¿Qué es el neuromarketing? Cómo responde tu cerebro a la marca

Obviamente.

Pero el sentimiento sigue vigente.

Cuanto más aprenden los neurocientíficos sobre el cerebro, más entienden los psicólogos sociales sobre el comportamiento del consumidor, y cuanto más los especialistas en marketing puedan aplicar estos conocimientos a la marca y a generar confianza en el cliente, más se acerca el momento de darse cuenta del poder del neuromarketing.

¿Qué es el neuromarketing?

Una marca exitosa se basa en la conexión emocional

A medida que la economía de la experiencia se transforma, el éxito de una marca se define cada vez más por involucrar los valores del cliente y conectarse emocionalmente. Los conocimientos de neuromarketing serán cada vez más valiosos para más del 80% de las empresas que planean competir en su mayor parte o exclusivamente en función de la experiencia del cliente.

Combine estas ambiciones con la dura realidad de la brecha de experiencia, donde el 86% de las empresas cree que ofrecen excelentes experiencias a los clientes, mientras que solo el 8% de los clientes siente lo mismo, y el desafío se convierte en una oportunidad.

Obtener una comprensión realista de la percepción y el comportamiento del cliente impulsará la innovación responsable de cerrar la brecha de experiencia. Es fácil ver por qué se prevé que el mercado y la demanda de tecnología de neuromarketing crezcan de manera constante hasta 2023 y más allá.

¿Qué pasaría si pudieras ver el espectáculo de luces neuronales cuando los clientes interactúan con tu marca? ¿Qué pasaría si pudiera ver exactamente cómo responden los consumidores a sus campañas de marketing, equipos de ventas y representantes de servicio al cliente, o cualquier aspecto de su negocio? ¿Qué áreas de su cerebro se iluminan cuando hablan con otras personas sobre su empresa?

El neuromarketing utiliza conocimientos de:

1. Neurociencia
2. Conducta economica
3. Psicología Social

Estos conocimientos se aplican para medir y mejorar la eficacia de diferentes facetas del marketing, que incluyen:

• Diseño de producto
• Marca
• Prácticas de marketing

Una comprensión y una empatía más profundas hacia sus clientes le permitirán predecir su comportamiento con mayor precisión y ofrecer las mejores experiencias posibles.

El neuromarketing es más que crear anuncios atractivos y señales convincentes. Los conocimientos adquiridos sobre el comportamiento humano se pueden aplicar en toda su organización, desde lograr la alineación ejecutiva hasta una comunicación y colaboración entre funciones más sólidas y mejorar la experiencia de los empleados y clientes.

Psicología, neurociencia y marketing entran en un bar…

Excepto que esto no es una broma. Si variaciones de esa línea inicial aparecieron en su mente, entonces simplemente experimentó parte de su cerebro del Sistema 1 en funcionamiento mientras recorría su archivo de impresiones, ideas, recuerdos y emociones asociadas, todas etiquetadas y vinculadas en áreas de su red neuronal. .

En la década de 1970, Kahneman y Tversky estudiaron cómo la gente realmente toma decisiones. Ilustran nuestra función y comportamiento cerebral como Sistema 1 y Sistema 2.

El Sistema 1 es lo suficientemente poderoso como para haber ayudado a los humanos a sobrevivir durante milenios, y todavía está con nosotros hoy: recibe y clasifica datos sensoriales, decodifica y decide qué es lo que vale la pena entusiasmarse y qué no. La mayor parte de eso sucede en un nivel preconsciente antes de llegar a nuestra mente consciente como un sentimiento, una emoción.

¿Por qué? Porque nuestra toma de decisiones y acciones están impulsadas por todas las sensaciones del Sistema 1. No es una revelación nueva, especialmente para los especialistas en marketing y cualquier otra persona interesada en la naturaleza humana.

El Sistema 1 es emocional, instintivo, intuitivo, asociativo y se ha adaptado para tomar decisiones rápidas entrenadas en hábitos mediante el uso de heurísticas o atajos mentales para aliviar la carga cognitiva y ahorrar tiempo y energía.

El Sistema 2 es racional, lento, deliberativo y, a menudo, perezoso; está feliz de dejar que el Sistema 1 haga la mayor parte del trabajo. El Sistema 1 es inteligente en la calle y el Sistema 2 es inteligente en los libros.

Los modelos de consumo tradicionales presuponían un cliente totalmente racional al que había que persuadir mediante una deliberación exhaustiva del conjunto completo de hechos fríos y concretos y de una lógica práctica irrefutable.

