Por qué usar Shopify + Narvar es la mejor manera de optimizar su negocio de comercio electrónico

1. Introducción

Narvar es una plataforma de logística dedicada a ayudar a las empresas de comercio electrónico con sus necesidades de envío y logística. Si bien incursionan en todo el proceso de principio a fin, la empresa se especializa en la gestión de devoluciones y flujos de trabajo posteriores a la compra.

Ofrecen una amplia gama de funciones destinadas a facilitar y simplificar el proceso posterior a la entrega tanto para las empresas como para los consumidores. Creen que el período posterior a la compra es el momento más crucial y quizás el aspecto más crucial para decidir si el comprador se convierte o no en un cliente habitual. Una mala experiencia durante este tiempo sin duda los alejará, mientras que una buena experiencia podría ayudar a atraer aún más clientes.

Por otro lado, Shopify es un mercado de comercio electrónico que ayuda a las empresas a establecer sus propias tiendas en línea para vender sus productos. Las empresas pueden crear, diseñar y exhibir sus productos de varias maneras con la ayuda de Shopify. La plataforma también permite a los clientes realizar transacciones en línea en el propio mercado.

En los siguientes párrafos, aprenderemos más sobre Narvar Shopify, es decir, el modelo comercial de Narvar y cómo se asocia con Shopify para brindar sus servicios a un amplio grupo de clientes.

2) Productos Narvar Shopify

La empresa Narvar permite a las empresas comprometerse e interactuar con sus compradores. Si bien la experiencia posterior a la entrega es su punto de venta, también ayudan a sus clientes en otras partes del proceso de envío. Algunos de sus productos clave a este respecto incluyen: -

2.1) Conserje Narvar

Concierge le permite conectar las experiencias de comercio físico con las de comercio electrónico digital sin problemas. Esta característica se facilita a través de la red de socios de Narvar, que ofrece una gran cantidad de beneficios, como mayores conversiones, una mejor experiencia del cliente y ahorros significativos.

2.2) Envío Narvar

Con la función de envío de Narvar, las empresas en Shopify pueden calcular fácilmente los plazos y las tarifas de entrega, así como gestionar cualquier problema de entrega que puedan tener los clientes. También ofrecen tasas de cumplimiento configurables, lo que le permite elegir según las necesidades de su negocio.

2.3) Seguimiento de Narvar

Narvar ofrece a sus clientes una serie de herramientas para que la experiencia de seguimiento sea más atractiva e intuitiva. Las empresas pueden crear sus propias páginas de seguimiento de marca, enviar actualizaciones oportunas y monitorear los envíos cuidadosamente. También pueden hacer uso de las experiencias posteriores a la compra de Narvar y agregarlas a sus sitios web.

2.4) Notificación de Narvar

Con Narvar Notify, las empresas pueden enviar notificaciones y enviar mensajes de forma proactiva a sus clientes. Garantiza que los compradores conozcan el estado de su pedido en todo momento y puedan ponerse en contacto con la empresa si algo sale mal. Narvar maneja todas esas notificaciones.

2.5) Devolución y cambio de Narvar

Dado que Narvar se especializa en experiencias posteriores a la compra, la función Devolución y cambio es uno de sus productos más importantes. Narvar opera todas las solicitudes de devolución y cambio sin problemas, manejando las operaciones de logística inversa de principio a fin y asegurando que ningún producto se extravíe o no se entregue.

2.6) Monitoreo de Narvar

Narvar Monitor es una herramienta esencial para obtener información valiosa sobre el rendimiento y las estadísticas de la red logística de su empresa en tiempo real. Estos datos son muy importantes, ya que pueden ayudar a mejorar el rendimiento del cumplimiento y fomentar la repetición de compras.

Ahora que conocemos los productos principales que Narvar tiene para ofrecer, echemos un vistazo a cómo la empresa trabaja en conjunto con Shopify para ofrecer a sus clientes la mejor experiencia logística.

3) Devoluciones y cambios de Narvar Shopify

La empresa Narvar ha desarrollado una aplicación y un complemento para Shopify App Store. Las empresas pueden instalar este complemento para acceder a la funcionalidad de Narvar e implementarlo en su tienda en línea. Con esta aplicación, Narvar tiene como objetivo brindar a sus clientes la mejor experiencia de devolución posible. Principalmente ofrece servicios de devolución y cambio a los clientes de Shopify, ahorrando tiempo y costos para el negocio.

