Cómo MuteSix impulsó la tasa de conversión de Cocofloss en un 28 %
Publicado: 2019-03-06¿Eres goloso para mejorar la tasa de conversión de tu embudo?
En este artículo, aprenderá cómo MuteSix usó los anuncios de Facebook, el marketing por correo electrónico y las promociones estratégicas en el sitio para ayudar a la empresa de hilo dental de lujo Cocofloss a mejorar su tasa de conversión en un 28 % y reducir su tasa de abandono del carrito en un 20 % en un mes. .
El problema al que se enfrenta todo negocio de comercio electrónico
La tasa de conversión promedio para una tienda de comercio electrónico en los EE. UU. fue del 2,63 % en el segundo trimestre de 2018.
En pocas palabras, por cada 100 visitantes, si logra convertir 2,7 o más de ellos en clientes de pago, entonces lo está haciendo mejor que el promedio.
Este fue el problema al que se enfrentó Cocofloss.
Atraer visitantes a su sitio web fue fácil, pero hacer que se movieran más abajo en su embudo fue como sacar dientes.
Fue entonces cuando acudieron a nosotros en busca de formas de mejorar su embudo de ventas. Esto es lo que sucedió después.
El poder de las ventanas emergentes estratégicas
Lo primero que hicimos con Cocofloss fue colocar ventanas emergentes estratégicas en varias etapas del viaje del cliente.
Cocofloss se posicionó en el segmento de lujo de su nicho, por lo que no podíamos exagerar con las promociones en el sitio que podrían devaluar su imagen de marca.
El uso excesivo de ventanas emergentes puede parecer spam, y si está tratando de clasificarse orgánicamente en Google, las ventanas emergentes mal ubicadas tendrán un impacto negativo en su SEO.
Esto no significa que no debas usarlos; solo necesita ser inteligente acerca de cuándo usarlos.
Gracias a Justuno pudimos limitar la cantidad de ventanas emergentes que experimenta un usuario a un máximo de una ventana emergente por sesión.
Hay dos componentes para hacer promociones exitosas en el sitio:
- Texto : la creatividad debe ser atractiva y relevante para el usuario. La copia no debe centrarse únicamente en la oferta; también debe incluir la voz de la marca.
- Comportamiento : la promoción en el sitio debe mostrarse en el momento adecuado.
Por ejemplo, no muestra una ventana emergente tan pronto como alguien visita su sitio, ya que aún debe decidir si su negocio es de su interés, ni le gustaría mostrar una ventana emergente a alguien que está a punto de para completar su orden ya que es una distracción.
Las ventanas emergentes para el comercio electrónico se utilizan mejor cuando el cliente potencial está a punto de abandonar un sitio web .
La primera ventana emergente que creamos fue cuando un visitante agregó un artículo a su carrito pero luego decidió dejar Cocofloss. Esta fue la ventana emergente móvil que usamos:
Como era la temporada navideña, usamos un tema navideño para llamar su atención y creamos una rima navideña usando la voz de la marca con la oferta.
La ventana emergente se ve colorida, es divertida y hace un gran trabajo al mostrar el negocio.
Simplemente no puede estar molesto si está en un sitio web de hilo dental y ve esa ventana emergente.
Ahora compare la calidad de esa ventana emergente con esta:
Esto realmente no genera entusiasmo ni FOMO (miedo a perderse algo), ¿verdad?
En realidad parece spam y triste.
Después de ingresar su dirección de correo electrónico, a los usuarios se les presenta instantáneamente un código de descuento para usar al finalizar la compra. Esto garantiza una experiencia de pago perfecta, ya que no es necesario que abandonen el sitio web para consultar su correo electrónico.
Unos minutos más tarde, se envía un correo electrónico de bienvenida activado a través de Klaviyo a su bandeja de entrada en caso de que estuvieran ocupados y no tuvieran tiempo de terminar su pedido.
El correo electrónico sigue el mismo principio que la ventana emergente. Comenzamos con una introducción sobre quién está detrás del negocio, algunas imágenes geniales y una pequeña oferta.
Probamos varios mensajes promocionales en el sitio y descubrimos que las creatividades divertidas y de temporada funcionaron mucho mejor que si solo insistiera en el descuento o el ahorro.
Si los usuarios agregaban más artículos a su carrito y tenían un valor de carrito más alto, podíamos mostrar ventanas emergentes con mejores ofertas para convertirlos de visitantes en prospectos.
Aquí hay un banner de escritorio que se muestra a los usuarios que tenían valores de carrito más altos pero que estaban a punto de irse antes de pagar:
Según el anuncio de Facebook en el que hizo clic un usuario, usando Justuno pudimos editar nuestra copia promocional en el sitio para reflejar la oferta. Esto realmente ayudó a mantener la esencia del marketing durante todo el viaje sin problemas.
Publicamos anuncios que ofrecían un 15 % de descuento con un gasto mínimo de $15 y un 10 % de descuento fijo sin un gasto mínimo. Ser capaz de segmentar nuestras ventanas emergentes y correos electrónicos por oferta nos dio una visión más profunda de qué ofertas resonaron mejor con qué audiencia demográfica.
Marketing por correo electrónico: cogiendo la segunda ola
Cuando un visitante nos proporcionó su dirección de correo electrónico y aún así no completó el pago, creamos una serie de abandono de carrito de dos niveles.
El primer correo electrónico se envió dos horas después de registrarse si aún no habían realizado un pedido.
El correo electrónico fue un recordatorio de que guardamos su carrito en caso de que la vida se interpusiera y se olvidaran de ordenar.
Si pasaban 24 horas y el visitante aún no había realizado un pedido, se le enviaba un segundo correo electrónico, esta vez con un cupón de descuento del 15% para ayudarlo a cruzar la línea.
No es raro que los compradores realicen algunas investigaciones en línea antes de realizar una compra. Aconsejaría mantener un retraso de 24 horas antes de enviar su segunda serie de carritos abandonados.
Trate de evitar enviar su segundo correo electrónico entre las 11 p. m. y las 7 a. m., ya que las personas están dormidas y su correo electrónico puede ser empujado hacia abajo en su bandeja de entrada cuando se despierten.
Si el visitante aún no completó el proceso de pago, ingresará a una serie de automatización de bienvenida donde puede obtener más información sobre el negocio con el objetivo de superar cualquier objeción que tenga para probar Cocofloss.
Que el hilo te acompañe
La mayoría de los equipos de marketing entienden el poder que tienen el marketing por correo electrónico y las promociones estratégicas en el sitio sobre las tasas de conversión, pero muy pocos pueden tomar las medidas correctas para ver cómo se disparan sus conversiones.
Con Cocofloss pudimos hiperpersonalizar la experiencia del cliente desde el momento en que interactuó con la empresa en Facebook, las ofertas que vio en el sitio web y los correos electrónicos que recibió.
Este nivel de personalización combinado con la voz de la marca Cocofloss en cada paso fue lo que nos permitió recopilar 2096 correos electrónicos en menos de un mes, reducir el costo de adquisición de clientes en un 25 % y disminuir la tasa de abandono de carritos en un 20 %.
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Para leer más sobre los detalles de la campaña de marketing de embudo completo que MuteSix orquestó para Cocofloss, haga clic a continuación para descargar el estudio de caso completo.