Qué es el comercio móvil: definición de comercio móvil, estadísticas, beneficios

Para aquellos que aún no se dan cuenta de esto: el comercio móvil ES comercio, punto final, y se espera que el poder del comercio móvil siga creciendo.

De hecho, es prácticamente discutible, lo que significa que comprar desde su teléfono es tan común que no necesita llamarlo de otra manera que simplemente "comprar".

Hay un argumento válido al decir que el comercio móvil, que va más allá de las compras a la banca y los pagos móviles, se está volviendo popular en parte porque ha demolido las barreras que pueden desalentar la participación del consumidor, lo que genera menos interacciones de alta fricción.

¿Qué es el comercio móvil?

El comercio móvil es el uso de un teléfono inteligente u otros dispositivos inalámbricos de mano, como tabletas y teléfonos celulares, para realizar transacciones comerciales en línea. Estas transacciones incluyen la compra de productos y servicios, el pago de facturas y la banca en línea.

El comercio móvil también se denomina m-commerce o mcommerce.

Entonces, ¿no es m-commerce solo comercio electrónico? Más o menos, pero hay una diferencia. El comercio electrónico es el término más amplio para la compra y venta de bienes y servicios a través de Internet. Se puede realizar a través de una computadora de escritorio, una computadora portátil o un dispositivo móvil. El comercio móvil utiliza teléfonos inteligentes u otros dispositivos portátiles, lo que lo hace sumamente flexible.

La frase "comercio móvil" fue acuñada en 1997 por Kevin Duffey en el lanzamiento del Foro Global de Comercio Móvil. Lo definió como “la entrega de capacidades de comercio electrónico directamente en la mano del consumidor, en cualquier lugar, a través de tecnología inalámbrica”.

Hoy en día, a menudo se divide en tres tipos: compras móviles, banca móvil y pagos móviles (por ejemplo, usar ApplePay para comprar un artículo en una tienda).

El comercio móvil está disponible a través de sitios web optimizados para dispositivos móviles, aplicaciones dedicadas y, cada vez más, sitios de redes sociales.

Comercio móvil: en números

La adopción del comercio móvil se está disparando con más y más consumidores que usan sus teléfonos inteligentes para comprar artículos, obtener boletos para viajes y eventos, transferir dinero a un amigo y pagar facturas.

• En 2022, el gasto en comercio electrónico minorista móvil en los EE. UU. se duplicó con creces desde 2019, superando los $ 387 millones, según Statista.
• A fines de 2022, los teléfonos inteligentes representaron casi el 74 % del tráfico de sitios minoristas en todo el mundo y generaron el 63 % de los pedidos de compras en línea, informa Statista.
• Insider Intelligence de eMarketer espera que las ventas minoristas globales de comercio móvil alcancen casi $ 4,5 billones para 2024 y representen el 69,9% de las ventas minoristas totales de comercio electrónico.
• El 37 % de los adultos estadounidenses utilizaron sitios móviles para realizar transacciones, frente al 29 % en 2021, según un informe de Retail Dive sobre el estudio de sitios web móviles minoristas de 2023 de Forrester.

Con el 85% de los estadounidenses que ahora poseen un teléfono inteligente y un estimado de 6.600 millones de usuarios de teléfonos inteligentes en todo el mundo, el comercio móvil continuará disparándose.

Beneficios del comercio móvil

Si bien el comercio móvil ofrece la máxima comodidad para los consumidores, proporciona múltiples formas para que las empresas mejoren la experiencia del cliente para una mejor participación y más ventas.

1. Accesibilidad: Al igual que el comercio electrónico, el comercio móvil está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Pero con los consumidores tan atados a sus teléfonos inteligentes en estos días, es aún más accesible. Esto significa más oportunidades para que los minoristas lleguen a los clientes, realicen ventas e impulsen la lealtad.
2. Comercio omnicanal: los consumidores de hoy esperan hacer negocios con empresas en cualquier momento y en cualquier lugar. El comercio móvil permite a las empresas brindar experiencias fluidas y conocer a los clientes en su dispositivo preferido.
3. Mejores datos : el comercio móvil proporciona a los minoristas datos más profundos sobre los hábitos y preferencias de los clientes a lo largo del proceso de compra, desde el descubrimiento hasta la compra.
4. Experiencias personalizadas: las marcas pueden aprovechar los datos de los clientes obtenidos del comercio móvil para ofrecer viajes personalizados y ofertas promocionales. Por ejemplo, las marcas pueden enviar notificaciones automáticas basadas en la ubicación física de un comprador, que son compatibles con tecnologías móviles como el GPS.
5. Pagos convenientes : el comercio móvil amplía la gama de métodos de pago, facilitando a los consumidores la compra de bienes y servicios. Las billeteras móviles como Apple Pay y Google Pay permiten a los clientes usar su teléfono inteligente para compras en la tienda. Los servicios de pago como Amazon Pay permiten comprar con un solo clic. Otras opciones incluyen Venmo y Paypal.

Estas soluciones de pago digital reducen la fricción en la parte más importante del comercio móvil: la transacción real.

Al recordar la información de su tarjeta de crédito y facilitar la entrada de esa información en el sistema, las compras en la aplicación reducen la velocidad de pago a solo unos segundos.

Métodos de pago generacionales: cómo se comparan la generación Z, los millennials y los boomers

¿Cómo se comparan los Gen Zers, millennials y boomers cuando se trata de métodos de pago generacionales? Los nuevos datos revelan información intrigante que puede ayudarlo a brindar experiencias de pago más inteligentes.

