Diez prácticas recomendadas de comercio electrónico móvil para conversiones (Guía 2024)

Las compras móviles han evolucionado y los usuarios ahora esperan una interfaz web fluida y fácil de usar para explorar y comprar fácilmente en sus dispositivos.

Debe tener en cuenta que alrededor del 75% de los clientes admiten comprar productos a través de sus teléfonos, ya que esto ahorra tiempo.

Esta cifra es significativa porque si su sitio web no es compatible con dispositivos móviles, perderá muchos nuevos clientes potenciales.

Este artículo brindará consejos sobre cómo aumentar las conversiones optimizando su sitio de comercio electrónico móvil y manteniendo a los visitantes alejados de sus competidores.

Importancia de optimizar las conversiones en plataformas móviles

Los retrasos incluyen tiempos de carga lentos y diseños de página complejos, lo que puede provocar que los clientes potenciales abandonen su sitio y, en consecuencia, una alta tasa de visitas, que se van con un rebote.

Se requieren algunos componentes esenciales para aumentar las conversiones móviles. Un pago de una página reduce los pasos y, por tanto, las posibilidades de abandono.

Mostrar información adecuada del producto, como descripciones, especificaciones y valoraciones de los clientes, aumenta la confianza y facilita la toma de decisiones.

Las insignias de seguridad y los sellos de confianza también son elementos esenciales que recuerdan al cliente que sus datos y pagos están seguros en el sitio web de comercio electrónico.

La ubicación y la visibilidad de estos elementos deben optimizarse para que el usuario se sienta seguro en las plataformas móviles, que a menudo cuentan con una cantidad limitada de espacio en la pantalla.

Comprender el comportamiento del usuario móvil en el comercio electrónico

En una investigación de 2019 realizada por Google en Dinamarca reveló que, en promedio, los consumidores mostraban una inclinación un 10% mayor a recomendar una tienda web cuando el tiempo de carga se reducía de 13 a 10 segundos.

Además, una reducción posterior de 10 segundos a 3 segundos se asoció con un aumento estimado del 26% en la promoción.

Los usuarios de dispositivos móviles tienen una paciencia limitada y no pueden esperar más tiempo mientras se encuentran en medio de un tedioso proceso de compra que implica varios pasos.

Cada paso del recorrido del comercio electrónico móvil debe adaptarse a las necesidades del usuario.

La personalización también contribuye a que la experiencia se adapte a cada usuario, aumentando su participación y, por lo tanto, generando mayores conversiones.

El enfoque del comercio electrónico centrado en los dispositivos móviles

El enfoque del comercio electrónico centrado en los dispositivos móviles se refiere al desarrollo o diseño de sitios web para pantallas móviles de modo que los usuarios de dispositivos móviles puedan beneficiarse al máximo.

Por lo tanto, las empresas de comercio electrónico deben poner un gran énfasis en la optimización móvil para captar este mercado en crecimiento.

En primer lugar, permite a los usuarios tener un proceso de compra impecable en la pantalla de su móvil, generando una buena experiencia de compra para el cliente.

De esta manera, los usuarios estarán más dispuestos a realizar el pago, aumentando las tasas de conversión.

Ejemplos de plataformas exitosas de comercio electrónico centradas en dispositivos móviles son Amazon y Shopify. Estas plataformas están optimizadas para dispositivos móviles y tienen una interfaz sencilla para mejorar la UX móvil y comprobar el flujo del proceso.

De manera similar, mejoran sus sitios para atender a diferentes tamaños de pantalla de teléfonos móviles para garantizar a los clientes un entorno de compra uniforme y placentero a través de cualquier dispositivo utilizado.

Diez mejores prácticas para conversiones de comercio electrónico móvil

Aumente sus ventas móviles convirtiendo a sus visitantes móviles en compradores comprometidos. Estas medidas deben aplicarse al participar en el comercio móvil, ya sea que uno sea un experto en el comercio minorista en línea o alguien que recién esté comenzando su negocio de comercio electrónico.

