La historia del experto en ahorro de dinero, Martin Lewis, conquistó Internet. The Guardian incluso lo nombró el hombre más confiable de Gran Bretaña.

Todas las empresas pueden aprender algunas lecciones de marketing de Martin Lewis, y le diremos a cuáles debe prestar mucha atención para su marca y sitio web.

MoneySupermarket.com adquirió MoneySavingExpert en septiembre de 2012 por 87 millones de libras esterlinas, 9 años después de que se creara el sitio web por 100 libras esterlinas. Aquí está el desglose financiero:

• com confirmó los pagos diferidos y las bonificaciones de los empleados con vencimiento tres años después del acuerdo por un total de 20,6 millones de libras esterlinas.
• En el momento de la adquisición, MoneySupermarket.com dijo que los pagos diferidos con vencimiento a los tres años podrían sumar hasta £27 millones.
• Además, Lewis se llevó 25 millones de libras esterlinas tras vender nueve millones de acciones de la empresa a un precio de 2,80 libras esterlinas cada una.
• El sitio fue valorado en hasta £ 87 millones.

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Y la mejor parte es que el sitio web costó £ 100 para configurarlo hace menos de una década.

Entonces, ¿cómo llegó Martin Lewis a esta valoración?

Aquí hay algunos trucos de marketing de Martin Lewis que puede aplicar a nuestras empresas comerciales virtuales.

En este artículo te contamos:

• Cómo identificar un público objetivo
• Cómo puede emplear estrategias de campaña como MSE
• Qué hizo que la redacción de contenidos de MSE fuera efectiva
• La importancia de una imagen de marca
• Cambios en MSE en la era de las redes sociales
• El papel de las guías detalladas en la construcción de la confianza del cliente

Las mejores lecciones de marketing del experto en ahorro de dinero Martin Lewis

1. Identificación del público objetivo

Todas sus actividades de relaciones públicas y marketing deben atender a su público objetivo. Por lo tanto, el primer paso es identificar a su público objetivo.

MoneySavingExpert.com se dirige principalmente a la persona promedio en el Reino Unido. Reconoció su deseo de vivir una vida financieramente más inteligente y su búsqueda de conocimiento financiero, y se comercializó con ese ángulo.

Puede identificar a su público objetivo mediante:

• Analizando su base de clientes: ¿qué quieren?
• Realización de estudios de mercado: ¿qué están buscando actualmente?
• Observar a quién se dirigen sus competidores y cómo
• Creación de personajes: ¿cómo se ven?
• Uso de Google Analytics para ver quién visita su sitio: ¿cuál es su comportamiento?

2. Estrategias de campaña

A fines de febrero de 2003, 5300 personas habían agregado sus correos electrónicos para recibir los Consejos de dinero de Martin semanales. Y poco más de un año después 100.000.

En este pico, en 2005, la empresa lanzó su primera gran campaña de marketing y contenido: la recuperación de los cargos bancarios. Las famosas letras de plantilla que conoces son de esta campaña.

En ese momento, los bancos cobraban tarifas por exceder su límite de sobregiro. Por lo tanto, esta campaña fue extremadamente útil para las personas y resultó en la recuperación de más de mil millones de libras esterlinas de los bancos.

Como puede ver, la empresa identificó un problema a través de la comunicación con sus clientes que muchos de los miembros de su público objetivo estaban enfrentando y planeó una campaña para resolverlo.

Dependiendo de su empresa, puede lanzar una campaña de marketing similar o un canal de correo electrónico. Muchas empresas ofrecen pequeños descuentos a los clientes por suscribirse a sus boletines. Esto le da la oportunidad de mantener a los clientes informados sobre nuevos productos.

Si desea seguir el camino de la campaña, puede iniciar una campaña específica de la empresa. Por ejemplo, si posee una marca de ropa sostenible, puede ofrecer descuentos para que las personas cambien su ropa de moda rápida por alternativas sostenibles. Esto generará mucha tracción para su empresa.

3. Estrategia exitosa de marketing de contenidos

En 2007, había un millón de personas en la lista de correo electrónico de Martin Lewis.

Así se veía el sitio web en 2007. La página de inicio en sí tenía artículos que generaban conocimiento sobre el servicio y la empresa.

La compañía identificó su audiencia de millones de personas y determinó la información que encontrarían útil y publicó página tras página de contenido relevante, útil y entretenido. Además, se optimizó el contenido.

El punto de venta de estos artículos fue que Lewis estaba respondiendo a preocupaciones comunes. Entendió que la gente se sentía estafada por una u otra institución y desarrolló soluciones para ello. Por ejemplo, el sitio web moneysavingexpert.com informó a sus visitantes que miles de personas habían reclamado £ 1000 como cargos por exceder sus sobregiros, o los débitos directos rebotados y los cheques se consideran ilegales.

Pero no fue sólo una buena redacción. La plataforma también permitió a los visitantes contribuir a los foros. Esto ayudó al sitio a atraer visitantes repetidos que podían publicar su propio contenido todos los días.

Hoy, esto sería sinónimo de Facebook e Instagram. Vea lo que la mayoría de su público objetivo está usando y use esa plataforma de redes sociales. Puede realizar concursos de Instagram, solicitar comentarios y pedir a los usuarios que generen su contenido sobre su empresa.

