Freelancers: 6 Términos y condiciones del cliente de Nightmare para detectar

Aunque las pequeñas empresas a menudo tienen una forma de trabajar mucho menos formal que las más grandes, inevitablemente habrá clientes que quieran trabajar con usted bajo contrato. Por el contrario, tener un esquema de contrato o un puñado de cláusulas útiles es una idea sensata.

El problema suele ser que, si bien un contrato en teoría es bueno, a menudo son documentos largos y complejos con términos y condiciones que pueden tener graves consecuencias para usted como pequeña empresa.

Con lo anterior en mente, aquí hay algunos términos y condiciones clave a tener en cuenta en los contratos de los clientes. Si alguno de estos aparece en un contrato que debe firmar, ¡tenga en cuenta los problemas que podrían causar!

1. ¿Pago? ¿Qué pago?

Si un contrato incluye una cláusula que hace que el pago dependa completamente de la "satisfacción del cliente" o que, de otro modo, hace que el pago se desvanezca, debe evitarse a toda costa.

Si bien la satisfacción del cliente es un objetivo dado para cualquier pequeña empresa, debe organizar el contrato para aceptar el trabajo en etapas para que la satisfacción del cliente se logre en varios puntos a lo largo del proyecto. Más específicamente, debe haber una cláusula que asegure que el pago se realice periódicamente según corresponda según la duración y el tipo de trabajo, con el período y la base del pago (por ejemplo, por hora o por segmento de trabajo) claramente establecidos.

Si va a ser un contrato muy corto, esto puede no ser posible, en cuyo caso la clave es tener un conjunto de resultados finales concretos que ambas partes puedan acordar que constituyen la "satisfacción del cliente" y que, si se completan, desencadenan el pago.

2. Trabajo adicional

Si un contrato contiene una frase como "se puede requerir trabajo adicional dentro del alcance del contrato existente", tenga cuidado: podría tener muchas más horas de trabajo de las que esperaba.

Una buena cláusula establecería claramente lo que está dentro del alcance del proyecto (como la rectificación de errores y una cantidad práctica de revisiones), y establecería un proceso para acordar financiamiento adicional y/o nuevos plazos para el trabajo fuera de este mandato cuidadosamente definido.

3. Sanciones de fecha límite

Uno a tener en cuenta es cualquier cosa que sugiera una sanción por no cumplir con una fecha límite. Si bien esto puede sonar como una gran idea para el cliente para concentrar la mente de la pequeña empresa, es posible que no sea la pequeña empresa la que cause el problema que termina con el incumplimiento de la fecha límite.

Suponga, por ejemplo, que un cliente solicita trabajo adicional, como se describe anteriormente, y usted no tiene una cláusula para tenerlo en cuenta. Si el cliente también tuviera una cláusula de penalización de fecha límite, podría encontrarse no solo haciendo un trabajo adicional, ¡sino que le pagarían menos por ello!

Vale la pena insertar una cláusula diferente en su lugar, en el sentido de que el trabajo completo, con el alcance originalmente acordado, se entregará en el plazo acordado por la tarifa acordada. Esto debería satisfacer a cualquier cliente razonable.

4. Trabajo oculto

No es raro que los clientes no tengan claro el alcance del trabajo que debe realizar: comenzará a trabajar y descubrirá que la realidad es bastante diferente al esquema que le dieron, y que hay mucho más trabajo del que debería. sido llevado a creer.

El problema con esto es que si solo tiene una cláusula de contrato que dice que debe realizar el trabajo que acordó, esto podría dejarlo con mucho más (y potencialmente más difícil) trabajo en sus manos de lo que pensó originalmente.

La solución es insertar una cláusula que diga palabras como 'si se hace evidente una vez que comienza el trabajo que se requiere mucho más trabajo del descrito o anticipado, entonces la tarifa y/o el plazo pueden renegociarse'.

5. Punto de contacto poco claro

Para cualquier contrato, debe tener una comprensión clara de la cadena de mando y de a quién responde: no hay nada peor que no poder contactar a nadie o que alguien inesperado llegue en una etapa tardía y cambie por completo el enfoque del proyecto. .

Esto puede indicarse más por la falta de una cláusula que por la existencia de una, porque es poco probable que los clientes incluyan una cláusula que diga que nadie en particular es responsable del proyecto.

Por lo tanto, probablemente dependerá de usted sugerir una cláusula que establezca claramente quién del lado del cliente actuará como el principal punto de contacto y quién es el responsable final de aceptar que el trabajo se ha realizado a satisfacción. Sería prudente sugerir que se identifique a más de una persona como contacto con algún poder para acordar cambios, porque siempre es posible que su contacto principal se enferme o se vaya de vacaciones.

Puede ser que el cliente explique esto de manera informal durante las discusiones preliminares, en cuyo caso simplemente agregue esta información a los términos y condiciones para darle una base legal.

6. Promoción

Algunos clientes son notoriamente reacios a que alguien que trabaje para ellos use su nombre en material promocional y, en ocasiones, se olvidan de mencionarlo por adelantado.

Por supuesto, podría encontrarse frente a una cláusula de secreto draconiana que le impedirá hablar sobre el contrato o usarlo en su material publicitario. De hecho, dado que la confidencialidad del cliente es un tema importante, muchas pequeñas empresas aceptarán gustosamente mantener el nombre del cliente fuera de cualquier blog, comunicado de prensa o publicidad.

Sin embargo, también sería bueno incluir en el contrato una advertencia que indique que se puede hacer referencia a trabajos de esta naturaleza en términos generales en su literatura y publicidad, manteniendo la total confidencialidad y el anonimato del cliente, y sin hacer referencia al proyecto de ninguna manera. que podría hacer que sea identificado.

Si bien esto puede ser un punto conflictivo para algunos clientes, es necesario cubrirse para casos de problemas particulares. Por ejemplo, supongamos que escribe sobre su trabajo en general y un cliente se opone a esto porque usted hizo 'x' para ellos y tienen una cláusula de confidencialidad, ¡nunca debe hablar de 'x' en absoluto!

Conclusión

Si bien los contratos pueden ser difíciles de entender, es necesario asegurarse de comprender completamente lo que firma, incluso si eso significa que un experto legal los revise si algo es difícil de entender. Si bien esto le costará, dados los problemas que pueden surgir de los términos y condiciones de pesadilla, es una inversión sabia y ofrece tranquilidad.

Ahora recapitulemos esos términos, condiciones que debe tener en cuenta (¡o buscar incluir!):

• Cualquier cosa que dificulte el pago.
• Cualquier cosa que no esté de acuerdo con los términos modificados para trabajo extra.
• Penas de plazo incondicionales.
• No hay asignación para la carga de trabajo oculta.
• No hay una cadena de mando clara.
• Acuerdos de confidencialidad integrales.

Con la ayuda de las sugerencias anteriores (y el asesoramiento legal si realmente tiene dudas), debería ser posible sortear dichas cláusulas con éxito.

¿Alguna vez te has enfrentado a cláusulas contractuales realmente malas? ¿Cómo te afectó y cómo los superaste? ¡Háganos saber en la sección de comentarios!

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