‍Promociones monolíticas frente a MACHified: ¿cuál es la diferencia?‍

Con el espacio comercial en constante evolución, es difícil mantenerse al tanto de las nuevas tendencias y tecnologías. Probablemente haya escuchado los términos "sin cabeza", "componible", "MACH" y "monolítico" dando vueltas. Pero, ¿cómo afectan las promociones digitales y el marketing de promoción en su conjunto?

La disrupción de la tecnología empresarial ha hecho que sea difícil operar en un solo sistema y mantenerse al día con los cambios y sacudidas del mercado. Las crecientes expectativas de los clientes y los nuevos puntos de contacto hacen que sea esencial que las marcas adopten una arquitectura modular basada en microservicios impulsados ​​por API. Aquí es donde entran en juego los motores de promoción: para ayudar a las marcas a gestionar incentivos personalizados de forma rápida y a gran escala.

En esta publicación de blog, exploraré los beneficios de un motor de promoción compatible con MACH. Aprenderá las diferencias clave entre las promociones monolíticas y componibles, con los pros y los contras de ambos enfoques. Solo entonces podrá decidir qué enfoque es el mejor para lograr resultados promocionales óptimos.

¿Qué es un motor de promoción?

Promotion Engine es una nueva categoría de software de marketing que evolucionó a partir de la mentalidad de promociones como servicio. En esencia, los motores de promoción permiten a los equipos lanzar, gestionar, distribuir y realizar un seguimiento de los incentivos de los clientes, desde códigos promocionales genéricos hasta programas de fidelización de varios niveles.

Generar códigos promocionales puede parecer simple, pero la dura realidad del comercio moderno es mucho más compleja. Para operar con los datos de millones de clientes y navegar por numerosas dependencias mientras se mantiene dentro de un presupuesto de marketing limitado, las marcas necesitan un sistema confiable y centralizado para administrar los incentivos. A decir verdad, el panorama del comercio moderno ha hecho que sea difícil, si no imposible, operar sin uno.

Con un motor de promoción, se acabaron los días de distribuir varios tipos de promoción en múltiples sistemas de software separados. En cambio, las marcas pueden acceder a todo tipo de promociones y gestionarlas en una única plataforma impulsada por API.

¿Por qué las promociones monolíticas no son suficientes en 2023?

Monolito se refiere a algo grande, unificado y difícil de integrar con componentes más pequeños. En la ingeniería de software, la arquitectura monolítica implica la construcción de unidades de código separadas que están estrechamente acopladas para formar una sola aplicación. Este enfoque es esencialmente una red informática de talla única que se basa en una única base de código.

Aunque el modelo tradicional ofrece algunas ventajas, no siempre es adecuado para proyectos más complejos, especialmente en el dinámico panorama del comercio. En una configuración monolítica, los pequeños cambios requieren actualizaciones y pruebas de toda la plataforma. La solución a este problema es la implementación de microservicios, un modelo de arquitectura altamente escalable y flexible.

Los microservicios son bases de código autónomas que se pueden administrar individualmente, lo que permite realizar cambios, actualizaciones e integraciones específicas sin afectar el resto de la aplicación. Este enfoque reduce significativamente el tiempo y los recursos necesarios para el desarrollo, lo que da como resultado un proceso más transparente y eficiente. Entonces, ¿cómo se aplica todo esto a las promociones digitales y los programas de fidelización?

Por su naturaleza, los incentivos y las campañas de marketing deben ser flexibles y fáciles de administrar, ya que deben mantenerse al día con los clientes y lo que esperan de su marca. Y las marcas con visión de futuro ya saben que los monolitos de comercio no ofrecerán la flexibilidad y la personalización que necesitan.

Imagine un escenario en el que una marca de comercio a gran escala necesita ajustar rápidamente sus códigos de promoción en masa o desactivar una campaña que se volvió viral y comenzó a generar pérdidas debido a una configuración deficiente (lo que sucede con más frecuencia de lo que piensa debido a la torpe UX de plataformas monolíticas). En una configuración que no sea MACH, el equipo de marketing necesitaría generar un ticket e informar al equipo de TI sobre el error, perdiendo un tiempo precioso. Con una herramienta de promoción separada, el equipo de marketing tendría control directo sobre el sistema, evitando por completo plantear el tema con el equipo de tecnología.

Las desventajas de las promociones monolíticas en 2023

No existen plataformas de promociones monolíticas; en cambio, las promociones de clientes y los programas de fidelización se ofrecen como una extensión de las grandes plataformas de comercio. La mentalidad de complemento da como resultado funcionalidades limitadas y una falta de funciones de personalización para casos de uso más complejos. Estas son las trampas más comunes de ejecutar promociones digitales en una configuración monolítica:

1. Funciones limitadas para promociones y programas de fidelización

El software de comercio monolítico normalmente ofrece un conjunto fijo de funciones de marketing con opciones de personalización limitadas. Si necesita una funcionalidad específica, su equipo de desarrollo puede necesitar varias semanas o incluso meses para desarrollarla, si es que es factible. La falta de especialización en promociones y programas de fidelización puede hacer que se pierdan funciones clave para la personalización y la gestión del presupuesto. Además, los proveedores monolíticos tienden a no actualizar las funciones de promoción con tanta frecuencia como otros componentes de software.

2. Dificultades de integración

Desarrollar un recorrido completo del cliente es casi imposible con capacidades de integración limitadas. El resultado es fácil de predecir: una experiencia demasiado simplificada y poco inspiradora para el cliente, esquemas de recompensas subóptimos y una gestión ineficaz de las ofertas dentro de un contexto empresarial.