1. Diseño Responsivo

• El comercio electrónico móvil se basa en un diseño responsivo para adaptarse a diversas pantallas y dispositivos, lo que mejora la comodidad del usuario.
• El diseño ideal de un sitio móvil debe adaptarse perfectamente a diferentes dispositivos, facilitando la navegación, la investigación y la compra a los usuarios.
• Al enfatizar el texto grande y legible, el sitio garantiza que los clientes puedan discernir fácilmente los productos ofrecidos y la información esencial, incluso si tienen dificultades con fuentes más pequeñas.
• La simplicidad del sitio web debería extenderse a una navegación sencilla, permitiendo a los usuarios buscar información sin esfuerzo.

Surf de sal

SALT surge de los esfuerzos de colaboración de dos entusiastas del surf, Tyler Wolff y Nabil Samadani, quienes se embarcaron en la misión de introducir tablas de surf finamente elaboradas en la vibrante escena del surf de la ciudad de Nueva York.

El sitio web capta la atención por su llamativo diseño, que presenta cautivadoras fotografías de lienzo completo en la página de inicio. Al explorarlo, uno descubre una estética inspiradora marcada por una tipografía bien pensada, un diseño de cuadrícula intencionado y atractivas imágenes de productos.

Si bien la fotografía de lienzo completo contribuye al atractivo visual del sitio, tiene un costo, ya que la página de inicio pesa nada menos que 1,3 MB. La implementación de técnicas de imágenes responsivas podría abordar este desafío, aunque el diseño minimalista de las páginas internas ayuda a compensar el impacto hasta cierto punto.

Banco Kiwi

Si bien los bancos normalmente no provocan sentimientos cálidos, Kiwibank, una institución financiera con sede en Nueva Zelanda que compite con sus contrapartes australianas más grandes, está logrando avances en el cambio de percepciones.

Con más del 10% del tráfico proveniente de dispositivos móviles, Kiwibank contó con la experiencia de Springload para realizar la transición hacia el agnosticismo de los dispositivos. Según Bron Thomson, fundador y director de Springload, el paradigma de ancho fijo ya no era sostenible, especialmente después de notar 20 intentos de unirse a Kiwibank desde dispositivos PlayStation 3.

La estrategia de diseño se basa en gran medida en una copia bien elaborada, elegantemente compuesta en Meta Serif. Al reconocer la importancia del contenido, Thomson enfatiza la exclusión de Lorem Ipsum y la colaboración con el equipo de redacción de Kiwibank, que opera desde la oficina de Springload algunos días a la semana.

Navegar en pantallas más pequeñas implica un menú "fuera del lienzo" que se desliza desde la derecha, similar a aplicaciones populares como Facebook y Path. Este enfoque subraya el compromiso de Kiwibank con una experiencia digital más inclusiva y accesible.

Trabajadores Unidos de Pixel

Una plataforma que vende camisetas y accesorios elaborados por la comunidad de diseño web atiende a su clientela conocedora de la tecnología con un sitio web responsivo. El sitio adopta un diseño de cuadrícula sencillo y presenta tipografía grande, lo que garantiza una adaptabilidad perfecta cuando se accede a él en pantallas más pequeñas.

En particular, la disposición de los botones del carrito y del menú en dispositivos más estrechos refleja un diseño bien pensado, mejora la experiencia del usuario y enfatiza el compromiso de la plataforma con la accesibilidad y la navegación fácil de usar.

2. Tiempos de carga y rendimiento rápidos

• La investigación de Deloitte y Google destaca que un retraso de un segundo en la carga de la página puede conducir a una reducción de ingresos de aproximadamente el 20%, lo que subraya la importancia crítica de optimizar la velocidad de la página para las tiendas en línea.
• La optimización de las imágenes comprimiéndolas y cambiando su tamaño reduce significativamente el tamaño del archivo, lo que contribuye a tiempos de carga de página más rápidos.
• Minimizar los archivos CSS y JavaScript eliminando el exceso de espacios en blanco y caracteres redundantes es otra estrategia eficaz para mejorar la velocidad de la página.
• Se puede utilizar los recursos del servidor para mejorar las velocidades de acceso mediante el almacenamiento en caché, donde los datos a los que se accede comúnmente se almacenan para una recuperación más rápida.
  