En realidad, las personas toman decisiones basadas en emociones y sentimientos a un nivel inconsciente, lo que significa que a menudo no podemos articular por qué tomamos las decisiones que tomamos.

El Sistema 1 procesa datos sensoriales, organiza impresiones y crea significado por asociación. Pero la falta de razonamiento consciente lo deja susceptible a los efectos manipuladores y potencialmente engañosos de la preparación, las señales ambientales y las debilidades de los sesgos que guían los saltos hacia conclusiones y decisiones apresuradas.

Los profesionales del marketing y los psicólogos conocen esta vulnerabilidad desde hace mucho tiempo. Me pregunto qué parte del cerebro se ilumina con el remordimiento del comprador después de un derroche nocturno de compras impulsivas. (Preguntando por un amigo).

Sí, pero ¿cómo funciona el neuromarketing? ¿Y funciona ?

Algunos métodos de neuromarketing se basan en investigaciones actuales sobre la experiencia del usuario y tecnologías de medición biométrica utilizadas para recopilar datos a través de:

• Registro visual
• Monitoreo de la expresión facial
• Actividad electrodérmica
• Tiempo de respuesta
• Respiración y frecuencia cardíaca para estudiar las respuestas fisiológicas a los estímulos.

Las contribuciones de las tecnologías de la neurociencia, como la electroencefalografía (EEG), la resonancia magnética funcional (fMRI) y la magnetoencefalografía (MEG), que monitorean las respuestas neuronales, pueden mostrar reacciones de los participantes que pueden permanecer inconscientes.

Comprender las reacciones positivas o negativas a los estímulos sensoriales, como colores, sonidos y otras cualidades, puede ayudar a los especialistas en marketing y diseñadores de productos a ajustar el diseño y los mensajes para impactar a los clientes de manera más efectiva.

Estas tecnologías no son tan nuevas. Y su potencial para obtener un conocimiento profundo del cliente no es una idea nueva. En principio, el neuromarketing se ha debatido durante décadas y se han realizado pruebas desde mediados de la década de 2000.

Utilizando máquinas EEG y fMRI para medir la respuesta neuronal, los investigadores han probado los efectos de la marca con grandes marcas como Coca-Cola, Pepsi, Apple y varias otras.

Frito-Lay quería aumentar su cuota de mercado entre las mujeres. Su investigación utilizando fMRI reveló que el empaque brillante estimulaba el área del cerebro que produce sentimientos de culpa y vergüenza. Esta idea llevó al rediseño del empaque para cambiar las bolsas de un acabado brillante a un acabado mate, lo que incrementó las ventas.

De nuevo por primera vez: un retrato del neuromarketing como disciplina joven

El neuromarketing aún no ha madurado del todo, pero ha avanzado mucho en apenas unos años. Otros cinco o diez años podrían marcar la diferencia. El costo prohibitivo disminuirá a medida que la tecnología mejore y las empresas compitan. Los resultados y los conocimientos prácticos serán más fiables, valiosos y alcanzables.

Algunos descartan el neuromarketing como inútil porque lo ven simplemente como una confirmación de lo que la investigación de mercados tradicional ya sabe. Desecharlo puede ser justo si se supone que el campo está completamente maduro, pero el neuromarketing recién ahora está ganando terreno.

La neurociencia y las tecnologías disponibles para la neurociencia y el marketing continúan desarrollándose.

Esto hace que la confirmación del conocimiento existente se parezca mucho a la confirmación del potencial de un neuromarketing más desarrollado y maduro.

Un uso productivo del mientras tanto sería resolver las inevitables cuestiones éticas y regulatorias, incluida la privacidad y la seguridad de los datos, especialmente con el RGPD y los continuos escándalos de violación de datos tan frescos en nuestra memoria cultural digital.

El potencial del neuromarketing para innovar aún más en la transformación digital de los negocios y elevar lo que significa ser una empresa inteligente es enorme. Con una comprensión exponencialmente más profunda de las necesidades, deseos, deseos, intenciones y comportamientos de sus clientes integrados en sus ya sólidos perfiles de clientes, es difícil sobreestimar la ventaja competitiva que ofrece esta nueva dimensión de conocimiento del cliente.

Crear experiencias emocionales excepcionales que se individualicen a una escala sin precedentes, de una manera adecuada y éticamente transparente que complazca a sus clientes y al mismo tiempo comprenda, respete y se alinee con sus valores y expectativas: ese es el potencial del neuromarketing para marcar el comienzo de la próxima generación de CX. a medida que la economía de valores y emociones continúa evolucionando.

Cerrar la brecha de experiencia es sólo el comienzo.