Comercio electrónico multicanal: qué es, canales, software, beneficios, ejemplo, ++

Introducción

Crear una tienda online es la tendencia más común.

¡Pero los clientes de hoy quieren más! Difícilmente creen en una marca desconocida con solo un sitio web. A medida que pasa el tiempo, ahora creen en las recomendaciones de sus influencers favoritos o compran en un mercado conocido.

En este artículo, exploraremos los entresijos del comercio electrónico multicanal: qué es, sus beneficios, cómo empezar a utilizarlo y algunas estrategias sólidas para dominar el juego del comercio electrónico multicanal.

¡Empecemos!

¿Qué es el comercio electrónico multicanal?

El comercio electrónico multicanal es una estrategia de marketing que consiste en adoptar diferentes plataformas para comercializar y vender productos. Mientras que el enfoque tradicional encasilla a los vendedores de comercio electrónico en la tienda en línea, el comercio electrónico multicanal va más allá y les permite llegar a todos los lugares donde pasan el rato sus clientes.

Estos incluyen canales de ventas en línea y fuera de línea, como tiendas físicas, redes sociales, tiendas en línea, Google Shopping, mercados y más. Los principales objetivos aquí son diversificar los canales de venta y brindar a los clientes diferentes opciones para realizar la compra. Estos juntos contribuyen a aumentar las ventas con el tiempo.

Ejemplo de comercio electrónico multicanal

Supongamos que tiene una marca de ropa y ha creado una tienda en línea. Pero usted quiere llegar a la Generación Z y a los millennials. Entonces, has creado una tienda en Instagram ya que las redes sociales son su canal principal para descubrir nuevos productos.

Al mismo tiempo, también ha agregado algunos de sus artículos en Amazon, considerando que tiene más de 2,27 mil millones de visitas web. No solo eso, sino que también ha creado una aplicación móvil para atender a los clientes anticipos expertos en dispositivos móviles.

Este es un ejemplo perfecto de comercio electrónico multicanal. En lugar de depender de una sola plataforma (su tienda en línea), ha ampliado estratégicamente su alcance a través de varios canales y ha abierto algunas formas adicionales de aumentar las ventas.

Tomemos a Reebok como referencia candente. Además de su propia tienda online, también ha creado una tienda en Instagram:

Además, también encontrarás productos Reebok en Amazon:

Al mismo tiempo, también ha lanzado una aplicación móvil tanto para usuarios de Android como de iOS.

Multicanal, multicanal y omnicanal: ¿cuáles son las diferencias?

Multicanal, omnicanal y multicanal: estas tres estrategias de marketing pueden parecer similares, pero en realidad existen diferencias sutiles entre ellas. Expliquemos cómo.

En el comercio electrónico multicanal, los minoristas utilizan diferentes canales de venta para interactuar con los clientes. Estos canales de ventas funcionan de forma independiente sin generar coherencia ni sincronización.

Por ejemplo, si un cliente agrega algunos productos al carrito en la aplicación móvil de la marca, no podrá encontrar los mismos productos en el carrito si intenta realizar el pago a través del sitio web. Esto significa que sus carritos de compras, preferencias y datos personales no se han compartido entre diferentes canales.

El cross-channel, por otro lado, implica un cierto nivel de integración entre estos canales. La integración puede ser perfecta, pero el intercambio de datos suele ser parcial.

El comercio electrónico omnicanal lleva la integración entre todos los canales al siguiente nivel. Aquí todas estas pasarelas de venta están integradas y se complementan entre sí. El objetivo principal aquí es brindar una experiencia de compra perfecta a los clientes.

Si volvemos a considerar el ejemplo anterior, el cliente podrá encontrar toda su lista de deseos y productos preferidos en cada canal, sin importar si realiza la compra a través del sitio web de la marca o de la aplicación móvil.

Por qué debería considerar el comercio electrónico multicanal como una de sus estrategias de crecimiento

Un estudio reciente de Market Research Future predijo que el tamaño del mercado del marketing multicanal alcanzará los 28.600 millones de dólares en 2030, lo que representa una tasa de crecimiento anual compuesta del 22,3% respecto al año pasado.