3. Creación de listas de correo electrónico

Crear listas de correo electrónico es importante para la optimización de la conversión móvil porque:

• Canal de comunicación directa: el correo electrónico proporciona a los usuarios un canal de comunicación directo y personal. Dado que los dispositivos móviles están constantemente al alcance de la mano, el correo electrónico permite a las empresas llegar a su audiencia al instante, lo que lo convierte en una herramienta valiosa para promociones, actualizaciones y ofertas especiales.
• Marketing dirigido: las listas de correo electrónico permiten a las empresas segmentar su audiencia en función de diversos criterios, como preferencias, comportamientos o datos demográficos. Esto permite campañas de marketing más específicas y personalizadas, algo esencial para optimizar las conversiones en dispositivos móviles donde la capacidad de atención puede ser más corta.
• Oportunidades de reactivación: los usuarios de dispositivos móviles pueden visitar un sitio web, pero no necesariamente comprar su visita inicial. Una lista de correo electrónico brinda la oportunidad de volver a interactuar con estos usuarios a través de correos electrónicos de seguimiento, recordatorios y ofertas exclusivas, lo que aumenta la probabilidad de conversión.
• Recuperación de abandono de carrito: el correo electrónico es una herramienta eficaz para abordar los problemas de abandono de carrito en dispositivos móviles. Al enviar correos electrónicos oportunos y personalizados a los usuarios que abandonaron sus carritos, las empresas pueden animarlos a completar la compra, optimizando las conversiones.
• Recopilación y análisis de datos: las plataformas de marketing por correo electrónico brindan información y análisis valiosos que las empresas pueden utilizar para comprender el comportamiento de los usuarios. Las empresas pueden perfeccionar sus estrategias de optimización móvil analizando el rendimiento de las campañas de correo electrónico y mejorando las tasas de conversión con el tiempo.
• Integración entre canales: las listas de correo electrónico se pueden integrar con otros canales de marketing, creando una experiencia de cliente coherente e integrada. Por ejemplo, las empresas pueden utilizar el correo electrónico para promocionar descargas de aplicaciones móviles, promociones especiales solo para dispositivos móviles o dirigir tráfico a páginas de destino optimizadas para dispositivos móviles.

Crear una lista de correo electrónico para el comercio electrónico móvil implica estrategias específicas para maximizar las conversiones. Estas son algunas de las mejores prácticas:

Formularios de registro optimizados para dispositivos móviles:

• Diseñe formularios de registro aptos para dispositivos móviles con un diseño limpio y campos fáciles de usar.
• Minimice la cantidad de campos obligatorios para reducir la fricción y agilizar el proceso de registro.

Incentivar las inscripciones:

• Ofrezca incentivos como descuentos, ofertas exclusivas o acceso anticipado para animar a los usuarios a suscribirse.
• Comunique los beneficios de unirse a la lista de correo electrónico para captar el interés de los usuarios.

Llamados a la acción visibles (CTA):

• Coloque CTA destacadas y visualmente atractivas en su sitio móvil para animar a los usuarios a suscribirse.
• Utilice un lenguaje convincente que enfatice el valor que recibirán los usuarios al unirse a la lista de correo electrónico.

Ventanas emergentes con intención de salida:

• Implemente ventanas emergentes con intención de salida que aparezcan cuando los usuarios estén a punto de abandonar el sitio, solicitándoles que se suscriban antes de salir.
• Asegúrese de que estas ventanas emergentes respondan a dispositivos móviles y no interrumpan la experiencia del usuario.

