maximizar sus esfuerzos de marketing.

Capítulo 2: análisis de marketing de aplicaciones

Necesita los datos correctos para tomar conclusiones y decisiones precisas.

El análisis de aplicaciones es el análisis de datos acumulativos de la actividad web y móvil. Carly Fiorina, ex directora ejecutiva de HP, dice: “ El objetivo es convertir los datos en información y la información en conocimiento ”.

Saber cómo interpretar el análisis de datos se puede utilizar para comprender el viaje de sus clientes y tomar decisiones informadas sobre cómo mejorar y optimizar su aplicación. Las métricas como la tasa de abandono, la tasa de retención, las conversiones, el compromiso y las descargas se pueden medir para arrojar luz sobre conocimientos más profundos sobre el asunto.

El rendimiento de la aplicación se identifica a través de la observación de los análisis de la aplicación, así como de cualquier problema que pueda ocurrir dentro o fuera de la aplicación.

A partir del primer trimestre de 2021, los usuarios de Android pudieron elegir entre 3,48 millones de aplicaciones , lo que convirtió a Google Play en la tienda de aplicaciones con la mayor cantidad de aplicaciones disponibles. Apple App Store fue la segunda tienda de aplicaciones más grande con aproximadamente 2,22 millones de aplicaciones disponibles para iOS. Se espera que los números en el desarrollo de aplicaciones móviles aumenten en el próximo período.

Es un desafío tener éxito en un mercado tan saturado. Desea avanzar e invertir sus recursos en los embudos correctos que eventualmente darán sus frutos financieramente, con nuevos clientes, mayor número de descargas, UX mejorado o cualquier otro parámetro de crecimiento de la aplicación.

Cómo iniciar el proceso de análisis de marketing

Comenzar puede ser abrumador e incluso aterrador si los números y los análisis no son su punto fuerte. Afortunadamente, no es necesario ser un experto para ejecutar algunos análisis comerciales básicos. Aquí hay varios pasos que uno debe seguir para comenzar el proceso de análisis de marketing.

¡Estará listo para sumergirse en el próximo capítulo y aprender más sobre cómo atraer usuarios para su aplicación!

• Entiende lo que quieres medir

Medir y analizar por el simple hecho de hacerlo no te llevará muy lejos. Debe saber cuál es su motivación y razón para realizar análisis y cómo pueden ayudarlo. ¿Qué aspecto de su negocio desea medir?

Comprenda el problema que está tratando de resolver o las ideas que está tratando de obtener al comenzar a analizar sus datos.

• Establecer puntos de referencia y metas claras

¿Cuál es el objetivo de su análisis? Por ejemplo, si el objetivo es aumentar el conocimiento de la marca, el punto de referencia del éxito podría ser un mayor porcentaje de lealtad a la marca demostrada en un panel de clientes, en lugar de un clic o una impresión en línea.

Sea transparente acerca de su análisis y compare los resultados nuevos con los resultados anteriores. Vea si hay diferencias, qué las ha causado y cómo afectan al negocio.

Describa las preguntas que son más importantes para usted y asegúrese de estar rastreando todo lo que necesita para responder esas preguntas clave.

• Use puntos de referencia de la industria para informar sus objetivos

Como ampliación del punto anterior, es necesario saber cuál es su posición con respecto a sus competidores. Los puntos de referencia globales de Adjust brindan información sobre el comportamiento del usuario antes de la instalación y las métricas de interacción con la aplicación. Esto se puede filtrar por vertical, región, plataforma y tipo de adquisición.

• Evalúa tus capacidades

¿Cuáles son los puntos fuertes y débiles de su negocio? Conocer sus limitaciones y habilidades lo guiará en la dirección correcta para abstenerse de invertir en proyectos desafiantes o insostenibles y cambiar su enfoque hacia el crecimiento y el aprovechamiento de oportunidades alcanzables.

• Elija e implemente una herramienta de análisis de marketing

Afortunadamente, no tiene que pasar solo por el análisis de marketing. Las herramientas de análisis de marketing están aquí para salvar el día. Ejecutar el análisis a través de tales herramientas le ahorrará tiempo al procesar los datos de manera rápida y eficiente.