Esto significa que el comercio electrónico multicanal no va a ninguna parte; más bien, se está volviendo más popular y será adoptado por la mayoría de los minoristas de comercio electrónico. Entonces, si todavía estás pensando en ceñirte a una sola plataforma, aquí tienes algunas razones por las que deberías cambiar tu estrategia.

1) Mayor alcance de la marca

Hoy en día, los clientes apenas compran un producto en el sitio web de una marca. Primero, lo descubren en las redes sociales o mediante una simple búsqueda en Google. Luego, inician sesión en el sitio de comercio electrónico con sus datos para obtener reseñas de productos.

Mientras tanto, es posible que cambien de opinión y sigan adelante. Posteriormente, vuelven a sentirse intimidados por las publicaciones sociales de la marca y, finalmente, completan la compra ya sea en la propia red social o desde el sitio web o cualquier mercado.

El comercio electrónico multicanal le ayuda a llegar a sus posibles clientes, atendiendo a sus preferencias a través de varios canales. Esto crea impresiones duraderas y hace que te recuerden cada vez que deciden comprar algo nuevo.

2) Ventas e ingresos maximizados

No hay duda de que el comercio electrónico multicanal dispara los ingresos anuales de la marca. Si las marcas utilizan más de un canal para vender sus productos, generarán un 190% más de ingresos que los minoristas de comercio electrónico que utilizan una sola plataforma.

Ahora la pregunta es, ¿cómo aumenta el comercio electrónico multicanal las ventas y los beneficios? Eso es porque proporciona flexibilidad. Si a sus clientes les gusta algún producto mientras navegan por su feed, no necesitan visitar la tienda oficial. En cambio, pueden comprar con sólo dos clics a través de su canal favorito, donde pasan la mayor parte de su tiempo.

Esta facilidad para comprar gana sus compras impulsivas y mejora los ingresos.

3) Lealtad a la marca mejorada

¿Cuántas veces compras de una marca desconocida? Apenas una o dos veces. Eso es normal. Con el aumento de las estafas en línea y los productos fraudulentos, los compradores evitan principalmente aquellas marcas con las que no están familiarizados.

Dado que la venta minorista multicanal aumenta la visibilidad de la marca, crea una sensación de credibilidad entre los posibles compradores. Además, si puede aprovechar sus clientes satisfechos existentes y publicar contenido generado por los usuarios en diferentes canales, impulsará su marketing WOM (boca a boca) y lo presentará como una empresa legítima.

4) Adaptación al comportamiento de los clientes en constante cambio

Hubo un tiempo en que las reseñas en la página de producto del sitio web de comercio electrónico solían obligar a los usuarios a comprar un producto. Ahora, el marketing de influencers y el UGC siguen siendo una prioridad en la mente de los clientes cuando compran productos.

Asimismo, el estudio de Hootsuite encontró que Instagram es la plataforma número uno de GenZ para el descubrimiento de productos. Al mismo tiempo, GenX prefiere Amazon para comprar productos.

Cuando adopta el comercio electrónico multicanal y amplía su alcance en varias plataformas, obtiene una ventaja que le ayuda a satisfacer las necesidades de sus compradores, independientemente de los canales preferidos. Además, los análisis recopilados de diferentes canales de ventas le permiten comprender su comportamiento de compra y le mantienen por delante de sus competidores.

¿Qué canales de ventas suelen elegir las marcas para el comercio electrónico multicanal?

Hay varias plataformas que puede considerar para el comercio electrónico multicanal. Aquí, hemos mencionado algunos de los principales entre ellos:

1) Sitios web/escaparates de comercio electrónico

Tener una tienda de comercio electrónico es el primer paso que da todo minorista. Una de las mejores partes de tener un sitio web de comercio electrónico es que hay menos competencia.

A diferencia de Amazon u otros mercados, donde diferentes marcas luchan entre sí, un sitio web de comercio electrónico bien optimizado que genera una cantidad decente de tráfico puede atraer todas las facetas de la atención del cliente.

Puedes pensar en la marca gigante PUMA. Según el estudio de Semrush, su tienda online genera alrededor de 29,54 millones de visitantes. Sin embargo, si consideramos otro aspecto, tener un sitio web de comercio electrónico bien diseñado también es una gran opción para fidelizar a los clientes.