Segmentación y Personalización:

• Implementar segmentación basada en el comportamiento, las preferencias o la demografía del usuario.
• Personalice el contenido del correo electrónico para hacerlo más relevante para segmentos específicos, aumentando las posibilidades de participación.

Prueba social:

• Incorpore pruebas sociales, como testimonios o reseñas de usuarios, para generar credibilidad y confianza.
• Resalte las experiencias positivas de los suscriptores existentes para fomentar nuevas suscripciones.

4. Proceso de pago optimizado para dispositivos móviles

• Los usuarios de dispositivos móviles tienen patrones de navegación distintos, a menudo con recorridos más cortos en el comercio electrónico que los usuarios de computadoras de escritorio.
• Agilizar el recorrido del comprador móvil es crucial, apuntando a un proceso simplificado con menos pasos para completar una venta.
• Una barra de navegación fija es una valiosa adición que garantiza que los usuarios siempre puedan ver componentes clave como el carrito de compras y el menú de navegación.
• Las funciones adicionales, como los botones de hacer clic para desplazarse y hacer clic para llamar, mejoran la experiencia de navegación y reducen la frustración del usuario por clics excesivos.

Varios métodos de pago, incluidos

• Pago en un solo paso: condensar todo el proceso de pago en un solo paso para una transacción rápida y eficiente. Un ejemplo sería Amazon.

Al observar esta página, puede medir con precisión el tiempo necesario para completar el proceso, una característica valiosa, especialmente en el contexto actual.

Han dividido la página en cuatro secciones, desbloqueando la siguiente sólo después de completar la sección anterior.

Este enfoque minimiza la fatiga del usuario y garantiza que al final obtenga una comprensión integral de su envío.

• Pago como invitado: permitir a los usuarios realizar compras sin crear una cuenta, lo que reduce la fricción y acelera el proceso. MadHippie es un ejemplo.

En cuanto a las tiendas que ofrecen la opción de pago para invitados, Mad Hippie destaca como un caso único. A diferencia de la mayoría, ofrecen exclusivamente una experiencia de pago para invitados.

Curiosamente, no está etiquetado explícitamente como tal en su sitio web porque los clientes no están obligados a elegir. En cambio, agregan artículos a su carrito sin problemas y proceden al pago, proporcionando detalles de envío y facturación cuando están listos para comprar.

En la imagen de arriba, observará la ausencia de íconos para iniciar sesión, registrarse o administrar cualquier cuenta.

• Opciones de pago exprés: integración de proveedores de pago externos o billeteras digitales para una experiencia de pago más rápida y fluida.

Las alternativas de pago exprés permiten a los clientes finalizar una compra con pasos mínimos y son proporcionadas por varios proveedores de servicios de pago.

• Las ventanas emergentes adaptadas a dispositivos móviles para ofertas o descuentos son eficientes para atraer y convertir a los usuarios de dispositivos móviles, siempre que estén optimizadas para pantallas más pequeñas y sigan siendo relevantes y atractivas sin interrumpir la interfaz de usuario.
  

5. Soluciones sencillas de pago móvil

Hace que sea conveniente para los usuarios no tener que ingresar su información de pago cada vez que compran un artículo.

Integración de pagos móviles como Google Pay, Apple Pay o PayPal para simplificar el proceso de pago para los clientes.

Hacerlo permite a los usuarios mantener su opción de pago preferida y realizar el pago en menos de cinco clics utilizando sus dispositivos móviles, junto con otros beneficios como:

• Comodidad: Las sencillas soluciones de pago móvil ofrecen a los usuarios una forma cómoda y eficiente de realizar transacciones, eliminando la necesidad de efectivo físico o tarjetas.
• Velocidad: las transacciones se procesan rápidamente, lo que reduce los tiempos de espera de los clientes y las empresas.
• Accesibilidad: las soluciones de pago móvil brindan acceso a transacciones financieras en cualquier momento y lugar, fomentando la inclusión financiera.
• Seguridad: muchas plataformas de pago móvil implementan funciones de seguridad avanzadas, como cifrado y autenticación biométrica, lo que garantiza transacciones seguras.
• Programas de fidelización: las soluciones de pago móvil a menudo integran programas de fidelización, lo que fomenta la repetición de negocios y la retención de clientes.
• Innovación y preparación para el futuro: la adopción de soluciones de pago móvil accesibles posiciona a las empresas a la vanguardia de la innovación tecnológica, atrayendo a los consumidores conocedores de la tecnología.
  