Qué métricas son importantes para el análisis de aplicaciones

Como ya mencionamos, saber qué estás analizando y por qué establece las pautas para tu análisis. Definir sus KPI y qué métricas serán su enfoque lo ayudará a mantenerse en el camino.

También deberá considerar cómo se pueden usar diferentes métricas juntas para que sean informativas. Para comenzar, aquí hay ejemplos de métricas clave y cómo son útiles para optimizar la adquisición y el compromiso del cliente . Ambos temas se tratarán más adelante en esta guía.

Métricas de adquisición de usuarios

Después de iniciar su aplicación, es posible que se dé cuenta de que el tráfico de su tienda de aplicaciones no es tan alto como le gustaría. Por lo tanto, debe atraer más tráfico relevante. Atraer nuevos usuarios y convertirlos puede ser un proceso lento y desafiante. A pesar de eso, medir las métricas de adquisición de usuarios puede ayudarlo a descubrir cómo los clientes actuales se enteraron de su aplicación y cómo la usan.

atribución de la aplicación

La atribución de la aplicación le muestra cómo se adquirieron sus usuarios, ya sea a través de marketing pago o búsqueda orgánica .

• La adquisición de marketing paga incluye anuncios de video, publicidad en redes sociales y anuncios de búsqueda.
• La adquisición orgánica incluye reseñas de usuarios, redes sociales, referencias de usuarios, marketing de contenido, marketing de influencers, SEO y estrategias ASO.

Saber cómo, cuándo y quién llegó a su aplicación le permitirá optimizar sus activos creativos y deshacerse de estrategias fallidas que no dan resultados.

Además, lo ayuda a comprender cómo se mueven los usuarios a través de su aplicación y cómo puede comparar su viaje con el de otra persona que llegó a través de una fuente diferente.

Con la atribución de aplicaciones, puede determinar las campañas de mejor rendimiento y mejorarlas aún más con las estrategias de marketing adecuadas. Podrá mejorar sus campañas de marketing dirigiéndose a grupos específicos de usuarios.

costo por adquisición (cpa)

Esto le dirá cuánto se gastó para adquirir cada usuario. Se puede calcular dividiendo el costo total de una campaña por la cantidad de usuarios que se adquirieron como resultado de la misma. Esta es una métrica crítica que le permite calcular el ROI e identificar la forma más rentable de adquirir nuevos usuarios.

No importa cuántos ingresos genere su negocio o aplicación, la medición de los resultados publicitarios de los anuncios mostrará si sus ingresos se generan de manera eficiente.

El costo por adquisición es una métrica financiera que lo hace diferente a cualquier otra métrica. Crea un vínculo directo entre los ingresos y el impacto de las campañas de marketing . No existe un punto de referencia para el costo "ideal" por adquisición. Cada negocio presenta diferentes productos, servicios, requiere diferentes precios y tiene gastos divergentes.

ingreso promedio por usuario (arpu)

La medición de los ingresos promedio por usuario estima si está en el camino correcto con sus objetivos de ingresos. Refleja los ingresos totales divididos por el número de clientes o suscriptores .

ARPU es utilizado en el sector de las telecomunicaciones por empresas como Verizon o AT&T para rastrear la cantidad de ingresos generados por usuario de teléfono móvil.

Esta métrica también es un componente esencial de los cálculos de LTV (valor de vida útil). Sin embargo, es importante tener en cuenta que los datos de anuncios pueden hacer que su ARPU sea engañoso. Algunos usuarios pueden estar inactivos pero aún incluidos en los cálculos.

valor de por vida (LTV)

El valor de por vida comprende los ingresos totales de un solo cliente que incluye cualquier compra futura . Es una de las métricas más importantes para medir la lealtad del cliente para su negocio.

LTV identifica segmentos de clientes de gran valor y se centra en la relación con el cliente. Además, es muy útil en la toma de decisiones relacionadas con las ventas, el marketing, el desarrollo de productos y la atención al cliente.

LTV tiene características predictivas porque asume los posibles ingresos de un cliente individual durante un período específico.

Métricas de participación del usuario

Observar el compromiso de su cliente con su aplicación le permitirá conocer su experiencia de usuario, cómo interactúan con su aplicación y con qué frecuencia.