Para crear un sitio web de comercio electrónico desde cero, puede optar por plataformas como Shopify, BigCommerce y WooCommerce . Ya vienen con las funciones integradas que necesitas para administrar una tienda de comercio electrónico exitosa.

Al crear un sitio web de comercio electrónico, asegúrese de:

• Está bien optimizado para SEO.
• Tiene un diseño de primera
• Se carga en un segundo
• Para agregar soporte de chatbot al cliente
• Para agregar múltiples procesos de pago

2) Mercados en línea

¡3,5 billones de dólares! Ese es el tamaño del mercado que los mercados en línea alcanzarán en el último año. Esta locura por los mercados online está totalmente justificada.

Dado que los clientes se muestran escépticos a la hora de comprar en una tienda en línea desconocida, vender en mercados ofrece a los minoristas en línea la oportunidad de generar credibilidad y, por lo tanto, mejorar las ventas. Pero una desventaja de vender en mercados es que tendrás que cumplir estrictamente las reglas y regulaciones impuestas por estas plataformas y enfrentarte a una inmensa competencia.

Sin embargo, aquí hay algunos de los principales mercados en línea en los que las marcas prefieren vender:

1) Amazonas

Amazon puede ser un gran lugar si busca llegar a una audiencia más amplia en todo el mundo, gracias a sus 2,27 mil millones de visitas web. Aunque puedes vender casi todo en Amazon, ha impuesto restricciones a algunos productos. Este mercado puede ser su mejor opción si vende productos en las categorías de belleza y cuidado personal, dispositivos electrónicos y juguetes.

¡Pero no todo viene con la perfección! Tendrás que competir con 2,3 millones de vendedores establecidos y luchar para ganar Amazon Buy Box, lo cual es un poco difícil para los vendedores novatos.

2) Walmart

Con más de 350 millones de compradores activos, Walmart es el mercado más grande de EE. UU. Si recién está comenzando, puede considerar vender en Walmart, ya que no cobra ninguna tarifa de instalación ni suscripción. Al mismo tiempo, como Walmart impone reglas estrictas a las solicitudes de los vendedores, esta plataforma tiene menos competencia que otras como Amazon.

En Walmart puedes vender cualquier cosa. Sin embargo, si planea vender fragancias o joyas, necesita la aprobación previa del equipo de Walmart.

3) eBay

Según un estudio reciente de Statista, eBay se destaca como el mercado en línea más visitado, como Amazon. Por lo tanto, también puedes incluir eBay en tu lista de mercados. A diferencia de otros mercados, eBay no tiene reglas estrictas para los vendedores. Además, no impone ninguna tarifa inicial si alguien quiere vender algo en esta plataforma.

Aparte de estos, otros mercados como Flipkart y Etsy son dos de los mercados más populares con los que puede contar.

3) Plataformas sociales

El comercio social no es un término nuevo. Ha pasado mucho tiempo desde que las redes sociales se consideraron una de las herramientas más poderosas para el crecimiento del negocio del comercio electrónico . El auge de diferentes formatos de contenido como Facebook/Instagram Live y videos que se pueden comprar han abierto nuevas oportunidades para que los vendedores lleguen directamente a los clientes.

Es por eso que los ingresos mundiales del comercio social superarán los $6 billones para 2023. Entre varias plataformas sociales, aquí recopilamos las 3 mejores que dominan este sector:

1) tienda de Instagram

Para ayudar a las empresas de comercio electrónico, Instagram ha lanzado una nueva función llamada compras en Instagram. Es casi como el escaparate digital personalizado de una marca que permite a los compradores comprar directamente desde la aplicación, sin visitar la tienda en línea. Esto gana la aceptación impulsiva de los clientes y reduce en gran medida el abandono del carrito.

Tenga en cuenta que en las tiendas de Instagram solo puede vender artículos físicos.

2) tienda de Facebook

Al igual que Instagram, Meta también ha añadido una función de tienda en Facebook. Aquí puede presentar sus productos, comercializar su colección y personalizar fuentes y colores. ¿La mejor parte? Aquí, las marcas de comercio electrónico pueden incluso conectarse con sus clientes en WhatsApp y Messenger para ofrecerles soporte directo y las soluciones necesarias.