6. Imágenes y zoom de productos de alta calidad

No se puede subestimar la importancia de las imágenes en los dispositivos móviles, ya que ocupan una parte sustancial de la pantalla del usuario.

Esta prominencia visual subraya la necesidad de que los propietarios de sitios de comercio electrónico aprovechen las imágenes de manera efectiva a través de una navegación fluida y un diseño de experiencia de usuario (UX).

Si no se aprovecha este espacio visual, se pueden perder oportunidades, ya que es menos probable que los visitantes se conviertan en clientes de pago sin una presentación convincente y fácil de usar.

Por lo tanto, integrar imágenes de alta calidad con navegación estratégica y un diseño centrado en el usuario es esencial para captar y retener la atención de los usuarios de dispositivos móviles, fomentando una experiencia de comercio electrónico más atractiva y fácil de convertir.

7. Descripciones de productos atractivas

A continuación presentamos siete prácticas recomendadas para crear descripciones de productos atractivas que mejorarán la experiencia de compra móvil e impulsarán las ventas:

• Sea claro y conciso : es esencial que las descripciones de los productos sean breves pero informativas porque los usuarios de dispositivos móviles tienen poca pantalla. Se deben resaltar las principales características, beneficios y especificaciones del producto en un formato fácil de leer para dispositivos móviles.

• Utilice lenguaje descriptivo: utilice un lenguaje que pinte en color para que su cliente "vea" el producto. Formule la relación entre los consumidores potenciales y la oferta utilizando términos como “lujoso”, “versátil” o “elegante”.

• Resalte los puntos de venta únicos : asegúrese de enfatizar lo que diferencia su producto de otros competidores. Informe a sus clientes sobre por qué necesitan que su producto tenga una calidad superior, un diseño innovador o características exclusivas en comparación con otros.

• Muestre valor y beneficios : no se limite a hablar de las características del producto, sino que cuente cómo la vida de un cliente puede ser mejor gracias a este producto. Explique los beneficios del producto y por qué deberían considerar comprarlo.

• Utilice listas con viñetas : desagregue las características y beneficios del producto en forma de puntos para un escaneo rápido. Los usuarios de dispositivos móviles pueden comprender fácilmente información vital en párrafos o puntos breves sin tener que leer pasajes largos.

• Incorpore pruebas sociales : agregar algunas reseñas o testimonios de clientes a las descripciones de sus productos los hace mucho más creíbles. La demostración de testimonios positivos de consumidores satisfechos hace que los compradores potenciales se den cuenta de por qué deberían realizar una compra similar.

• Personalizar recomendaciones : Ofrezca productos complementarios y recomiende artículos a través de una solución personalizada y adaptada a cada cliente después de analizar los perfiles de los usuarios y su historial de compras. Además de hacer que las compras sean interesantes, también es una forma de hacer posible la venta cruzada o la venta adicional.

8. Reseñas y testimonios de clientes

Según un informe de Global Newswire, un asombroso 95% de los clientes acostumbra a leer detenidamente las reseñas en línea antes de tomar una decisión de compra. Además, entre estos compradores, el 58% expresa estar dispuesto a pagar más por productos que cuentan con críticas positivas.

Su objetivo es asegurarse de que el producto sea lo que esperan que sea y que, en última instancia, les resulte útil.