Los usuarios altamente comprometidos suelen ser más rentables, siempre que sus actividades estén vinculadas a resultados valiosos, como compras, registros, suscripciones o clics. Además, es más probable que los usuarios altamente comprometidos compren, devuelvan y hagan recomendaciones sobre los productos o servicios a las personas que conocen.

No todos los tipos de compromiso son iguales. El simple hecho de entrar en la web no se valora igual que comprar algo de esa misma web. Sin embargo, cada nivel de compromiso se monitorea por separado con diferentes propósitos.

Por otro lado, el seguimiento de la participación negativa, como finalizar la suscripción, eliminar una aplicación o deshabilitar las notificaciones automáticas, señalará posibles problemas o los usuarios podrían tener con una aplicación. Use herramientas de revisión o retroalimentación o testimonios de clientes para una mayor confirmación de sus suposiciones.

Los retos del análisis de datos de marketing

Los análisis de marketing son fundamentales para el éxito de las campañas, ya que contienen respuestas a muchas preguntas. La cantidad de datos que los especialistas en marketing tienen a su disposición es inmensa, por lo que una buena organización debe ser una prioridad.

Sin embargo, en el camino de aprovechar las mejores prácticas y resultados de análisis de marketing, existen varios obstáculos que impiden que muchas empresas alcancen su máximo potencial.

• cantidad de datos

Los equipos de marketing pueden rastrear cada acción del usuario que se reduce a cantidades insuperables de datos. Sin embargo, esos datos son irrelevantes a menos que estén bien categorizados e interpretados. Organizar a veces lleva más tiempo que el propio análisis de datos.

• calidad de datos

Según Forrester, el 21 % de los presupuestos de medios de los encuestados se desperdiciaron debido a la mala calidad de los datos. Para una empresa mediana que equivale aproximadamente a $1,2 millones, y para empresas grandes a $16,5 millones. Mantener la calidad de los datos es la única forma de tener a mano información confiable y precisa para tomar las decisiones comerciales correctas.

• falta de expertos en datos

A veces, las herramientas de análisis de datos simplemente no son suficientes y desea tener un científico de datos o un analista de datos en su equipo. Según la encuesta del CMO, solo el 1,9% de las empresas cree que tiene empleados altamente profesionales para aprovechar al máximo el análisis de marketing.

Es importante observar los puntos de referencia de la industria por vertical porque el comportamiento del usuario será diferente según la función de la aplicación.

Capítulo 3 – Adquisición de clientes

Adquirir nuevos clientes puede ser una tarea desafiante para cualquier negocio. Requiere trabajo constante y requiere prestar atención a los detalles y analizar el desempeño comercial en el mercado. Lo que funciona para otras empresas podría no funcionar para usted, por lo que ajustar los patrones de marketing populares podría ser una opción inteligente si está buscando cómo atraer nuevos clientes.

Su estrategia de adquisición de clientes debe basarse en los cuatro principios principales:

• Sustentabilidad
• Flexibilidad
• Orientación
• Diversidad

Vamos a repasarlos con más detalle.

• Sustentabilidad

Una estrategia sostenible de adquisición de clientes funciona a largo plazo. Todas las inversiones que realice pueden mantenerse durante bastante tiempo. Un ejemplo de una estrategia sostenible de adquisición de clientes serían los blogs. La producción de contenido debe optimizarse y ser regular para garantizar el tráfico durante meses después de que se publiquen las publicaciones por primera vez.

Por eso el inbound marketing es efectivo. Crea un tráfico sostenible y, por lo tanto, una fuente sostenible de nuevos clientes.

• Flexibilidad

La flexibilidad es importante porque las tendencias del mercado cambian con frecuencia. Es posible que las técnicas y estrategias utilizadas el año pasado ya no sean tan efectivas.

En el pasado, los vendedores eran los representantes de la empresa que eran los guardianes de toda la información sobre el producto. Hoy en día, los consumidores se muestran escépticos ante las afirmaciones de una marca en los anuncios , pensando que es solo una táctica de marketing para adquirir nuevos clientes en lugar de la verdad.

Un mercado altamente competitivo y saturado hizo que se utilizaran todos los medios para destacar, lo que en consecuencia había mermado la credibilidad y la confianza de la marca.