3) tienda de tiktok

Con más de 3.660 millones de visitas, Tiktok se destaca como una de las plataformas de redes sociales dominantes. También agregó una funcionalidad de “tienda” para contribuir al comercio social y ayudar a las marcas a convertir a sus seguidores en clientes pagos.

Bajo la funcionalidad de compras de Tiktok, recibirás un conjunto de herramientas y funciones que te ayudarán a vender directamente en esta plataforma. La parte más interesante es que puede agregar enlaces de productos que se pueden comprar a los videos para facilitar el proceso de compra de los compradores.

4) Google Compras

Dado que el 49% de las personas consideran buscar en Google mientras compran, incluir sus productos en la pestaña Google Shopping puede cambiar las reglas del juego. Te permite encontrar productos de diferentes precios, marcas y tamaños. Para aprovechar esta solución de primer nivel, las marcas deben registrarse en Google Merchant Center.

5) Aplicaciones móviles

Teniendo en cuenta el crecimiento constante del comercio móvil, los vendedores de comercio electrónico están intentando crear sus propias aplicaciones para iOS y Android. Estas aplicaciones ofrecen fácil acceso a los productos, lo que les permite comprar desde cualquier lugar con sólo unos pocos clics. Marcas líderes como IKEA y Jentry Kelly han lanzado sus aplicaciones móviles personalizadas para llegar a un público más amplio.

Cómo empezar con el comercio electrónico multicanal: 5 sencillos pasos

Ahora que tiene una descripción general de cómo funciona el comercio electrónico multicanal, tomemos algunos pasos prácticos y verifiquemos cómo comenzar con esta estrategia.

1) Seleccionar canales de venta

Si desea seleccionar aquellos canales de venta que darán sus frutos más adelante, debe ser un poco estratégico.

Por ejemplo, si vendes ropa, zapatos, maquillaje y accesorios, Instagram es tu opción. Por otro lado, debes optar por Amazon y Walmart si vendes productos tecnológicos. Asimismo, Pinterest puede ser tu mejor opción si vendes artículos y artesanías estéticas vintage.

Sin embargo, siempre le sugerimos que cree sus cuentas en Instagram, Facebook, Amazon y Walmart junto con su propia tienda en línea.

2) Optimizar la lista de productos

¿De qué sirve vender en diferentes plataformas si sus clientes no pueden encontrar los productos durante la búsqueda? Ahí es donde entra en escena la optimización del listado de productos. Garantiza que su marca aparezca cuando sus clientes objetivo busquen términos específicos.

Sin embargo, listar productos no significa sólo optimizar las descripciones con las palabras clave adecuadas. También sugiere:

• Agregar descripciones detalladas
• Proporcionar imágenes de productos reales y de alta calidad (también puede probar diferentes formatos de contenido, como videos en vivo y videos que se pueden comprar)
• Mantener los requisitos SEO de cada plataforma.
• Agregar precios competitivos
• Ofreciendo reseña de producto.
• Y más

3) Comercializa tu marca en diferentes plataformas

Su trabajo no termina simplemente agregando productos. Necesita comercializar sus marcas de manera agresiva para ser recompensado.

Los diferentes enfoques de marketing funcionan en diferentes plataformas. Hay:

Por encima de todo, el contenido de primer nivel y de valor agregado sigue dominando los medios en línea que se ganan los corazones de los clientes (y eventualmente las ventas) sin mayores promociones.

4) Integrar soluciones de gestión de inventario multicanal

En este punto, asumimos que ha comenzado a recibir pedidos. Para gestionar sin problemas las existencias de productos en múltiples canales, necesita un software de gestión de inventario multicanal.

Proporciona visibilidad en tiempo real de los niveles de inventario, actualiza los estados de los pedidos, ayuda en la planificación del inventario y establece puntos de reorden, sin tener que ir y venir con múltiples plataformas.

