Nueve formas seguras de obtener más reseñas de Google

Un impactante 91% de los consumidores de 18 a 34 años confían en las reseñas en línea de la misma manera que confían en las recomendaciones personales. Según esta estadística, está claro que la falta de reseñas, o las reseñas deficientes, pueden tener un impacto adverso en su negocio. Te perderás varios clientes potenciales.

Con más reseñas de Google, su sitio se destacará entre sus competidores. Además de ayudarlo a ganar popularidad, las reseñas de Google informarán a los posibles clientes sobre sus productos. Se asegurará de ganarse la confianza de sus clientes con el tiempo.

El truco es conseguir que la gente deje una reseña en primer lugar. Si tiene dificultades para que sus clientes le dejen una reseña, consulte estos nueve consejos para comenzar.

1. Usa tu perfil de Google My Business

Debe completar su perfil de Google My Business antes de poder usarlo. Para editar el perfil, primero debe reclamarlo. Un perfil de Google My Business es gratuito y puede controlar la lista de tiendas que aparece en las búsquedas de Google.

Una vez que reclame el perfil, será posible actualizar cierta información, como un enlace a su sitio, el horario comercial y la dirección. El proceso además le permite cargar fotos relevantes de sus ofertas. Completar la información del perfil informa a los usuarios que su perfil es oficial, lo que los impulsa a dejar comentarios.

Al completar el perfil de Google My Business, ingrese los detalles correctos sobre su negocio. Será más fácil para los clientes encontrarte. Más importante aún, reclamar su perfil le permitirá responder a tiempo a las reseñas de los clientes.

Además de obtener y responder reseñas, las reseñas de Google My Business le brindarán información importante sobre su audiencia. También sabrá más sobre el rendimiento de la búsqueda local, lo que le permitirá hacer que su presencia en línea sea más fructífera. Ver las consultas comunes de los clientes le permitirá mejorar su servicio para obtener más reseñas positivas de Google.

2. Seguimiento con recordatorios por correo electrónico

Sus clientes no dejarán reseñas inmediatamente cuando realicen un pedido desde su sitio o después de completar una transacción en la tienda. En todo caso, es posible que nunca recuerden escribir una reseña, incluso después de obtener una experiencia excepcional con su marca. Mientras que algunos revisarán el producto después de usarlo, otros pueden necesitar un recordatorio.

Si ya ha aumentado su lista de correo electrónico, puede enviar recordatorios generales a sus clientes. Puede solicitar más información sobre su experiencia con su producto. Cuando un cliente confirme su satisfacción, solicite una revisión.

Debe personalizar su correo electrónico para que los clientes resuenen con el mensaje. Agradezca al cliente por elegir su marca y dígale por qué sus comentarios son cruciales. Incluya un enlace en el cuerpo del correo electrónico donde los visitantes puedan seguir para dejar una reseña de Google.

Una firma de correo electrónico predeterminada puede aumentar la cantidad de reseñas que recibe. Todos los correos electrónicos que envíe deben tener una firma como "déjenos una reseña para saber cómo podemos servirle mejor". Cada vez que sus clientes reciban el mensaje, se les pedirá que sigan el enlace para escribir una reseña.

3. Pida a los clientes reseñas de Google

Si no eres parte del 40 % de las empresas que alientan a sus clientes satisfechos a dejar reseñas en línea, te estás haciendo una injusticia. La mejor manera de aumentar las reseñas de Google es preguntando. Sus clientes leales deberían estar más que felices de escribir una reseña de Google.

Aproveche cada punto de contacto para pedirle opiniones a su cliente. Tanto si eres un eCommerce como si tienes una tienda física, hay muchas formas de preguntar.

Si tiene una tienda física, sus asistentes de servicio al cliente pueden solicitar revisiones a medida que los clientes pagan. También puede proporcionar tarjetas que informen a los clientes dónde dejar sus comentarios. Proporcione más detalles sobre las reseñas para que los clientes entiendan por qué son esenciales para usted.

Para un negocio en línea, puede solicitar reseñas en el sitio. Una ventana emergente antes de que un cliente finalice la compra puede facilitar que los clientes revisen su negocio. Sin embargo, asegúrese de que la ventana emergente no distraiga a los visitantes mientras navegan por el sitio.