La investigación de HubSpot encontró que el 81% de los consumidores confían en el marketing de referencia sobre las empresas. Cambie su enfoque y estrategias de marketing en respuesta a las tendencias del mercado.

• Orientación

Tratar de adquirir los clientes correctos puede dar más beneficios a largo plazo que adquirir tantos clientes como sea posible. No todos los clientes invertirán por igual en su negocio, entonces, ¿por qué desperdiciar recursos en clientes que no le devolverán el favor?

Una estrategia de adquisición de clientes dirigida requiere dar un paso atrás y descubrir qué es lo mejor para su negocio, recursos y audiencia. Por ejemplo, una empresa que se dirija a la Generación Z podría considerar usar el video marketing como su estrategia de adquisición de clientes dado que el 77 % de los adultos jóvenes de entre 15 y 25 años usan YouTube.

• Diversidad

Implementar diversas estrategias de adquisición te permite llegar a diferentes perfiles de consumidores. Además, si nota que un método de adquisición no está dando resultados, puede cambiar su enfoque y recursos a un método de mejor rendimiento.

Estrategias de adquisición de clientes.

Algunas empresas lograron ganar impulso y aumentar las tasas de adquisición de clientes utilizando algunas de estas estrategias. Veamos qué estrategias implementaron. Tal vez algunos de estos resuenan con sus ideas y oportunidades comerciales.

estrategia de marketing conjunto

Las actividades de promoción cruzada son beneficiosas para la adquisición de clientes. Trate de pensar en una empresa con la que se asociaría, teniendo en cuenta que desea una empresa que:

• Tiene un producto que es complementario al tuyo pero no compite con él.
• Apunta a un perfil de cliente similar al de su empresa

Su marca se expone a una nueva audiencia, lo que genera conocimiento de la marca y clientes potenciales, y su costo de adquisición de clientes se reduce a la mitad.

¿Que puedes ofrecer? Sin contenido de calidad, su socio no se beneficiará mucho de su asociación y colaboración.

Incluya diferentes enfoques y formatos para presentar su contenido a una audiencia más amplia. Eso puede incluir seminarios web, libros electrónicos, informes de datos, podcasts, videos y muchos más.

Ejemplo: Co-Marketing de Airbnb y Flipboard

Airbnb se asoció con Flipboard, una aplicación agregadora de noticias y contenido de actualidad, para una campaña de marketing conjunto.

Como resultado de la asociación, Airbnb recibió más de 39 millones de impresiones y 38 000 nuevos visitantes en su sitio web. Antes de la campaña, Airbnb no tenía seguidores en Flipboard. Después de la campaña:

• Airbnb tenía casi 30.000 seguidores en Flipboard
• Flipboard logró volver a involucrar a los usuarios que dejaron de usar sus servicios con algo nuevo

La asociación resultó ser un éxito para ambas empresas y ambas adquirieron nuevos clientes o los mantuvieron.

optimización cta

El sitio web del condado de Humboldt decidió alejarse del botón CTA cuadrado estándar. No solo la imagen en el fondo es llamativa, sino que también el CTA se destaca mucho más en este entorno. Es difícil resistirse a hacer clic en él, ¿verdad?

reenviar correos electrónicos sin abrir

Definitivamente has ignorado los correos electrónicos en algunos momentos de tu vida. A veces, eso puede deberse a que no tienes tiempo para ellos o simplemente no son tu prioridad. De cualquier manera, los correos electrónicos permanecen sin abrir y enterrados en lo más profundo de su bandeja de entrada.

Puede aumentar las tasas de apertura al reenviar las campañas a aquellos que no las abrieron la primera vez. Así es como lo haces.

Elabore su mensaje y envíe correos electrónicos como en cualquier otra campaña anterior. Unos días después, observe la cantidad de correos electrónicos sin abrir.

Ahora, reformule su mensaje o escriba otro asunto de correo. Básicamente, está reenviando el mismo contenido a las personas que no abrieron el primer correo electrónico , pero ahora cambió su redacción y enfoque.

Algunas personas simplemente no resuenan con la forma en que se elaboran los mensajes. Acérquese a la línea de asunto desde un ángulo diferente y debería ver un aumento considerable en su tasa de apertura.