Existen varias soluciones de gestión de inventario multicanal. Aquí están nuestras 3 mejores opciones:

• Enlaces
• Sellbrite
• colmena de pedidos

5) Configure un proceso de devolución y cumplimiento de pedidos sin problemas

Ahora viene la parte más desalentadora de todo el recorrido del comercio electrónico multicanal: el cumplimiento multicanal. Manejar múltiples pedidos desde diferentes plataformas y gestionar entregas y devoluciones de última milla y todo eso sin perjudicar la experiencia del cliente no es tarea fácil.

Por eso debes confiar en un software de logística de terceros como ClickPost. Gestionan todos y cada uno de los pedidos, proporcionan notificaciones puntuales y gestionan entregas y devoluciones fallidas, sin importar la plataforma que elija para vender.

Por lo tanto, opte por una solución de gestión logística de primer nivel y facilite el proceso de cumplimiento.

Cómo triunfar en el comercio electrónico multicanal

Hoy en día, casi todas las marcas de comercio electrónico consideran el comercio electrónico multicanal como su estrategia de crecimiento. Entonces, ¿qué más puedes hacer para llevar tu comercio electrónico multicanal al siguiente nivel? Echemos un vistazo.

1) Interactúe con sus clientes en las redes sociales

No dejes a tus clientes a oscuras. Si desea ganarse su confianza, establezca una relación con ellos entablando conversaciones en las secciones de comentarios. Resuelve sus consultas en tiempo real y hazles sentir que realmente te preocupas por ellos.

También puedes responder a tus clientes si te etiquetan en sus publicaciones. A continuación se muestra un ejemplo de cómo Allbirds establece los estándares de las expectativas de los clientes.

2) Aprovechar el poder de la IA

No hay duda de que la IA es el futuro del comercio electrónico. El estudio de Zipdo afirmó que los minoristas que han integrado la IA en sus operaciones han visto un aumento del 15% en sus ingresos generales. Puede utilizar la IA de varias formas para impulsar su negocio de comercio electrónico. Éstas incluyen:

• Integración automatizada de chatbot
• Recomendaciones de productos personalizadas
• Gestión de almacén automatizada
• Procesando orden
• Gestión automatizada de devoluciones

3) Agregue las herramientas adecuadas a su pila tecnológica

Al igual que la inteligencia artificial, tener una tecnología adecuada puede acelerar su juego de comercio electrónico multicanal. Gestiona la mayoría de las abrumadoras tareas manuales y proporciona una solución integrada que se ocupa de todos los aspectos de su negocio.

Aquí, hemos compilado una lista de herramientas/plataformas que necesita para gestionar todas las tareas con éxito:

4) Sea inteligente con los precios

Los clientes de hoy son inteligentes. Antes de presionar el botón "Comprar", comparan los precios de los mismos productos en diferentes canales. Por lo tanto, asegúrese de mantenerse actualizado con la tendencia actual de precios.

Observe a sus competidores, analice su estrategia y luego establezca el precio. También puedes jugar con diferentes aspectos como envío gratuito y descuentos en la primera compra para ganar participaciones de los clientes.

Simplifique las ventas multicanal complejas con ClickPost

El aspecto más crítico de la venta multicanal es el cumplimiento de pedidos y la gestión de devoluciones. Gestionar las expectativas de cada cliente, enviar actualizaciones de envío a cada uno de ellos y gestionar entregas falsas y fallidas: hay muchas tareas desalentadoras que debes realizar mientras supervisas el marketing dinámico.

Afortunadamente, ClickPost te respalda. Hasta ahora, se ha asociado con más de 350 transportistas que manejan el cumplimiento de su pedido sin problemas. Recibirá actualizaciones de envío periódicamente en un panel centralizado.

Además, también envía notificaciones automáticas, gestiona las entregas fallidas y se encarga de todos los procesos de devolución. Walmart también se ha asociado con ClickPost para mejorar la experiencia posterior a la compra de los clientes.

¡Ultimas palabras!

Como vio, el comercio electrónico multicanal tiene cientos de partes móviles. Pero, cuando se administra bien, puede aumentar el crecimiento de su negocio de comercio electrónico en un corto período de tiempo. Por lo tanto, confíe en estas estrategias, opte por ClickPost y haga que la gestión del comercio electrónico multicanal sea muy sencilla.