Las opiniones de los clientes basadas en experiencias reales aumentan la fe entre los clientes potenciales. Como tal, cuando descubren que otras personas disfrutan usando sus productos, les hace creer que comprarle es una apuesta segura.

Aparte de esto, también será útil mostrar testimonios de alta calificación, que hablen sobre las principales ventajas de sus productos y cómo se sienten los clientes acerca de su servicio.

Además, informa a los clientes potenciales qué hace que su producto sea diferente, lo que en última instancia subraya las características esenciales de la solución propuesta.

Estas críticas positivas funcionan como una señal influyente para los consumidores y los alientan a tomar decisiones de compra.

Considere la posibilidad de integrar reseñas en sus correos electrónicos de abandono de carrito para combatir la tasa promedio de abandono de carrito, que se mantiene en aproximadamente el 70%. Si bien un recordatorio visual de los artículos en el carrito puede convencer a algunos compradores a regresar y comprar, otros pueden requerir un elemento más convincente, como una reseña convincente de 5 estrellas de un cliente real. Bowflex proporciona un ejemplo ilustrativo de este enfoque.

9. Personalización y recomendaciones

Un notable 66% de los consumidores anticipa que las marcas comprenden sus necesidades y ofrecen experiencias personalizadas para satisfacer sus expectativas.

La ventaja fundamental de las sugerencias de productos personalizadas es que se pueden mostrar ciertos productos al cliente en función de sus actividades de búsqueda y compra.

Estas medidas mejoran las tasas de respuesta, aumentando así las posibilidades de conversiones. Además, facilita las cosas a los usuarios minimizando los tiempos de respuesta.

Además, las sugerencias personalizadas promueven mayores ventas y la compra de productos complementarios.

Esto ayuda al cliente y genera ingresos para la empresa al permitirle comprar cómodamente.

Además, es esencial entregar contenido/mensajes personalizados de acuerdo con el historial de participación anterior o los perfiles de los usuarios.

A modo de ejemplo, supongamos que un visitante explora camisetas con gráficos en una plataforma de comercio electrónico de moda. En su siguiente visita a la misma tienda en línea, es posible que encuentren recomendaciones personalizadas que muestren camisetas con gráficos que no han visto antes.

Del mismo modo, si un cliente realiza una compra, como una camiseta con estampado, la tienda podría iniciar un correo electrónico personalizado que contenga sugerencias de vestimenta.

Esto no sólo genera inspiración y fomenta una sensación de singularidad entre los clientes, sino que también abre vías para que las marcas participen en ventas cruzadas, lo que en última instancia contribuye a un aumento de sus ingresos generales.

10. Incluya un chat en vivo

Se deben tener en cuenta varias cosas para la implementación efectiva del chat en vivo. Comience por tener una amplia gama de preguntas y respuestas listas para el sistema de chat en vivo.

Esto ayuda a los agentes de atención al cliente a brindar respuestas instantáneas a consultas recurrentes sin tener que escribir una respuesta cada vez.

Además, agregar respuestas automáticas puede hacer que el chat en vivo sea más efectivo. Las preguntas frecuentes automatizadas pueden brindar ayuda inmediata, que no requiere interrupción humana.

Por último, es esencial un soporte rápido y personalizado a través del chat en vivo. Es necesario reducir los tiempos de respuesta y capacitar a los agentes de atención al cliente para procesar las preguntas de manera rápida y cálida.

Desafíos y soluciones en la optimización de la conversión del comercio electrónico móvil

Las optimizaciones para dispositivos móviles son esenciales ya que ayudan a reducir la tasa de rebote, especialmente en móviles. La creciente población de usuarios de dispositivos móviles necesita facilidad al comprar en línea.

Sin embargo, esta empresa conlleva desafíos específicos y peculiares. Aquí hay una lista de los desafíos y soluciones que uno puede enfrentar:

Tamaño de pantalla limitado

Los usuarios de dispositivos móviles tienen pantallas pequeñas, por lo que se debe priorizar el diseño responsivo. Asegúrese de que su sitio web sea compatible con varios tipos de pantallas, como las móviles. Además, simplifique el proceso de pago para adaptarlo a pantallas pequeñas, eliminando barreras para los compradores móviles.

