Narvar Returns: el software de gestión de devoluciones definitivo

El proceso logístico es, por decir lo menos, increíblemente multifacético. Hay docenas, si no cientos, de cosas de las que hacer un seguimiento, y continúa mucho después de que se haya entregado el producto. Desde el momento en que se presenta el producto a un cliente potencial, hasta el momento en que el cliente está satisfecho con el producto y opta por realizar más compras, casi todos los elementos deben manipularse con cuidado y precisión.

De estos numerosos elementos, el proceso de devolución de productos es quizás el más crucial. Es por eso que muchas plataformas logísticas, incluido Narvar, nuestro enfoque principal hoy, se especializan en devoluciones.

¿Por qué son importantes las devoluciones de productos?

Algunos podrían preguntarse por qué exactamente la gestión de devoluciones es tan importante. ¿Seguramente puede haber otros procesos logísticos que sean aún más indispensables? Echemos un vistazo a algunas de las razones por las que una política de devolución de productos eficiente es tan importante:

• Un proceso de devolución de productos fluido y sin complicaciones puede ayudar a mejorar enormemente la imagen de la marca.
• Las políticas de devolución fáciles alientan a los clientes a realizar más pedidos, ya que tienen la garantía adicional de poder devolver sus pedidos en caso de cualquier problema.
• Según las encuestas, casi el 91% de los consumidores prefieren comprar en una empresa con un proceso de devolución rápido y conveniente.
• Los métodos de devolución alternativos, como los cambios y el crédito de la tienda en lugar de los reembolsos, también brindan a los clientes opciones más variadas.
• Las devoluciones constantes de productos también pueden indicar un problema subyacente más profundo con los productos en sí, que se puede resolver utilizando varios medios, mejorando así la calidad y las ventas del producto.

Ahora que tenemos una idea bastante clara de la importancia del proceso de gestión de devoluciones, echemos un vistazo más de cerca a Narvar. Esta plataforma tecnológica logística está especializada en devoluciones de productos y otras operaciones asociadas.

Narvar Devoluciones y Cambios

Narvar, un software de logística relativamente conocido, ofrece un producto conocido como Narvar Returns and Exchanges. Este producto tiene como objetivo facilitar y simplificar enormemente el proceso de devolución tanto para empresas como para consumidores individuales. Su servicio exclusivo es que ofrecen la opción de recoger en casa y dejar en más de 200,000 ubicaciones especiales en todo el país. Algunas de sus otras características destacadas se enumeran a continuación:

1) Conserje Narvar

Narvar Concierge es un servicio que conecta a los clientes de Narvar con más de 200.000 lugares de recogida y entrega. Las empresas pueden aprovechar su extensa red de socios para reducir drásticamente los costos de logística, reducir los percances durante el proceso de logística inversa y facilitar la comunicación bilateral entre la empresa y el cliente.

Esto es especialmente importante en el período posterior a la pandemia, donde tanto la demanda como el uso de lugares de entrega alternativos casi se han duplicado.

Al hacer pedidos, los clientes pueden elegir una ubicación de entrega separada en las ubicaciones de conserjería de Narvar en lugar de optar por entregas en persona. El mismo proceso se repite al iniciar las devoluciones también.

En general, esto significa que Narvar mantiene la responsabilidad de una parte importante de las operaciones de devolución y permite que las empresas aprovechen varias funciones con una inversión mínima.

2) Devoluciones sin caja

Otra característica útil que ofrece Narvar al devolver productos es la de devoluciones sin caja. Un obstáculo importante para suavizar las devoluciones suele ser el embalaje, el embalaje y el etiquetado. Este proceso engañosamente menor es tan engorroso que hasta el 21% de los clientes están dispuestos a pagar un poco más para no hacerlo. Para resolver este problema, Narvar se ha asociado con UPS.

En otras palabras, al usar Narvar, los clientes pueden simplemente mostrar un código QR en cualquier ubicación de la tienda UPS. La Tienda UPS se encargará del embalaje y el envío hasta el almacén. Los clientes ya no necesitan comprar cajas ni imprimir etiquetas de envío. Esto reduce drásticamente los costos y diferencia a las empresas de sus competidores, ya que las devoluciones sin caja siguen siendo una característica relativamente específica.

3) Notificaciones proactivas

Por último, pero no por ello menos importante, Narvar permite a las empresas interactuar con sus compradores durante el proceso posterior a la compra y generar confianza a través de notificaciones proactivas. Esto significa que Narvar hace uso de mensajes push en forma de correo electrónico, SMS, WhatsApp, etc., para notificar a los clientes sobre el estado de su pedido. Las actualizaciones se envían con prontitud para garantizar que el usuario final esté siempre informado. Todos y cada uno de los pasos del viaje del producto se supervisan y registran exhaustivamente.

Una estadística muy significativa es que el 98% de los clientes quieren actualizaciones oportunas sobre su pedido, incluso si se trata de una noticia terrible. Por tanto, cualquier retraso o percance en el pedido también se informa al cliente a la mayor brevedad, impulsando la repetición de compras y estableciendo una relación personal con la marca.

Narvar devuelve características varias

Además de los servicios altamente específicos y especializados mencionados anteriormente, Narvar también ofrece un amplio conjunto de funcionalidades generales con respecto a la experiencia posterior a la compra para sus usuarios. Algunos de ellos son los siguientes: -

• Página de seguimiento de marca: Narvar permite a las empresas configurar la interfaz de su sitio web de acuerdo con su marca, con diseños hermosos y atractivos.
• Seguimiento en tiempo real: Narvar tiene una opción para realizar un seguimiento de las devoluciones de productos y su viaje desde el almacén hasta la puerta (o viceversa) en tiempo real.
• Análisis procesable: el algoritmo de Narvar analiza las estadísticas de devolución de productos y detecta patrones, lo que permite a las empresas mejorar su calidad y servicios.
• Políticas de devolución flexibles: Narvar brinda a las empresas la funcionalidad de crear reglas y arreglos de devolución personalizados para garantizar una experiencia de devolución satisfactoria.

Conclusión

Hoy aprendimos sobre la importancia de la experiencia posterior a la compra y el proceso de gestión de devoluciones para impulsar la lealtad a la marca y las compras repetidas. Aprendimos que las devoluciones fluidas y eficientes aumentan la confianza entre la marca y el consumidor. A continuación, analizamos en profundidad el servicio Narvar Returns y los productos asociados con él. También leemos sobre las diversas funciones generales y diversas que tiene Narvar y que cualquier buena plataforma de logística inversa debería tener. Esperamos que ahora tenga una idea más clara sobre los puntos mencionados anteriormente y que se haya dado cuenta de la mejor manera de aprovechar la información anterior para el beneficio de su negocio.