Las siguientes son las funciones y características esenciales que ofrece la aplicación Narvar Shopify Returns and Exchanges:-

1) Elija entre más de 200 000 lugares de entrega

Narvar ofrece a los clientes la opción de regresar a más de 200 000 establecimientos minoristas, como The UPS Store y FedEx.

2) Simplificar la experiencia de devolución

Los consumidores pueden iniciar devoluciones en línea desde la comodidad de su hogar sin imprimir ninguna etiqueta de envío, ahorrando así tiempo y dinero.

3) Cree reglas de devolución personalizadas

La aplicación Narvar para Shopify utiliza varias políticas de devolución flexibles para diferentes productos y clientes para que puedan disfrutar de una experiencia de devolución personalizada.

4) Aproveche la analítica

Las herramientas de análisis de Narvar brindan información inmensamente útil sobre el funcionamiento interno y el rendimiento del negocio. Estos análisis son procesables y ayudan a mejorar la calidad de los productos. Esto significa que las empresas pueden medir fácilmente su rendimiento y mantenerse por delante de sus competidores.

5) Recuperar ingresos con intercambios fluidos

Narvar se asegura de que no sufra grandes pérdidas y pueda conservar los ingresos al convertir las devoluciones en intercambios, recuperando hasta el 35% de los ingresos.

6) Reembolsos más rápidos, costos de envío más bajos

Narvar procesa los reembolsos con relativa rapidez, utilizando las herramientas de agregación de paquetes de la empresa. Otros programas similares para reducir costos y aumentar los ingresos incluyen la consolidación de carga y el posicionamiento inteligente de productos.

4) Cómo procesar devoluciones con Narvar Shopify

A continuación, echemos un vistazo rápido a cuáles son las mejores formas de procesar devoluciones utilizando la aplicación Narvar Returns and Exchanges para Shopify. Es especialmente importante mantenerse a la vanguardia en este aspecto debido al hecho de que casi el 20 % al 30 % de las compras en línea se devuelven cada año, y una mala política de devoluciones seguramente ahuyentará a los clientes. Con eso en mente, los consejos que se brindan a continuación deberían ser útiles al diseñar su estrategia de retorno.

4.1) Defina una Política de Devoluciones Clara

Asegúrese de detallar su política de devoluciones para evitar confusiones al respecto. Incluya instrucciones sobre cómo debe iniciarse el proceso de devolución, así como métodos de reembolso y flujo de trabajo de devolución.

4.2) Automatizar devoluciones

Sería una locura no aprovechar la tecnología para automatizar las solicitudes de devolución y agilizar al máximo el proceso. Tan pronto como el cliente decida devolver un pedido, lo ideal es que la confirmación y las instrucciones adicionales se presenten sin demora. Con la aplicación Narvar Shopify, también se puede incluir en la lista negra a ciertos clientes para que no realicen devoluciones o, por el contrario, ofrecer beneficios.

4.3) Conversiones de devolución

Si es posible, intente convertir las devoluciones de productos en fuentes alternativas de ingresos, como intercambios, tarjetas de regalo o crédito de la tienda para futuros pedidos. La aplicación Narvar Shopify permite a las empresas convertir hasta el 60 % de las devoluciones en intercambios.

4.4) Ofrecer más Variedad

Es importante dar a los clientes la flexibilidad de actuar sobre sus devoluciones de productos de múltiples maneras. Lo que funciona para un cliente puede no funcionar para otro, de ahí la necesidad de más opciones. La aplicación Narvar Shopify es bastante versátil a este respecto, ya que permite a sus clientes elegir entre más de 200 000 lugares de recogida y entrega. Esto permite devoluciones sin caja, reduciendo las emisiones de carbono y ayudando con la digitalización.

5. Conclusión

Hoy echamos un vistazo rápido a Narvar Shopify, un servicio desarrollado por la empresa de logística Narvar, que se especializa en experiencias posteriores a la compra. Conocimos los diversos productos que ofrece y su aplicación en Shopify Web Store que ayuda a las empresas a lidiar con cambios y devoluciones. También leímos algunos consejos y estrategias que podemos usar al procesar solicitudes de devolución usando la aplicación Narvar Returns and Exchanges para Shopify. Con suerte, ahora tiene un poco más de información sobre la empresa y si es una buena opción para su propio negocio o no.