Ejemplo: campaña de correo electrónico de reenvío de clientes de SendPulse

SendPulse compartió un estudio de caso de un cliente que probó esta estrategia de adquisición de clientes. El primer lote de correos electrónicos obtuvo una tasa de apertura del 13,08%. La campaña de reenvío tuvo una tasa de apertura del 6,96%. Acumulativamente, la campaña de correo electrónico logró una tasa de apertura total del 20,04%

marketing de referidos de influencers

Aprovechar la visibilidad de los influencers puede hacer maravillas en cualquier negocio. Tiene sentido aprovechar el poder de un influencer que tiene miles, si no millones, de seguidores.

Si decides pedirle a un influencer que sea tu promotor, se espera que hayas desarrollado una idea de tus campañas. Trabaje con ellos para diseñar el aspecto creativo de la experiencia, incluido el contenido, los gráficos y las fotografías . Desarrolle un hashtag de marca para una promoción aún más fácil.

Por otro lado, puede dejar el lado creativo al influencer, pero luego no sabe cómo se presentará su marca y si eso corresponde a los valores y la personalidad de su marca.

Ejemplo: asociarse con un influencer de viajes

Si elige al influencer correcto y construye una gran campaña, cada vez que se comparte debería ver cientos o miles de visitas a su página de destino, lo que resultará en nuevos clientes adquiridos.

Tendrá que llegar a un acuerdo que sea rentable para el influencer mientras mantiene el costo de adquisición de clientes dentro de su presupuesto. Pero imagínese obtener la exposición de su marca a miles de clientes potenciales. Algunos de ellos seguramente se convertirán en sus clientes, si no en clientes leales.

Diseñe sus notificaciones con la menor cantidad de texto posible, frases pegadizas y elementos visuales atractivos. Su objetivo es crear un diseño atractivo y convincente que haga que su cliente sienta curiosidad por hacer clic y abrir la notificación.

Capítulo 4: Compromiso con el cliente

Todo el mundo sueña con altas tasas de retención, pero el mercado se saturó mucho. Los clientes tienen muchas opciones, por lo que captar la atención de alguien es un verdadero desafío.

Al demostrar su valor y brindar suficiente información a sus clientes, está presentando su marca como confiable y transparente. ¿Porque desea que sus clientes confíen en usted, debe mantener alta la tasa de participación?

Si se pregunta cómo, la respuesta está en las estrategias de marketing de participación del cliente. Concéntrese en la experiencia del cliente y muestre un interés sincero en sus clientes .

Recuerde, las marcas que pueden proporcionar contenido relevante que informe e inspire a los clientes disfrutarán de un mejor crecimiento que las marcas que apenas pueden escribir su nombre correctamente en un correo electrónico.

El costo de adquirir un nuevo cliente es mucho más alto que el costo de convertir a un cliente que regresa. Como 5-25 veces más caro, dependiendo de su negocio. Esa es una diferencia significativa.

Veamos cómo implementar algunas de las mejores estrategias de marketing de participación del cliente para mejorar sus tasas de participación actuales.

Establezca un objetivo claro para la participación del cliente

Sin un objetivo claro, sus esfuerzos de marketing de aplicaciones pueden ser en vano. Piense por qué necesita una mayor participación del cliente. No te centres solo en “cuanto más alto, mejor”. Sepa exactamente lo que quiere lograr con una mayor participación del cliente.

Además, piense en lo que el cliente puede obtener al participar. Averiguar y responder a la pregunta "¿Por qué?" mantendrá sus campañas de participación en el camino correcto. Además, será más fácil asignar tareas a los miembros del equipo y distribuir los recursos de su presupuesto en consecuencia.

Implemente metas y objetivos SMART , no solo para sus campañas de fidelización de clientes, sino para una campaña de marketing de cualquier tipo. SMART significa Específico, Medible, Alcanzable, Relevante, Limitado en el tiempo.