¿Tienes presencia en las redes sociales? Si sabe cómo generar ventas a través de las redes sociales, obtener reseñas será pan comido. Pida a sus seguidores que dejen reseñas en los sitios y en Google para que pueda saber cómo atenderlos mejor.

4. Educar a los clientes sobre cómo escribir reseñas de Google

No es sorprendente tener clientes que no están familiarizados con Google, más aún, escribiendo reseñas. Teniendo en cuenta que los clientes no se beneficiarán de ninguna manera una vez que revisen su negocio, no debería costarles un dolor de cabeza. Simplifique el proceso tanto como sea posible para alentar a sus clientes a dejar comentarios.

Es posible que desee suponer que todos sus clientes no han interactuado antes con las reseñas de Google. Como tal, deberá desglosar el proceso para aumentar la tasa de conversión. Puede enviar capturas de pantalla que muestren cómo realizar el proceso.

Aquí hay un proceso simple que puede enviar a sus clientes.

1. Desde su cuenta de Google, busque el nombre de la empresa.
2. Verá el botón "Escribir una reseña", en el que deberá hacer clic para dejar su reseña.
3. Luego puede calificar a la empresa del 1 al 5, donde el número más alto indica una experiencia positiva.
4. Comenta o sube fotos si lo necesitas.
5. Haga clic en enviar.

Tenga una publicación o página en su sitio que oriente a los clientes sobre cómo dejar sus reseñas en Google. Una impresión con instrucciones para tu tienda física también puede ser ideal. Te sorprendería saber la cantidad de clientes que querrían opinar sobre tu negocio pero no saben cómo hacerlo.

5. Responda a las reseñas

Aproximadamente el 89% de los consumidores revisan las reseñas para leer cómo han respondido las empresas. La falta de respuesta o las respuestas groseras son perjudiciales para su negocio en línea. Tus respuestas a las reseñas son una de las formas en que puedes animar a otros clientes a dejar reseñas.

Un número significativo de clientes espera que responda a las reseñas comerciales en menos de una semana. Si no reconoce las revisiones existentes, no espere más calificaciones. Los clientes sentirán que sus opiniones importan y que son valorados cuando respondes.

Le llevará unos segundos responder a una reseña, pero el impacto de su respuesta será a largo plazo. Responder a las reseñas crea una conversación que probablemente atraerá a otras personas. Mientras lo hace, puede mencionar un tema sobre otras ofertas que sus clientes pueden probar.

No siempre tendrás críticas positivas. Entonces, ¿cómo haces para responder a las críticas negativas sin correr el riesgo de perder a tus clientes? En lugar de discutir con los clientes, tome las críticas negativas como una oportunidad para aprender.

Por todos los medios, trate de rectificar el problema. Puede pedirle al revisor su contacto para tener una conversación más larga sobre su experiencia y cómo puede mejorarla. Resista la tentación de eliminar las reseñas negativas; Internet nunca olvida.

6. Empodere a sus trabajadores

Obtener reseñas positivas de Google no puede ser un trabajo de una sola persona. Si tiene un equipo, es posible que deba capacitar a los empleados para impulsar las revisiones. Tus empleados son parte de la marca y deben trabajar para mejorarla.

Cuando eduque a sus trabajadores sobre los recursos y herramientas de marketing digital que deben usar, no olvide proporcionar información sobre las reseñas de Google. Existe la posibilidad de que sus trabajadores interactúen más con los clientes que usted.

Mientras capacita a sus empleados en el servicio al cliente, guíelos sobre cómo solicitar revisiones comerciales de Google. Deben saber cómo hacerlo después de que un cliente visite el negocio. La idea es asegurarse de que su equipo esté armado con el enfoque, el tono y las palabras correctos.

Involucrar a los trabajadores en este proceso aumentará la tasa de revisión. También le resultará más fácil adoptar otras tecnologías relacionadas. Su personal juega un papel central en la promoción del servicio al cliente y ayudaría a involucrarlos en la obtención de reseñas.

7. Evite las críticas falsas

Construir su reputación en línea puede ser un viaje terrible. En algún momento, puede sentirse tentado a tener una solución rápida. Algunas empresas compran reseñas de Google para atraer a los clientes.