Un trabajo en progreso: desventajas del comercio móvil

A pesar de todos los beneficios, un mundo de comercio móvil sin fricciones aún no se ha hecho realidad para muchos. Las barreras permanecen en la experiencia del cliente móvil para muchos sitios.

1. A menos que estén optimizadas correctamente, las aplicaciones móviles (y las pantallas pequeñas) pueden dificultar la búsqueda de artículos y la realización de transacciones. Eso puede generar clientes frustrados y carritos de compras abandonados.
2. La optimización móvil puede ser un ejercicio intensivo y requiere un trabajo continuo para garantizar experiencias fluidas que satisfagan las expectativas que cambian rápidamente de los clientes.
3. Tasas de conversión más bajas en comparación con el comercio electrónico. La tasa de conversión para el comercio móvil es de alrededor del 1,8% en comparación con el 3,9% del comercio electrónico a través de computadoras de escritorio.
4. Privacidad y seguridad de los datos de los clientes. Con más acceso a los datos de los clientes, las empresas deben tomar todas las precauciones para proteger la confidencialidad y la seguridad de los clientes. Los ciberdelincuentes siempre están buscando vulnerabilidades y wifi es un objetivo principal.
5. La compatibilidad con los pagos digitales puede ser complicada, especialmente a escala, debido a la amplia variedad de opciones disponibles en la actualidad y las variadas preferencias en todo el mundo.

El comercio móvil es comercio social

Casi el 40 % de la población mundial participa en alguna forma de redes sociales, y gran parte de esa participación tiene lugar en dispositivos móviles.

Las redes sociales han revolucionado el comportamiento del consumidor, impulsando el crecimiento del comercio social. donde las marcas usan sitios como TikTok, Instagram y Facebook para impulsar las ventas.

Hoy en día, la publicidad en las redes sociales, el marketing de influencers y la creación de comunidades (a través de los canales sociales) son las principales estrategias de adquisición de clientes para las marcas líderes.

Y por una buena razón. Según Retail Dive, el 80 % de la Generación Z y el 74 % de los millennials informan que las redes sociales influyen en sus compras.

Tome Glossier como un estudio de caso rápido.

“Glossier aprovechó el poder del contenido generado por el usuario como parte de una exitosa estrategia de marketing en redes sociales”, escribe Springwise en su informe 9 Trends for Retail. “Al volver a publicar imágenes, videos y tomas de productos de sus seguidores en las redes sociales y ofrecer otros incentivos, como obsequios de productos gratuitos a los leales a la marca, ha creado un ejército de lo que se conoce como 'Glossier Girls'”.

Las plataformas de redes sociales desde Instagram hasta Snapchat están fusionando la línea entre el descubrimiento y la compra, con el objetivo de facilitar las compras. Los compradores no tienen que salir de la aplicación para realizar una compra.

Qué sigue: Tendencias de comercio móvil a tener en cuenta

Con tanto crecimiento por delante, el comercio móvil seguirá transformando la forma en que compramos. Estas son algunas de las tendencias a tener en cuenta:

1. El factor Generación Z. Esta prometedora generación nativa digital está liderando el camino en lo que respecta a las compras móviles. Según un estudio de Klarna, el 76% de los Gen Zers han comprado más en sus teléfonos móviles en comparación con hace dos años; esa es una gran diferencia para el 56% de la población general.
2. Más opciones de pago móvil con criptomonedas ganando terreno. La criptomoneda permite transacciones súper rápidas ya que los pagos se transfieren directamente entre dos partes.
3. Crecimiento del comercio de voz . Se esperaba que las compras a través de parlantes inteligentes y asistentes de voz o asistentes digitales virtuales como Amazon Alexa y Siri de Apple crecieran a alrededor de $ 40 mil millones de dólares estadounidenses en 2022, frente a $ 2 mil millones en 2017.
4. Ser real con AR . La realidad artificial continúa mejorando las compras en línea con pruebas virtuales y otras tecnologías para ayudar a los consumidores a evaluar productos y comprar con confianza.

El comercio móvil se puede aprovechar como un catalizador para experiencias dinámicas y personalizadas de los consumidores. Para hacerlo, las marcas deben pensar más allá de su propio sitio móvil o redes sociales para elevar e incentivar a los súper fanáticos como microinfluencers dentro de la comunidad. Proporcione a estos fanáticos de la marca las herramientas para crear una audiencia y monetizar su experiencia.

Este es el tipo de pensamiento combinado que necesita para una estrategia de marca inteligente en dispositivos móviles y más allá. Se trata del descubrimiento de marcas y productos, así como de la elevación del consumidor por los vendedores de boca en boca que son.

“Las marcas globales se están embarcando en asociaciones no convencionales que combinan mundos para crear experiencias innovadoras de descubrimiento minorista para una cohorte joven de compradores nativos digitales y móviles primero”, se lee en el informe Future 100 2020 de Wunderman Thompson. “Los minoristas exitosos se reunirán con los miembros de la generación Z y la generación del milenio donde sea que estén, ya sea en un juego virtual o en nuevas plataformas de transmisión”.

El comercio móvil se está convirtiendo en el camino preferido para comprar gracias a la conveniencia. Con su amplia adopción, los dispositivos móviles democratizan la información, las personas y las marcas.

La forma en que aproveche esa democratización y empodere a sus clientes como fanáticos en todos los canales móviles definirá el futuro de su marca.