• Los objetivos específicos le permitirán identificar con éxito lo que quiere lograr y qué recursos utilizará. Tenga en cuenta que las metas vagas pueden llevarlo en la dirección equivocada o desperdiciar recursos.
• M easurable goals help you evaluate achievement and progress. Without them, you wouldn't be able to tell to what extent you have succeeded in achieving your initial plans.
• A ttainable goals should be challenging, yet reasonable to achieve. Outline the steps you need to take and spot potential barriers or red flags that might come up along the way. Be ready to tackle those obstacles and have a plan ready when and if they come.
• R elevant goals determine if what you are doing is in alignment with your brand and company's values. Is your app needed in your industry and are customers willing to pay or download it? Relevant goals answer the question “Why?”.
• T ime-bound goals are defined by predetermined deadlines that should be set to motivate you to achieve your goals on time. However, be realistic to set the deadlines according to your needs and abilities.

Incoporate team collaboration

Customer engagement is not one department's worry. All departments within the company can contribute to maximum customer satisfaction which will ultimately increase customer engagement.

Developers and designers must aim at producing an exceptional product with a stunning app design and simple navigation. Remember, functional features with appropriate design and inviting app layout will significantly increase customer experience, and hence, customer engagement.

The support team should be there for any inconveniences regarding the app's functionality , customers' experience, or general questions the customers may have. Customer support should help the users get back on track if they have issues or concerns about using the app further. It is their responsibility to provide means to resolve issues and encourage further engagement.

The marketing and sales team are at the top of this team pyramid. By using efficient marketing strategies they should attract new customers, keep the existing ones, and lead them successfully through the customer funnel.

Engage the customers in various ways:

• Lead them through your website
• Navigate them to read content on your blog
• Introduce social media engagement
• Encourage them to share their experiences with others through testimonials
• Start the communication through push notifications or e-mail
• Reward the regular customers and show them your appreciation
• Be at your customers' disposal after the purchase or download

Not only it is easier to spread the workload across departments, but your strategies will also be more comprehensive and will serve the customers in the long run.

Gather feedback from your customers

It is in your best interest to pay attention to the comments your customers make about your business . They are the end-users of your app so listen carefully to their input.

A good idea is not to get carried away in the development phase. Developing an MVP first will help you iterate any issues before investing further resources in the project. Test the app with the real users and they will tell you what works and what doesn't.

Once your campaign is live, review the goals from the beginning. Track metrics that align with those goals to see how successful you are. After analyzing results, listen to the feedback for potential improvements. See if there is a mismatch between your idea and the results at hand.

If the feedback you receive is positive, you know that you are on the right track. Customers who are satisfied with the app will engage with it more. Listening to early feedback gives you room for improvisation and changes while those are not as costly and time-consuming.

Build a brand voice

Customers want to engage with a brand that has personality. If customers can identify with and relate to your brand, the chances of them starting to engage more increase.

Using a unique brand voice will differentiate you from others and make you more memorable on the market. By accepting a brand voice as a component of your brand's personality, you build trust and reliability . Over 80% of customers claim that they need to trust the brands to buy from them.

Customers trust consistent and transparent businesses. Having a unique but consistent brand voice does exactly that. Position yourself as an expert in your vertical and you will see results.

Incorporate your brand voice in the brand logo, advertising, and all marketing materials. Remember that your brand voice should reflect your brand values and brand personality. That way you build on consistency and customers can identify with your brand more easily.

Track customer purchase history

Feedback surveys can help you create and share content based on what customers have purchased in the past. Having an insight into the customers' purchase history allows you to see what customers buy and use.

Furthermore, user experience is increased as well. One way to do it is by sending personalized push notifications to each customer according to their past purchases and behavior. If you offer, the bigger the chances they will buy more.

An example of a brand that tracks customer history is Spotify – the music streaming service and radio app. With the Discover Weekly feature, customers get recommended tracks generated by the algorithm based on the previous streams.

This campaign is a unique offering that shows how Spotify is helping users discover more music they might enjoy. From week to week customers are introduced to new artists and songs they can add to their playlists.

The software recognizes the customer's activity and adapts it to meet their preferences. It is a perfect example of leveraging data collected over time. It only takes a good business initiative to recognize such opportunities.

Personalize customer experience

One way to get more information about your customers is to ask them to write more about themselves during or after the profile creation process.

Once you know what your customers prefer, you can send them personalized recommendations. The research has shown that 61% of shoppers said they will return to a brand if they are shown personalized product recommendations .

Personalizing just to include a user's first name won't cut it — nowadays, 64% of customers expect tailored customer engagements that are specifically based on past interactions.