3. Tiempo de comercialización lento

El software monolítico a menudo sufre de una velocidad de envío lenta, que se puede atribuir a varios factores, como las limitaciones de diseño impuestas por los marcos heredados y un conjunto de funciones limitado. Los cambios de frontend pueden requerir modificaciones en la base de datos y el código de backend, lo que lleva a un mayor tiempo de prueba y costos generales. Además, los cambios en el backend pueden causar errores inesperados en el frontend, lo que complica aún más el proceso de desarrollo. Esto puede causar interrupciones entre los equipos de marketing y desarrollo, lo que genera malentendidos mutuos y costosas demoras.

Los beneficios de un motor de promoción compatible con MACH

¿Por qué debería preocuparse por tener un motor de promoción compatible con MACH que impulse los incentivos de sus clientes? Hay muchos beneficios que las marcas obtienen al cambiar a un proveedor de promociones certificado por API first y MACH:

1. Capacidades omnicanal

Separar el frontend del backend proporciona una mayor flexibilidad a la hora de elegir la plataforma frontend, lo que permite a las marcas ejecutar promociones omnicanal y programas de fidelización. En comparación con una solución monolítica lista para usar, el software de promoción sin cabeza ofrece más opciones y flexibilidad en términos de características y selección de interfaz. Al adoptar un enfoque de API primero, las plataformas de promoción pueden conectarse sin problemas a cualquier plataforma de distribución existente o futura, mejorando la escalabilidad y la adaptabilidad.

2. Agilidad sin igual

La adopción de un motor de promoción sin cabeza ofrece una agilidad significativa. Cuando se trata de cambiar rápidamente las reglas de la campaña o las recompensas, las marcas ya no necesitan desarrollar un nuevo conjunto de reglas y pedirle al equipo técnico que las apoye en el camino. En cambio, las empresas pueden lograr esto con unos pocos clics en un tablero o a través de unas pocas líneas de solicitudes de API. La API cambiará la lógica de back-end, eliminando la necesidad de esperar a que los cambios surtan efecto durante la próxima ronda de lanzamiento. Las modificaciones estarán activas de inmediato y serán efectivas en todas las plataformas, incluidos dispositivos móviles, de escritorio y otros dispositivos compatibles con API. Esto elimina la necesidad de modificar los incentivos para cada dispositivo o versión, lo que ofrece una importante ventaja competitiva en el mercado actual.

3. Tiempo de comercialización más rápido

Un motor de promoción certificado por MACH está repleto de funciones dedicadas listas para usar que permiten a las empresas lanzar campañas rápidamente en cuestión de minutos después de completar la integración API inicial. Este enfoque ágil permite a las empresas capitalizar las oportunidades del mercado rápidamente y ampliar sus operaciones ingresando a nuevos mercados o apuntando a segmentos previamente sin explotar. Un ejemplo de ello es TIER Mobility, que logró reducir el tiempo de comercialización de su campaña en un 70 % al cambiar a una plataforma de promoción compatible con MACH.

¿Cuándo es el momento adecuado para migrar a un motor de promoción certificado por MACH?

La respuesta a esa pregunta es mañana, pero lo segundo mejor es lo antes posible. Pero vivimos en un mundo complicado con soluciones complicadas. Decidir cuándo migrar a un motor de promoción certificado por MACH depende de varios factores, como las necesidades de su negocio, los objetivos futuros y los planes de crecimiento.

Debería considerar una migración a un proveedor de promociones compatible con MACH si:

• Su solución de promoción actual no puede mantenerse al día con las crecientes demandas de su negocio y los nuevos casos de uso.
• Su sistema existente es demasiado complejo y difícil de mantener, lo que lo ralentiza constantemente y evita que sus equipos de marketing ejecuten las campañas que desean.
• Planea expandirse a nuevos canales y puntos de contacto: una plataforma de promoción certificada por MACH puede ayudarlo a integrar y administrar fácilmente sus promociones en múltiples canales y dispositivos.
• Desea mejorar la experiencia de sus clientes con promociones personalizadas y dirigidas que mejoren la experiencia de compra de sus clientes, lo que lleva a una mayor participación, lealtad e ingresos.

En última instancia, la decisión de migrar a un motor de promoción certificado por MACH debe basarse en una evaluación exhaustiva de las capacidades, limitaciones y rendimiento general de su sistema actual, así como de sus objetivos comerciales y planes de crecimiento.

¿Cómo crece Breville su marca digital con promociones compatibles con MACH?

Breville es una marca mundial reconocida por una amplia gama de electrodomésticos innovadores, en particular licuadoras y cafeteras. Con una fuerte presencia internacional que abarca 70 países, Breville es líder en la industria de electrodomésticos.

Breville necesitaba una solución promocional integral que pudiera manejar todas las actividades relacionadas con la promoción, desde la generación de campañas hasta la gestión y los informes. La excesiva confianza en el equipo de desarrollo fue un gasto significativo. También impidió que el equipo de marketing de Breville ejecutara las campañas que querían, lo que finalmente resultó en una experiencia del cliente inferior a la media y un impacto financiero negativo en la empresa. Aunque Breville se estaba ejecutando en commercetools, pronto se dieron cuenta de que su solución orientada al comercio no ofrecía amplias capacidades de promoción y fidelización. Aquí es donde entró en juego la arquitectura basada en microservicios, lo que permitió a Breville integrar fácilmente un motor de promoción externo para crear campañas de marketing personalizadas de forma rápida y a escala.

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Ahora, el equipo de Breville utiliza todo el poder del motor de reglas de Voucherify al personalizar las campañas con el historial de compras del cliente, el contenido del carrito, la información del producto y el presupuesto: casos de uso difíciles o imposibles de recrear en el motor independiente de commercetools.

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