Estas lecciones de marketing de Martin Lewis le indican cómo aumentar de manera efectiva el tráfico en su sitio web.

4. La cara de la marca

En medio de esto, la reputación de Martin Lewis, Experto en ahorro de dinero, también se vio impulsada. Se convirtió en una figura de confianza en Gran Bretaña e incluso comenzó a aparecer regularmente en la televisión y la radio. También fue citado por proveedores de noticias en línea de confianza como la BBC. Esto atrajo numerosos enlaces entrantes a Money Saving Expert. Su experiencia en relaciones públicas financieras y periodismo sin duda ayudó.

El sitio incluso comenzó a empoderar a los consumidores y a poner dinero en sus bolsillos. Con MoneySavingExpert Charity Fund, el servicio ha donado £2 millones hasta el momento. Por lo tanto, el sitio web se convirtió en una organización más grande.

Para desarrollar la lealtad del cliente y hacer de su empresa una marca confiable, necesita una imagen de marca, una figura en la que la gente pueda confiar. Este puede ser el CEO o el fundador de la empresa. Esta persona tiene que construir un perfil social activo donde muestre su compromiso con la causa de su empresa.

Solo piense en Apple y Steve Jobs, Amazon y Jeff Bezos, o Elon Musk y Tesla. Las marcas más grandes y exitosas del mundo tienen rostro humano. Y si tiene una causa social asociada a su marca, en la que dona las ganancias a una causa benéfica, amplíela. Estas estrategias de marca distinguen su marca de otras y hacen que los clientes confíen en usted y en su marca.

5. La era de las redes sociales

Money Saving Expert se ha convertido en el sitio web para consumidores más grande del Reino Unido, con más de 16 millones de usuarios al mes. Hoy, se han agregado alrededor de 14,85 millones de correos electrónicos a la lista de correo electrónico.

El tráfico de búsqueda orgánica del sitio continúa siendo enorme. Pero el tráfico orgánico se complementa con el marketing de afiliación. Con contenido de alta calidad, también necesita canales de relaciones públicas, redes sociales y SEO.

Echemos un vistazo al sitio web hoy. El sitio web ha creado sus propios influencers en las redes sociales a partir de los escritores y periodistas que forman parte del equipo editorial. Son expertos y saben de lo que hablan y escriben y ayudan a las personas a entender sus finanzas a través de canales accesibles.

La compañía también cuenta con otros 10 expertos que cubren todas las categorías, desde banca y servicios públicos hasta reclamos y quejas, tratos y piratería, incluso regateo.

Por lo tanto, otro consejo del éxito de MoneySavingExpert.com es que debe utilizar sus propios influencers. Use las mismas caras para comentarios especializados en televisión, radio, medios impresos y en línea.

Manténgase en contacto con los medios de comunicación, cuando algo salga mal en su campo llame a los influencers para que le den su consejo. Esto ayuda a generar confianza con la audiencia.

6. Guías extensas

Money Saving Expert ofrece guías extensas y detalladas gratuitas. Lo que hace que estas guías sean excelentes es que no están patrocinadas. Las empresas no pueden pagar para aparecer en el sitio, y están escritas puramente desde un '¿cuál es la mejor manera de ahorrar dinero?' postura.

Esto garantiza que el conocimiento que obtienen no es para promover la agenda de una empresa, sino que necesitan información bien investigada que sea lo más neutral e imparcial posible.

Puede crear guías similares para su empresa como lo hace ClickDo con guías sobre blogs de invitados o ganar dinero en línea. MSE tiene una gran variedad de guías, desde gas y electricidad baratos y recuperación de PPI hasta transferencias de saldo y lucha contra tarifas de vuelos económicos.

La clave es abordar las preguntas e inquietudes que tiene su público objetivo y proporcionar tanta información útil y perspicaz a través del contenido del sitio web como sea posible. En MSE, en lugar de simplemente decir "comprar", las guías presentan investigaciones de productos súper detalladas, comparaciones, ofertas e información y recursos adicionales.

Este es un ejemplo de una guía para principiantes en MSE.

Dicha investigación e información detallada le dice al cliente que la empresa sabe de lo que está hablando. En la mayoría de los casos, los visitantes visitarán un sitio web repetidamente, si responde a sus preguntas a su satisfacción y las actualiza regularmente.

En MSE, el equipo comercial trata de encontrar "enlaces de afiliados" para algunos de los principales productos y servicios que ofrecen. Estos se ven y funcionan de la misma manera que los enlaces normales, pero si alguien hace clic, se rastrea el enlace y puede generar un pago para el sitio. Esto genera ingresos para el sitio. Puede adoptar un enfoque similar y ganar con los blogs.

Pero mantenga la transparencia, si está utilizando enlaces pagos. Informe al cliente que primero se escriben las guías y luego, de forma totalmente independiente, se agregan enlaces de pago cuando sea adecuado. Si no hay un enlace de pago disponible, no cambia nada en la guía.

Ahora que le hemos informado sobre las principales lecciones de marketing del experto en ahorro de dinero Martin Lewis, puede comenzar a utilizar algunas de las tácticas de marketing para su sitio web y marca. Realice una investigación que sea específica para su empresa y aprenda de la historia de éxito de marketing de MSE.

Puede consultar más a fondo nuestra guía de consejos reales de marketing y la guía de conversión de CTA de marketing.