Beauty and Healthcare company Birchbox is a great example of using personalization for higher customer engagement. They ask customers what their skin and hair types are, which helps the company personalize products in their monthly subscription boxes.

This way, you can obtain customer feedback at the beginning of the experience, then delight the customer from there. If customers are satisfied, there is a possibility they will leave a positive review, recommend it to a friend, or buy it in the future.

Leverage social media space

One of the easiest ways to encourage customers to engage with your content is to announce a reward for the lucky winner. Contest posts on social media gain massive engagement rates. Often, those engagement rates are short-term and numbers decrease with time.

To tackle this and retain some of the engagement, have a comprehensive plan for your social media engagement campaign that gives each customer a place to land long-term.

For example, if you have a new product, think about promoting it on long-term platforms such as YouTube. Use your social media giveaway to drive engagement on your YouTube channel by asking customers to subscribe and watch videos about your new offerings.

Cross-promotion is used between two or more brands to increase awareness and drive sales . These strategic partnerships are usually made between companies who are not direct competitors but share industry and have the same target audience.

Advertising on social media can increase customer engagement as well. Retarget customers to your website by posting ads on social media. Emphasize the irresistible offer on social media and watch how your engagement increases. Remember, be crafty with words and design cause you want to catch users' attention and stop them from scrolling. You will have less than a second to do that, so make it count!

Case study: increase customer engagement

To encourage customer engagement and brand adoption of a new product, Coca-Cola decided to run a campaign offering free 500ml bottles of Coca-Cola Zero. To measure the effectiveness of promotional campaigns, Coca-Cola monitored the performance of individual media distribution channels.

The campaign was promoted on several channels such as Twitter, Facebook, Coke Zone, and mobile gaming apps. From there, customers were redirected to the Coca-Cola microsite. There, they had to input basic personal information to receive the redemption code for their free bottle of Coca-Cola Zero.

La campaña Coca-Cola Zero tuvo una tasa de canje de más del 25 %, más de 370 000 cupones canjeados en más de 2500 ubicaciones. El factor que contribuyó a la popularidad y el éxito de la campaña fue el canal viral de las redes sociales y la respuesta en línea.

Logros de la campaña Coca-Cola Zero:

• Mayor conocimiento de la marca a través de la campaña viral en las redes sociales.
• Mayor compromiso y satisfacción del cliente
• Promoción exitosa del nuevo producto.
• Experiencia de usuario rápida y fluida

la comida para llevar

El éxito de su aplicación depende en gran medida de sus estrategias de marketing de aplicaciones. Al implementar las mejores herramientas de marketing, terminará sus tareas más fácilmente y obtendrá una visión más profunda del flujo de su negocio.

El análisis de datos le brinda números concretos sobre su desempeño. Sígalos regularmente para ver dónde se encuentra en este momento y cómo puede mejorar aún más.

Las estrategias de adquisición y retención de clientes le asegurarán clientes nuevos y permanentes que respaldarán su negocio con su lealtad.

Sin una participación adecuada del cliente, su negocio no crecerá. Utilice las mejores prácticas de participación del cliente para promocionar su negocio y motivar a los visitantes a prestar atención a su producto y convertirlos en clientes.

Es mucho para asimilar, pero tómese su tiempo. El crecimiento de la aplicación es un proceso y rara vez llega de la noche a la mañana. Sea paciente y explore sus opciones antes de armar la mejor estrategia de marketing de aplicaciones que haya tenido.

Escribimos esta guía para compartir pasos y canales cruciales que debe tener en cuenta antes de comenzar a trabajar en el marketing de crecimiento de su aplicación. Con suerte, los estudios de casos que mencionamos le brindarán ideas adicionales y lo alentarán a trabajar para lograr sus objetivos, sin importar cuán buenos sean sus competidores.

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El desarrollo no es la habilidad más fuerte de todos, por lo que nos complace tomar el caso en nuestras manos y comenzar desde cero. Con Shoutem PRO, nuestros expertos desarrollarán una aplicación personalizada en nuestro Creador de aplicaciones para iOS y Android. Abordaremos todas sus necesidades en términos de desarrollo y diseño, prometiendo resultados excepcionales en poco tiempo.

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