Tal como está, son sitios que venden reseñas positivas de Google. Estas revisiones se publican con un usuario o nombre de Google aleatorio, a menudo no una persona o cliente real. Algunas empresas ofrecen reseñas escritas por personas reales, que suelen ser contratadas para dejar reseñas falsas.

La idea, que puede parecer inofensiva al principio, no solo es poco ética, sino una bomba de relojería. Google tiene claro que las reseñas deben ser una representación real de la experiencia de un consumidor con una marca, y eliminarán su listado si viola esta regla.

Peor aún, es posible señalar reseñas falsas, que pueden desanimar a los clientes. Prefieres tener pocas reseñas y crecer gradualmente en lugar de falsificar. Las repercusiones serán peores que no tener reseñas.

Si trabaja con una agencia de marketing digital confiable, sabrá cómo hacer marketing en línea. Las revisiones serán casi automáticas y no necesitará falsificarlas. Recuerde que el proceso lleva tiempo, pero los resultados valdrán la espera.

8. ¿Están contentos sus clientes?

Sería absurdo esperar reseñas positivas en Google de clientes insatisfechos. Debe estar seguro de que su servicio al cliente es de primera categoría. Con un servicio excepcional, no se esforzará por obtener críticas positivas.

Trabajar para lograr la satisfacción inigualable del cliente es quizás una de las formas más efectivas y fáciles de obtener las calificaciones de cinco estrellas que ha estado buscando. Cuando los clientes experimenten un momento "sorprendente" con su marca, las reseñas positivas de Google fluirán durante todo el año. Ni siquiera necesitarás recordárselo.

Si sus clientes muestran insatisfacción, comuníquese con ellos. Quieres reseñas pero no negativas. Puede intentar abordar cualquier inquietud planteada para cambiar la percepción que los clientes tienen sobre su negocio.

Hacer felices y satisfechos a sus clientes no es ciencia espacial. Con un servicio al cliente de primer nivel y productos de calidad, serás un favorito. Siga involucrando a sus clientes para saber qué puede hacer para que su experiencia de compra sea más memorable.

Tome cualquier señal negativa como una experiencia de aprendizaje. Cuantos más comentarios reciba, más posibilidades tendrá de rectificar situaciones desagradables. Con el tiempo, tus reseñas de Google fluirán.

9. Utilice las herramientas de revisión de Google

Algunos empresarios creen que los empresarios deberían trabajar al menos 14 horas al día si quieren ser millonarios. Queda por ver qué tan cierto es eso, pero lo que es evidente es que los dueños de negocios tienen agendas apretadas todos los días, semana tras semana.

De hecho, no sería sorprendente que un emprendedor principiante se olvidara de las reseñas. Dada la importancia de las reseñas de Google, ayudaría asegurarse de que estén creciendo, a pesar de su apretada agenda. Afortunadamente, varias herramientas de revisión de Google pueden facilitarle el trabajo.

Google Review Box Generator es una de las herramientas que puede utilizar para enviar enlaces a sus clientes. Con esta herramienta, puede enviar URL largas o cortas según cómo desee que las personas encuentren su perfil. Whitespark Google Review Link Generator es otra herramienta que permite a las empresas utilizar la URL corta.

Existe una variedad de otras herramientas que también lo ayudarán a administrar las revisiones. Con el avance de la tecnología, navegar por las reseñas no será complicado. A sus clientes les resultará fácil dejar reseñas.

Las reseñas de Google son fundamentales para el marketing digital

La gente está usando Internet para encontrar negocios locales. A menudo, los consumidores están seguros de que las reseñas en línea son transparentes. Cuantas más reseñas de Google tenga, más clientes verán su negocio como confiable.

No obstante, obtener reseñas comerciales no se logra sin esfuerzo. Tienes que diseñar una estrategia sobre cómo obtener las reseñas. Los pasos simples, como enviar recordatorios por correo electrónico y simplificar el proceso, pueden aumentar sus reseñas.

Además, manténgase siempre ético. Falsificar reseñas o eliminar reseñas negativas tendrá consecuencias adversas para su negocio. Con los pasos correctos en su lugar, siempre puede confiar en el proceso.

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