Los diseñadores de UX (Experiencia de usuario) y UI (Interfaz de usuario) abordan los desafíos que plantea el tamaño de pantalla limitado en la Optimización de conversión de comercio electrónico móvil a través de varias estrategias:

• Diseño responsivo: los diseñadores dan prioridad a la creación de interfaces responsivas que se adapten perfectamente a diferentes tamaños de pantalla. Esto garantiza una experiencia consistente y fácil de usar independientemente del dispositivo.
• Priorización del contenido: dado el espacio limitado, los diseñadores priorizan el contenido y las acciones esenciales para mostrarlos de manera destacada. A menudo, esto implica simplificar la navegación y centrarse en elementos críticos para la conversión.
• Diseño táctil: los diseñadores de UI consideran que la interfaz táctil de los dispositivos móviles, optimizando botones, enlaces y elementos interactivos, se puede tocar fácilmente. Esto mejora la usabilidad general y reduce las posibilidades de frustración del usuario.
• Divulgación progresiva: para evitar saturar la pantalla, los diseñadores implementan la divulgación progresiva, presentando la información progresivamente a medida que el usuario avanza por el embudo de conversión. Esto evita abrumar a los usuarios con demasiada información a la vez.
• Formularios optimizados: para obtener una mejor tasa de conversión, los diseñadores simplifican y optimizan los formularios reduciendo la cantidad de campos e incorporando funciones como el autocompletar para minimizar el esfuerzo del usuario.
• Navegación compatible con el pulgar: al reconocer que los usuarios navegan principalmente con el pulgar en los dispositivos móviles, los diseñadores colocan los elementos críticos al alcance de la mano. Esto es particularmente importante para acciones utilizadas con frecuencia, como agregar al carrito o realizar el pago.

Funcionalidad de búsqueda

Para los usuarios de dispositivos móviles, la velocidad de descubrimiento de productos gira principalmente en torno a las barras de búsqueda. Esto exige el desarrollo de una barra de búsqueda productiva que proporcione información de calidad de forma inmediata. Utilice funciones como sugerencias automáticas, filtros y clasificación para facilitar la navegación y permitir a los clientes localizar artículos más rápido.

Distracciones e interrupciones

Los compradores móviles con frecuencia se ven perturbados o interrumpidos. Facilite su flujo de pago para contrarrestar este problema. Utilice botones de acción breves y precisos y también incluya una barra de progresión para ayudar a los usuarios a mantenerse interesados ​​y realizar un seguimiento de su progreso. Reducir la fricción y la distracción conduce a una reducción en la tasa de abandono del carrito de compras.

Personalización

La integración de la personalización puede mejorar enormemente la experiencia de compra y amplificar las tasas de conversión. Esto abarca sugerencias de productos personalizadas derivadas de compras anteriores o historial de navegación, así como contenido personalizado adaptado a las preferencias individuales del cliente.

A modo de ejemplo, Netflix emplea la personalización para sugerir programas y películas basándose en el historial de visualización de un usuario, lo que genera una mayor participación y una mayor satisfacción del cliente.

Pensamientos finales

Esta guía ofrece 10 mejores prácticas de comercio electrónico móvil que deberían guiar a las empresas que buscan el éxito en el mercado digital.

Al concentrarse en sugerencias personalizadas, pagos convenientes y sólidos mecanismos de protección, ayudarán a generar confianza entre los clientes y, en última instancia, mejorarán la tasa de conversión.

Sin embargo, en pocas palabras, es más que eso. El uso de notificaciones automáticas, así como la incorporación de redes sociales y el marketing centrado en los dispositivos móviles, ayuda a las empresas a establecer vínculos significativos que mejoran la lealtad a la marca y la retención de clientes.